9 Trik Penting Untuk Mengurangi Rasio Pentalan Dan Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Dengan situs web menjadi metode termudah dan paling hemat biaya untuk menjangkau audiens Anda, sangat penting untuk tidak hanya menarik pengunjung ke situs Anda, tetapi juga menjaga mereka tetap di sana.

Rasio pentalan yang rendah menunjukkan bahwa, karena satu dan lain alasan, meskipun Anda berhasil membuat orang mengeklik ke situs Anda, mereka mengeklik kembali sebelum sempat menjelajahi atau melakukan pembelian apa pun.

Kunci untuk mencapai rasio pentalan yang rendah adalah dengan meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda. Ada banyak cara untuk melakukan ini, masing-masing berupaya menawarkan pengalaman yang mulus, menarik, dan menarik bagi calon pelanggan Anda.

Pada artikel ini, kita akan melihat tips dan trik untuk membuat audiens Anda tetap terlibat setelah mereka mengklik ke situs web Anda dan juga bagaimana meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda begitu mereka berada di sana.

#1. Pastikan Anda memiliki versi seluler

Dengan sebagian besar orang menggunakan ponsel cerdas mereka untuk menjelajahi web baik untuk sebagian besar waktu atau setidaknya beberapa kali sehari, Anda tidak ingin versi desktop yang kikuk mengecewakan Anda.

Penelitian yang dilakukan oleh Dataportal.com menunjukkan peningkatan lebih dari 50% dalam lalu lintas situs web ke ponsel antara tahun 2009 dan 2018. Ini menunjukkan bahwa sangat penting untuk memiliki versi situs web yang ramah seluler. Tidak memilikinya akan menawarkan pengalaman yang tidak memuaskan kepada pengguna seluler di situs web Anda, yang kemungkinan akan membuat mereka enggan kembali.

Jika memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda tidak cukup memotivasi Anda untuk membuat versi seluler situs web Anda, ingatlah bahwa Google juga menganggapnya penting dan bukti menunjukkan bahwa mesin pencari paling populer akan menghukum situs web yang tidak menawarkan versi seluler. Ini akan menyebabkan visibilitas yang lebih rendah dalam hasil mesin pencari.

#2. Kecepatan

Orang mengharapkan pelayanan yang cepat. Mereka mengharapkan situs web dimuat dalam hitungan detik. Pelanggan potensial Anda tidak punya waktu untuk menunggu sementara situs web Anda dimuat, pengalaman yang lambat adalah salah satu cara yang pasti untuk memastikan pengunjung pergi, meningkatkan rasio pentalan Anda.

Menurut Kissmetrics, alat analisis web terkemuka, 47% pengunjung situs web mengharapkan situs web dimuat dalam waktu kurang dari 2 detik. 40% pengunjung terlihat meninggalkan situs web jika membutuhkan tambahan 1 detik untuk memuat. Tentu saja, persentase ini kemudian terlihat pada rasio pentalan yang meningkat.

Ada alat untuk mendeteksi kecepatan memuat situs web Anda, termasuk alat Google sendiri sehingga cepat dan mudah untuk memeriksa kecepatan situs web Anda. Untungnya, bahkan jika Anda menemukan kelambatan, pengembang web yang berpengalaman hanya perlu beberapa hari untuk memperbaikinya.

#3. Tetap menarik

Dengan membuat situs web Anda mudah dibaca, menarik, dan menarik, Anda akan melihat rasio pentalan Anda berkurang secara drastis. Penjelajahan harus menjadi pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan Anda, bukan yang membuat frustrasi.

Ruang putih sangat penting, seperti juga pilihan font, dalam memastikan keterbacaan situs web Anda tepat. Memiliki banyak ruang kosong di halaman Anda di sekitar judul dan subjudul dan di antara paragraf memberikan waktu bagi mata untuk beristirahat, sehingga mendorong orang untuk terus membaca. Menjaga kalimat dan paragraf tetap pendek dan manis membantu memastikan Anda memiliki cukup ruang kosong.

Ingat, orang-orang mengunjungi halaman Anda untuk kesenangan, bukan pekerjaan, menavigasi dan membaca konten di halaman Anda seharusnya tidak menjadi tugas. Situs web Anda adalah saluran untuk penjualan. Anda ingin membuat pengunjung tetap terlibat dan membaca.

Cara hebat lainnya untuk memastikan pengunjung situs web Anda tetap tinggal adalah dengan memasukkan kuis dan survei yang menyenangkan. Kuis adalah metode populer untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan survei adalah cara yang menarik untuk membuat pelanggan Anda merasa didengarkan dan penting dan juga membuat mereka bertahan lebih lama.

#4. Gunakan pop-up dengan hemat

Pop-up dapat menjadi cara yang efektif untuk mendorong pelanggan mendaftar ke buletin Anda atau untuk menjual produk Anda, tetapi gunakan dengan hemat dan bijaksana. Terlalu banyak pop-up atau pop-up yang waktunya tidak tepat dapat menyebabkan pelanggan segera meninggalkan situs web Anda.

Jika Anda memutuskan untuk menggunakan pop-up, pastikan pop-up itu tepat waktu, dengan desain yang sangat baik, dan, yang terpenting, relevan. Salah satu triknya adalah dengan menawarkan freebie sebagai ganti alamat email pelanggan Anda sehingga Anda dapat menambahkannya ke daftar pelanggan Anda. Mulailah mengumpulkan email dengan mudah.

Munculan yang dipikirkan dengan matang dapat sangat meningkatkan tingkat konversi pelanggan Anda, tetapi pop-up yang tidak tepat waktu dengan sedikit relevansi dengan situs Anda dapat membuat rasio pentalan melonjak.

