10 Kelebihan dan Kekurangan Penggunaan Media Sosial untuk Bisnis yang Harus Diketahui

Diterbitkan: 2022-10-03

Dengan dunia yang terbuka dan perilaku konsumen yang berubah lagi, sudah saatnya Anda meninjau kembali pro dan kontra penggunaan media sosial untuk promosi bisnis.

pro dan kontra menggunakan media sosial

Tidak diragukan lagi peran penting yang dimainkan pemasaran media sosial untuk bisnis di tengah pandemi. Bahkan, bisnis Anda mungkin termasuk di antara mereka yang lahir dan berkembang selama periode ini, berkat koneksi yang terjalin erat oleh platform media sosial.

Tetapi ketika dunia dibuka kembali dan orang-orang dengan bersemangat memutuskan hubungan dari ruang digital, ada kebutuhan untuk memikirkan kembali bagaimana platform ini dapat terus membantu bisnis Anda tumbuh lebih jauh.

Jika pandemi memicu tren perdagangan sosial, perilaku konsumen apa yang dapat dimulai, dihidupkan kembali, atau dibangun kembali dengan dimulainya kembali perjalanan dan kontak fisik? Itu, ditambah mengambil tindakan untuk meningkatkan dan mengatasi pro dan kontra, akan menjadi penting untuk mempertahankan posisi Anda di pasar, bergerak maju.

Empat tren utama yang perlu diperhatikan

Di bawah ini adalah beberapa tren yang harus Anda pertimbangkan saat menyusun strategi pemasaran online dan media sosial Anda.

  • Belanja balas dendam . Salah satu tren utama yang kami harapkan untuk mendapatkan daya tarik dalam ekonomi pasca-COVID adalah belanja balas dendam; perilaku konsumen yang mungkin terus meningkat karena konsumen sekali lagi menggunakan ruang fisik untuk berbelanja dan bersantai.

    Dampak lain dari tren ini akan menjadi lonjakan pengaturan kembali ke kantor, dan ritel "kepadatan tinggi". Keduanya diharapkan memberikan dorongan pasar ruang sewa dan industri ritel.

  • Pangsa penjualan yang lebih rendah untuk e-niaga . Di sisi lain, e-niaga mungkin mulai melihat pertumbuhan yang melambat, menurut penelitian. Sebuah survei ekstensif transaksi online yang dilakukan oleh Dana Uang Internasional menemukan bahwa beberapa bisnis sudah melihat penurunan pangsa penjualan e-niaga.

    Penting untuk Anda perhatikan, bagaimanapun, bahwa tingkat penurunan atau pertumbuhan bervariasi di antara industri dan ekonomi. Jadi riset pasar yang cermat dan melakukan eksperimen Anda sendiri di ceruk pasar Anda masih penting untuk mendefinisikan ulang tujuan e-niaga Anda.

  • Media sosial tetap populer . Situs jejaring sosial tetap menjadi platform favorit yang terhubung dengan orang-orang, dan dunia di sekitar kita. Dalam konteks bisnis Anda, ini masih merupakan media yang layak untuk menjangkau dan membangun koneksi dengan audiens Anda.

    Satu hal yang perlu diperhatikan di sini adalah, karena mereka populer, platform baru sedang dikembangkan. Dan masing-masing platform baru ini menangkap dan membagi perhatian audiens. Dengan harapan menjangkau audiens yang Anda inginkan, penting untuk memilih platform yang tepat untuk melakukan pekerjaan itu.

    BACAAN TERKAIT : Panduan Memilih Media Sosial Terbaik untuk Mendorong Traffic

  • Ketidakpercayaan platform . Seiring popularitas media sosial tumbuh, begitu juga ketidakpercayaan pengguna terhadap mereka. Dengan kekhawatiran era informasi seperti privasi data, misinformasi yang merajalela, dan serangan dunia maya, untuk beberapa nama, kepercayaan pada media sosial terus berkurang.

    Akibatnya, beberapa pengguna bermigrasi ke platform media sosial alternatif yang tampaknya lebih dapat dipercaya bagi mereka. Inilah sebabnya, saat Anda memasarkan merek Anda secara online, membangun dan memperkuat kepercayaan adalah tugas penting bukan hanya untuk meningkatkan konversi.

Dengan mengingat hal ini, sekarang mari kita bahas beberapa pro dan kontra menggunakan media sosial. Lebih jauh ke bawah, Anda juga akan menemukan tip tentang bagaimana Anda dapat mendefinisikan kembali strategi Anda dan bertindak sesuai dengan tren.

