Ulasan Produk Sangat Penting Untuk Toko eCommerce Anda... Cari Tahu Mengapa!
Diterbitkan: 2022-03-23Sebuah kekalahan 90% dari pembelian konsumen dipengaruhi oleh ulasan produk online.
Tidak diragukan lagi, ulasan online dapat memainkan peran penting dalam bisnis eCommerce Anda.
Dan satu ulasan negatif terkadang dapat merusak reputasi merek.
Dengan cara yang sama, satu ulasan positif dapat sangat membantu merek Anda.
Oleh karena itu, kekuatan review produk tidak bisa diremehkan.
Karena di zaman informasi sekarang ini... berbagi pendapat dan pengalaman secara online sudah menjadi hal yang lumrah.
Sekarang mari saya mulai dengan...
Tempat Untuk Menemukan Ulasan Produk
Media sosial
Anda mungkin memiliki pelanggan yang puas yang memposting di media sosial.
Mereka ingin membagikan pendapat mereka tentang produk atau toko online Anda.
Jika Anda menemukan ulasan positif, ini adalah kesempatan bagi Anda untuk menjangkau. Dan melakukan tindak lanjut.
Anda dapat bertanya kepada pelanggan Anda apakah mereka tidak keberatan menggunakan umpan balik positif mereka untuk tujuan promosi.
Mereka mungkin setuju dengan Anda, dan apa artinya?
Rekomendasi instan!
Juga bijaksana untuk mendorong pelanggan untuk berbagi foto diri mereka menggunakan produk Anda.
Karena visual selalu berpengaruh saat menampilkan apa yang dapat ditawarkan oleh toko eCommerce Anda.
Coba sematkan Facebook, Twitter, atau Messenger Anda ke situs web Anda.
Sehingga semua orang dapat melihatnya ketika Anda ditandai dalam tweet atau jika seseorang memposting tentang bisnis Anda.
Anda juga akan diberi tahu di Messenger Anda tentang postingan mereka. Dan Anda dapat segera merespons.
Berikutnya...
Muncul tiba-tiba
Anda dapat membuat pop-up di situs web Anda di mana orang dapat menulis pemikiran mereka tentang produk Anda.
Ini adalah cara cerdas lain untuk mengumpulkan umpan balik dan ulasan pelanggan.
Berikut adalah beberapa petunjuk/pertanyaan yang mungkin ingin Anda gunakan dalam pop-up Anda:
- Beri tahu kami 3 hal yang Anda sukai dari produk/toko kami.
- Apakah Anda puas dengan produk yang Anda beli dari kami?
- Apakah Anda akan mengatakan bahwa produk tersebut sepadan dengan harganya?
Atau Anda bisa meminta mereka untuk meninggalkan umpan balik.
Ada begitu banyak pelanggan yang bersedia untuk meninggalkan umpan balik.
Terutama setelah pengalaman pelanggan yang luar biasa ?
Ketiga...
Email Tindak Lanjut
Jika mereka menyukai produk/layanan Anda, mereka mungkin akan mengirimkan ulasan atau testimonial melalui email.
Ucapkan terima kasih dan tanyakan apakah Anda dapat menggunakan komentar mereka sebagai testimonial.
Dan voila!
Pelanggan lain yang puas.?
Kemudian Anda dapat menindaklanjuti dengan email yang menanyakan bagaimana mereka menemukan produk atau toko eCommerce Anda.
Melacak apa yang dibeli pelanggan dari Anda akan memungkinkan Anda mengirimi mereka email yang ditargetkan.
Buat formulir yang dapat mereka isi untuk memberi tahu Anda pendapat mereka tentang pembelian baru-baru ini.
Ini bisa menjadi awal yang baik untuk kampanye pemasaran email Anda!
Untungnya, Anda dapat memasukkan tema Debutify di ketiga metode ini.
Ini adalah cara paling cerdas untuk mengoptimalkan toko eCommerce Anda.
Saya akan membahasnya nanti, tetapi pertama-tama ... izinkan saya langsung ke poin utama saya ...
Mengapa Review Produk Penting?
