Menerapkan Lokalisasi Produk untuk Pasar Internasional

Lokalisasi produk adalah salah satu strategi pemasaran pertama yang perlu Anda lakukan saat berekspansi ke pasar internasional.

Lokalisasi produk yang efektif dapat berarti semua perbedaan antara masuk pasar yang berhasil dan tidak berhasil.

Artikel ini mencakup pelokalan produk – apa itu, mengapa perlu, bagaimana memulainya, langkah-langkah utama, dan hal-hal penting tetapi tidak jelas untuk dipertimbangkan dalam prosesnya.

Itu mempertimbangkan budaya, politik, agama, dan spesifik lainnya sehingga produk Anda secara alami cocok dan pelanggan dapat terhubung dengannya. Lokalisasi produk membantu Anda berkembang secara global dan menjual produk Anda ke audiens target pasar tertentu. Anda menyesuaikan produk untuk pelanggan alih-alih meminta pelanggan untuk menerimanya apa adanya. Strategi pemasaran ini adalah juara pengalaman pelanggan yang sangat besar.

Mengapa lokalisasi produk penting?

Lokalisasi produk sangat penting bagi setiap orang yang berencana memperluas ke pasar baru, baik itu negara atau wilayah dengan spesifikasinya.

Misalkan Anda memiliki aplikasi seluler yang hanya mendukung bahasa Inggris. Beberapa mungkin mengatakan itu cukup karena bahasa Inggris digunakan di seluruh dunia, jadi di mana masalahnya? Namun, banyak pelanggan Anda mungkin mengalami kesulitan menggunakan aplikasi yang tidak dilokalkan dalam bahasa asli mereka.

Lebih dari 80% pengguna yang tidak berbahasa Inggris bahkan tidak mau repot menggunakan aplikasi atau situs web yang tidak diterjemahkan ke dalam bahasa mereka. Lebih dari 70% pengguna mengatakan kemungkinan besar mereka menggunakan aplikasi atau layanan yang diterjemahkan ke dalam bahasa mereka. Angka-angka ini adalah sesuatu yang harus diperhitungkan.

Lokalisasi produk lebih kompleks daripada terjemahan normal. Tentu saja, menerjemahkan teks itu penting, tetapi produk Anda mungkin berisi elemen visual seperti ikon, warna berbeda, gambar, atau bahkan video. Idealnya, barang-barang ini juga harus disesuaikan dengan target pasar oleh seseorang yang memahami kekhasan daerah.

Meskipun gambar tertentu mungkin terlihat menarik di negara Anda, gambar tersebut mungkin dianggap aneh, provokatif, dan tidak pantas di beberapa negara lain. Warna dan gerakan tertentu juga dapat memiliki arti yang berbeda.

Melokalkan logo produk, slogan, dan kampanye iklan dengan benar sangat penting karena dapat menyebabkan berbagai hasil yang tidak terlalu lucu. Contoh klasik pelokalan yang dilakukan dengan benar adalah bagaimana Starbucks menyesuaikan mereknya untuk negara tertentu. Logo mereka tidak sesuai di negara tertentu. Jadi, mereka menggantinya dengan mahkota dan bintang – sebuah langkah sederhana namun sangat penting.

Sumber: Reddit

Contoh bagus lainnya adalah kedai kopi Starbucks di kota tua Kyoto, Jepang. Mereka menyewa sebuah bangunan kayu tua, dan untuk memastikannya sesuai dengan lingkungan setempat, mereka memutuskan untuk tidak menggunakan cat hijau merek dagang. Sebagai gantinya, mereka mengecat logonya dengan warna cokelat agar tidak terlalu menonjol.

Sumber: gambar YouTube

Pintar, bukan?

Lokalisasi produk vs. internasionalisasi

Jika Anda pernah mendengar "internasionalisasi" atau sekadar "i18n", Anda mungkin bertanya-tanya apa bedanya dengan lokalisasi. Istilah-istilah ini memiliki arti yang berbeda dan tidak boleh digunakan secara bergantian.

