20 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor platform data pelanggan selama demo
Diterbitkan: 2023-01-21Saat tiba waktunya untuk membeli atau meningkatkan platform data pelanggan (CDP) untuk organisasi Anda, demo bisa menjadi cara terbaik untuk benar-benar memahami apa yang ditawarkan vendor tertentu.
Vendor CDP mana yang harus saya pertimbangkan?
Pertama, Anda harus menemukan vendor yang tepat. Inilah cara melakukannya:
- Inventaris semua database dan aplikasi martech Anda dan pastikan semua pemangku kepentingan mempertimbangkan integrasi data dan sistem mana yang menjadi prioritas. CDP menawarkan banyak konektor dan API siap pakai untuk membuat proses integrasi lebih cepat dan mulus. Memprioritaskan aplikasi yang ingin Anda integrasikan terlebih dahulu, memudahkan untuk mengidentifikasi vendor dengan program yang sudah memiliki koneksi asli dengannya.
- Bicaralah dengan rekan pemasaran Anda untuk mencari tahu siapa yang menggunakan vendor CDP mana dan mengapa. (Banyak vendor juga menyediakan whitepaper dan alat interaktif yang dapat membantu.)
- Setelah Anda mengetahui vendor mana yang memenuhi kriteria Anda, kirimi mereka daftar kemampuan yang Anda perlukan dan tetapkan jangka waktu bagi mereka untuk membalas.
- Putuskan apakah Anda perlu terlibat dalam proses RFI/RFP formal atau tidak. Ini adalah preferensi individu. Namun, pastikan untuk memberikan daftar integrasi yang sama ke setiap vendor untuk memudahkan perbandingan.
Langkah selanjutnya adalah menyiapkan demo.
Mengapa saya harus menjadwalkan demo CDP?
Demo adalah kesempatan untuk menilai sistem dan perusahaan di belakangnya. Bagian kedua sama pentingnya dengan yang pertama. Anda ingin melihat siapa yang merespons dengan baik di bawah tekanan, siapa yang memiliki cara tetap dalam melakukan sesuatu versus siapa yang dapat beradaptasi dengan cara yang Anda butuhkan.
Jadwalkan semua demo yang relatif dekat satu sama lain untuk membantu membuat perbandingan yang relevan. Selain itu, pastikan semua calon pengguna dan pemangku kepentingan mengikuti panggilan demo. Minta mereka semua untuk mengingat pertanyaan-pertanyaan ini:
- Seberapa mudah platform untuk digunakan?
- Apakah vendor tampaknya memahami bisnis dan kebutuhan pemasaran kita?
- Apakah mereka menunjukkan kepada kita fitur "must-have" kita?
Jelajahi kemampuan platform dari vendor seperti Blueconic, Tealium, Treasure Data, dan lainnya di Laporan Intelijen MarTech lengkap tentang platform data pelanggan .
Klik di sini untuk mengunduh!
Pertanyaan untuk diajukan ke vendor CDP
Untuk membantu Anda menavigasi demo, berikut adalah beberapa pertanyaan untuk diajukan ke setiap vendor:
- Bagaimana platform menyediakan resolusi identitas? Bagaimana cara menggabungkan titik data?
- Bagaimana cara menangani data terstruktur dan tidak terstruktur?
- Bagaimana cara menyerap dan mengelola data offline?
- Bagaimana cara memantau keberhasilan dan/atau kegagalan integrasi, dan melaporkan variasi atau anomali data?
- Bagaimana cara menangani konektor dan integrasi dengan sistem martech luar?
- Apakah integrasi "wajib" Anda sangat solid?
- Apa pendekatan CDP untuk mengintegrasikan dengan sistem martech khusus yang digunakan perusahaan Anda? Hanya karena ada konektor, bukan berarti konektor akan berfungsi untuk organisasi Anda dan cara Anda menggunakan platform pihak ketiga tersebut.
- Bagaimana platform memungkinkan pengguna membuat segmen pelanggan berdasarkan perilaku dan preferensi?
- Bagaimana cara menggunakan pembelajaran mesin untuk analitik data, seperti memprediksi tren dan pola pelanggan?
- Bagaimana kami dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan dari CDP?
- Bagaimana kami dapat menggunakan CDP untuk mengoordinasikan dan melacak kampanye pemasaran multi-langkah?
- Peraturan keamanan data apa yang dipatuhi oleh platform?
- Sertifikasi keamanan data apa yang dimiliki platform?
- Bisakah kita membayar lisensi perangkat lunak dari bulan ke bulan? Atau apakah kontrak tahunan diperlukan? Apakah ada kontrak jangka pendek atau klausul "keluar" jika semuanya tidak berhasil?
- Apakah akan ada kenaikan harga ketika saya memperbarui tahun depan — jika demikian, berapa banyak? Akankah vendor berkomitmen untuk membatasi kenaikan selama beberapa tahun?
- Apa saja biaya tambahannya? (yaitu, biaya penyiapan, fitur tambahan, API, kuota)?
- Berapa lama biasanya proses orientasi? Akankah kita memiliki sumber daya khusus? Siapa yang akan menjadi kontak sehari-hari?
- Berapa tingkat dukungan yang termasuk dalam harga? Dukungan apa yang ditambahkan?
- Siapa yang membayar jika sistem/tim Anda membuat kesalahan?
- Apakah tim dukungan kami akan bekerja sama dengan kami untuk menguji fitur baru dan menilai hasilnya?
Laporan baru kami, “ Platform Data Pelanggan: Panduan Pemasar ” kini tersedia untuk diunduh gratis.
Dapatkan MarTech! Harian. Gratis. Di kotak masuk Anda.
Lihat persyaratan.
Platform data pelanggan: Cuplikan
Apa mereka. Platform data pelanggan, atau CDP, menjadi lebih umum dari sebelumnya. Ini membantu pemasar mengidentifikasi poin data utama dari pelanggan di berbagai platform, yang dapat membantu menciptakan pengalaman yang kohesif. Mereka sangat panas saat ini karena pemasar menghadapi tekanan yang meningkat untuk memberikan pengalaman terpadu kepada pelanggan di banyak saluran.
Memahami kebutuhan. Laporan Internet Tahunan Cisco menemukan bahwa perangkat yang terhubung ke internet tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) 10% dari 2018 hingga 2023. COVID-19 hanya mempercepat transformasi pemasaran ini. Teknologi berkembang dengan kecepatan yang lebih cepat untuk terhubung dengan pelanggan di dunia yang selalu berubah.
Setiap interaksi ini memiliki kesamaan yang penting: mereka kaya data. Pelanggan memberi tahu merek sedikit tentang diri mereka di setiap titik kontak, yang merupakan data yang sangat berharga. Terlebih lagi, konsumen berharap perusahaan menggunakan informasi ini untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Mengapa kami peduli. Memenuhi harapan pelanggan, memecah segmen ini, dan menyatukannya dapat menjadi tuntutan bagi pemasar. Di situlah peran CDP. Dengan mengekstraksi data dari semua titik sentuh pelanggan — analisis web, CRM, analisis panggilan, platform pemasaran email, dan banyak lagi — merek dapat mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh berbagai platform data dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Gali lebih dalam: Apa itu CDP dan bagaimana CDP memberi pemasar 'pandangan tunggal' yang didambakan pelanggan mereka?
Cerita terkait
Baru di MarTech