Kapan Anda Harus Mempertimbangkan Mendesain Ulang Situs Web eCommerce Online Anda?

Pada artikel ini, kami akan membahas penyebab utama pengalaman pengguna eCommerce yang buruk yang menyebabkan rasio pentalan tinggi, rasio konversi rendah, dan masuknya lalu lintas yang buruk. Jika Anda mengenali salah satu masalah ini di toko online Anda sendiri, Anda harus mempertimbangkan untuk mendesain ulang situs web secara menyeluruh.

Tahukah Anda bahwa hanya 3% dari kunjungan situs web eCommerce yang dikonversi menjadi pembelian produk? Lebih sering daripada tidak, alasan akuisisi dan retensi pelanggan yang buruk ada pada desain situs web. Toko online hadir dengan tantangannya sendiri dan masalah terkait desain web yang berpotensi merusak kinerja bisnis Anda dan bahkan memengaruhi reputasi Anda.

Skenario saat ini sedemikian rupa sehingga setiap orang mengikuti gadget genggam mereka, menggunakan layanan Internet. Pada tahap saat ini, hampir 75% populasi global menggunakan Internet setiap hari. Dan, pada tahap seperti itu, Anda perlu mempertahankan profil bisnis online Anda. Namun seiring berjalannya waktu dan evolusi teknologi, situs web Anda mengalami perombakan yang terlalu menuntut. Entah Anda menjalankan bisnis kecil atau pemilik merek terkenal; itu adalah kebutuhan saat ini. Tetapi bagaimana Anda tahu bahwa situs web Anda perlu didesain ulang?

Berikut ini adalah gejala yang menunjukkan perlunya desain ulang situs web eCommerce.

1. Halaman situs web Anda memuat dengan lambat

40% pengunjung akan meninggalkan situs web desktop yang membutuhkan waktu lebih dari tiga detik untuk dimuat dan 53% dari mereka akan meninggalkan situs web seluler yang lambat setelah waktu yang sama. Selain itu, situs web yang memuat cepat memiliki waktu sesi 70% lebih lama dan rasio pentalan 35% lebih rendah.

Kecepatan pemuatan halaman memainkan peran penting dalam mempertahankan pelanggan saat ini yang rentang perhatian dan kesabarannya terus menyusut. Kecepatan memuat halaman juga merupakan sinyal SEO yang diambil Google dan memberi peringkat situs web eCommerce Anda. Situs web yang lebih cepat mendapatkan peringkat yang lebih tinggi, sementara situs yang lebih lambat mendapatkan hukuman dengan peringkat yang lebih rendah.

Seberapa cepat halaman situs web Anda akan dimuat bergantung pada beragam faktor, mulai dari ukuran gambar hingga kode yang tidak rapi. Situs web yang memuat lambat berdampak negatif pada lalu lintas, tayangan, tingkat konversi, visibilitas, dan pada akhirnya, pendapatan Anda. Dengan mendesain ulang dan mengoptimalkan eStore Anda untuk memuat lebih cepat, Anda memposisikan toko online Anda untuk kegunaan yang lebih baik dan kinerja mesin pencari.

Direkomendasikan untuk Anda: Apakah Anda Membangun Toko eCommerce Kesehatan & Kebugaran Shopify? Cobalah Tema Ini Terlebih Dahulu!

2. Situs web Anda memiliki kegunaan yang buruk

Situs web yang menggunakan arsitektur usang atau teknologi usang memiliki respons yang buruk, penerapan plugin yang buruk, terasa terlalu berat, dan keterbacaan yang buruk. Selain itu, kegunaan yang buruk juga tercermin dalam kelebihan elemen yang tidak perlu, kurangnya struktur dan ketertiban, sedikit ruang antara blok konten, koordinasi warna yang buruk, dan tipografi yang tidak konsisten.

