CPO G2 Sara Rossio Membagikan Rahasia kepada Tim Produk Inovatif

Pikirkan tentang produk favorit Anda.

Sekarang tanyakan pada diri Anda, "Apa yang membuat ini sedikit lebih mudah digunakan, sedikit lebih membantu, sedikit lebih baik?" Dan pada akhirnya, apa yang dapat kita lakukan untuk membawa lebih banyak kesenangan dan kegembiraan ke dalam dunia?

Inilah tugas para profesional riset dan pengembangan produk setiap hari. Dan peringatan spoiler – itu bukan hal yang mudah.

Saya mendapat hak istimewa untuk duduk bersama Chief Product Officer G2 sendiri, Sara Rossio, dan memilih pemikirannya tentang pengembangan dan inovasi produk. Selama pembicaraan kami, Sara membagikan kiat efisiensinya sendiri, apa yang menurutnya membuat produk bagus, dan bagaimana dia membuat timnya selangkah lebih maju dari yang lain. Lagi pula, penelitian dan pengembangan produk adalah keahlian Sara.

Wawancara ini adalah bagian dari seri Sorotan Profesional G2. Untuk lebih banyak konten seperti ini, berlangganan G2 Tea, buletin bulanan dengan berita dan hiburan SaaS-y.

Menyelam lebih dalam dengan Sara Rossio

Brittany King: Hai Sara! Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk mengobrol dengan saya hari ini. Saya mengintip Kalender Google Anda sebelum panggilan ini, dan wah, Anda sudah cukup memesan. Apa saja kiat manajemen waktu terbaik Anda?

Sara Rossio: Kenali dirimu sendiri. Dan ketahuilah apa yang bekerja dengan baik untuk Anda dan apa yang memberi Anda energi di berbagai titik hari itu. Pikirkan tentang melakukan proyek tertentu pada saat itu. Anda akan menjadi lebih efisien dan juga menjaga tingkat energi Anda untuk jenis pekerjaan lainnya.

Hal kedua yang saya lakukan – dan saya agak kuno – tetapi saya benar-benar menulis daftar tugas. Seringkali, saya akan mengatur waktu kerja. Sudah menjadi sifat saya untuk melakukan sesuatu dengan sempurna, dan waktu yang diajarkan tinju kepada saya adalah jika saya melihat sesuatu dan berkata, "Ini akan memakan waktu 10 menit," maka saya memberi diri saya kebebasan untuk tidak membuatnya sempurna.

Dan jika butuh waktu lebih lama, maka ini adalah momen refleksi untuk mengetahui lebih banyak tentang diri saya dan bagaimana saya dapat melakukan sesuatu dengan cara yang lebih produktif. Analisis semacam itu selalu bekerja dengan baik untuk saya sehingga saya bisa lebih efisien.

Dan ngomong-ngomong, saya tidak percaya multitasking.

Benar-benar? Itu mengejutkan saya. Dilihat dari jadwal Anda, saya menganggap Anda adalah seorang master multitasker.

Saya pikir itu tidak efisien ketika Anda tidak sepenuhnya hadir. Jika Anda benar-benar hadir untuk sesaat, seperti saya saat ini – saya tidak melihat Slack, saya tidak melihat hal lain – saya merasa dapat memberikan apa yang dibutuhkan dengan paling efektif. Jadi ketika saya sedang mengerjakan proyek, saya menutup semuanya.

Ketika saya sedang mengerjakan sesuatu, saya tidak berpaling; Saya tidak terganggu.

Banyak yang harus dilakukan untuk mengembangkan produk baru dan mengelola produk yang sudah ada. Bagaimana Anda menyeimbangkan pemeliharaan produk dan inovasi produk di tim Anda?

Ini bisa sulit dilakukan di dalam produk dan di dalam portofolio produk. Saya mulai dengan tetap fokus pada di mana produk berada dalam kematangannya. Dan jika Anda memahami seberapa besar total pasar relevan Anda, dan Anda memikirkan kebutuhan dan keinginan pelanggan inti Anda, itu hampir menjawab pertanyaan untuk Anda dan peta jalan Anda.

