Apa Kelebihan dan Kekurangan Kartu Hadiah?

Dalam artikel hari ini, kita akan berkonsentrasi pada kekurangan dan manfaat kartu hadiah untuk membantu Anda melihat gambaran lengkapnya.

Dan mari kita perjelas tentang sesuatu:

Ini BUKAN jenis posting "Voucher hadiah Magento 2 terbaik Anda untuk ekstensi penjualan yang baik".

Kami akan membahas skenario saat penjualan kartu hadiah berubah menjadi dana yang terbuang percuma dan saat tidak. Dan apa yang harus diingat pedagang saat menawarkan produk kartu hadiah online.

Faktanya:

Menurut Google Trends, minat pada sertifikat hadiah terus meningkat selama bertahun-tahun, sama seperti nilai pasarnya di seluruh dunia.

Kredit gambar: Statista

Tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai.

Definisi Kartu Hadiah

Kartu hadiah (gift certificate, token hadiah, voucher hadiah) adalah pengganti pembayaran tunai atau kartu kredit/kartu debit yang digunakan pembeli untuk melakukan pembelian baik di lokasi fisik atau toko online.

Selanjutnya, karena kartu tersebut dapat digunakan baik online maupun offline, ada dua jenis utama: fisik dan digital (elektronik atau e-card).

Anda mungkin menemukan data tentang lebih banyak jenis dan subtipe kartu hadiah secara online. Meskipun demikian, mereka akan jatuh di bawah dua jenis utama yang kami sebutkan di atas.

Kartu Hadiah Fisik vs. Digital

Kartu hadiah digital adalah instans elektronik yang tidak memiliki representasi fisik. Mereka adalah simbol numerik atau alfanumerik unik yang dapat ditukarkan oleh pembeli biasanya di keranjang belanja atau halaman checkout.

Dibeli sebagai produk online kartu hadiah, kode tersebut biasanya dikirim ke alamat email penerima yang ditentukan pembeli pada saat pembelian. Email semacam itu sering kali dirancang sebelumnya oleh penjual dan mungkin menawarkan opsi cetak di rumah.

Kartu hadiah fisik adalah sertifikat plastik atau kertas klasik yang diserahkan atau dikirim melalui pos biasa.

Yang penting, sangat penting bagi pedagang untuk mengizinkan pembelian kartu fisik bahkan saat berbelanja online.

Mengapa?

Kartu hadiah fisik tetap menjadi pilihan paling nyaman bagi sebagian besar pembeli.

Mengikuti praktik terbaik dari toko ritel online terkemuka seperti Starbucks, Chipotle, Target, dll., pastikan untuk menawarkan opsi elektronik dan cetak saat menjual sertifikat tersebut.

Baik disimpan dalam aplikasi atau sebagai kartu in-establishment, pelanggan Anda akan menikmati pengalaman berbelanja yang lebih baik berkat banyak pilihan.

Bagaimana Kartu Hadiah Bekerja

Maju cepat 20 tahun dan semua akrab dengan voucher hadiah hari ini.

Mayoritas orang pasti pernah menunjukkan atau menerima voucher kartu setidaknya sekali. Anda hampir tidak akan menemukan toko yang tidak menawarkannya hari ini.

Banyak CMS seperti Magento, Shopify, atau Shopware menawarkan modul yang membantu pedagang mengintegrasikan fungsionalitas yang diperlukan dengan mudah ke dalam toko mereka (melalui API seperti dalam kasus Kartu Hadiah Magento 2 oleh Mageworx atau dengan menginstal perangkat lunak).

Diterbitkan oleh pengecer atau bank, kartu semacam itu didistribusikan oleh usaha kecil dan perusahaan besar sebagai produk hadiah, bonus, atau hadiah di tempat kerja.

Tapi bagaimana cara kerja kartu hadiah?

Pembeli potensial dari voucher tersebut sering ditawari salah satu dari dua skenario saat mempertimbangkan produk kartu hadiah:

• Untuk memuat sejumlah uang tertentu ke kartu hadiah, atau
• Untuk membeli kartu hadiah dengan jumlah yang telah ditentukan

Sebelum hadiah semacam itu digunakan di lokasi yang diterima, ada lebih banyak opsi yang harus Anda ingat.

Kartu hadiah loop terbuka.

Di sini, voucher hadiah dapat digunakan di mana saja di mana merek kartu diterima.

Misalnya, kartu dengan logo Visa atau Mastercard dapat digunakan di tempat yang diterima sebagai metode pembayaran.

Jenis kartu ini tampaknya lebih menguntungkan dari sudut pandang pembeli karena mereka dapat menggunakan kartu tersebut di mana pun mereka mau. Namun biaya tambahan sering diperlukan untuk mendapatkan kartu tersebut.

Kalau tidak,

Kartu hadiah loop tertutup.