Evaluasi eStore Anda untuk mengetahui kualitas kegunaannya. Jika Anda menemukan hal-hal di atas, atau bahwa situs web Anda:

• Memiliki proses checkout yang rumit,
• Tidak memiliki fitur pencarian,
• Atau, memiliki terlalu banyak opsi navigasi,

maka mungkin sudah waktunya untuk memberikan perbaikan menyeluruh pada toko online Anda untuk meningkatkan kegunaan situs web Anda.

3. eStore Anda tidak mobile-friendly

Lebih dari 50% dari semua lalu lintas internet terjadi di perangkat seluler saat ini. eCommerce tidak terkecuali, karena pengguna smartphone dan tablet akan berkontribusi sebesar 54% dari semua penjualan online pada tahun 2021.

Dengan evolusi pembaruan Google 'Mobilegeddon', telah diwajibkan untuk membuat situs web ramah seluler untuk keterlibatan pengguna, arahan, pengalaman pengguna yang lebih baik. Saat menelusuri perangkat seluler, Google biasa menampilkan teks "Ramah Seluler" di depan setiap hasil. Ini menunjukkan bahwa situs web Anda ramah seluler dan akan terlihat dalam format perangkat. Jika Anda masih belum membuat eStore Anda responsif, situs web Anda menuntut perombakan total dan desain ulang.

Di zaman ini, sangat penting bahwa situs web eCommerce Anda dioptimalkan sepenuhnya untuk perangkat seluler. Ini berarti, pertama dan terutama, itu menunjukkan semua ciri desain web yang responsif dan ditampilkan dengan baik pada perangkat dari semua ukuran.

Toko online ramah seluler memberikan pengalaman pengguna terbaik bagi pengguna ponsel cerdas dan tablet berkat navigasi yang lebih alami dan intuitif, sementara keseluruhan fungsi dan merek situs Anda tetap utuh.

4. SEO situs web Anda berkinerja buruk

Reputasi situs web hanya dapat dihitung dengan pengunjung baik secara mingguan atau bulanan. Google Analytics adalah alat terbaik untuk mencari lalu lintas di situs web mana pun. Anda dapat memeriksa lalu lintas bulanan, mingguan, tahunan dan menganalisis perubahan selama periode tersebut. Jika Anda melihat penurunan tajam dari hari ke hari, Anda harus mendapatkan peringatan untuk renovasi total situs web Anda.

Saat orang mencari produk untuk dibeli, mereka beralih ke pencarian Google terlebih dahulu. Faktanya, pencarian Google adalah tempat lebih dari 90% dari semua pengalaman online dimulai.

Optimisasi mesin pencari (SEO) adalah landasan dari setiap pembuatan situs web dan pemasaran digital. Tanpanya, bisnis eCommerce Anda tidak memiliki peluang untuk menjangkau prospek berkualifikasi tinggi yang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

Alasan utama mengapa situs web eCommerce Anda perlu dioptimalkan untuk kata kunci tertentu adalah agar peringkatnya tinggi dalam hasil pencarian. 95% pengguna pencarian Google tidak pernah melewati halaman pertama hasil!

Dengan kata lain, jika toko Anda tidak mendapat peringkat di halaman pertama setidaknya untuk produk tertentu, seolah-olah toko itu tidak ada.

Jelas bahwa hasil terbaik dapat diperoleh melalui lalu lintas organik; yang berasal dari peringkat halaman yang relevan untuk kata kunci yang relevan. Tetapi dengan berlalunya waktu, tidak ada yang membuka halaman itu dan membiarkannya tidak tersentuh. Hal ini menyebabkan penurunan peringkat secara keseluruhan. Setelah memeriksa di Google atau mesin pencari lainnya, Anda mengamati bahwa halaman Anda tidak diberi peringkat untuk kata kunci yang relevan; Anda perlu mendesain ulang situs web Anda dengan RKT (Rasio Klik Tayang) yang lebih baik, rasio konversi yang lebih baik.

