Pertanyaan untuk ditanyakan tentang platform pengoptimalan konversi

Dari semua jenis perangkat lunak pemasaran yang berbeda, platform pengoptimalan konversi mungkin yang paling mudah dibenarkan. Mereka secara langsung berfokus untuk memberikan hasil bisnis yang Anda inginkan, apakah Anda ingin mengoptimalkan unduhan buku putih, langganan buletin, atau pembayaran e-niaga.

Gali lebih dalam: Apa itu platform pengoptimalan konversi?

Setelah Anda menentukan COP masuk akal untuk bisnis Anda, luangkan waktu untuk meneliti vendor dan kemampuan mereka dengan melakukan hal berikut.

Identifikasi dan hubungi vendor yang sesuai

Jika Anda sedang mempertimbangkan adopsi COP, Anda pasti menghadapi tantangan yang ingin Anda atasi. Buat kasus penggunaan yang menjelaskannya. Kemudian kembangkan pertanyaan yang perlu Anda jawab saat mencari solusi dan berbicara dengan vendor.

Selain itu, dokumentasikan kemampuan perangkat lunak pengoptimalan konversi Anda saat ini, kemampuan baru yang ingin Anda miliki, dan kemampuan yang tidak dapat Anda tinggalkan. Kategori terakhir ini sangat penting, dan akan membantu Anda menghindari kesalahan yang merugikan.

Mulailah riset Anda dengan membaca profil vendor dalam laporan ini, lalu kunjungi situs vendor untuk blog, e-book, dan alat interaktif yang mereka tawarkan.

Persempit daftar calon vendor Anda dengan mengevaluasi platform mereka berdasarkan kasus penggunaan Anda. Kirimkan daftar persyaratan yang telah Anda identifikasi ke setiap calon mitra dan tetapkan jangka waktu bagi mereka untuk membalas.

Terakhir, putuskan apakah Anda perlu terlibat dalam proses RFI/RFP formal atau tidak. Ini adalah preferensi individu. Namun, pastikan untuk memberikan daftar kemampuan/kasus penggunaan yang sama kepada setiap vendor untuk memfasilitasi perbandingan.

Pertanyaan untuk pemangku kepentingan saat Anda menyiapkan demo

Siapkan demo COP dalam kerangka waktu yang relatif singkat satu sama lain untuk membantu membuat perbandingan yang relevan. Pastikan semua pemangku kepentingan di organisasi Anda mengikuti panggilan demo dan perhatikan hal-hal berikut:

• Seberapa mudah platform digunakan untuk tugas sehari-hari yang ditangani oleh setiap departemen yang akan menggunakannya?
• Apakah vendor tampaknya memahami kebutuhan bisnis dan pemasaran kita?
• Apakah mereka menunjukkan kepada kami fitur "yang harus dimiliki" berdasarkan kasus penggunaan yang kami bagikan?

Pertanyaan untuk vendor

Pertanyaan untuk ditanyakan kepada setiap vendor meliputi:

• Peningkatan tingkat konversi seperti apa yang biasanya Anda lihat dengan klien Anda?
• Jenis alur kerja apa yang Anda rekomendasikan dan mengapa Anda memutuskan pendekatan itu?
• Apakah COP bekerja secara native dengan CMS kita saat ini atau apakah kita perlu melakukan integrasi?
• Apa yang terlibat dalam pengaturan? Apakah saya hanya perlu menambahkan satu atau dua baris kode ke situs saya atau lebih kompleks?
• Bagaimana platform berintegrasi dengan platform martech lainnya (yaitu, CDP, platform otomasi pemasaran, CRM, DSP, DAM)?
• Pelaporan apa yang Anda berikan yang menunjukkan ROI dari upaya kami?
• Dukungan pelanggan seperti apa yang disertakan? Bisakah kita mengangkat telepon untuk melaporkan masalah?
• Apakah kami akan memiliki pengelola akun khusus dan dukungan teknis, terutama dengan migrasi awal?
• Apakah Anda memiliki klien lain di vertikal kami?
• Layanan profesional seperti apa yang tersedia? Dan berapa harganya?
• Bagaimana cara perusahaan menangani permintaan modifikasi produk?
• Fitur baru apa yang dipertimbangkan vendor?
• Apa roadmap produk jangka panjang dan tanggal peluncurannya?

Pertanyaan untuk perusahaan lain yang menggunakan teknologi

Sebelum memutuskan vendor, luangkan waktu untuk berbicara dengan beberapa referensi pelanggan, lebih disukai individu dalam bisnis yang serupa dengan bisnis Anda. Vendor harus dapat memberi Anda beberapa referensi jika Anda tidak dapat mengidentifikasinya sendiri.

Gunakan kesempatan ini untuk mengajukan pertanyaan tambahan dan memverifikasi apa yang diberitahukan kepada Anda selama demo. Pastikan bahwa orang yang Anda rujuk adalah pengguna utama platform. Pertimbangkan juga untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini:

• Mengapa Anda pindah ke COP?
• Mengapa Anda memilih platform ini daripada yang lain?
• Apakah platform ini memenuhi harapan Anda?
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan perangkat lunak untuk diimplementasikan?
• Siapa saja yang terlibat dalam pelaksanaannya?
• Apakah staf yang ada dilatih ulang untuk menggunakan COP, atau apakah Anda harus mempekerjakan anggota tim baru?
• Apakah ada kejutan yang ingin Anda ketahui sebelumnya?
• Di mana Anda pernah melihat kesuksesan terbesar? Tantangan terbesar?
• Bagaimana Anda mengukur kesuksesan Anda sendiri?
• Apakah implementasi keseluruhan memberikan ROI positif, termasuk semua biaya (yaitu, lisensi, jam kerja, dll.)?
• Laporan apa yang paling berguna, dapat ditindaklanjuti (favorit) yang dihasilkan platform?
• Seberapa mudah proses penyiapannya dan berapa lama? Apakah vendor membantu?
• Seberapa responsif layanan pelanggan?
• Apakah ada downtime?
• Apa yang Anda harap mereka lakukan secara berbeda?
• Mengapa Anda merekomendasikan platform ini?

Pertanyaan untuk vendor tentang harga

Meskipun tidak semua vendor memerlukan kontrak tahunan, banyak yang melakukannya. Setelah Anda memilih vendor, pastikan untuk menulis daftar teknologi dan dukungan apa yang tercakup dalam kontrak.

Tanyakan tentang jenis biaya tambahan apa yang mungkin muncul:

• Apakah ada biaya untuk integrasi khusus atau panggilan API tambahan? Jika demikian, berapa banyak?
• Berapa biaya per jam untuk layanan teknik, dan apakah ada minimum?
• Organisasi mitra apa yang tersedia untuk menginstal dan mengintegrasikan platform?
• Jika nanti kami perlu memasukkan karyawan baru melalui pelatihan yang akan kami terima saat orientasi, berapa biayanya?
• Tingkat performa apa yang Anda jamin (waktu respons, ketersediaan, penyelesaian masalah, akurasi, dll.) dan apa yang terjadi jika Anda tidak memenuhinya?
• Apa itu klausul "keluar"?
• Apakah Anda setuju dengan batasan kenaikan biaya lisensi tahunan?

Mendapatkan jawaban atas jenis pertanyaan ini di muka — dan menuliskannya — akan memastikan lebih sedikit kejutan atau biaya tambahan di kemudian hari.

Laporan baru kami, “ Platform Pengoptimalan Konversi Perusahaan: Panduan Pemasar ,” kini tersedia untuk diunduh gratis.