Dikeluarkan oleh pedagang tertentu, kartu tersebut hanya dapat digunakan di lokasi dan jaringan tertentu tersebut.

Misalnya, Amazon, Walmart, Apple, iTunes, Banana Republic, dll . sertifikat dapat digunakan di toko pengecer mana pun, baik online maupun offline. Namun, mungkin ada batasan khusus merek.

Opsi ini sepertinya yang paling menguntungkan dari perspektif bisnis.

Tapi tunggu, ada pilihan lain,

Kartu hadiah multi-toko.

Hibrida ini telah mengambil uap akhir-akhir ini. Voucher tersebut dijual oleh dan dapat digunakan di lokasi pilihan yang dipilih.

Misalnya, itu bisa menjadi Kartu eGift Pilihan Selamat Ulang Tahun dengan opsi untuk berbelanja di mana saja di Subway, Gap, Lowe's, dll.

Kartu tersebut memberikan kedua pilihan untuk penerimanya tanpa biaya tambahan dan memungkinkan bisnis untuk mendapatkan keuntungan dari shtick pemasaran ini secara penuh.

Sumber gambar: Giftcards.com

Keuntungan dan Kerugian Kartu Hadiah

Banyak yang menganggap pemberian kartu hadiah sebagai alternatif yang bagus untuk memeras otak mereka mencoba mencari tahu hadiah apa yang diinginkan seseorang. Itu mungkin alasan utama di balik serbuan pelanggan ke halaman arahan bermotivasi penjualan dengan kartu elektronik selama musim liburan.

Tetapi apakah sertifikat hadiah bermanfaat seperti yang terlihat?

Inilah manfaat kartu hadiah dan kekurangannya baik dari perspektif bisnis dan pelanggan yang harus diketahui dan di-bookmark oleh pedagang mana pun.

Kelebihan Kartu Hadiah

Keuntungan menjual dan memberi gift card tentu berbeda bagi pembeli dan penjual.

Kami telah melakukan yang terbaik untuk membantu Anda menyelesaikannya:

Manfaat Kartu Hadiah untuk Bisnis

Sebagai akibat dari pandemi COVID-19 dan bagaimana hal itu membentuk perilaku belanja, banyak konsumen beralih ke e-card.

Tidak lagi dipandang sebagai hadiah menit terakhir, opsi belanja seperti itu telah berubah dari yang diinginkan menjadi alternatif pemberian hadiah yang diharapkan saat berbelanja online.

Menjual kartu hadiah memberi bisnis sejumlah keuntungan:

• Meningkatnya kesadaran merek . Kartu seperti itu dikenal sebagai duta bisnis terbaik. Perusahaan yang menawarkan berbagai jenis kartu untuk acara-acara tertentu memanfaatkan pemasaran viral sebaik-baiknya dan mempromosikan nama mereka melalui salah satu saluran pemasaran yang paling efektif, dari mulut ke mulut.
• Loyalitas pelanggan yang didorong . Saat dipasangkan dengan program loyalitas, manfaat kartu hadiah menjadi lebih gesit. Pemasaran massal menjadi kurang efektif karena kita hidup di era penawaran dan penawaran yang dipersonalisasi. Pembeli sangat menyukai pilihan belanja yang unik dan lebih berharga. Kesepakatan semacam itu membuat merek lebih mudah diingat, meningkatkan kredibilitas merek, dan meningkatkan retensi pelanggan.
• Nilai Pesanan Rata-rata Lebih Tinggi (AOV) . Studi menunjukkan bahwa pemegang voucher tersebut menghabiskan lebih dari total pada kartu mereka. Menurut Business Wire, jumlah rata-rata berjumlah $59 lebih dari nilai kartu asli. Jadi, selain menarik pembeli baru ke toko Anda, Anda bisa mendapatkan keuntungan dari peningkatan keuntungan.

Untuk teknik lebih lanjut tentang cara meningkatkan AOV di Magento 2, baca di sini.

• Penanganan pengembalian yang efektif. Tidak peduli seberapa baik Anda melakukannya, pengembalian tidak bisa dihindari. Anda dapat menawarkan voucher tersebut untuk menangani pengalaman pelanggan yang negatif atau sebagai kredit toko.
• Persepsi merek yang positif oleh karyawan . Di sektor korporasi, sistem penghargaan non-tunai untuk anggota tim Anda telah terbukti lebih efektif. Ini membantu membangun persepsi merek yang lebih positif oleh karyawan perusahaan dan membuat tim Anda merasa dihargai.
• Peningkatan penjualan pasca liburan. Musim pasca-liburan sering kali menurun, dan penjualan menjadi lambat. Meskipun Anda telah menerima keuntungan saat menjual sertifikat, kemungkinan besar setelah seseorang menerima kartu hadiah, mereka akan kembali ke toko Anda (dan semoga tidak sendirian) dan membelanjakan lebih dari nilai kartu hadiah.
• Mengatur lalu lintas pejalan kaki. Seperti SEO Suite akan membantu Anda menjadikan situs Magento Anda sebagai favorit Google, sertifikat tersebut dapat digunakan untuk mengelola perhatian pengguna ke lokasi toko tertentu, jika Anda memiliki beberapa, atau rantai. Kartu tersebut dapat menambahkan diskon 5-10% ekstra dan dengan demikian meningkatkan kinerja merek toko.

