Mencapai Pertumbuhan yang Dipimpin Produk Dengan Umpan Balik Pengguna 08 Jun 2022

Dalam iklim saat ini, kita melihat banyak perusahaan beralih ke strategi pertumbuhan berbasis produk. Dengan biaya akuisisi pelanggan yang ada, dan pasar yang terus-menerus dipenuhi dengan persaingan, (belum lagi penurunan kesediaan untuk membayar produk Anda), tidak pernah sulit bagi bisnis untuk menonjol dan tumbuh. Dan ketika perusahaan yang berkembang seperti Dropbox, Slack, Shopify, Zoom, dan Canva sukses besar dengan strategi ini, bagaimana mungkin bisnis saat ini tidak beralih? Tetap disini untuk mempelajari lebih lanjut tentang pertumbuhan yang dipimpin produk dan bagaimana umpan balik Mopinion dapat membantu Anda dalam perjalanan yang dipimpin produk.

Dalam artikel ini, Anda akan belajar:

• Apa itu Pertumbuhan Strategi yang Dipimpin Produk.
• Mengapa strategi umpan balik pengguna sangat penting untuk perusahaan yang dipimpin produk.
• Bagaimana menciptakan budaya umpan balik dalam organisasi Anda.
• Bagaimana Mopinion dapat membantu Anda memanfaatkan umpan balik pengguna untuk menginformasikan seluruh organisasi Anda.

Mari selami.

Apa itu Pertumbuhan yang Dipimpin Produk?

Pertama, mari kita lihat kembali bagaimana kita sampai di sini.

Selama bertahun-tahun, kami telah melihat perubahan bertahap dalam cara perusahaan teknologi mendekati strategi penjualan mereka.
Hari-hari awal internet dipandang sebagai era CIO, ketika, tenaga penjualan biasanya bertemu dengan CIO secara langsung. Kemudian, di awal 2000-an, kami berkembang ke era Exec, ketika penjualan yang dipimpin pemasaran menargetkan eksekutif non-teknis. Sekarang, selama dekade terakhir, kami telah bergeser lagi ke Era Pengguna Akhir.

Blake Bartlett menjelaskan,

Ada pawai yang tak terhindarkan menuju Era Pengguna Akhir yang tidak bisa dihentikan. Sebagai perusahaan perangkat lunak, Anda tidak dapat memilih keluar dari pergeseran sekuler ini. Sangat jelas bahwa Anda tidak akan membangun produk lokal yang ditujukan untuk Era CIO. Meskipun Anda masih dapat membangun bisnis Anda untuk Era Exec, gelombang itu telah mencapai puncaknya dan hari-harinya telah ditentukan. Era Pengguna Akhir ada di sini. Pertumbuhan yang dipimpin produk adalah bagaimana Anda berkembang di dalamnya.

Sumber: Buka Lihat Mitra

Pada dasarnya, perusahaan yang dipimpin produk melihat produk mereka sebagai pendorong utama akuisisi, konversi, dan ekspansi pelanggan. Dan karena fokus kekuasaan telah bergeser dari pembeli ke pengguna dalam beberapa tahun terakhir, sangat penting bagi perusahaan perangkat lunak untuk bangkit untuk memenuhi permintaan pasar. Itu berarti membuat produk dengan mempertimbangkan pengguna akhir, dan mendistribusikan produk itu langsung ke pengguna akhir yang sama. Dengan kata lain, produk bukan hanya satu bagian dari pengalaman pelanggan; itu adalah pengalaman .

Seperti yang dikatakan Allan Wille, Co-Founder & CEO, Klipfolio:

Pertumbuhan yang Dipimpin Produk berarti bahwa setiap tim dalam bisnis Anda memengaruhi produk.
Tim pemasaran Anda akan bertanya, bagaimana produk kami dapat menghasilkan roda gila permintaan. Tim penjualan Anda akan bertanya, bagaimana kami dapat menggunakan produk untuk memenuhi syarat prospek kami? Tim sukses pelanggan Anda bertanya, bagaimana kami dapat menciptakan produk yang membantu pelanggan menjadi sukses di luar impian kami? Dengan membuat setiap tim fokus pada produk, Anda menciptakan budaya yang dibangun berdasarkan nilai pelanggan yang bertahan lama.