Meskipun pelokalan adalah tentang menyesuaikan produk untuk wilayah target, internasionalisasi sebagian besar terkait dengan perangkat lunak dan berarti mempersiapkan aplikasi Anda untuk diterjemahkan. Nyatanya, internasionalisasi dalam pengembangan perangkat lunak memungkinkan lokalisasi.

Biasanya, string hard-code perlu diekstrak ke dalam file terjemahan terpisah untuk memastikan aplikasi dapat menampilkan karakter dari huruf yang berbeda, mendukung bahasa kiri-ke-kanan dan kanan-ke-kiri, dan seterusnya.

Jadi pengembang biasanya melakukan internasionalisasi. Ahli bahasa, pada gilirannya, melakukan pelokalan, dan i18n mengikuti.

Manfaat lokalisasi produk

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari pelokalan produk:

• Waktu ke pasar: Bawa produk Anda ke pasar secepat mungkin dan dorong lebih banyak penjualan. Namun, lokalisasi seharusnya tidak menjadi renungan. Idealnya, Anda harus mengembangkan produk dengan mempertimbangkan lokalisasi.
• Ekspansi produk yang lebih mudah: Memperluas ke pasar baru menjadi jauh lebih mudah ketika produk Anda siap untuk dilokalkan. Pada saat yang sama, pelanggan yang sudah ada tidak akan terpengaruh karena produk inti tetap tidak berubah.
• Basis pelanggan yang diperluas: Orang lebih cenderung menggunakan produk jika diterjemahkan ke dalam bahasa asli mereka. Lokalisasi yang tepat membantu memperluas basis pelanggan.
• Pelanggan yang lebih bahagia: Pelanggan yang senang biasanya tahu cara menggunakan dan terhubung dengan produk Anda. Mereka juga cenderung akan terus membeli dari Anda dan merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga mereka.

Bagaimana menerapkan lokalisasi produk

Di bawah ini adalah langkah-langkah utama yang terlibat dalam mempersiapkan dan menerapkan lokalisasi produk.

1. Kumpulkan tim Anda

Pertama, putuskan siapa yang akan menerapkan pelokalan. Pilihan yang populer adalah membayar penyedia layanan pelokalan (LSP) – pada dasarnya agen penerjemahan – untuk melakukan sebagian besar pekerjaan untuk Anda.

LSP menilai kebutuhan Anda, meneliti produk dan target pasar, membuat rekomendasi utama, dan menerjemahkan konten. Jika Anda memiliki cukup dana untuk menutupi kampanye pelokalan dan tidak ingin menangani sendiri semua detailnya, ini mungkin taruhan terbaik Anda.

Saat bekerja dengan LSP bukanlah pilihan, Anda memerlukan tim internal yang solid untuk menyampaikan pelokalan. Setidaknya peran berikut harus diisi:

• Manajer proyek pelokalan: Manajer proyek menerapkan pelokalan pada tingkat taktis, mengawasi proses dari awal hingga selesai, dan mengoordinasikan upaya tim.
• Penerjemah: Anda membutuhkan seseorang yang menerjemahkan. Jika Anda tidak memiliki penerjemah internal, pekerjakan freelancer. Idealnya, Anda harus menemukan orang yang berspesialisasi dalam target pasar dan mengetahui seluk beluknya.
• Desainer: Desainer membantu melokalkan aset visual, paket, antarmuka, dan elemen lainnya.
• Pengembang: Jika Anda melokalkan perangkat lunak, Anda memerlukan pengembang untuk melakukan pekerjaan itu.
• Insinyur jaminan kualitas: Teknisi ini memastikan produk terlihat dan berfungsi seperti yang diharapkan. Peran ini sangat penting saat melokalkan perangkat lunak dan melakukan pengujian lokalisasi.
• Insinyur pelokalan: Saat melokalkan produk perangkat lunak yang kompleks, Anda memerlukan teknisi khusus yang memfasilitasi keseluruhan proses. Insinyur pelokalan menghubungkan semua anggota tim, termasuk pengembang, manajer, perancang, dan penerjemah.