Manfaat Kartu Hadiah untuk Pelanggan

Memberikan kartu hadiah sama-sama bermanfaat bagi pembelanja. Baik untuk alasan keamanan atau sebagai kelegaan dari membeli hadiah untuk teman yang rewel, manfaat kartu hadiah untuk pelanggan sangat banyak:

• Pembelian dan aplikasi yang mudah dan nyaman. Di bawah skenario sosial dan ekonomi saat ini di banyak negara, kartu hadiah untuk pelanggan tampak seperti hadiah yang bijaksana. Dengan sekitar 77% pembeli Kanada yang berencana untuk membeli setidaknya satu kartu hadiah, voucher tersebut telah menjadi sarana belanja dan pemberian hadiah yang sederhana dan familiar.
• Pengeluaran terkendali. Terutama selama musim liburan, berburu hadiah bisa jadi sangat melelahkan. Beberapa mungkin memerlukan bantuan saat berbelanja untuk menghindari cerukan bank dan pengeluaran yang tinggi.
• Pilihan tanpa batasan waktu . Belanja adalah proses yang memakan waktu baik untuk pemberi hadiah dan penerima. Bukan masalah besar jika seseorang mencari hadiah untuk satu orang. Tetapi selama musim liburan, daftar panjang dengan barang-barang yang harus dibeli dapat mengubah suasana pesta menjadi beban. Plus, kartu hadiah bukanlah kesepakatan jangka pendek. Mereka yang menerima kartu hadiah umumnya memiliki waktu hingga 5 tahun untuk menebusnya.
• Pengiriman hemat biaya. Meskipun pengiriman barang gratis adalah apa yang diharapkan banyak pelanggan saat berbelanja online, beberapa pengecer tidak dapat menawarkan opsi seperti itu. Membeli sertifikat berarti menghindari biaya tambahan berkat ketersediaan email atau voucher cetak di rumah .
• Diskon. Sertifikat diskon bukanlah hal baru. Sementara beberapa penjual mungkin menawarkan kartu 5-10% lebih rendah dari nilai sebenarnya, ada sertifikat yang datang dengan tambahan untuk penerima kartu.

Yang penting, pastikan untuk mendistribusikan kartu Anda melalui pengecer yang kredibel hanya untuk menghindari penipuan dan penipuan.

• “ Pengeluaran tanpa rasa bersalah” . Sering digunakan dalam psikologi, istilah ini menjelaskan mengapa kartu hadiah untuk pelanggan lebih menguntungkan daripada uang tunai. Dalam kasus hadiah seperti itu, perasaan bersalah karena memperlakukan diri mereka sendiri akan hilang.

Kontra Kartu Hadiah

Sekarang setelah Anda mengetahui cara mendapatkan manfaat dari kartu hadiah online dan offline, mari pertimbangkan kerugian yang membuat pembeli tidak dapat membeli kartu tersebut. Sebagai pemilik bisnis, Anda harus memastikan strategi Anda tidak termasuk dalam kerugian ini dan menjamin pengalaman berbelanja yang positif.

Kekurangan Kartu Hadiah untuk Bisnis

Terlepas dari sejumlah besar pro dari perspektif bisnis, menjual kesepakatan semacam itu memiliki kontra:

• Risiko penipuan. Scammers dan penipu dapat menargetkan kesepakatan tersebut. Akibatnya, bisnis menjadi rentan terhadap tolak bayar yang merusak. Selain itu, selalu menjadi pertanyaan pelanggan dan reputasi merek.
• Kemungkinan masalah teknis. Ini sangat penting dalam hal e-card. Agar berfungsi seperti yang diharapkan, hanya kode yang ditulis secara profesional dan teruji yang harus digunakan di situs Anda. Jika tidak, penundaan, bug, dan kesalahan fatal akan mengakibatkan Anda kehilangan pelanggan.  
• Biaya tambahan. Integrasi teknologi baru membutuhkan investasi baik dalam perangkat lunak dan pelatihan staf untuk memastikan ekstensi penjualan disesuaikan seperti yang diharapkan.

