Tingkatkan hasil dengan enam trik segmentasi pelanggan

Mengapa Anda perlu menggunakan segmentasi email

Ide menggunakan segmentasi pelanggan bukanlah hal baru. Pemasar telah menggunakan taktik ini selama bertahun-tahun sebagai cara untuk mengirimkan email yang lebih relevan kepada pelanggan mereka. Sebagian besar penyedia layanan email – dari yang paling kompleks hingga bahkan beberapa layanan online gratis – memungkinkan pemasar menggunakan strategi ini.

Dan itu umumnya sukses. Kampanye tersegmentasi terbukti meningkatkan pendapatan hingga 760%. Pemasar juga mengatakan kampanye tersegmentasi meningkatkan tarif terbuka, relevansi, dan prospek penjualan dalam kampanye mereka.

Sumber Gambar: Fulcrum Tech

Ada beberapa alasan mengapa segmentasi email bekerja dengan sangat baik. Tujuan akhir Anda dari kampanye dan segmentasi email adalah membuat pelanggan Anda merasa bahwa setiap email yang mereka terima hanya untuk mereka. Anda mungkin tidak ingin pelanggan yang belum pernah membeli sepatu kets menerima email massal tentang penjualan sepatu kets.

Saat Anda mengelompokkan daftar email, Anda menambahkan personalisasi ke setiap pesan. Ini penting untuk memelihara prospek Anda, karena email yang dipersonalisasi menghasilkan tingkat transaksi 6x lebih tinggi daripada email biasa. Semakin banyak Anda mengelompokkan daftar, semakin besar kemampuan Anda untuk mempersonalisasi pesan email dan waktu pengiriman.

Segmentasi email juga mengurangi beban kerja tim Anda. Ini terutama benar jika dipasangkan dengan kampanye tetes. Strategi ini memungkinkan pesan tertentu untuk diotomatisasi dan dikirim pada saat-saat tertentu dalam perjalanan pelanggan pelanggan Anda berdasarkan grup tersegmentasi mereka. Bergantung pada tindakan apa yang dilakukan kontak Anda (atau tidak), mereka dapat dipindahkan ke segmen yang berbeda di mana mereka akan memulai kampanye tetes baru.

6 trik segmentasi pelanggan untuk dicoba hari ini

Sebagian besar pemasar memulai kampanye email mereka dengan segmentasi dasar. Mereka akan memisahkan daftar mereka berdasarkan usia, jenis kelamin, atau lokasi. Tak ada yang salah dengan taktik ini. Ini akan membantu meningkatkan keterlibatan dan metrik lainnya.

Namun, ada cara yang lebih spesifik untuk menyegmentasikan grup Anda untuk menyampaikan pesan yang lebih dipersonalisasi dan relevan kepada audiens Anda. Berikut adalah tujuh taktik segmentasi pelanggan yang mudah yang akan membantu perusahaan Anda meningkatkan hasil email.

1. Segmentasi email berdasarkan waktu yang dihabiskan sebagai pelanggan.

Anda mungkin ingin mengirim pesan yang berbeda kepada orang-orang yang telah menjadi pelanggan selama bertahun-tahun dibandingkan dengan orang lain yang baru. Segmentasi pelanggan adalah cara yang bagus untuk mencapai hal ini.

Jika Anda menjalankan kampanye selamat datang, Anda telah mengambil langkah pertama untuk mengelompokkan prospek baru di corong Anda. Setiap orang yang termasuk dalam daftar tetesan selamat datang disegmentasikan sebagai pengguna baru dan menerima pesan yang disesuaikan berdasarkan segmen tersebut.

Daftar tersegmentasi ini mungkin salah satu grup email Anda yang lebih sukses—setidaknya pada awalnya. Sekitar setengah dari daftar Anda akan membuka email selamat datang, yang berarti sekitar 86% lebih efektif daripada pesan standar. Selain tingkat keterlibatan awal yang tinggi, kampanye sambutan adalah trik yang sangat sukses untuk menentukan segmen mana yang harus menjadi kontak Anda setelah kampanye sambutan selesai.

Bukan hanya pelanggan baru yang dapat Anda segmentasikan dengan strategi ini. Cobalah mengelompokkan daftar kontak yang telah bersama Anda selama lima atau 10 tahun. Anda dapat dengan mudah membuat kampanye untuk berterima kasih kepada mereka atas kemitraan mereka dan menawarkan promosi dan penawaran khusus.

2. Segmentasi pelanggan berdasarkan tingkat aktivitas

Cara sukses lainnya untuk mengelompokkan pelanggan Anda adalah dengan tingkat aktivitas.

Pelanggan yang lebih aktif dan menghabiskan lebih banyak uang perlu diperlakukan berbeda dari mereka yang tidak terlibat dengan perusahaan Anda selama berbulan-bulan. Jika Anda terus mengirim email yang sama ke prospek yang tidak aktif seperti yang Anda lakukan untuk kontak aktif, itu akan merusak rasio buka, rasio klik-tayang, rasio transaksi, dan ROI Anda. Plus, Anda mempertaruhkan kontak tidak aktif ini yang menandai email Anda sebagai spam, yang dapat menyebabkan masalah yang lebih besar. Pertimbangkan untuk mengelompokkan daftar Anda menurut tingkat aktivitas untuk memastikan bahwa hanya kontak Anda yang paling terlibat yang menerima sebagian besar email Anda.

Namun, Anda ingin memastikan bahwa Anda masih mengirim ke kontak yang tidak aktif. Cara terbaik untuk menargetkan grup ini adalah dengan kampanye re-engagement untuk memindahkan mereka ke segmen yang lebih aktif.