2. Teliti audiens target

Oke, pada titik ini, tim impian Anda sudah terbentuk dan siap berangkat. Pada langkah selanjutnya, Anda meneliti pasar sasaran yang Anda terjemahkan, dengan mengingat karakteristik budaya.

Tim Anda harus memutuskan bahasa mana yang akan diterjemahkan. Meskipun kedengarannya seperti hal yang jelas dan mudah dilakukan, terkadang tidak sesederhana itu. Beberapa negara memiliki lusinan atau bahkan ratusan bahasa.

Lebih dari 800 bahasa digunakan di Papua Nugini; Anda mungkin tidak mampu untuk mendukung mereka semua. Anda harus mengidentifikasi audiens inti Anda, pilih 1-3 bahasa paling populer untuk audiens tersebut dan fokus untuk menerjemahkannya.

Jika produk Anda terkait dengan perjudian, merokok, atau alkohol, penting juga untuk memastikan bahwa Anda tidak melanggar undang-undang setempat. Misalnya, beberapa negara Eropa melarang penjualan alkohol kepada siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun, sedangkan di Jepang dan beberapa negara lainnya, usia minimum adalah 21 tahun. Beberapa negara juga memberlakukan larangan merokok dan melarang penjualan rokok kepada mereka yang lahir setelah a tahun tertentu.

3. Tentukan strateginya

Strategi pelokalan menentukan keseluruhan rencana untuk mengadaptasi produk Anda ke negara baru. Berikut adalah beberapa pendekatan yang mungkin.

• Waterfall: Pendekatan klasik di mana Anda memulai proses pelokalan setelah produk selesai; biasanya digunakan saat melokalkan produk non-perangkat lunak.
• Agile: Pendekatan ini lebih kompleks dan digunakan saat membangun perangkat lunak yang kompleks. Dalam hal ini, proses pengembangan dan lokalisasi dilakukan secara bersamaan, menghasilkan efisiensi dan fleksibilitas yang lebih besar. Ini sangat relevan jika Anda sering menerapkan pembaruan produk.
• Lokalisasi berkelanjutan: Pendekatan ini adalah bagian dari metodologi tangkas. Dalam hal ini, lokalisasi menjadi proses bisnis yang tidak terpisahkan. Perangkat lunak siap untuk dirilis kapan saja selama siklus pengembangan, menghasilkan rilis yang lebih cepat. Ini adalah strategi yang paling rumit untuk diterapkan karena memerlukan alat tambahan (seperti otomatisasi dan webhook), tetapi pada saat yang sama, manfaatnya signifikan.

4. Pilih alat yang tepat

Setelah tim disusun dan strategi dipilih, tentukan alat yang tepat untuk menjalankan proses tersebut. Anda kemungkinan besar membutuhkan perangkat lunak untuk mengimpor dan mengekspor terjemahan dengan mudah, melacak seluruh proses terjemahan, memantau apa yang dilakukan penerjemah Anda, membuat tugas baru untuk mereka, dan melakukan jaminan kualitas.

Dalam kasus yang lebih kompleks, Anda mungkin perlu mengintegrasikan layanan pihak ketiga untuk memfasilitasi berbagi konten, seperti mengunggah dan mengunduh teks dari situs web WordPress atau repositori GitHub Anda.

Tentu saja, Anda dapat membuat alat internal yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda, dan ini bisa menjadi solusi yang baik, asalkan Anda memiliki anggaran dan waktu. Jika Anda tidak mampu menghabiskan waktu membuat perangkat lunak khusus, pertimbangkan sistem manajemen terjemahan (TMS) untuk melakukan pekerjaan berat.

TMS adalah solusi all-in-one yang memecahkan tantangan utama penerjemahan: memungkinkan untuk mengelola teks, menugaskan tugas ke penerjemah dan kontributor lain, jaminan kualitas, integrasi dengan layanan pihak ketiga, dan banyak lagi.