Kelebihan media sosial

Ada banyak manfaat potensial menggunakan media sosial untuk bisnis, termasuk peningkatan kesadaran merek, lebih banyak prospek, dan pelanggan, dan peningkatan layanan pelanggan, dll. Mari kita lihat lebih dekat masing-masing manfaat ini:

  1. Meningkatnya kesadaran merek . Platform media sosial memberi bisnis peluang unik untuk meningkatkan kesadaran merek mereka. Ketika bisnis memposting di media sosial, konten mereka berpotensi dilihat oleh ribuan atau bahkan jutaan orang. Hal ini dapat menyebabkan lebih banyak orang menjadi sadar akan merek Anda dan apa yang Anda tawarkan.
  2. Lebih banyak prospek dan pelanggan . Media sosial juga dapat digunakan untuk menghasilkan prospek dan pelanggan. Dengan memposting konten yang menarik dan informatif, bisnis dapat menarik calon pelanggan ke situs web atau halaman media sosial mereka. Ini kemudian dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dan konversi.
  3. Layanan pelanggan yang ditingkatkan . Media sosial bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan layanan pelanggan. Dengan memantau platform media sosial, bisnis dapat dengan cepat menanggapi keluhan dan pertanyaan pelanggan. Ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas merek.
  4. Peringkat mesin pencari yang lebih baik . Dalam beberapa kasus, media sosial juga dapat membantu meningkatkan peringkat mesin pencari situs web Anda. Ini karena platform media sosial seringkali penuh dengan konten tertulis berkualitas tinggi yang berisi kata kunci yang relevan. Jika situs web Anda ditautkan ke media sosial, ini dapat membantu meningkatkan peringkat Anda di mesin pencari dan mendatangkan lalu lintas gratis, organik, dan sangat diminati.
  5. Lebih banyak peluang untuk riset pasar . Platform media sosial juga memberikan peluang unik bagi bisnis untuk melakukan riset pasar. Dengan memantau media sosial, bisnis dapat melihat apa yang dikatakan orang tentang industri mereka, pesaing mereka, dan produk mereka. Informasi ini dapat sangat berharga untuk membuat keputusan tentang strategi pemasaran, pengembangan produk, dan banyak lagi.

Kami telah melihat betapa kuatnya media sosial bagi bisnis. Namun, ada juga beberapa risiko yang terkait dengan media sosial, yang akan kita jelajahi di bagian selanjutnya.

Kontra menggunakan media sosial

Meskipun media sosial memiliki manfaatnya, ada juga potensi risiko yang terkait dengan penggunaan platform ini. Penting untuk dicatat bahwa risiko ini tidak boleh diabaikan, karena dapat berdampak negatif pada bisnis Anda. Berikut adalah beberapa risiko yang perlu dipertimbangkan:

  1. Umpan balik negatif dan keluhan pelanggan . Salah satu risiko terbesar yang terkait dengan media sosial adalah umpan balik negatif dan keluhan pelanggan. Ketika pelanggan tidak puas dengan produk atau layanan, mereka sering beralih ke media sosial untuk menyuarakan keprihatinan mereka. Hal ini dapat menyebabkan bisnis menerima publisitas negatif, merusak reputasi mereka.
  2. Membuang-buang waktu. Media sosial juga bisa sangat memakan waktu . Bisnis perlu memposting pembaruan rutin dan berinteraksi dengan pengikut mereka. Ini dapat mengurangi waktu yang dapat dihabiskan untuk tugas-tugas lain, seperti mengembangkan bisnis atau mengembangkan produk dan layanan baru.
  3. Membutuhkan strategi media sosial . Agar sukses di media sosial, bisnis perlu memiliki strategi media sosial yang dipikirkan dengan matang. Tanpa rencana, bisnis mungkin kesulitan untuk menghasilkan prospek dan pelanggan, dan mereka juga dapat merusak reputasi mereka.
  4. Perlu beberapa saat untuk melihat ROI . Penting untuk dicatat bahwa media sosial membutuhkan waktu untuk menghasilkan ROI. Ini karena butuh waktu untuk membangun pengikut dan membuat konten yang menarik. Untuk bisnis yang sabar, media sosial bisa menjadi cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan dan mengembangkan bisnis. Namun, mereka yang mengharapkan hasil langsung mungkin akan kecewa.
  5. Memahami keterlibatan bisa jadi rumit . Risiko potensial lainnya adalah keterlibatan media sosial bisa sulit dipahami. Ada banyak metrik yang dapat dilacak oleh bisnis, seperti suka, bagikan, dan komentar. Mungkin sulit untuk mengetahui metrik mana yang paling penting dan bagaimana meningkatkannya.

