Mengapa umpan balik waktu nyata adalah alat yang ampuh untuk pengembang web 09 Jun 2022

Pengembang web adalah kelompok yang sibuk. Saat mereka tidak men-debug halaman atau menulis kode, mereka merancang halaman baru dan menemukan cara baru untuk meningkatkan kecepatan halaman. Dan dengan tanggung jawab yang luas ini, muncul dorongan yang luar biasa untuk memperbaiki semuanya sekaligus. Tetapi bagaimana jika Anda dapat mengidentifikasi semua masalah utama yang terjadi di situs web Anda secara real-time. Dan bukan hanya apa yang terjadi, tetapi mengapa itu terjadi? Jawabannya adalah umpan balik waktu nyata .

Pada artikel ini, kita akan membahas bagaimana pengembang web (dan perancang web) dapat memperoleh perspektif baru tentang kinerja situs web mereka, tidak hanya dari alat analisis situs web tetapi dari pengunjung situs web itu sendiri melalui umpan balik pengguna.

Situs web Anda adalah wajah bisnis Anda

Betul sekali. Situs web Anda adalah wajah bisnis Anda, dan karena itu, situs tersebut harus dirawat dengan cermat oleh kuratornya, alias Anda. Namun, pengoptimalan situs web hanya dapat dicapai jika dilakukan secara konsisten. Ini adalah proses yang konstan, yang membutuhkan fleksibilitas, kemampuan beradaptasi, dan pemahaman tentang pengunjung situs web Anda dan apa yang mereka lakukan secara real-time.

Sebuah tantangan? Sangat. Terutama karena ada banyak area berbeda yang harus menjadi fokus pengembang dan perancang situs web untuk mencapai situs web yang sepenuhnya dioptimalkan dan ramah pengguna, termasuk:

• Keramahan seluler: Semakin banyak pengunjung Anda mengakses situs web Anda dengan perangkat seluler mereka, sehingga semakin penting bagi Anda untuk memiliki situs web seluler yang dapat diakses dan dioptimalkan sepenuhnya.
• SEO: Menerapkan teknik SEO yang tepat akan meningkatkan lalu lintas situs web Anda dan karenanya, meningkatkan peluang Anda untuk lebih banyak konversi.
• Kecepatan halaman: Waktu pemuatan halaman web adalah hal pertama yang diperhatikan pengunjung saat membuka situs web Anda dan kecepatan halaman yang lambat dapat langsung mematikan.
• Pemasaran konten: Anda perlu memastikan bahwa konten Anda menonjol dan jelas, untuk menjangkau dan melayani audiens Anda serta meningkatkan lalu lintas Anda.
• Pengalaman pengguna: Anda perlu mencegah dan mengurangi hambatan pengalaman pengguna yang dapat menyebabkan pengunjung Anda meninggalkan situs web Anda.

Pastikan untuk membaca posting ini jika Anda penasaran dengan semua tantangan pengembang web lainnya.

Jika Anda tidak memenuhi standar di salah satu bidang ini, Anda akan segera menemukan bahwa pengabaian ini akan berdampak negatif pada situs web Anda. Dan itulah mengapa penting untuk secara teratur memantau aktivitas di situs web Anda dan mengidentifikasi masalah kinerja tepat waktu.

Di atas dan di luar data situs web kuantitatif

Sebagai pengembang web, mudah untuk terjebak dalam KPI, tetapi terkadang kunci untuk menyediakan situs web yang ramah pengguna dan dioptimalkan sepenuhnya adalah dengan melihat data lunak juga (yaitu umpan balik pengguna).

Bahkan ada beberapa alat umpan balik untuk pengembang web di pasar itu yang memenuhi tantangan ini.

Mari kita jelaskan dengan contoh e-niaga kehidupan nyata.

Mike ingin berbelanja dan sudah waktunya untuk membeli sepatu kets baru. Dia tidak ingin jalan-jalan ke mal jadi dia hanya mengambil ponselnya dan mulai mencari sepatu kets secara online.

Beberapa saat kemudian dia menemukan pasangan yang sempurna di situs web Anda. Dan berita bagus untuk Mike, Anda memiliki stok ukuran tubuhnya. Dia memilih ukurannya, menambahkannya ke keranjang, mengisi detailnya dan menekan tombol 'Bayar Sekarang'. Tetapi beberapa detik kemudian, bel pintu berdering, Mike terganggu dan meninggalkan situs web Anda, sama sekali mengabaikan pembelian. Terdengar akrab?

Ini bisa jadi pelanggan Anda, dan 'alur peristiwa' ini persis seperti yang mungkin Anda lihat di data situs web Anda. Tapi alasan di balik peristiwa ini? Penjelasan itu hanya tersedia jika Anda juga mengumpulkan umpan balik pengguna.