Anda mungkin bertanya: mengapa kami tidak menggunakan terjemahan mesin (MT) atau AI alih-alih mempekerjakan penerjemah? Meskipun ini bisa menjadi solusi yang layak yang mengurangi biaya terjemahan, ini memiliki beberapa potensi kerugian.

Kualitas akhir mungkin tidak ideal untuk teks penting dengan visibilitas tinggi. Bahkan jika terjemahannya secara teknis benar, mungkin terdengar aneh atau tidak menyampaikan pesan yang benar. Direkomendasikan untuk menyewa seorang spesialis untuk menerjemahkan slogan, materi pemasaran utama, halaman utama situs web Anda, dan konten serupa.

Paling tidak, seorang ahli bahasa harus memeriksa terjemahan mesin untuk menghilangkan masalah yang tidak terduga. Terkadang mesin MT dapat merusak pemformatan dan markup teks jika teks Anda berisi tag HTML. Jadi intinya: Gunakan MT dengan hemat dan perhatikan jaminan kualitas.

Jika Anda menerjemahkan aplikasi seluler, Anda juga dapat memanfaatkan kemampuan over-the-air (OTA) yang ditawarkan oleh banyak sistem manajemen terjemahan. Over-the-air memungkinkan Anda mengirimkan terjemahan baru langsung ke pengguna akhir tanpa menerbitkan ulang aplikasi ke App atau Google Store, yang biasanya membutuhkan waktu.

Misalnya, jika Anda baru saja merilis versi aplikasi baru dan kemudian melihat kesalahan ketik kecil di salah satu layar, Anda tidak perlu membuat dan memublikasikan versi baru: Anda dapat melakukan penyesuaian yang diperlukan dan mendistribusikan teks versi terbaru ke pelanggan. Cukup berguna, bukan?

5. Mulailah dengan internasionalisasi

Internalisasi adalah kunci untuk melokalkan produk perangkat lunak Anda dan mendahului pelokalan. Ini biasanya mencakup kegiatan berikut:

• Mengekstrak teks berkode keras ke dalam file terjemahan terpisah. Idealnya, kode sumber tidak boleh langsung berisi teks dalam bahasa Inggris atau bahasa lainnya. Penampung khusus, juga disebut kunci terjemahan, menggantikan teks asli saat menerjemahkan. Saat aplikasi diterapkan ke pengguna akhir, nilai terjemahan secara otomatis mengganti kunci berdasarkan pengaturan bahasa. Nilai, pada gilirannya, disimpan dalam file terjemahan terpisah. Anda dapat mengirim file ini ke penerjemah untuk dikerjakan secara langsung atau melalui sistem manajemen terjemahan. Lagi pula, Anda mungkin tidak ingin penerjemah mengubah kode sumber Anda.
• Melokalkan elemen visual. Gambar, video, dan visual lainnya juga harus dapat dipertukarkan dengan mudah sehingga Anda dapat melokalkannya.
• Membuat aplikasi Anda kompatibel dengan Unicode. Selain bahasa Latin, itu juga harus menampilkan karakter Cyrillic, hieroglif, dan huruf Arab.
• Meningkatkan perangkat lunak untuk mendukung bahasa kanan-ke-kiri. Bahasa tertentu bisa lebih bertele-tele dan memakan lebih banyak ruang, jadi desainnya harus cukup fleksibel untuk menampungnya. Misalnya, kalimat dalam bahasa Jerman biasanya 15-30% lebih panjang daripada bahasa Inggris.
• Lokalisasi tanggal dan waktu. Format tanggal/waktu dapat berbeda di setiap negara. Ini juga berlaku untuk mata uang dan unit pengukuran.

6. Lokalkan produk Anda dan aset lainnya

Di sinilah peran penerjemah Anda. Sebelum menugaskan mereka tugas, tanyakan pada diri sendiri apa yang ingin Anda lokalkan.