Meskipun terkait dengan model freemium viral, menjadi pemimpin produk berarti lebih dari itu. Gagasan utama yang harus dipahami adalah Anda memandang produk Anda sebagai yang terdepan dalam bisnis Anda.

Sumber: produk dipimpin

Tidak peduli ukuran perusahaan, besar atau kecil, produk Anda dapat menjadi pendorong segalanya. Dari cara Anda berkomunikasi dan menyelaraskan tim Anda secara internal, dan cara Anda berbicara dengan pelanggan, hingga cara Anda menyempurnakan peta jalan produk Anda. Itu semua berasal dari produk, dan pengguna Anda.

Jadi, dari mana masukan pengguna masuk?

Mengapa strategi umpan balik pengguna sangat penting

Seperti yang telah kami sebutkan, pasar terus berubah, tetapi satu hal yang tetap konsisten adalah ekspektasi konsumen yang terus meningkat. Dan Anda bisa bertaruh bahwa mereka akan terus meningkat seiring berjalannya waktu. Terutama setelah pergeseran menuju pengalaman digital yang disebabkan oleh pandemi.

Roda Gila PLG (gambar di atas) dirancang untuk menghasilkan kepuasan pengguna yang lebih tinggi dan peningkatan advokasi, yang pada gilirannya mendorong pertumbuhan akuisisi pengguna baru. Pada dasarnya, ini menyediakan kerangka kerja untuk mengubah calon pelanggan (Evaluator) menjadi penggemar (Champions) yang, pada gilirannya, memperkenalkan produk kepada Evaluator baru, memulai kembali siklus.

Jadi, jika konsumen lebih cenderung meninggalkan merek setelah mengalami pengalaman buruk, bagaimana Anda bisa menjaga roda gila PLG Anda tetap berputar? Jika strategi Anda didasarkan pada pengguna Anda, bagaimana Anda bisa tetap menyadari kebutuhan mereka? Jawabannya: umpan balik pengguna .

Umpan balik pengguna adalah cara yang bagus untuk mengukur kinerja produk Anda, dan mengetahui apakah Anda gagal di suatu tempat di sepanjang perjalanan pengguna Anda. Ada banyak cara Anda dapat mengumpulkan umpan balik pengguna untuk meningkatkan strategi berbasis produk Anda.

Dari permintaan fitur hingga perbaikan bug, hingga UI dan UX, umpan balik dapat memberi Anda wawasan berharga tentang apa yang perlu Anda fokuskan.

Berinteraksi dengan pengguna Anda secara teratur untuk benar-benar memahami tantangan mereka dan menentukan seberapa baik produk Anda dapat menyelesaikannya. Data yang Anda kumpulkan akan menjadi tambang emas wawasan tentang bagaimana pengguna Anda memandang produk Anda dan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Menciptakan budaya umpan balik

Meskipun umpan balik pengguna memang bahasa manajer produk dan desainer, itu tidak boleh dimiliki oleh satu departemen. Semua orang di organisasi Anda dapat memanfaatkan umpan balik pengguna.

Anda ingin menciptakan budaya umpan balik di dalam perusahaan Anda. Dengan ini, kami bermaksud memahami bahwa setiap interaksi dengan pelanggan memiliki potensi untuk mengungkapkan wawasan yang berharga. Dan, kickernya adalah, sebagian besar departemen sudah memiliki beberapa wawasan kunci yang dicari departemen lain. Ketika tidak ada budaya umpan balik yang solid, atau strategi umpan balik, sulit bagi tim untuk menyelaraskan dan memanfaatkan data yang Anda miliki.