Praktik terbaik SEO

Praktik terbaik SEO telah berubah secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Taktik seperti isian kata kunci dan SEO topi hitam tidak berfungsi lagi dan, pada kenyataannya, dapat merusak situs web Anda lebih dari yang Anda tahu karena Google menghukum aktivitas semacam ini.

Seperti yang disarankan oleh agen SEO terkemuka mana pun, desain situs web yang ketinggalan zaman hampir selalu sama dengan praktik terbaik SEO yang buruk yang membuat Anda kehilangan visibilitas dan lalu lintas.

Serangkaian praktik terbaik SEO kontemporer mencakup SEO on-page dan off-page, mengoptimalkan nama gambar dan tag alt, kata kunci frontloading dalam salinan, meta tag dan judul, URL pendek, konten yang selaras dengan maksud pencarian, dan sebagainya.

Desain ulang situs web yang mengikuti praktik ini menghasilkan kesuksesan SEO yang jauh lebih besar.

5. Anda mengalami rasio pentalan tinggi dan rasio konversi rendah

Memiliki pengunjung situs web yang stabil adalah satu hal, tetapi menjaga dan melibatkan mereka adalah hal lain. Itu sebabnya begitu banyak pemilik situs web yang pengunjungnya membuka halaman mereka dan kemudian pergi setelah beberapa detik bertanya-tanya apa kesalahan mereka.

Ini biasanya terjadi karena dua alasan:

• Para pengunjung tidak segera menemukan apa yang mereka cari dan apa yang dijanjikan kepada mereka di headline atau deskripsi meta di hasil pencarian.
• Navigasi, tata letak, atau konten situs web Anda umumnya membingungkan pengunjung yang kemudian merasa kewalahan dan ingin pergi.

Gagal memberikan apa yang diinginkan pelanggan adalah penyebab nomor satu dari tingkat bouncing yang tinggi yang pasti mengarah pada tingkat konversi yang lebih rendah. Terkadang, mungkin sulit untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda, sehingga memiliki semua informasi tambahan, seperti analitik pengalaman pelanggan, dapat memberi Anda beberapa poin tentang apa yang harus ditingkatkan di situs web Anda. Pengunjung yang tidak menemukan apa yang mereka cari dalam hitungan detik akan meninggalkan situs web. Ini adalah sinyal yang relevan bahwa situs web eCommerce Anda sangat membutuhkan desain ulang.

Dengan menerapkan tata letak situs web yang memenuhi harapan dan kebutuhan pengunjung Anda, menyelaraskan kontennya dengan maksud mereka, dan memberikan pengalaman pengguna yang baik, Anda sedang dalam proses meningkatkan rasio pentalan secara signifikan.

6. Situs web Anda sulit dinavigasi

Untuk pembeli berpengalaman serta pengunjung pertama kali, navigasi yang sulit merupakan sumber frustrasi yang besar yang akan mengakibatkan pengabaian keranjang belanja dan hilangnya prospek secara umum.

Itu mempersulit pembeli untuk menemukan apa yang mereka cari dan tidak memberi mereka pengalaman pengguna yang mungkin biasa mereka dapatkan di toko online lainnya.

Saat mendesain atau mendesain ulang situs web eCommerce, sangat penting untuk melakukan pengujian A/B menyeluruh terhadap beberapa jenis navigasi. Ini harus mencakup menu utama Anda, pencarian di tempat, CTA, remah roti, dan elemen bermanfaat lainnya.

Pengecer terkenal, H&M, meninggalkan bilah pencarian dari salah satu desain ulang situs webnya, yang menyebabkan hilangnya pengunjung dan pendapatan yang sangat besar sebelum mereka memperbaiki masalah tersebut.

Toko eCommerce dengan navigasi ringkas dan multi-tingkat yang diatur ke dalam kategori, remah roti untuk orientasi yang lebih baik, dan mesin telusur yang menghasilkan hasil secara otomatis akan memberikan pengalaman pengguna terbaik bagi pengunjung yang mungkin merasa kewalahan oleh kurangnya struktur.

