7 Alasan Mengapa Afiliasi Tidak Mempromosikan Toko Online Anda [Dan Cara Memperbaikinya]
Diterbitkan: 2020-08-06Anda akhirnya menerapkan program afiliasi ke toko online Anda. Afiliasi sudah mendaftar, dan Anda menerima beberapa penjualan rujukan.
Namun, Anda mungkin telah memperhatikan bahwa sejumlah besar afiliasi yang Anda pekerjakan tidak berbuat banyak untuk mempromosikan bisnis Anda. Angka penjualan mereka rendah, mereka tidak terlibat dengan konten Anda, dan Anda tidak melihat banyak laba atas investasi.
Ada berbagai macam alasan mengapa afiliasi Anda tidak merujuk lalu lintas sebanyak yang Anda kira akan mereka lakukan ke toko online Anda. Jadi, dalam artikel ini, kita akan membahas tujuh alasan paling umum dan merinci cara memperbaikinya.
1. Afiliasi Anda Tidak Merasa Didukung
Pekerjaan tidak berhenti pada mempekerjakan afiliasi untuk mempromosikan toko Anda. Anda juga perlu memberi afiliasi Anda dukungan yang konsisten dan berharga. Tanpa itu, afiliasi mungkin merasa kehilangan motivasi untuk merujuk pelanggan – jika mereka tidak mendapatkan bantuan dari Anda, mengapa mereka harus berusaha ekstra untuk melakukan penjualan untuk Anda?
Jika afiliasi tidak memiliki cara mudah untuk menghubungi bisnis Anda, apakah mereka memiliki pertanyaan tentang program afiliasi atau produk bisnis Anda, maka mereka tidak akan merasa terdorong untuk mempromosikan Anda.
Selain itu, jika mereka tidak diberikan pembaruan rutin tentang apa yang terjadi dengan bisnis Anda, produk baru, perubahan pada layanan Anda, atau sumber daya khusus afiliasi, maka mereka tidak akan merasa dihargai atau disertakan dalam prosesnya.
Solusi: Sediakan sumber daya dan titik kontak.
Agar afiliasi Anda tetap puas, pastikan mereka memiliki berbagai bentuk kontak eksklusif dengan bisnis Anda. Ini dapat mencakup email dukungan afiliasi, nomor telepon, atau obrolan langsung dengan jam kantor yang ditandai dengan jelas. Di luar jam kantor Anda, Anda juga dapat menawarkan afiliasi basis pengetahuan yang dapat mereka akses kapan saja.
Afiliasi juga tidak harus menanggung tanggung jawab kontak sepanjang waktu. Bisnis Anda harus secara teratur menghubungi afiliasi untuk memeriksanya, menanyakan apakah mereka memerlukan bantuan atau sumber daya, dan mengenali keberhasilan mereka.
Anda juga harus selalu memberi tahu mereka tentang bisnis Anda. Pertimbangkan untuk mengirimkan buletin eksklusif afiliasi reguler yang memperkenalkan produk atau layanan baru, menyertakan ide untuk konten yang dapat digunakan afiliasi, dan menyoroti afiliasi yang memiliki kinerja yang patut dicontoh.
2. Anda Tidak Mengangkat Bisnis Mereka
Afiliasi tidak hanya dimotivasi oleh tingkat komisi – banyak juga yang ingin meningkatkan situs web, merek, atau bisnis mereka sendiri melalui hubungan yang saling menguntungkan dengan Anda. Ini terutama benar jika menyangkut afiliasi yang mencoba membangun pengikut dan mencari cara untuk melibatkan pengikut itu melalui hubungan mereka dengan bisnis seperti Anda.
Untuk afiliasi yang menjalankan bisnis baru, mereka mencari lebih banyak imbalan selain dari tingkat komisi yang sederhana. Jika mereka tidak melihat nilai yang ditawarkan kepada mereka dalam kapasitas apa pun yang dapat melibatkan dan memperluas pengikut mereka melalui kemitraan Anda, motivasi untuk berpromosi akan berkurang.
Memberi mereka konten saja mungkin tidak cukup – mereka membutuhkan sesuatu yang lebih menarik.
Solusi: Tawarkan diskon dan hadiah.