Jika Anda ingin mengoptimalkan situs web Anda, Anda perlu tahu mengapa seseorang mengklik dan meninggalkan situs web Anda. Analisis situs web tidak akan memberi Anda itu.

Sekarang mari kita mundur sedikit dan mengatakan bahwa masalahnya bukanlah Mike yang terganggu, melainkan masalah dengan situs web Anda. Dalam hal ini, salah satu skenario berikut mungkin terungkap berkat umpan balik pengguna:

• Mike menggunakan pengaturan situs gelap di perangkat selulernya dan akibatnya tombol pembayaran Anda tidak terlihat olehnya.
• Mike mencoba membayar dengan Visa tetapi opsi ini tidak tersedia di daftar opsi pembayaran Anda.
• Mike menyadari bahwa dia tidak punya uang untuk membayar sekarang.
• Spesifikasi produk yang ingin dibeli Mike tidak jelas dan karena itu ia tidak yakin apakah itu produk yang tepat.
• Tombol menu sedang ditutupi oleh formulir lain dan Mike tidak dapat menambahkan item lagi ke keranjang belanjanya.

Apakah Anda melihat di mana kita akan pergi dengan ini? Umpan balik pengguna dapat membantu memberikan wawasan tentang alasan di balik tindakan di situs web Anda, memberi Anda sarana untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif bagi pengunjung Anda.

Memanusiakan upaya CRO Anda dengan data lunak

Tonton episode podcast ini bersama CRO Specialist dari Beerwulf

Dengarkan sekarang

Mengadopsi umpan balik pengguna waktu nyata ke dalam strategi situs web Anda

Untuk pengembang web dan desainer UX, umpan balik pengguna dapat menjelaskan banyak alasan mengapa masalah tertentu muncul di situs web Anda, seberapa mendesak ini harus ditangani, dan bahkan bagaimana Anda dapat mengatasinya – sesuai pengunjung Anda. Itu bahkan dapat berfungsi sebagai alat pemantauan langsung, menyalakan alarm ketika situs web Anda mengalami masalah besar yang harus segera diperbaiki. Tapi sungguh, daftar alasan untuk mengadopsi umpan balik pengguna ke dalam strategi situs web Anda tidak ada habisnya.

Untuk memberi Anda gambaran tentang cara mengumpulkan dan menganalisis data umpan balik ini dalam praktik, kami memiliki beberapa templat dan bagan survei awal di bawah ini.

Template & bagan umpan balik pengguna untuk pengembang web
Ada beberapa templat umpan balik pengguna populer yang sering digunakan di antara tim situs web, termasuk survei umpan balik di halaman, survei kinerja situs web, dan survei niat keluar. Masing-masing template ini mengambil pendekatan yang berbeda untuk mengumpulkan umpan balik pengguna, apakah itu pendekatan pasif (yaitu umpan balik di halaman) atau pendekatan yang lebih proaktif (yaitu survei niat keluar). Mereka dapat (dan sering) digunakan secara bersamaan di situs web Anda.

Selain template ini, kami telah menyertakan bagan sampel yang akan membantu Anda menganalisis umpan balik yang Anda kumpulkan. Analisis umpan balik – untuk alasan yang jelas – sama pentingnya dengan mengumpulkan data ini karena menyediakan cara yang mudah dicerna untuk menyatukan data umpan balik dan mengidentifikasi hambatan dan tren utama.

Siap untuk mempelajari lebih lanjut? Mari kita lihat lebih detail di bawah ini.

1. Survei umpan balik di halaman

Survei umpan balik di halaman sangat ideal untuk mengumpulkan umpan balik di semua titik kontak di situs web. Digunakan sebagai tombol umpan balik, tombol ini selalu tersedia untuk pengunjung Anda di halaman mana pun mereka berada. Apa yang juga hebat tentang jenis survei ini adalah bahwa survei ini tidak invasif, artinya tidak menghalangi perjalanan online.

Biasanya pengunjung akan mengisi survei ini jika mengalami kesalahan pada halaman, konten yang tidak jelas, atau memiliki pertanyaan tentang produk dan/atau layanan. Untuk memenuhi alasan populer untuk umpan balik ini, Anda dapat membuat kategori untuk dipilih pengunjung Anda. Nantinya, ini juga akan membuat analisis data Anda lebih mudah karena Anda dapat memfilter berdasarkan kategori dan memprioritaskannya.



Mengumpulkan tangkapan layar juga merupakan cara yang efektif untuk 'menciptakan kembali masalah'.

Katakanlah pengunjung Anda mengalami kesalahan pada halaman tetapi membutuhkan cara untuk menggambarkan apa yang terjadi dengan cara yang tidak dapat diungkapkan dengan kata-kata. Survei dengan elemen umpan balik visual akan membuat proses ini jauh lebih mudah bagi pengunjung (karena menghemat waktu dan tenaga) dan diri Anda sendiri (karena memberi Anda gambaran tentang apa yang mereka hadapi).