• Layar aplikasi dan halaman situs web: Antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) adalah yang pertama dilokalkan, terutama jika produk Anda adalah perangkat lunak. Pastikan untuk menerjemahkan elemen teks, melokalkan tanggal, waktu, mata uang, satuan ukuran, dll. Jika itu adalah produk fisik tetapi perusahaan Anda memiliki situs web, tetap disarankan menambahkan dukungan untuk bahasa target.
• Video, spanduk, dan elemen visual lainnya: Melokalkan elemen visual adalah tugas yang rumit karena file sumber gambar mungkin tidak tersedia (artinya semuanya harus digambar dari awal). Menambahkan subtitle atau sulih suara video juga memakan waktu dan berpotensi mahal. Untungnya, Anda dapat memanfaatkan generasi ucapan dan subtitle bertenaga AI yang generatif.
• Pelokalan produk fisik: Berhati-hatilah saat melokalkan produk fisik yang berisi kontrol, tombol, sensor, dan perangkat keras lainnya. Permudah basis pelanggan baru Anda untuk menggunakan produk. Proses penting lainnya adalah lokalisasi teknis. Contohnya adalah mengubah jenis steker pada produk listrik untuk memastikan kompatibilitas dengan konektor listrik.
• Lokalisasi pengemasan: Saat menjual barang fisik, pengemasan yang tepat sangat penting. Tentu saja, itu tergantung pada seberapa terkenal merek Anda (Anda mungkin tidak ingin banyak berubah), tetapi ada sesuatu yang perlu dipertimbangkan.
• Harga dan pembayaran: Tawarkan kepada pelanggan cara mudah untuk membayar produk melalui saluran yang mereka kenal dan berpengalaman. Meskipun kartu kredit semakin umum, orang di negara tertentu mungkin lebih suka menggunakan faktur dan layanan pembayaran lokal.
• Materi pemasaran dan email pelanggan: Untuk melokalkan aset pemasaran Anda ke wilayah target, Anda mungkin memerlukan perangkat lunak terjemahan yang menawarkan terjemahan, draf, dan copywriting. Anda mengambil materi yang ada, dan alih-alih menerjemahkannya kata demi kata, mengubahnya menjadi sesuatu yang menyampaikan pesan yang sama tetapi memiliki referensi budaya yang lebih relevan dengan target pasar.
• Dokumentasi: Anda memerlukan dokumentasi ekstensif untuk melokalkan produk yang kompleks dan menerjemahkan dokumentasi untuk target pasar guna mengurangi jumlah kasus dukungan.
• Bantuan dukungan: Dukungan pelanggan dalam berbagai bahasa bisa jadi rumit, tetapi teknologi modern menyelamatkan hari itu. Beberapa sistem manajemen terjemahan terintegrasi dengan alat seperti Interkom dan Zendesk untuk menerjemahkan pesan masuk dan keluar secara otomatis. Bahkan jika dukungan Anda tidak berbicara bahasa, semua pesan diterjemahkan secara otomatis, yang berguna.
• Jejaring sosial: Pertimbangkan untuk membuat akun khusus di jejaring sosial utama, terutama jika itu adalah salah satu corong utama untuk menarik pelanggan baru.

7. Lakukan pengujian lokalisasi

Setelah lokalisasi awal, uji semuanya dan pastikan tidak ada yang lolos. Berikut adalah tes yang dapat Anda lakukan.

• Jaminan kualitas pelokalan: Penerjemah dan editor memastikan kebenaran tata bahasa dan konsistensi editorial, menjaga terjemahan tetap akurat, berkualitas tinggi, dan memiliki nada yang tepat.
• Jaminan kualitas fungsionalitas: Spesialis memastikan produk bebas dari cacat dan tidak ada yang memengaruhi kinerjanya.
• Jaminan kualitas visual: Desainer dan spesialis memeriksa elemen visual untuk rendering yang memadai dan benar. Ini memastikan tidak ada masalah pengkodean karakter; teks sesuai dengan ruang yang disediakan, tidak ada konten yang terpotong, dan sebagainya.
• Jaminan kualitas kepatuhan: Dalam beberapa kasus, produk harus memenuhi semua persyaratan dan mematuhi undang-undang pasar target (misalnya, GDPR).