Kekurangan Kartu Hadiah untuk Pelanggan

Bila tidak dilakukan dan terintegrasi secara profesional dengan pelanggan dalam pikiran, voucher tersebut menjadi kerugian. Namun, kontra yang paling umum bagi pembeli adalah sebagai berikut:

• Mudah kehilangan. Beberapa vendor tidak menyediakan layanan pendaftaran kartu atau kemungkinan untuk memulihkan akses ke saldo kartu. Banyak hal yang hilang, dan aset digital tidak terkecuali. Tidak ada orang yang ingin menginvestasikan uang tanpa kemungkinan pemulihan data.
• Mungkin tampak impersonal. Ini adalah ya dan tidak ada kerugian. Pasti ada waktu dan tempat untuk gift voucher. Menyajikan kartu ke lokasi yang diinginkan memang membutuhkan banyak pemikiran tentang penerima yang ada. Pesan yang dipersonalisasi, templat email yang dirancang dengan indah, pengemasan dengan teks khusus membantu membuat hadiah seperti itu terasa lebih istimewa. Namun mungkin masalah waktu sebagai sikap masyarakat kita terhadap perubahan tersebut hadir.
• Tanggal kedaluwarsa. Voucher memiliki batasan waktu. Seringkali, pembeli lupa menukarkan token tepat waktu dan tidak mendapat pemberitahuan bahwa kartu mereka akan kedaluwarsa.
• Biaya tambahan. Biaya aktivasi dimungkinkan di negara bagian tertentu. Biaya tersebut menciptakan pengalaman negatif untuk mendapatkan hadiah, seseorang perlu membayar biaya.
• Khusus toko. Dalam kasus kartu loop tertutup dan pilihan pengecer yang buruk dari pemberi hadiah, pelanggan mungkin merasa terpaksa berbelanja di lokasi tertentu. Kurangnya pilihan membuat hadiah seperti itu tidak diinginkan.
• Tidak dapat dikembalikan . Pelanggan sangat menyukai jaminan uang kembali dan kemungkinan untuk meluangkan waktu mereka untuk memikirkan pembelian dengan lebih teliti. Kebanyakan kartu tidak memiliki bantalan seperti itu.

Tawarkan Kartu Hadiah dengan Bijak

Sekarang setelah Anda mengetahui semua pro dan kontra dari penjualan kartu hadiah, pastikan data berikut tidak hilang dari pikiran Anda.

• Pastikan kartu yang ditawarkan tidak kedaluwarsa hingga lima tahun setelah tanggal aktivasinya untuk mematuhi undang-undang federal. Jika tidak, konsultasikan persyaratan legislatif lokal Anda.
• Syarat dan ketentuan penggunaan kartu hadiah harus jelas tersedia bagi pembeli dan penggunanya. Pertimbangkan untuk menentukan data yang diperlukan pada kemasan kartu offline. Dalam hal e-card, halaman khusus mungkin diperlukan untuk mematuhi hukum setempat. Jika tidak, pertimbangkan untuk memberikan detail di footer halaman produk dan/atau template email.
• Menawarkan opsi pendaftaran kartu untuk melindungi penerima mereka dari kehilangan atau pencurian.
• Pastikan biaya tersembunyi dan tanggal kedaluwarsa jelas. Bahkan jika tidak ada biaya tambahan, beberapa baris tambahan yang dengan jelas mengartikulasikan informasi tersebut akan menambah kredibilitas penawaran Anda.
• Selamat datang umpan balik. Untuk itu, tentukan detail perusahaan dan informasi kontak secara eksplisit untuk mengelola segala kemungkinan konflik secara langsung, tanpa melibatkan lembaga federal atau pihak ketiga.

Menyimpulkan,

Kami harap artikel ini membantu Anda menentukan apakah layak untuk menawarkan sertifikat hadiah di toko Anda yang berbasis di Magento atau tidak.

Apakah kartu hadiah sepadan?

Kami katakan, ya. Bukan karena manfaat kartu hadiah bagi pelanggan dan manfaat kartu hadiah untuk bisnis lebih besar daripada kerugiannya. Dan bukan karena strategi pemasaran ini telah menyebar di mana-mana (jika semua orang menawarkan token hadiah, itu tidak berarti bahwa itu adalah taktik yang tepat untuk bisnis Anda). Tetapi karena hadiah seperti itu adalah pengganti yang bagus untuk pembeli Anda yang membawa manfaat, kenyamanan, dan nilai bersama.

Sekarang, giliran Anda:

Apakah Anda menjual kartu hadiah? Atau mungkin Anda hanya berencana untuk mulai menawarkannya?

Beri tahu kami pendapat Anda tentang strategi pemasaran ini dengan meninggalkan komentar di bawah sekarang.

Dan jangan ragu untuk mengikuti kami di Twitter untuk tidak pernah melewatkan artikel baru di eCommerce atau Magento, serta pengumuman fitur baru dan peningkatan ekstensi Magento favorit Anda oleh Mageworx!

FAQ: Keuntungan dan Kerugian Kartu Hadiah