Jika Anda ingin menganalisis data ini, ada beberapa cara untuk melakukannya. Anda dapat melacak peringkat itu sendiri, memantau ini untuk kenaikan atau penurunan tajam yang mungkin menunjukkan tindakan yang diperlukan.

Anda juga dapat mengukur peringkat ini dari waktu ke waktu dan melihat apakah perubahan pada corong tertentu menghasilkan peringkat yang lebih positif. Lihat grafik di bawah ini.

2. Survei kinerja situs web

Ingin menggunakan umpan balik sebagai alat pemantauan langsung? Umpan balik pengguna dapat memberi Anda wawasan sederhana tentang – misalnya – apakah situs web Anda berfungsi.

Anda dapat memiliki situs web yang bagus dan masih mengalami bug sesekali. Jenis survei ini memungkinkan Anda mengambil denyut nadi cepat dan mengidentifikasi apakah ada masalah dengan situs web Anda yang belum Anda temui. Elemen survei suka/tidak suka yang sederhana juga memudahkan untuk memantau perkembangan ini secara langsung – jempol ke atas akan memberi tahu Anda bahwa semuanya baik-baik saja dan jempol ke bawah akan memicu alarm internal, membantu Anda memprioritaskan tugas.



Menganalisis umpan balik ini mudah. Ambil grafik di bawah ini sebagai contoh. Anda dapat dengan mudah memantau jumlah umpan balik positif dan negatif yang Anda terima dengan diagram batang sederhana. Umpan balik ini bahkan dapat dipecah menjadi corong yang berbeda jika Anda ingin menjaga denyut nadi pada satu corong atau proses individu.

3. Survei Niat Keluar

Pikirkan kembali contoh yang diilustrasikan sebelumnya dalam posting ini. Mike yang malang tidak dapat menyelesaikan pembeliannya. Baik itu masalah desain, konflik pembayaran, atau perselisihan konten, Mike menghadapi rintangan yang mencegahnya untuk berkonversi.

Tetapi bagaimana jika Anda dapat menghentikannya pada saat itu dan menanyakan apa yang salah? Survei niat keluar memungkinkan Anda melakukan hal itu. Dan bonus tambahan: survei niat keluar dapat secara serius meningkatkan tingkat konversi Anda.



Berkat pemicu perilaku cerdas yang dibangun ke dalam beberapa solusi umpan balik (seperti Mopinion), Anda dapat menangkap umpan balik dari pengunjung yang berniat meninggalkan halaman. Perilaku ini dikenali dengan tindakan seperti menyeret mouse ke tombol 'tutup' atau URL. Saat pengunjung menunjukkan salah satu dari perilaku ini, Anda dapat memicu survei niat keluar yang akan ditampilkan sedemikian rupa sehingga pengunjung akan segera melihatnya.



Survei terakhir ini – tergantung pada elemen yang ingin Anda gunakan dalam formulir – juga cukup mudah untuk dianalisis. Dalam contoh di atas, kami telah menggunakan kategori sebagai elemen survei utama. Untuk menganalisis ini, Anda dapat membuat bagan yang mengukur jumlah umpan balik yang diberikan oleh setiap kategori. Anda tidak hanya dapat menyelam jauh ke dalam masing-masing kategori ini – asalkan Anda menggunakan alat seperti Mopinion yang memungkinkan Anda melakukannya secara langsung di bagan – tetapi Anda juga dapat dengan cepat mengidentifikasi apa masalahnya.

Butuh lebih banyak detail? Selami komentar terbuka yang disediakan untuk setiap kategori dan temukan apa yang dialami pengunjung Anda dan rintangan apa yang mereka hadapi.

Kumpulkan wawasan umpan balik real-time Anda dengan Mopinion

Mopinion adalah alat umpan balik pengguna lengkap yang membantu pengembang web mengumpulkan dan menganalisis umpan balik situs web dan seluler. Ini memiliki antarmuka yang mudah digunakan, yang dengannya Anda dapat membangun, merancang, dan mengonfigurasi survei umpan balik sesuka Anda. Pengembang web juga dapat menargetkan kelompok pengunjung web tertentu dengan survei umpan balik dan mendapatkan wawasan tentang mengapa mereka berjuang untuk berkonversi. Setelah dikumpulkan, item umpan balik dapat divisualisasikan di dasbor dan bagan yang dapat disesuaikan untuk analisis lanjutan. Selain itu, tim Anda dapat berbagi dan mengambil tindakan pada item umpan balik ini secara tepat waktu dengan bantuan peringatan cerdas.

Siap memanfaatkan kekuatan umpan balik pengguna?