Anda mungkin berkata, "Saya benar-benar perlu mendorong inovasi sekarang karena pesaing saya mendorong inovasi, atau teknologi baru baru saja mengubah cara berpikir konsumen, seperti AI." Saya sering tetap ingin tahu dan tidak keras kepala dalam pendapat saya dan berhenti sejenak untuk bertanya, “Bisakah saya menggunakan ini untuk benar-benar menyelesaikan masalah yang belum pernah saya selesaikan sebelumnya? Jadi saya akan benar-benar memprioritaskan dan menggunakan ini untuk mendorong lebih banyak inovasi dan kesenangan.”

“Tetapi kunci sebenarnya untuk pengembangan dan inovasi produk adalah mendengarkan pelanggan Anda.”

Sara Rossio
Chief Product Officer di G2

Sebenarnya, jika Anda tetap dekat dengan pelanggan Anda, mereka akan sering bertanya, “Sudahkah Anda memikirkan…?” alih-alih mengatakan, "Ini adalah bug." Dan sering kali, jika Anda berhenti bertanya dan benar-benar melakukan percakapan terbuka dengan pelanggan, Anda hanya akan berfokus pada aktivitas keberlanjutan. Dan kemudian Anda akan melupakan perubahan pasar besar yang bisa atau terkadang terjadi. Dan itu sangat mudah dilakukan.

Aturan umum saya adalah: ketahui posisi produk Anda di pasar dan siklus kedewasaan Anda. Maka itu biasanya akan mendikte, misalnya membuat pedoman seperti '20% bug dan 80% inovasi'. Dan Anda bisa bermain-main dengan formula ini berdasarkan perubahan, pesaing, dan teknologi.

Tapi selalu pertanyakan dan terbuka.

Anda menyebutkan bahwa mudah untuk terlalu fokus pada bug dan pemeliharaan produk secara umum. Apa yang Anda lakukan ketika tim Anda tidak cukup inovatif?

Saya mengundang mereka ke dalam percakapan di mana kami mulai bertukar pikiran lebih banyak tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil. Dan saya menggunakan ungkapan yang memberi mereka kebebasan untuk berpikir lebih besar, yaitu: “Dalam kondisi apa?”

Seringkali, seseorang akan berkata, "Ini adalah masalah." Dan kemudian kita dapat melakukan brainstorming dan bertanya, “Oke, tindakan apa yang dapat kita ambil dengan kendala tersebut? Bagaimana jika Anda membalikkannya? Dalam kondisi apa batasan itu tidak ada lagi?”

Dan itu membebaskan orang untuk benar-benar berpikir dengan cara yang berbeda. Biasanya kendalanya adalah “Saya tidak punya waktu, saya tidak punya uang, saya tidak punya orang”. Tetapi bagaimana jika Anda melakukannya?

Saya suka mengajukan pertanyaan itu karena saya sangat yakin tim yang bekerja sama dalam masalah mengetahui jawabannya. Dan mereka tahu lebih baik daripada saya. Jadi jika ada saat di mana saya bisa mengundang percakapan, lalu mencari cara untuk membantu mereka. Kemudian saya merasa seperti saya melakukan pekerjaan saya.

Saya suka ide memiliki panggilan brainstorming yang membebaskan ini. Tapi sejujurnya, saya juga melihat betapa mudahnya ide hidup dan mati dalam satu panggilan Zoom. Bagaimana Anda memastikan ide bagus tidak tinggal ide? Bagaimana Anda memastikan mereka benar-benar hidup?

Jangan tinggalkan ruangan tanpa memiliki kesepakatan dan komitmen yang bersih untuk langkah selanjutnya. Dan seringkali, ketika berbicara tentang apa selanjutnya, saya mendorong mereka lebih keras dan berkata, "Oke, siapa yang akan melakukan ini, pada tanggal berapa?"

Terutama dalam sesi curah pendapat yang terkait dengan pengembangan produk baru, penting untuk menemukan MVP [produk layak minimum] sekecil mungkin. Jika Anda dapat memecahnya menjadi satu hal kecil, Anda dapat memulai dengan cara Anda dan melakukannya dalam jangka waktu yang masuk akal bagi Anda – apakah itu sebulan atau dua minggu atau bahkan sehari. Saya merasa seperti itu menciptakan momentum untuk melanjutkan.