Email dari Framebridge ini adalah contoh yang bagus:

Sumber Gambar: Email Sangat Bagus

Studi menunjukkan bahwa hingga 45% orang yang menerima email re-engagement akan membacanya. Namun, jumlah yang akan mengambil tindakan akan lebih sedikit. Pikirkan kontak Anda di segmen ini sebagai peluang kesempatan terakhir. Jika mereka masih tidak terlibat dengan Anda, inilah saatnya untuk melepaskannya.

3. Segmentasi pelanggan berdasarkan perangkat atau platform pilihan

Setiap orang yang membuka email Anda memiliki pengalaman menonton yang berbeda. Email yang dibuka di iPhone di aplikasi Gmail akan terlihat berbeda dari email yang dibuka di Outlook di desktop. Pertimbangkan untuk mengelompokkan audiens Anda berdasarkan perangkat tempat mereka biasanya membaca email Anda.

Taktik ini sangat berguna jika Anda ingin mencoba sesuatu yang istimewa dalam email yang Anda tahu mungkin tidak diformat atau dirender oleh platform email tertentu. Gambar dan video mungkin tampak berbeda (atau tidak sama sekali) tergantung pada penyedia layanan email Anda dan kode CSS yang digunakan untuk mendesain email Anda.

Anda juga dapat menggunakan trik ini untuk lebih mengoptimalkan email Anda untuk audiens seluler Anda. Bukan rahasia lagi bahwa beberapa email terlihat lebih baik di seluler daripada di desktop dan sebaliknya. Teknologi telah berkembang pesat, tetapi masih ada kalanya email responsif Anda tidak cukup responsif. Jadi, jika Anda memiliki sumber daya pemasaran email, Anda dapat membuat versi email yang sedikit berbeda dan mengirimkan satu ke audiens seluler Anda dan satu lagi ke audiens desktop Anda.

4. Segmentasi pelanggan berdasarkan jabatan

Anda tidak akan mengirim jenis email yang sama ke manajer seperti yang Anda lakukan kepada eksekutif. Anda dapat menyesuaikan nada dan aspek teknis pesan Anda saat Anda mengelompokkan menurut jabatan atau tingkat keahlian.

Pikirkan ini sedikit seperti pemasaran berbasis akun. Namun, alih-alih menargetkan perusahaan tertentu, Anda telah mengidentifikasi jabatan tertentu yang ingin Anda targetkan di beberapa organisasi. Anda bisa sukses dengan pendekatan ini dengan mempersonalisasi email Anda untuk berbicara secara khusus dengan poin rasa sakit individu atau kebutuhan yang mungkin dimiliki pelanggan dengan jabatan ini.

5. Segmentasi pelanggan berdasarkan loyalitas atau status VIP

Meskipun ini memainkan gagasan yang sama tentang segmentasi pelanggan berdasarkan tingkat aktivitas, Anda dapat membuat grup khusus untuk pelanggan Anda yang paling setia atau penting. Ini dapat ditentukan oleh pelanggan yang mendaftar untuk suatu program atau mencapai tingkat tertentu karena uang yang dikeluarkan. Dari sana, Anda dapat menyampaikan pesan Anda tentang acara eksklusif atau kelas atas ke VIP Anda.

Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dan melakukan segmentasi dalam program loyalitas Anda. Sebuah survei terbaru oleh Accenture menemukan bahwa pelanggan dalam program loyalitas menghargai hal-hal yang berbeda. Sementara beberapa orang senang dengan penawaran eksklusif, yang lain lebih tertarik pada program yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

6. Segmentasi pelanggan berdasarkan tanggal lahir

Trik segmentasi email lain yang tidak cukup digunakan oleh pemasar adalah mengelompokkan berdasarkan tanggal lahir. Anda tidak harus membuat 365 segmen berbeda untuk setiap hari dalam setahun, tetapi membuat 12 untuk setiap bulan bisa sama suksesnya.

Taktik segmentasi ini adalah cara sederhana untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka. Dan pelanggan senang menerimanya.

Pertimbangkan contoh ini dari BarkBox:

Sumber Gambar: Email Sangat Bagus

Email ini berfungsi dengan baik dalam mengelompokkan pemilik hewan peliharaan berdasarkan bulan kelahiran anjing mereka. Email tersebut menawarkan hadiah ulang tahun khusus yang dapat dibeli oleh pemilik hewan peliharaan untuk kotak mereka pada bulan itu untuk merayakannya. Tidak heran email ulang tahun menghasilkan pendapatan hampir 350% lebih tinggi daripada email promosi.

Bungkus

Anda dapat membantu meningkatkan kinerja email dengan membuat grup segmentasi pelanggan yang lebih detail dan spesifik.

Jika Anda memikirkannya, Anda dapat mengelompokkan kontak Anda berdasarkan data apa pun yang Anda miliki. Tapi penting Anda tidak berlebihan. Pertimbangkan informasi dan data tentang pelanggan Anda yang penting bagi bisnis Anda. Anda harus mendasarkan segmentasi email Anda dari itu. Dan Anda mungkin memiliki kontak di lebih dari satu segmen.

Setelah Anda memiliki daftar, targetkan email unik atau kampanye tetes ke setiap grup tertentu. Anda akan mulai melihat peningkatan kinerja Anda dalam waktu singkat.

---

Siap untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana segmentasi pelanggan dapat membantu meningkatkan kinerja email Anda? Daftar untuk mendapatkan demo gratis hari ini, dan kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Emma dapat membantu Anda membuat grup segmentasi email yang unik dan sukses.