- Ulasan produk dapat membantu memaksimalkan tingkat konversi Anda.
- Ini menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
- Ulasan produk memberikan informasi lebih lanjut tentang produk Anda.
- Ini meningkatkan pemahaman Anda tentang pelanggan.
- Ulasan produk memungkinkan Anda untuk memperbaiki masalah apa pun.
- Ini dapat membantu mempromosikan produk Anda.
- Ulasan mengurangi kemungkinan pengembalian.
- Ini dapat membantu Anda dengan upaya SEO Anda.
- Ulasan produk adalah alat pemasaran yang sangat baik.
- Ini menunjukkan kepribadian Anda.
- Ulasan berfungsi sebagai bukti sosial.
Sekarang, mari kita lihat masing-masing manfaatnya...
1. Ulasan produk dapat membantu memaksimalkan tingkat konversi Anda.
Sebuah studi yang dilakukan oleh Spigel Research Center telah menemukan bahwa... ulasan online dapat meningkatkan tingkat konversi bisnis hingga 270%.
Dan konsumen mempercayai ulasan 12 kali lebih banyak daripada materi pemasaran lainnya.
Itulah mengapa ulasan online memainkan peran penting dalam tingkat konversi Anda.
Dan umpan balik pelanggan yang baik dari orang-orang yang telah melakukan pembelian serupa memberi mereka kepercayaan diri.
Entah bagaimana, itu memberi mereka perasaan bahwa mereka membuat pilihan yang baik untuk membeli produk Anda.
Dan orang-orang mencari bukti dari konsumen lain bahwa produk yang ingin mereka beli sepadan.
Jauh, itu meningkatkan rasa aman mereka... bahwa itu bukan hanya semacam iklan yang bias.
Ini menjadikan pelanggan Anda senjata pemasaran terbaik Anda.
Dan bahkan satu ulasan positif dapat meningkatkan tingkat konversi Anda.
Saya yakin Anda bersama saya pada poin berikutnya…
2. Ini menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Menurut Statista, penjualan global eCommerce ritel mencapai $4,9 triliun pada tahun 2021.
Begitu banyak merek di luar sana.
Namun, sulit untuk mengetahui siapa yang harus dipercaya tanpa dapat memverifikasi kualitas produk dan layanan.
Itulah mengapa meninjau suatu produk adalah cara terbaik untuk menentukan kualitas.
Ulasan online dapat membantu Anda menemukan calon pelanggan.
Ketika mereka melihat bahwa Anda memiliki produk yang luar biasa dan ulasan bintang 5, Anda akan mendapatkan kepercayaan mereka.
Plus, mereka akan terus kembali...
Dan dalam waktu singkat, Anda dapat mengubah mereka menjadi pelanggan dan pendukung setia.
Lihatlah ini...
Dalam sebuah studi oleh Bain & Company, meningkatkan retensi pelanggan hanya sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25 hingga 95%.
Itu sangat membantu upaya retensi pelanggan Anda.
Aku hampir bisa mendengarmu berpikir…
3. Review produk memberikan informasi lebih lanjut tentang produk Anda.
Mendengar tentang ulasan orang tentang produk Anda membantu prospek Anda mengetahui produk Anda.
Ini akan membantu menentukan apakah produk Anda sesuai dengan harapan konsumen atau tidak.
Konsumen biasanya melihat hal-hal seperti:
- kualitas produk
- akurasi gambar
- seberapa cepat atau lambat pengirimannya
- layanan purna jual
Detail ini memberikan gambaran yang lebih baik kepada pelanggan tentang produk yang Anda jual... dan layanan Anda.
Dan di satu sisi, Anda membantu mereka merasa lebih percaya diri untuk melakukan pembelian.
Inilah bagian yang menarik…
4. Ini meningkatkan pemahaman Anda tentang pelanggan.
Ulasan produk tidak hanya bermanfaat bagi pembeli.
Tetapi mereka juga membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan mengidentifikasi titik lemah dalam strategi Anda.
Sebagai contoh...
Bagaimana mereka memandang merek Anda?
Bagaimana Anda dapat meningkatkan produk Anda?