Sulit untuk memulai. Tapi begitu Anda mulai, maka mudah untuk melanjutkan. Jadi bagi saya, saya seperti, "Apa hal terkecil yang dapat kita lakukan dalam minggu depan atau lebih?"

Bahkan langkah kecil dapat menyebabkan perubahan besar. Secara umum, menurut Anda seberapa sering suatu produk harus dirombak atau didesain ulang?

Itu tergantung pada apakah CPO memiliki teknik dan pengembangan produk, seperti saya, versus produk saja. Jika saya hanya memiliki manajemen produk, saya suka mengganggu dan mendesain ulang setidaknya setiap enam bulan; mengeluarkan sesuatu yang sama sekali baru.

Jika saya memikirkannya dari tumpukan, arsitektur, dan perspektif teknik, saya akan berkata, "Ya ampun, tidak sesering itu." Karena pekerjaan teknis untuk mendesain ulang, arsitektur ulang, perombakan backend itu, seringkali sangat memakan waktu dan memakan waktu dua kali lebih lama dari yang Anda pikirkan, dan mungkin tidak menghasilkan manfaat yang Anda cari.

Jadi ini pertanyaan yang menakutkan karena saya memiliki kedua tim. Jika saya dapat mengatakan di mana saya akan melakukan desain ulang atau penyegaran, saya akan menjawab pertanyaan seolah-olah saya hanya memiliki manajemen produk. Saya akan menyimpannya di ujung depan.

“Pastikan Anda benar-benar menginspirasi dan menyenangkan pengguna Anda dengan penyegaran itu. Pastikan Anda memiliki tujuan yang nyata mengapa Anda melakukannya dan tidak melakukannya hanya untuk estetika. ”

Sara Rossio
Chief Product Officer di G2

Apakah menurut Anda memiliki produk dan teknik membuat Anda lebih realistis saat mendesain ulang atau menyegarkan produk?

Saya memiliki tingkat empati yang berbeda terhadap teknik, padahal sebelumnya, saya seperti, “Saya menginginkannya. Jadi saya akan bertanya. Dan mudah-mudahan, mereka cukup kreatif untuk mencapainya lebih cepat.” Tetapi ketika saya sudah menontonnya begitu lama sekarang, saya memiliki perspektif yang berbeda tentangnya. Saya ingin mereka melakukan pekerjaan yang mereka sukai. Dan saya mungkin tidak merasakan atau memahaminya di awal karier saya, atau jika saya hanya memiliki produk.

Saat ini, ada banyak diskusi tentang customer-led growth dan product-led growth. Apa pendapat Anda tentang CLG vs. PLG, dan apakah Anda memiliki saran kapan menerapkan pola pikir yang berbeda ini?

Yang menarik adalah Anda harus melakukan keduanya dengan benar setiap saat. Dan PLG bekerja dengan sangat baik, menurut saya, untuk pengalaman dan produk sederhana untuk menyampaikan proposisi nilai yang jelas.

Tetapi ketika saya melihat apa yang saya lakukan setiap hari, saya percaya pada pertumbuhan yang dipimpin pelanggan daripada pertumbuhan yang dipimpin produk karena Anda sangat terhubung dengan pelanggan, Anda mendapatkan umpan balik mereka, dan Anda terus-menerus menjadikan mereka pusat dari semua yang Anda lakukan. Mengerjakan.

Untuk pertumbuhan yang didorong oleh produk, Anda juga harus melakukannya. Dan Anda hanya membuat momen lebih efisien tentang cara Anda mendorong pertumbuhan. Di SaaS, Anda membutuhkan keduanya.

Saya juga pernah mendengar orang berkata, "PLG dan CLG adalah hal yang sama." Saya hampir berharap Anda menjawabnya.

Saya pikir mereka tidak dapat dipisahkan karena Anda tidak dapat memiliki pekerjaan pertumbuhan yang dipimpin produk tanpa berpusat pada pelanggan dan memastikan Anda mendapatkan wawasan yang memandu pertumbuhan pelanggan.

