Panduan Pakar Riset Pemasaran Kualitatif dan Kuantitatif

Riset pemasaran kualitatif dan kuantitatif adalah bagian penting dalam merumuskan strategi digital apa pun untuk kebutuhan promosi merek Anda.

Riset pasar kualitatif memungkinkan Anda memahami “alasan” audiens, seperti kesukaan, ketidaksukaan, kebutuhan, dan permasalahan mereka terhadap merek Anda. Riset pasar kuantitatif, di sisi lain, memungkinkan Anda memahami “apa” audiens target Anda, seperti usia, jenis kelamin, kebangsaan, dan banyak lagi.

Namun apa yang bisa terjadi jika Anda menggabungkan kedua bentuk analisis dan pengumpulan informasi yang penting tersebut dalam satu studi yang konklusif?

Dengan menggabungkan kedua jenis pertanyaan ini saat mengumpulkan dan menganalisis data, Anda akan dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam dan komprehensif tentang target audiens Anda. Anda juga akan mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia: informasi obyektif tentang pelanggan Anda, dan motivasi subyektif yang mendorong mereka untuk bertindak. Hal ini akan menghasilkan lebih banyak wawasan yang dapat Anda gunakan untuk memperkuat konten dan eksekusi digital Anda saat ini.

Ingin menemukan cara memanfaatkan pertanyaan objektif dan subjektif untuk mengasah keterampilan dan strategi pemasaran Anda? Lihatlah panduan komprehensif ini untuk menemukan tips dan teknik terbaik untuk menyusun pertanyaan penelitian yang berdampak untuk kampanye Anda di masa depan, sekarang juga.

Menjelaskan riset pemasaran kualitatif

Sebelum masuk ke tips, praktik, dan teknik terbaik untuk menyusun strategi pemasaran multi-cabang ini, mari kita kenali seluk beluk setiap bentuk analisis terlebih dahulu.

Penelitian kualitatif mengacu pada proses pengumpulan data deskriptif dan subjektif untuk mendapatkan wawasan tentang kebutuhan, permasalahan, dan perasaan audiens. Contoh metode pengumpulan data kualitatif mencakup pengumpulan umpan balik dan ulasan di antara pelanggan, atau melakukan wawancara, survei, evaluasi heuristik, dan diskusi kelompok terfokus (FGD).

Untuk metode pengumpulan data penelitian kualitatif ini, pertanyaan harus bersifat terbuka dan jelas. Pertanyaan harus mudah diproses tanpa memerlukan klarifikasi lebih lanjut, dan juga harus bersifat terbuka untuk mendapatkan tanggapan deskriptif dan eksploratif. Beberapa contoh pertanyaan subjektif yang baik meliputi:

• Apa yang pernah Anda dengar tentang merek X?
• Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman Anda menggunakan produk X?
• Perubahan apa yang dapat dilakukan untuk menjadikan layanan X lebih baik?

Mengajukan pertanyaan terbuka adalah metode pengumpulan data yang umum dalam penelitian kualitatif. Dengan ini, Anda dapat mengumpulkan jawaban yang lebih dalam, lebih eksploratif, dan lebih pribadi dibandingkan jawaban kuantitatif untuk membuat konten pemasaran yang berakar pada pengalaman audiens di kehidupan nyata.

Salah satu contoh studi kualitatif luar biasa yang mengungkap sentimen pelanggan adalah studi Golden State Warriors. Setelah pindah ke stadion baru mereka pada tahun 2019, mereka memanfaatkan lebih dari 30 formulir survei dan aktivitas pengumpulan umpan balik untuk mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang pengalaman penggemar.

Studi komprehensif ini menghasilkan lebih dari 20.000 tanggapan total yang dikumpulkan dan peningkatan skor promotor bersih mereka sebesar 19%. Hal ini menghasilkan pemahaman yang sangat baik tentang audiens target mereka, baik secara online maupun secara langsung, mulai dari saat penggemar mengunjungi situs web mereka hingga keluar dari arena setelah pertandingan.