Pasti ada banyak hal yang harus dipikirkan ketika berbicara tentang media sosial untuk bisnis. Tetapi jika Anda mampu mengelola risiko secara efektif, media sosial dapat menjadi cara yang bagus untuk mengembangkan bisnis Anda dan kesempatan untuk terhubung dengan audiens Anda.

Membuat media sosial berfungsi untuk bisnis Anda

Sekuat apa pun, penting bagi Anda untuk sepenuhnya memahami cara kerja media sosial sebelum Anda mulai menggunakannya untuk bisnis Anda. Jika tidak, Anda mungkin tidak dapat mencapai hasil yang Anda harapkan.

Berikut adalah beberapa tips tentang cara membuat media sosial berfungsi untuk bisnis Anda:

  1. Tentukan tujuan Anda . Sebelum Anda mulai menggunakan media sosial, penting untuk menentukan tujuan Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan menggunakan media sosial? Apakah Anda ingin meningkatkan kesadaran merek, menghasilkan prospek, atau meningkatkan layanan pelanggan? Setelah Anda mengetahui tujuan Anda, Anda dapat membuat strategi media sosial yang akan membantu Anda mencapainya.
  2. Posting konten yang menarik dan informatif . Agar media sosial berfungsi untuk bisnis Anda, Anda perlu memposting konten yang menarik dan informatif. Ini akan membantu menarik calon pelanggan dan pengikut ke halaman Anda.
  3. Berinteraksi dengan pengikut Anda . Penting juga untuk berinteraksi dengan pengikut dan pelanggan Anda. Jika seseorang meninggalkan komentar negatif, tanggapi dengan cara yang profesional dan membantu. Ini akan menunjukkan bahwa Anda serius dengan layanan pelanggan dan bahwa Anda peduli dengan reputasi merek Anda.
  4. Jadilah konsisten . Terakhir, penting untuk konsisten dengan aktivitas media sosial Anda. Jika Anda hanya memposting sesekali, Anda tidak mungkin mencapai banyak kesuksesan. Agar media sosial berfungsi untuk bisnis Anda, Anda harus aktif dan terlibat secara teratur.

Anda harus ingat bahwa tidak cukup hanya membuat akun media sosial untuk bisnis Anda. Anda juga perlu berusaha untuk membuat media sosial bekerja untuk Anda. Dengan mengikuti tips di atas, Anda dapat memastikan bahwa media sosial adalah alat yang berharga dan efektif untuk bisnis Anda.

Takeaways kunci

Memutuskan apakah akan menggunakan media sosial untuk bisnis Anda atau tidak bisa menjadi keputusan yang sulit untuk dibuat. Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan, dan penting untuk mempertimbangkan pro dan kontra dengan hati-hati. Namun, media sosial dapat menjadi alat yang berharga dan efektif untuk bisnis jika digunakan dengan benar. Dengan mengikuti tips di atas, Anda dapat memastikan bahwa media sosial bekerja untuk Anda.

  • Berusahalah untuk menciptakan dan mempertahankan kehadiran di media sosial untuk membuatnya bekerja untuk bisnis Anda . Tidak ada yang pernah datang secara gratis. Media sosial dapat menjadi pekerjaan yang banyak, tetapi dapat bermanfaat jika Anda menggunakannya secara efektif. Terserah Anda untuk memutuskan apakah media sosial tepat untuk bisnis Anda.
  • Pertimbangkan untuk menggunakan media sosial untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda . Di zaman ketidakpercayaan, menjadi otoritas yang dapat dipercaya lebih penting dari sebelumnya. Bagaimanapun, media sosial adalah tentang membangun hubungan. Jadi jangan lupa bahwa media sosial adalah jalan dua arah. Ini bukan hanya tentang menyiarkan pesan Anda, tetapi juga tentang mendengarkan dan terlibat dengan audiens Anda.
  • Ingatlah bahwa platform media sosial terus berubah, dan apa yang berhasil hari ini mungkin tidak berfungsi besok . Jadilah fleksibel dan mudah beradaptasi dalam strategi media sosial Anda. Ini memungkinkan Anda untuk memanfaatkan peluang baru yang muncul, dan menghindari ketinggalan.

Jika Anda memiliki pertanyaan lain, kirimkan pesan kepada kami melalui akun Facebook, Twitter, dan LinkedIn kami. Mari berbincang!