Ini adalah pertanyaan yang sulit bagi saya karena reaksi saya adalah selalu menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua yang saya lakukan. Dan pertumbuhan yang didorong oleh produk adalah cara Anda menerapkannya untuk membuat pengalaman lebih mudah bagi mereka.

Apa produk favorit Anda saat ini di pasar?

Saya tidak bisa mengatakan Gong lagi?

Anda bisa mengatakan Gong lagi.

Yang lucu adalah Marty Duffy [SVP, Operasi Litbang Produk di G2] mengajukan pertanyaan ini di salah satu saluran Slack kami: produk terbaik apa yang Anda miliki?

Dan itu menarik. Orang-orang menjawab hal-hal seperti, "Saya mendapatkan benang baru ini" atau "Saya membeli kamera burung baru", dan saya bingung. Saya tidak tahu produk apa yang saya suka dan tidak bisa hidup tanpanya. Ada bagian dari setiap produk yang saya suka. Bahkan botol air saya – saya menyukainya karena dapat menampung banyak air dan tetap sangat dingin untuk waktu yang lama. Hal-hal sederhana seperti itu.

Apa pun yang membantu saya menjadi lebih efisien membuat saya bahagia.

Sekarang saatnya untuk pertanyaan tersulit dari semuanya: apa produk G2 favorit Anda?

Yah, saya harus mengikuti apa yang benar bagi saya, yaitu Intelijen Pasar . Dan alasannya adalah karena saya adalah persona yang dibuat untuk itu. Berada dalam produk, Anda tidak selalu memiliki jawaban tentang apa yang harus dilakukan. Anda mengumpulkan semua data ini dari pelanggan, pesaing, dan pasar, dan Anda terus-menerus mencoba menyatukan semuanya untuk mendapatkan hipotesis tentang apa yang harus dilakukan.

Tapi itu benar-benar menakutkan ketika Anda sedang membangun sesuatu, dan sering kali, Anda tidak tahu apa yang harus Anda bangun – terutama jika Anda sedang mengganggu atau sedang mencoba sesuatu yang sangat inovatif. Tetapi ketika Anda memiliki banyak data di ujung jari Anda, dan Anda dapat menunjuknya dan berkata, “Oh, ini baru saja terjadi. Inilah yang saya dengar dari ICP [profil pelanggan ideal] Anda,” ini membangun kepercayaan diri Anda sendiri untuk benar-benar maju.

Jenis wawasan apa yang menurut Anda sangat penting?

Satu hal yang sangat menarik tentang bekerja di produk adalah mempelajari bagaimana orang mengimplementasikan produk Anda (terutama jika Anda menggunakan perangkat lunak) dan bagaimana mereka memandang nilai produk Anda. Saya selalu suka melihat pertanyaan dalam formulir ulasan yang menanyakan tentang kecepatan pengembalian investasi, kemudahan implementasi, siapa yang mengimplementasikannya, berapa banyak adopsi yang mereka dapatkan, dan nilai yang dirasakan.

Pertanyaan-pertanyaan itu sangat kuat karena Anda mungkin melihatnya dan menyadari, “Tunggu, mungkin bukan aplikasi yang membuat orang kecewa. Sebaliknya, saya perlu mencari cara untuk membuatnya lebih mudah menggunakan fitur-fiturnya.”

Bagi saya, itu adalah emas. Saya belum pernah diperlihatkan data itu sebelumnya dengan cara yang holistik. Anda juga dapat melihat [tantangan pesaing Anda] dan bertanya, "Apa artinya bagi saya?" dan cari tahu cara mengubah penawaran atau penentuan posisi atau harga produk Anda untuk mendukungnya.

Saya ingin tahu tentang produk mana yang akan Anda pilih, dan Intelijen Pasar pasti masuk akal. Ini sangat keren ketika Anda pada dasarnya dapat memecahkan masalah untuk diri Anda sendiri.

Sebagai orang produk, mudah jatuh ke dalam perangkap keras kepala dan tidak melihat sinyal pasar karena saya yakin saya benar [tertawa] . Namun dengan produk ini, Anda tidak perlu menebak-nebak lagi. Ini sangat berharga bagi orang-orang seperti saya.

Ikuti Sara di LinkedIn untuk mengikuti tim penelitian dan pengembangan produk G2 yang inovatif.