Memahami pemasaran riset kuantitatif

Sedangkan penelitian kuantitatif mengacu pada proses pengumpulan informasi numerik dan obyektif untuk pengukuran dan analisis. Contoh penting dari data yang dapat dihitung dalam digital mencakup tingkat konversi, pendapatan iklan, dan lalu lintas situs web. Dengan jenis analisis ini, Anda dapat melacak kinerja dan mengoptimalkan konversi dengan cara yang lebih berbasis data saat ini.

Untuk metode ini, kueri harus bersifat tertutup untuk mengumpulkan wawasan obyektif untuk analisis data statistik. Jawaban terhadap pertanyaan kuantitatif biasanya melibatkan informasi numerik atau obyektif, untuk menginformasikan keputusan strategis untuk optimalisasi strategi digital. Beberapa contoh pertanyaan kuantitatif yang bagus mencakup pertanyaan seperti:

• Berapa usiamu? Dari negara mana kamu berasal? Apa jenis kelamin anda?
• Berapa banyak yang biasanya Anda keluarkan untuk produk X?
• Dalam skala satu sampai sepuluh (1-10), seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan merek X?

Anda sebenarnya bisa menggunakan beberapa metode pengumpulan informasi yang disebutkan dalam jenis kueri sebelumnya untuk mode studi ini. Anda dapat dengan mudah memanfaatkan jajak pendapat, survei, dan wawancara singkat untuk menganalisis informasi audiens seperti demografi. Anda juga dapat menggunakan metode yang lebih kompleks seperti analitik, pelacakan, dan peta panas untuk mengumpulkan wawasan numerik tentang perilaku audiens.

Ada banyak contoh studi kuantitatif yang bagus di luar sana. Salah satu contoh yang bagus adalah Ryanair. Dengan mensurvei pelanggan online tentang keseluruhan pengalaman pemesanan penerbangan mereka dengan merek tersebut, mereka dapat mengidentifikasi masalah dengan situs web pemesanan mereka dan meningkatkan pengalaman pengguna (UX) platform online mereka.

Menggabungkan riset pasar kualitatif dan kuantitatif

Setelah Anda memahami kedua bentuk pengumpulan informasi ini, inilah saatnya untuk menemukan kekuatan metode campuran – yaitu, ketika analisis kualitatif dan kuantitatif bekerja sama untuk mendorong pemasaran digital yang lebih baik.

Kedua jenis pengumpulan informasi ini menangani aspek berbeda dari proses analisis pasar yang komprehensif. Respons kuantitatif memvisualisasikan informasi yang tepat dan akurat tentang audiens Anda, sedangkan respons kualitatif menawarkan wawasan pelanggan yang mendalam, subyektif, dan kontekstual untuk pemahaman promosi merek Anda.

Dengan merancang strategi eksplorasi pengguna dengan mempertimbangkan kedua jenis pengumpulan bukti, Anda mendapatkan pemahaman yang lebih menyeluruh tentang audiens dan potensi peluang promosi Anda. Hal ini akan memberdayakan Anda untuk membuat keputusan yang lebih baik untuk bisnis Anda, sehingga mendorong keuntungan digital yang lebih besar bagi merek Anda dalam jangka panjang.

Salah satu contoh studi metode campuran yang sukses adalah Audi Business Innovation. Dengan memanfaatkan metode pengumpulan bukti obyektif dan subyektif dalam penelitian mereka, mereka dapat mengumpulkan umpan balik yang relevan dengan cepat dan mempraktikkan adopsi UX yang cepat dan berulang dalam budaya internal seluruh perusahaan.

Tips menyusun riset pemasaran yang kualitatifdankuantitatif

Dengan mengingat semua wawasan ini, inilah saatnya membekali Anda dengan tips dan praktik terbaik dalam menyusun analisis yang menggunakan alat kualitatif dan kuantitatif. Berikut adalah beberapa teknik penting untuk menyusun strategi analisis pemasaran yang komprehensif dan holistik:

• Tetapkan tujuan penelitian yang jelas dan selaras dengan tujuan bisnis. Dengan menetapkan tujuan pengumpulan data yang jelas dan berakar pada tujuan keseluruhan merek Anda, Anda dapat menyesuaikan pertanyaan untuk menjawab semua aspek relevan dari kebutuhan bisnis Anda, sehingga menjadikan prosesnya lebih efektif dan efisien dalam jangka panjang.
• Seimbangkan pertanyaan terbuka dan tertutup. Hal ini memastikan pendekatan komprehensif untuk mengumpulkan wawasan dari segmen audiens dan target pasar. Dengan pertanyaan kuantitatif tertutup, Anda dapat mengumpulkan informasi yang menggambarkan “apa” audiens Anda. Sebaliknya, pertanyaan kualitatif terbuka dapat mengumpulkan pertanyaan “mengapa” yang lebih pribadi dari audiens Anda.
• Sesuaikan pertanyaan menurut jenis pengumpulan data. Pertanyaan untuk jajak pendapat dan survei, misalnya, mungkin sedikit berbeda dengan pertanyaan untuk wawancara mendalam atau FGD. Jajak pendapat, survei, dan praktik pengumpulan jangka pendek lainnya memerlukan pertanyaan dengan jawaban singkat. Namun wawancara mendalam dan FGD mampu mengakomodasi pertanyaan-pertanyaan lebih mendalam yang memerlukan tanggapan lebih lama.
• Sesuaikan pengumpulan data berdasarkan platform distribusi. Sama seperti Anda harus menyesuaikan kueri berdasarkan jenis koleksi Anda, Anda juga harus menyesuaikan format pengumpulan informasi berdasarkan platform distribusi Anda. Jika Anda mengumpulkan informasi melalui survei online di media sosial, misalnya, Anda harus melakukannya dengan singkat agar tidak mengganggu pengalaman pengguna di platform digital.

Dengan memanfaatkan tips dan teknik ini, Anda akan mampu menyusun metode pengumpulan bukti yang menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk kebutuhan pemasaran digital Anda. Ingatlah untuk menetapkan tujuan yang jelas, menyeimbangkan jenis pertanyaan, dan menyesuaikan metode sesuai konteks, untuk menjalankan kampanye penelitian yang sukses untuk merek Anda hari ini.

Mendorong pengambilan keputusan berdasarkan data

Penelitian dan analisis selalu memainkan peran utama dalam menciptakan dan melaksanakan strategi promosi yang terinformasi. Menyusun pertanyaan yang bertujuan baik untuk audiens yang ditargetkan dapat membantu Anda mengumpulkan informasi penting yang mendorong pemahaman audiens yang efektif – semuanya demi keberhasilan pemasaran digital Anda saat ini.

Selain itu, memanfaatkan wawasan berbasis data untuk perencanaan strategis akan mengubah informasi menjadi langkah-langkah dan pengambilan keputusan yang dapat ditindaklanjuti. Jadi, selalu pastikan Anda mengumpulkan angka dengan cara yang holistik dan komprehensif untuk memberdayakan bisnis Anda, menanggapi kebutuhan audiens, dan mendorong kemenangan merek yang lebih baik tahun ini.

Poin-poin penting

Rancang desain penelitian ahli untuk pemasaran digital Anda dengan pendekatan obyektif dan subyektif hari ini. Berikut adalah beberapa tip terakhir yang perlu Anda bawa saat Anda merumuskan strategi efektif untuk digital merek Anda tahun ini:

• Akar desain Anda dalam tujuan bisnis. Jika ragu, kembalilah ke sasaran keseluruhan merek Anda untuk memandu tujuan survei, jajak pendapat, dan wawancara Anda.
• Tetap penasaran dengan konteks audiens. Dengan bersikap terbuka terhadap informasi baru tentang audiens Anda, Anda akan dapat menyesuaikan strategi promosi merek sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka di kehidupan nyata.
• Hubungi pakar dalam desain analisis pemasaran. Tidak yakin harus mulai dari mana dalam perjalanan pengumpulan pengukuran Anda? Hubungi pakar digital di Propelrr untuk memulai strategi Anda hari ini.

Jika Anda memiliki komentar lain, kirimkan pesan kepada kami melalui akun Facebook, X, dan LinkedIn kami. Mari berbincang!

Berlangganan juga buletin Propelrr, jika Anda merasa artikel ini dan konten kami yang lain bermanfaat untuk kebutuhan Anda.