Anda mungkin menyukai: Panduan Dasar dari Menyiapkan M-Commerce hingga Menghasilkan Keuntungan.

7. Situs web Anda menyertakan deskripsi produk umum

Halaman produk adalah tempat penting di mana pengunjung eStore membuat keputusan pembelian berdasarkan informasi yang mereka temukan. Deskripsi produk yang tidak akurat, umum, tidak lengkap, dan membingungkan akan mengurangi kemungkinan konversi. Optimalisasi deskripsi produk harus menjadi langkah wajib ketika Anda memutuskan untuk merombak toko online Anda.

Untuk menyelesaikan langkah ini dengan sukses, Anda perlu menghindari deskripsi yang rumit dan panjang, tetapi tetap saja, temukan cara untuk memasukkan semua info produk yang sangat penting yang mengedukasi pelanggan tentang produk tersebut.

Pastikan tidak ada kesalahan ejaan dan tata bahasa karena ini dapat mematikan kepercayaan audiens terhadap Anda. Gunakan kata kunci produk di seluruh halaman – dalam salinan deskripsi produk, judul produk, tag judul, dll. Untuk kinerja SEO yang lebih baik.

Dan yang terpenting, berikan setiap halaman produk perlakuan unik dengan mengutak-atik konten untuk membuatnya berbeda, bahkan untuk setiap variasi produk. Deskripsi produk umum dan yang memiliki salinan berulang dianggap malas dan kurang informatif.

8. Proses pembayaran Anda terlalu rumit

Salah satu penyebab utama tingkat pengabaian keranjang yang tinggi adalah proses checkout yang rumit dan tidak perlu. Hasil inilah yang membuat sebagian besar pengecer marah ketika pelanggan mereka memutuskan untuk meninggalkan pembelian pada saat mereka telah meletakkan barang mereka di keranjang dan melanjutkan untuk menyelesaikan pembelian.

Selama proses pembayaran mereka, pengguna menginginkan pengalaman yang mulus, bebas gangguan, dan yang terpenting, pengalaman sederhana yang paling banyak terdiri dari dua langkah. Kesalahan lain yang dilakukan pengecer adalah bersikeras pada pendaftaran pengguna pada saat ini.

Saat mendesain ulang situs web eCommerce Anda, jangan menjadikan pendaftaran pengguna sebagai persyaratan – sebagai gantinya, izinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian sebagai tamu. Kebebasan pengguna ini dapat meningkatkan tingkat pendapatan Anda dengan murah hati.

Bagian penting dari desain ulang toko online Anda harus menjadi proses checkout yang menghapus konten halaman checkout seminimal mungkin: hanya detail formulir penting yang perlu dikirimkan pengguna.

Anda bahkan mungkin ingin menghapus elemen situs web lainnya, seperti modul samping, spanduk, dan navigasi, agar tidak mengganggu pengguna.

9. Situs web Anda memiliki masalah keamanan pembayaran

Bagi sebagian besar konsumen eCommerce, keamanan dan integritas data sensitif mereka adalah perhatian nomor satu.

Pengalaman pengguna pembeli Anda bergantung pada kenyamanan, keamanan, dan kecepatan transaksi pembayaran. Jika Anda tidak menampilkan sinyal dengan benar yang akan memberi tahu pengunjung bahwa eStore Anda aman dan data mereka aman, mereka mungkin memilih untuk tidak berbisnis dengan Anda.

Desain web yang mengikuti praktik dan protokol keamanan terkini akan menjauhkan virus dan malware. Saat mendesain ulang situs web, jadikan keamanan pengguna sebagai salah satu prioritas Anda.