Jadi manfaatkan ulasan produk untuk lebih memahami dan melayani pelanggan Anda.
Sekarang, ini penting…
5. Ulasan produk memungkinkan Anda untuk memperbaiki masalah apa pun.
Dalam kasus di mana mayoritas pelanggan menunjukkan masalah yang sama pada produk Anda... jadilah proaktif dalam memperbaiki masalah tersebut.
Misalnya, ketika produk yang dikirim cacat.
Pastikan untuk menjangkau dan memperbaiki masalah.
Dan jika itu sering terjadi, Anda mungkin ingin mengubah operator pengiriman Anda.
Anda tidak ingin melewatkan bagian selanjutnya ini…
6. Dapat membantu mempromosikan produk Anda.
Menurut studi G2 Crowd, 92% pembeli lebih cenderung membeli setelah membaca ulasan tepercaya.
Dan perhatikan... ketika orang senang dengan merek atau produk Anda, kemungkinan besar, mereka akan membagikan ulasan mereka secara online.
Ini adalah cara yang mudah untuk mempromosikan produk Anda karena orang lain melakukannya untuk Anda.
Jadi manfaatkan!
Dan saya tidak berhenti di situ…
7. Ulasan mengurangi kemungkinan pengembalian.
Tanpa ulasan, pembeli online tidak akan tahu tentang produk Anda.
Mereka tidak akan tahu apakah produk Anda berkualitas tinggi atau tidak.
Misalnya, jika produk Anda tidak memiliki ulasan pelanggan.... mereka tidak akan merasa yakin dengan keputusan mereka untuk membeli.
Pelanggan Anda hanya dapat berharap bahwa produk tersebut tidak akan rusak atau berkualitas rendah.
Dan jika mereka tidak puas, maka kemungkinan besar, mereka akan mengembalikannya.
Itulah sebabnya ulasan produk meminimalkan pengembalian.
Lihat ini...
8. Ini dapat membantu Anda dengan upaya SEO Anda.
Berada di halaman depan Google sangat penting untuk bisnis apa pun.
Karena Google menangkap sebagian besar lalu lintas di halaman pertama.
Bisnis menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk tidak hanya berada di halaman pertama hasil pencarian... tetapi juga mendapatkan peringkat tinggi di sana.
Ini berjalan seperti ini...
Jika Anda berhasil mencapai halaman pertama, posisi Anda di 10 besar juga memengaruhi rasio klik-tayang Anda.
Tempat di posisi satu, misalnya, memiliki rasio klik-tayang rata-rata 50,30%.
Kemudian persentasenya turun menjadi 40,30% di posisi kedua.
Kemudian terus menurun hingga mencapai 10,00% di posisi kesepuluh.
Inilah sebabnya mengapa bisnis berusaha untuk mendapatkan peringkat tinggi di SERP (halaman hasil mesin pencari).
Tetapi menciptakan kehadiran web yang ramah-SEO membutuhkan lebih banyak daripada yang Anda kira.
Itu membutuhkan usaha dan waktu.
Kabar baiknya adalah ulasan produk dapat membantu upaya SEO Anda tanpa mencoba terlalu banyak.
Bagaimana cara kerjanya?
Dalam ulasan online mereka, pelanggan menggunakan kata kunci seperti nama produk.
Ini menambahkan lebih banyak konten yang terkait dengan merek Anda.
Ketika ini terjadi...
- Merek dan produk Anda kemungkinan besar akan muncul di bagian ulasan positif.
- Ketika orang mencari kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda... merek Anda akan lebih mungkin muncul di mesin pencari.
Dengan cara yang serupa...
9. Ulasan produk adalah alat pemasaran yang hebat.
Bahkan jika Anda menghabiskan berjam-jam menggunakan produk Anda, Anda tidak akan memperhatikan hal-hal yang dilakukan pelanggan.
Anda dapat meningkatkan bisnis Anda dengan membaca ulasan online.
Plus, Anda bahkan bisa mendapatkan ide pemasaran yang brilian dari pelanggan Anda
Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa orang mungkin membayar dua kali lipat lebih banyak dengan pesaing Anda.