Beberapa cara paling efektif untuk bisnis Anda dan merek afiliasi Anda untuk mendapatkan eksposur adalah melalui hadiah atau kode diskon. Berikut adalah contoh bisnis kecil yang menjalankan giveaway di antara audiensnya melalui kemitraannya dengan Divoom, sebuah perusahaan teknologi Bluetooth.
Giveaway ini saling menguntungkan baik untuk afiliasi maupun bisnis yang lebih besar. Usaha kecil, Stami Studios, memfasilitasi keterlibatan di antara audiens mereka dengan menawarkan hadiah yang disediakan oleh Divoom. Sebagai imbalannya, Divoom mendapatkan banyak pelanggan baru melalui pemaparan ke audiens yang relevan ini.
Jika Anda dapat menentukan afiliasi yang memiliki pengikut yang berharga, penting bagi Anda untuk memanfaatkannya dengan menawarkan mereka kemampuan untuk menjalankan hadiah dan diskon seperti ini.
3. Anda Tidak Memantau & Menghargai Kesuksesan
Jika Anda tidak tahu bagaimana kinerja afiliasi Anda, tidak ada cara bagi Anda untuk melacak afiliasi berkinerja tertinggi dan terendah Anda, membantu Anda menentukan di mana Anda harus mendorong afiliasi agar berkinerja lebih baik. Anda juga tidak akan tahu seberapa sukses program afiliasi Anda secara keseluruhan; berapa banyak pendapatan yang benar-benar Anda hasilkan dari afiliasi Anda?
Tanpa pemantauan ini, afiliasi mungkin merasa tidak dihargai dan tidak cukup termotivasi untuk mempromosikan bisnis Anda di saluran mereka. Atau, mereka mungkin tidak menyadari seberapa sukses usaha mereka sendiri sampai mereka menerima pembayaran mereka.
Solusi: Lacak metrik Anda dan berikan hadiah kepada afiliasi yang berhasil.
Sangat penting untuk memberi tahu afiliasi ketika kerja keras mereka terbayar. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan email saat mereka mendapatkan komisi dari penjualan. Berikut ini contoh sempurna dari Gumroad:
Perangkat lunak yang Anda gunakan untuk mengelola program afiliasi Anda harus melacak kinerja individu dari masing-masing afiliasi Anda. Jika tidak, Anda dapat menggunakan perangkat lunak pelacakan afiliasi untuk memberi Anda wawasan tentang kinerja afiliasi Anda.
Dengan informasi ini, Anda dapat mengenali afiliasi menonjol yang mengungguli yang lain dan menyorotinya. Atau, Anda dapat mengambil inisiatif dan menghubungi afiliasi yang tidak melakukan penjualan untuk menanyakan apakah mereka memerlukan bantuan atau sumber daya.
Anda juga dapat menggunakan informasi metrik penjualan untuk mengatur hadiah dan beroperasi pada sistem berbasis tingkat. Misalnya, afiliasi yang mencapai tingkat atau penjualan yang lebih tinggi dapat memperoleh imbalan baru. Kami akan membahas motivasi gamified nanti di artikel ini.
Lihat program perangkat lunak pelacakan afiliasi Post Affiliate Pro untuk mulai melacak kesuksesan Anda.
4. Afiliasi Anda Tidak Mengerti atau Menyukai Produk Anda
Jika seorang afiliasi tidak merasa percaya diri dengan produk yang dijual toko Anda, mereka secara alami akan kurang bersedia untuk mempromosikan bisnis Anda. Anda tidak hanya perlu membuat pelanggan terkesan dan mendengarkan umpan balik mereka tentang produk Anda; afiliasi Anda juga harus benar-benar mendukung mereka atau mempertaruhkan reputasi mereka sendiri. Dan, karena 42,17% afiliasi lebih suka mempromosikan antara satu dan 10 produk, lebih penting lagi bahwa setiap produk berkualitas tinggi.
Namun, tidak masalah seberapa berkualitas produk Anda jika afiliasi Anda tidak mengerti apa itu dan bagaimana cara kerjanya. Jika afiliasi bingung, mereka mungkin merujuk pelanggan dengan janji palsu atau mengabaikan sama sekali untuk mempromosikan bisnis Anda.
Solusi: Ajari afiliasi Anda dan dengarkan umpan balik.