Memperoleh sertifikat SSL untuk semua opsi pembayaran dan menjadikannya aman 3D biasanya merupakan langkah pertama dalam membangun perlindungan ini. Juga, pastikan untuk memberi pembeli Anda opsi pembayaran yang berbeda, seperti cash on delivery, eWallet, kartu kredit, dan lainnya.

10. Anda memiliki desain web yang ketinggalan zaman

Desain adalah apa yang menarik pengunjung untuk tetap berada di situs web Anda dan juga memimpin. Era hari ini berputar di sekitar desain datar. Jika Anda masih menjalankan template kuno untuk popularitas merek Anda, maka Anda hanya mencoba menemukan air di merkuri (hampir tidak mungkin). Mendesain ulang untuk mengubah situs web Anda dari gaya lama menjadi tampilan berbasis 'desain datar' yang lengkap. Ini tidak hanya akan memberikan persona yang lebih baik untuk profil bisnis Anda, tetapi juga, membantu menghasilkan arahan asli.

Pada hari-hari sebelumnya, flash sangat diminati dan bahkan digunakan saat mengembangkan situs web eCommerce. Alasannya adalah penggunaan kode yang lebih sedikit dan desain yang lebih baik. Namun sekarang, Anda tidak dapat lagi menggunakan sebagian besar Flash di dalam situs web Anda. Ini akan memengaruhi reputasi situs web Anda; Google serta mesin pencari lainnya akan kesulitan untuk merayapi halaman situs.

11. Prospek bulanan Anda menurun

Menjadi situs web yang berorientasi bisnis, Anda mungkin juga perlu meningkatkan prospek bulanan Anda. Tetapi Anda tidak mendapatkan ROI (Pengembalian Investasi) seperti yang Anda harapkan dari situs web Anda. Dalam hal ini, Anda perlu merenovasi situs Anda dan memperbaruinya. Ini akan membantu Anda bersaing dengan pesaing Anda di bidang Anda masing-masing dan memiringkan prospek bulanan Anda juga.

12. Tidak adanya blog di website Anda

Sejak tahun lalu, konten dianggap sebagai Raja dalam mengisi bisnis. Di jalur seperti itu, jika situs web Anda tidak dilengkapi dengan blog, Anda akan menghadapi masalah yang kuat. Anda perlu memperbarui pengguna Anda dengan apa yang terbaru di pasar atau di situs web Anda. Itu hanya dapat dilakukan dengan menambahkan bagian Blog di situs Anda. Tapi harap diingat, Anda perlu memperbarui blog Anda secara teratur.

Anda mungkin juga menyukai: 10 Tips untuk Meningkatkan Penjualan eCommerce Liburan Seperti Seorang Pro.

Kata Akhir

Periksa mana dari poin-poin yang disebutkan di atas yang ada di situs web Anda dan konsultasikan solusi yang sesuai untuk itu. Anda dapat menyewa tim ahli untuk memenuhi kebutuhan Anda dan memberikan perubahan desain ulang yang memikat ke situs web eCommerce Anda.

Pengalaman pengguna eCommerce dapat mempertahankan atau menolak sejumlah besar calon pembeli. Situs web dengan toko online membutuhkan tingkat desain dan pengoptimalan yang lebih hati-hati.

Apakah situs eCommerce Anda menunjukkan hambatan yang telah kami bahas dalam artikel ini? Mengatasinya dengan tepat akan membuat bisnis Anda berada di jalur keberlanjutan dan kemakmuran.

 Artikel ini ditulis oleh Ravinder Tanwar. Ravinder adalah spesialis pemasaran digital di AdroitBridge. Semangat mempelajari sesuatu yang baru itulah yang membuatnya gesit di bidang SEO. Penguasaan atas Pemasaran Digital dilengkapi dengan pengetahuan Penulisan Konten, yang meningkatkan kekuatan strategi secara keseluruhan. Selain itu, dia ahli dalam Photoshop dan alat desain web lainnya. Ikuti dia: Facebook | Twitter.