Ini adalah waktu yang tepat untuk menaikkan harga Anda sementara masih di bawah harga pesaing Anda.
Sedangkan jika Anda melihat ulasan negatif, itu adalah kesempatan untuk memperbaiki diri.
Misalnya, 50% pelanggan Anda selalu mengeluh tentang harga.
Anda mungkin ingin menguranginya atau mungkin menjalankan promo.
Atau tingkatkan pengalaman membuka kotak Anda.
Dengan cara ini, Anda dapat menggunakan ulasan negatif untuk keuntungan Anda.
Dan Anda mungkin dapat secara bertahap mengurangi ulasan negatif tersebut.
Tetaplah bersamaku disini...
10. Memungkinkan Anda untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.
Saat Anda menanggapi ulasan online, Anda memberikan petunjuk tentang kepribadian Anda.
Dan itu bagus untuk pelanggan Anda.
Pelanggan Anda berhak mengetahui seberapa besar Anda peduli pada mereka!
Jadi, lakukan yang terbaik untuk menampilkan diri Anda sebagai seorang profesional.
Tidak masalah jika Anda menerima ulasan positif atau tidak.
Perhatikan mereka dan segera tanggapi. Dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa pelanggan Anda memiliki kekhawatiran tentang pengiriman dan pengiriman, bertindaklah secepatnya!
Mungkin sudah waktunya untuk mengubah penyedia pengiriman Anda. ATAU Anda mungkin menawarkan lebih banyak opsi pengiriman.
Dengan begitu, mereka akan menganggap Anda berorientasi pada pelanggan.
Plus, ini meningkatkan retensi pelanggan.
Poin terakhir…
11. Ulasan berfungsi sebagai bukti sosial.
Sudah menjadi sifat manusia untuk bersosialisasi. Kita semua suka mengikuti orang banyak.
Dan kami menyukai apa yang dimiliki pelanggan lain... terutama produk dengan ulasan bagus.
Ulasan online adalah bentuk bukti sosial yang kuat. Mereka sama baiknya dengan rujukan pribadi.
Jadi, menampilkan ulasan positif Anda bisa menjadi hal yang ampuh.
Anda tidak perlu melakukan pembicaraan. Biarkan ulasan Anda berbicara untuk produk dan merek Anda.
Saya juga menyarankan untuk menempatkan gambar pelanggan di ulasan produk Anda.
Ini membuat ulasan menjadi lebih kredibel. Plus, itu menambahkan branding yang lebih pribadi dan koneksi pelanggan.
Anda juga dapat memasukkannya ke dalam pemasaran konten Anda melalui blog atau media sosial Anda.
Atau, jika anggaran Anda memungkinkan, Anda dapat memasukkannya ke dalam iklan yang dipromosikan oleh influencer.
Ini dapat membantu menyebarkan berita tentang nama baik dan reputasi online Anda.
Setiap toko eCommerce membutuhkan bukti sosial, berapa pun ukurannya.
Ini dia... Anda punya 11 alasan untuk mencoba memasukkan ulasan online ke dalam bisnis Anda.
Inilah Alasan Mengapa Review Produk Sangat Penting Untuk Toko eCommerce!
Jadi, pastikan Anda mengumpulkan ulasan sebanyak mungkin!
Tapi aku belum selesai!
aku punya kabar baik...
Debutify sedang mencari cara untuk mengelola dan mendapatkan ulasan dengan lebih mudah.
Ya! Jadi pantau terus perkembangan terbaru ini.
Tetapi selain ulasan, menurut Anda apa lagi yang Anda perlukan untuk membuat situs web eCommerce yang sukses?
Anda memerlukan tema eCommerce hebat yang tidak hanya menyenangkan mata pengunjung web Anda...
Anda memerlukan 50+ Pengaya Debutify untuk membantu Anda meningkatkan konversi dan memaksimalkan keuntungan Anda.
Inilah yang perlu Anda lakukan...
Unduh Debutify Gratis Dan Nikmati Lebih Banyak Konversi!
Uji Coba 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.