#5. Ulasan – bukti sosial

Membuktikan kepada calon pelanggan situs web Anda bahwa produk atau layanan yang Anda jual kredibel adalah aspek penting untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini sangat penting jika produk, layanan, atau situs Anda relatif baru.

Cara sederhana, namun sangat efektif untuk menunjukkan kepada calon pelanggan nilai produk atau layanan Anda adalah dengan memanfaatkan bukti sosial—mengumpulkan dan menampilkan ulasan yang sangat baik dari pelanggan yang sudah ada.

Menampilkan ulasan yang baik di beranda Anda, halaman produk Anda, atau halaman arahan Anda akan meningkatkan konversi pelanggan. Lagi pula, tidak ada yang ingin menjadi yang pertama mencoba sesuatu yang baru. Manusia, secara alami, lebih suka mencoba sesuatu yang mereka tahu kredibel dan memenuhi janjinya.

Cara lain menggunakan bukti sosial untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda adalah dengan menggunakan pop-up konversi untuk menampilkan konversi terbaru di situs web Anda. Ini mungkin termasuk jumlah pendaftaran, penjualan, dan tarif berlangganan. Taktik pintar ini masuk ke dalam ketakutan alami manusia akan kehilangan (FOMO), yang mengarah pada pembelian dan berlangganan reaktif.

Ada banyak alat yang dapat Anda gunakan untuk mencapai pop-up konversi ini, termasuk Automate dan crowdy.ai.

#6. Tes tes tes

Jika rasio pentalan Anda rendah dan keterlibatan pelanggan Anda rendah, mungkin ada baiknya menerapkan beberapa pengujian terpisah A/B. Yaitu, memilih fokus dan membuatnya kembali. Misalnya, Anda dapat memilih untuk menguji laman landas, dalam hal ini Anda akan membuat dua dan mengujinya satu sama lain. Yang menghasilkan rasio pentalan terendah dan keterlibatan pelanggan tertinggi akan menjadi yang Anda putuskan untuk dipertahankan.

Pengujian pemisahan A/B dapat diterapkan ke banyak bagian kampanye Anda, termasuk desain halaman arahan Anda dan penawaran apa pun yang Anda miliki untuk pelanggan Anda.

Metode serupa dapat digunakan untuk menampilkan laman landas yang dilokalkan kepada pelanggan. Misalnya, jika Anda menawarkan produk atau layanan kepada pemirsa internasional, dengan menyiapkan laman landas yang dilokalkan, Anda dapat menggunakan mata uang, bahasa, dll. yang sesuai untuk membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Sebagian besar host situs web dan blog sekarang menawarkan pengujian split A/B, jadi tidak sesulit yang Anda pikirkan pada awalnya.

#7. Video dan gambar

Video terbukti dapat menarik perhatian audiens Anda lebih lama daripada gambar dan teks saja. Video dapat digunakan dalam banyak cara di situs web untuk menarik perhatian calon pelanggan Anda, termasuk mengaktifkan video untuk diputar di latar belakang situs web Anda atau memiliki video yang dekat dengan tombol Ajakan Bertindak untuk menarik fokus pelanggan Anda ke arah yang benar.

Video bisa sangat serbaguna. Anda bisa menggunakan animasi, pola untuk menggambar mata, musik, narasi, dll. Kemungkinannya tidak terbatas.

Ingatlah untuk menggunakan video dengan hemat. Mereka bisa menjadi alat yang hebat untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, tetapi menggunakannya secara berlebihan dan Anda berisiko kehilangan pelanggan sebelum waktunya.

#8. Isi

Kami telah berbicara tentang cara menampilkan konten Anda, tetapi bukan tentang konten itu sendiri. Jelas, ini perlu ditulis dengan nada yang sesuai dengan produk atau layanan yang Anda jual, tetapi yang terpenting, Anda harus memastikan bahwa Anda sering menyegarkan konten Anda.

Rencanakan konten Anda lebih awal dari jadwal untuk memastikan Anda memiliki konten segar yang teratur. Ini tidak hanya akan melibatkan pelanggan yang kembali tetapi juga akan membantu memastikan visibilitas dalam hasil mesin telusur.

#9. Deskripsi meta

Hal terpenting yang harus diingat adalah deskripsi meta Anda—satu atau dua kalimat yang ditampilkan di bawah nama situs web Anda di hasil mesin telusur. Tanpa deskripsi meta yang menarik, Anda tidak akan berhasil menarik pelanggan ke situs web Anda.

Demikian pula, jika deskripsi meta Anda tidak relevan dengan situs web Anda, rasio pentalan Anda akan meningkat karena deskripsi Anda akan menarik audiens yang salah ke situs Anda.

Dengan menggunakan kata kunci yang relevan dan diteliti dengan cermat dalam deskripsi meta Anda, Anda akan menarik audiens yang tertarik dengan produk atau layanan Anda dan karenanya menurunkan rasio pentalan Anda.

Kesimpulan

Banyak faktor yang akan mempengaruhi rasio pentalan situs web Anda, tetapi untungnya dengan menerapkan langkah-langkah di atas tidak hanya Anda akan melihat penurunan rasio pentalan situs web Anda, tetapi keterlibatan pelanggan secara keseluruhan juga akan meningkat.

Rasio pentalan dan keterlibatan pelanggan berjalan beriringan. Jika Anda mengubah apa yang menyebabkan calon pelanggan mengeklik keluar dari situs Anda, Anda akan secara otomatis mendorong mereka untuk terlibat.