Pertama, afiliasi Anda perlu memahami produk Anda. Berikan demonstrasi, tutorial video, dan versi gratis produk kepada afiliasi Anda sehingga mereka dapat memahami apa yang ingin mereka promosikan.
Selanjutnya, Anda harus menangani afiliasi yang tidak puas dengan produk yang Anda jual. Ada beberapa cara untuk mengumpulkan umpan balik dari afiliasi Anda:
- Sering-seringlah mensurvei afiliasi tentang pemikiran mereka tentang produk Anda.
- Kirim sampel gratis produk Anda, atau aktifkan versi uji coba gratis dari layanan Anda, sehingga afiliasi Anda dapat mengujinya dan memberikan umpan balik.
- Mintalah ide kepada afiliasi tentang cara meningkatkan produk Anda, dengan mengidentifikasi titik nyeri yang paling menonjol.
Dengan umpan balik yang berharga itu, pastikan untuk menunjukkan kepada afiliasi Anda bahwa Anda mendengarkan pemikiran dan pendapat mereka dengan menerapkan apa yang telah Anda pelajari. Hal ini membuat afiliasi merasa seperti mereka adalah bagian dari proses, dan bahwa mereka benar-benar dapat membuat perbedaan dalam bisnis Anda. Terlibat dengan mitra dengan cara ini sangat membantu dalam meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda sebagai afiliasi, membuat mereka lebih percaya diri saat berikutnya mereka mempromosikan bisnis Anda kepada audiens mereka.
5. Tarif Komisi Anda Terlalu Rendah
Jika tingkat komisi yang Anda tawarkan kepada afiliasi lebih rendah dari pesaing, Anda akan kesulitan untuk mendapatkan dan mempertahankan promotor yang termotivasi. Meskipun kita telah membicarakan semua alasan mengapa komisi bukanlah satu-satunya motivator bagi afiliasi, ini adalah salah satu yang terbesar.
Menurut MonitorBacklinks, tingkat komisi rata-rata dapat berkisar antara 5% hingga 30%. Namun, tingkat komisi yang Anda tawarkan sepenuhnya bergantung pada industri Anda; beberapa program afiliasi terbaik menawarkan tingkat komisi 300%.
Solusi: Kompensasi afiliasi dengan komisi dan fasilitas variabel.
Pertama, lakukan penelitian terhadap program afiliasi yang bersaing dalam industri Anda. Berapa tarif komisi yang mereka tawarkan kepada afiliasi, dan dapatkah Anda bersaing dengan meningkatkan komisi Anda sendiri? Jika Anda jauh di bawah rata-rata, itu mungkin berkontribusi pada rendahnya promosi dari afiliasi Anda.
Berikut adalah contoh bagaimana dua program afiliasi platform e-niaga populer dalam industri yang sama, Shopify dan 3dcart, dapat berbeda dalam tunjangan dan komisi:
Untuk afiliasi Anda yang lebih besar, penting bagi Anda untuk mencegah mereka beralih ke pesaing. Agar mereka tetap tertarik dengan kemitraan Anda, buat kesepakatan merek bersama yang menyertakan merek atau situs web afiliasi dalam produk atau layanan Anda. Ini bahkan bisa sesederhana halaman arahan dengan logo afiliasi, menyambut audiens mereka ke bisnis Anda.
Berikut adalah contoh co-branding dari HostGator, yang berkolaborasi dengan Road to Blogging:
6. Afiliasi Anda Tidak Sabar
Bukan hal yang aneh bahwa afiliasi akan bergabung dengan program karena mereka telah mendengar kisah sukses besar dengan sedikit usaha. Penghasilan pasif adalah impian yang ingin dicapai oleh banyak pengusaha baru melalui program afiliasi pemasaran, terutama jika mereka memiliki situs web. Menurut MakeaWebsiteHub, 76% pemilik situs web memilih pemasaran afiliasi daripada monetisasi lainnya karena ini adalah metode termudah yang tersedia. Namun, setiap profesional pemasaran dapat memberi tahu Anda bahwa kesuksesan dalam semalam tidak dijamin.
Solusi: Menerapkan sistem reward berjenjang yang memotivasi secara konsisten.
