37 pertanyaan untuk diajukan ke vendor analitik panggilan selama demo

Sangat mudah untuk melihat mengapa platform analitik panggilan telah menjadi alat martech yang penting. Mereka membiarkan pemasar mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak atas pertumbuhan volume data yang diambil dari panggilan masuk ke bisnis.

Setelah Anda menentukan apakah perusahaan Anda membutuhkannya, saatnya memilih vendor dan menjadwalkan demo. Penting untuk menjadwalkannya sedekat mungkin untuk membantu membuat perbandingan yang relevan. Selain itu, pastikan semua calon pengguna internal sedang dalam panggilan demo, dan perhatikan hal-hal berikut:

• Seberapa mudah platform untuk digunakan?
• Apakah vendor tampaknya memahami bisnis dan kebutuhan pemasaran kita?
• Apakah mereka menunjukkan kepada kita fitur "must-have" kita?

Berikut adalah 37 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor selama demo perangkat lunak untuk membantu Anda mengukur apakah alat yang Anda evaluasi adalah alat yang tepat untuk organisasi Anda:

Jelajahi kemampuan platform dari vendor seperti CallRail, Invoca, CallSource, DialogueTech, dan lainnya di Laporan Intelijen MarTech lengkap di platform analitik panggilan perusahaan .

Klik di sini untuk mengunduh!

Nomor telepon

• Apakah Anda menawarkan nomor lokal dan bebas pulsa? Apakah Anda memiliki jangkauan internasional?
• Dapatkah Anda mendukung penelepon seluler dengan menyediakan nomor atau ekstensi lokal yang dihasilkan secara dinamis berdasarkan lokasi pengunjung situs?
• Bagaimana Anda membersihkan nomor Anda? Berapa periode karantina yang Anda gunakan sebelum diterbitkan kembali?
• Apakah nomor telepon portabel? Dengan kata lain, apakah kita memiliki nomornya dan dapat membawanya bersama kita jika pertunangan ini tidak berhasil?

Orientasi

• Apa yang membuat platform ini secara teknis unik dari yang lainnya?
• Seberapa sulit platform disiapkan dan diimplementasikan? Berapa lama waktu yang dibutuhkan bagi kita untuk aktif dan berjalan di sistem?
• Seberapa intuitif antarmuka pengguna platform? Seberapa mudah bagi pengguna bisnis untuk menyesuaikan model atau pengaturan berbasis pembelajaran mesin?
• Apa jaminan keandalan layanan Anda? Dengan operator telekomunikasi apa Anda bekerja?
• Apakah Anda mengelola infrastruktur telepon berpemilik atau apakah Anda diberi label putih?
• Seberapa scalable platformnya? Berapa banyak panggilan yang bisa ditanganinya? Berapa banyak panggilan yang berhasil diproses?

Pelacakan panggilan

• Apakah platform merekam panggilan? Berapa lama rekaman panggilan tersedia untuk kami?
• Apakah platform melacak data di tingkat sesi dan kata kunci untuk iklan pencarian? Apakah itu melacak data ke tingkat iklan untuk Facebook dan menampilkan iklan?
• Bagaimana platform mengaktifkan atribusi multisaluran?
• Bagaimana platform mengukur dan melaporkan hasil panggilan? Bisakah kita menyesuaikan hasil dengan kebutuhan bisnis kita?
• Apa jenis alat deteksi dan pencegahan penipuan panggilan yang Anda miliki? Apakah mereka termasuk dalam harga? Atau apakah ada biaya kontrol spam tambahan?

Analisis ucapan

• Bagaimana platform menggunakan AI atau algoritme pembelajaran mesin untuk menganalisis konten percakapan telepon atau obrolan?
• Apakah platform menggunakan pemrosesan bahasa alami atau beberapa alat analitik lainnya?
• Bagaimana analitik ucapan platform membantu kami menilai panggilan dan memasukkan data panggilan ke CRM, ESP, atau sistem martech kami lainnya?

Privasi data panggilan

• Peraturan privasi data mana yang dipatuhi oleh platform? Misalnya, apakah memenuhi persyaratan HIPAA dan CCPA?
• Apakah PII secara otomatis disunting dari transkrip dan rekaman?
• Apakah Anda mematuhi GDPR untuk pelanggan atau panggilan Uni Eropa kami?

Otomasi pemasaran dan pelatihan agen

• Apakah platform menggunakan penilaian dan perutean panggilan berbasis pembelajaran mesin untuk merutekan panggilan masuk secara otomatis berdasarkan lokasi penelepon, jam kerja, dan/atau staf?
• Apakah platform menampilkan pesan bisikan untuk mengumumkan sumber penelepon atau informasi berharga lainnya kepada agen kami sebelum menerima panggilan?
• Bisakah skor panggilan dimasukkan secara otomatis ke dalam penilaian kinerja perwakilan?
• Apakah platform mengaktifkan kemampuan otomatisasi pemasaran lainnya, seperti membuat tampilan online atau kampanye pemeliharaan email secara otomatis?
• Apakah Anda menawarkan integrasi asli dan siap pakai dengan sistem pihak ketiga seperti pencarian, analisis web, CRM, atau platform otomasi pemasaran? Jika ya, yang mana?
• Apakah API tersedia? Apakah akses termasuk dalam harga?

Harga dan dukungan

• Harga berdasarkan apa? Fitur apa saja yang disertakan? Apakah ada biaya tambahan (konsultasi, fitur tambahan, API, kuota)?
• Berapa panjang kontrak minimum? Apakah ada kontrak jangka pendek atau klausul 'keluar' jika semuanya tidak berhasil?
• Apakah uji coba gratis atau program percontohan tersedia?
• Bisakah platform diberi label putih untuk agensi atau pemasar multi-lokasi?
• Siapa yang akan menjadi kontak kita sehari-hari?
• Siapa yang membayar jika sistem/tim melakukan kesalahan?
• Dukungan pelanggan seperti apa yang tersedia? Dapatkah saya mengangkat telepon untuk melaporkan masalah?

Strategi dan peta jalan produk

• Apakah Anda memiliki klien lain di vertikal saya?
• Bagaimana cara perusahaan menangani permintaan modifikasi produk?
• Fitur baru apa yang Anda pertimbangkan untuk platform ini? Apa roadmap jangka panjang dan tanggal peluncurannya?

Laporan terbaru kami Analisis Panggilan Perusahaan: Panduan Pemasar tersedia untuk diunduh di sini

Tambahkan MarTech ke feed Google News Anda.

---