8. Ukur kinerja

Setelah produk Anda dilokalkan dan didistribusikan ke pasar baru, Anda sebaiknya mengevaluasi kinerjanya untuk memahami dampak pelokalan. Tentu saja, metrik dapat bervariasi berdasarkan jenis produk, namun berikut adalah beberapa metrik yang umum untuk diukur:

• Apakah pangsa pasar Anda meningkat setelah pelokalan?
• Apakah nilai tukar berubah? Juga, pastikan untuk memantau peringkat kata kunci SEO.
• Apakah jumlah penjualan di wilayah target berubah?
• Berapa banyak tampilan halaman (baca artikel, tampilan video, dll.) yang Anda miliki dari wilayah target? Jika diterapkan dengan benar, Anda akan melihat peningkatan lalu lintas dari target pasar.
• Bagaimana keterlibatan media sosial berubah di antara audiens target?
• Apakah jumlah permintaan dukungan pelanggan berubah? Melokalkan produk dan basis pengetahuan Anda kemungkinan besar akan mengurangi kasus dukungan dari wilayah yang dilokalkan.

Contoh lokalisasi produk

Seperti apa lokalisasi produk yang berhasil? Mari belajar dari beberapa contoh.

Coca-Cola Berbagi kampanye Coke

Ide inti dari kampanye ini sederhana namun cerdas. Coco-Cola memilih sekitar 250 nama populer di setiap wilayah target dan menaruhnya di kaleng dan botol mereka. Meskipun ini merupakan perubahan kemasan yang besar, hal itu memberikan hasil yang mengesankan karena orang-orang bergegas ke toko untuk menemukan nama teman mereka dan membeli Coke sebagai hadiah. Kampanye ini sangat sukses sehingga Coca-Cola memutuskan untuk memperluasnya ke lebih banyak pasar.

Sumber: The Independent

Ekspansi global Netflix

Banyak pelokalan masuk ke ekspansi global Netflix, yang membantunya menghasilkan hasil yang mengesankan. Selain mencari antarmuka pengguna berkualitas tinggi dan menerjemahkan subtitel, ia bermitra dengan perusahaan produksi lokal dan membuat "asli" untuk menarik pemirsa lokal.

Netflix juga bermitra dengan penyedia pembayaran lokal untuk menyederhanakan proses pembelian langganan. Meskipun harus berinvestasi besar-besaran dalam kampanye ini dan menghadapi beberapa tantangan, kini aktif di 190 negara dengan lebih dari 150 juta penonton saat ini.

H&M dan video pemasaran

H&M melokalkan video pemasarannya ke berbagai wilayah target untuk melibatkan pelanggan potensial. Misalnya, video di bawah ini dibuat khusus untuk Belanda. Itu diambil di lokasi dengan aktor suara Belanda. Hasil? Yah, itu tidak bisa lebih baik.

Sumber: YouTube

Medan Pertempuran PlayerUnknown (PUBG)

Sebagai game multipemain online populer di seluruh platform game, PUBG membangun basis pemain yang cukup mengesankan (400 juta orang) di seluruh dunia dengan menerjemahkan game, aset, dan materi bantuan ke dalam 17 bahasa. Mereka juga berurusan dengan aspek budaya negara-negara tertentu.

Di Cina, misalnya, mereka memutuskan untuk mengurangi grafis dan citra kekerasan setelah pemerintah daerah menyatakan keprihatinannya dan bahkan memasukkan referensi ke pandangan sosialis. Lokalisasi yang strategis membuat game ini cukup populer di kalangan pemain lokal.

Tahu di mana untuk memulai tetapi juga di mana harus berhenti

Sejauh ini, Anda telah membahas pelokalan produk, kepentingannya, dan cara menerapkannya. Anda juga telah melewati langkah penerapan penting untuk produk Anda dan contoh upaya pelokalan yang berhasil. Meskipun pelokalan tidak mudah, Anda dapat menuai banyak manfaat jika Anda strategis dan banyak akal dalam prosesnya.

Dari manajemen terjemahan dan terjemahan dengan bantuan komputer, temukan tren terkini dalam perangkat lunak pelokalan.