Agar afiliasi tetap terdorong, bahkan jika mereka belum mendapatkan ribuan dolar seperti yang mereka harapkan, Anda dapat menerapkan sistem penghargaan berbasis tingkat yang memberi mereka alasan untuk tidak berhenti. Ini adalah bentuk gamifikasi, yang memanfaatkan elemen permainan khas seperti poin dan kompetisi untuk mendorong keterlibatan. Gamification adalah cara yang sangat efektif untuk melibatkan tim penjualan dan afiliasi Anda; Hewlett-Packard benar-benar melihat peningkatan pendapatan hingga 44% saat menggunakan gamification untuk perwakilan penjualannya.
Contoh yang bagus untuk ini adalah Program Afiliasi Twitch, yang merupakan salah satu program unik yang tersedia.
Twitch adalah situs web streaming, tempat streamer menyiarkan diri mereka bermain video game kepada pemirsa. Setelah streamer menjadi Afiliasi Twitch, mereka dapat menerima sumbangan dari pemirsa dalam bentuk langganan atau "bit". Persentase dari donasi itu masuk ke Twitch, bersama dengan pendapatan iklan yang dihasilkan pemirsa saat menonton streaming, sementara Twitch Streamer mendapatkan sisanya. Namun, Afiliasi Twitch mendapatkan fasilitas lain selain dana dari langganan; setelah menerima sejumlah "bit", yang merupakan sumbangan lebih kecil daripada langganan, mereka dapat membuka emote khusus untuk digunakan oleh pemirsa mereka.
Keuntungan kecil ini, meskipun tidak menguntungkan seperti berlangganan, dapat membantu untuk terus memotivasi streamer afiliasi untuk terus streaming dan membawa lebih banyak pemirsa ke platform.
7. Anda Mempekerjakan Afiliasi Tanpa Pengalaman
Masalah ini sejalan dengan poin kami sebelumnya; tanpa pengalaman sebelumnya sebagai pemasar afiliasi, afiliasi baru mungkin memiliki harapan yang tidak masuk akal atas kesuksesan yang mereka harapkan dari program Anda. Masalah lain yang dapat timbul dari tidak adanya pengalaman adalah ketidakmampuan afiliasi untuk mempromosikan toko Anda dengan benar. Mereka mungkin default ke taktik promosi spam, yang dapat berdampak negatif pada bisnis Anda sendiri.
Solusi: Miliki standar yang lebih tinggi saat merekrut afiliasi.
Masalah ini dapat diselesaikan hanya dengan menerapkan seperangkat standar yang lebih baik saat mempekerjakan afiliasi untuk bisnis Anda. Beberapa bisnis mungkin ingin mempekerjakan afiliasi sebanyak mungkin, memutuskan untuk menyetujui setiap afiliasi yang berlaku. Namun, kuantitas tidak sama dengan kualitas.
Dalam aplikasi afiliasi Anda, minta pelamar untuk memberikan informasi yang memberi Anda lebih banyak wawasan tentang latar belakang mereka sebagai pemasar, pembuat konten, atau pemberi pengaruh. Mintalah URL situs web, saluran YouTube, atau tautan media sosial untuk membuktikan bahwa mereka memiliki pengikut yang berharga yang dapat menguntungkan bisnis Anda. Penting juga agar audiens mereka selaras dengan audiens Anda sendiri.
Tanyakan tentang pengalaman sebelumnya sebagai afiliasi di program lain dan tanyakan apa yang ingin mereka lihat dari program Anda. Ini dapat membantu Anda memahami apa harapan pelamar dari program Anda, dan apakah mereka cocok atau tidak.
Bergerak kedepan
Saat Anda mengembangkan dan mengoptimalkan program afiliasi Anda lebih lanjut, cobalah untuk tidak menganggap remeh afiliasi Anda. Saat Anda terlibat dalam hubungan yang saling menguntungkan, di mana kedua belah pihak berusaha untuk mendapatkan keuntungan, Anda juga harus terus-menerus menunjukkan penghargaan kepada afiliasi Anda.
Dengan merujuk pelanggan ke bisnis Anda, afiliasi melakukan metode pemasaran dari mulut ke mulut yang paling efektif yang tersedia di internet. Baik Anda menjalankan bisnis fashion atau situs web hosting, perlakukan pemasar afiliasi Anda sebagai bagian berharga dari tim penjualan Anda.