Untuk menciptakan budaya umpan balik yang solid dalam organisasi yang dipimpin produk Anda, pertama-tama Anda harus menguraikan pendekatan Anda terhadap umpan balik. Namun, sebelum menyusun pendekatan Anda, Anda harus tahu mengapa Anda mengumpulkan umpan balik dan apa yang ingin Anda capai dengannya. Pertimbangkan untuk membawa tujuan bisnis ke meja, seperti KPI pertumbuhan yang dipimpin produk penting seperti churn pelanggan, retensi, dan loyalitas.

Setelah Anda menguraikan tujuan yang jelas, Anda siap untuk menguraikan pendekatan Anda terhadap umpan balik. Ini dapat dilakukan dengan banyak cara, tetapi salah satunya adalah dengan membuat dokumen singkat dengan mempertimbangkan betapa pentingnya umpan balik bagi organisasi Anda, dan memutuskan untuk apa Anda akan menggunakannya.

Misalnya, Anda mungkin akan menggunakan umpan balik yang Anda kumpulkan untuk menginformasikan peta jalan Anda, tetapi juga untuk membuat keputusan berdasarkan prioritas tim dan pengguna Anda.

Kemudian, pelajari bagaimana Anda akan mengumpulkan umpan balik, dan langkah apa yang harus diambil setelah dikumpulkan. Pertimbangkan hal-hal seperti seberapa sering umpan balik ditinjau dan oleh siapa? Tim mana yang perlu dilibatkan?

Mungkin Anda memiliki pertemuan penyelarasan dua mingguan di mana Anda berbagi takeaways utama dari umpan balik yang Anda kumpulkan. Jika orang yang tepat dilibatkan, maka pertemuan ini bisa sangat berharga. Tim Keberhasilan Pelanggan Anda dapat diberi tahu tentang pergantian pelanggan, tim Pengembangan dan UX dapat melihat di mana mereka perlu fokus untuk mengoptimalkan kinerja produk, Penjualan dapat dengan cepat merespons dan menangkap prospek, dan Pemasaran dapat mengidentifikasi tempat terbaik untuk menargetkan upaya mereka.

Terakhir, jelaskan bagaimana Anda dapat melacak status umpan balik. Jika pengguna meminta fitur, dan itu diterapkan, apakah Anda memberi tahu mereka? Atau hanya memasukkannya ke dalam catatan rilis standar?

Melacak umpan balik yang Anda kumpulkan dan menetapkan tujuan dan tugas yang tepat dengannya adalah hal yang sulit, jadi meluangkan waktu untuk menguraikan pendekatan dan proses Anda akan menjadi penghemat waktu nyata bagi tim Anda. Pastikan Anda tetap pada proses Anda, sehingga tim dapat memiliki akses ke wawasan ini kapan pun mereka membutuhkannya.

Melibatkan tim

Seperti disebutkan di atas, strategi umpan balik produk yang solid sangat penting bagi perusahaan yang dipimpin produk, tetapi hanya jika semua orang terlibat . Strategi produk Anda bukanlah 'pesta produk', ini untuk semua orang. Dan tidak ada gunanya mengumpulkan umpan balik produk jika tidak dimanfaatkan dengan baik di seluruh tim Anda.

Ada banyak cara agar data yang Anda kumpulkan dengan Mopinion dapat digunakan di seluruh organisasi Anda. Misalnya, Anda dapat memberikan tim sukses pelanggan Anda data tentang penggunaan produk untuk mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan, atau menyoroti umpan balik UX kepada desainer Anda.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, selalu baik untuk berbicara dengan tim lain dan mengumpulkan informasi tentang apa yang sedang mereka kerjakan dan di mana umpan balik dapat masuk untuk membantu memecahkan masalah mereka.

Dapatkan tim Anda bergabung dengan umpan balik pelanggan

Coba proses tiga langkah sederhana ini untuk membuat tim Anda bergabung dengan umpan balik pelanggan

Pelajari lebih lanjut di sini

Berinvestasi dalam solusi umpan balik produk

Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, Mopinion adalah alat umpan balik pengguna lengkap yang memberdayakan organisasi untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik kampanye situs web, seluler, dan email. Antarmuka kami yang mudah digunakan memungkinkan Anda membuat, merancang, dan mengonfigurasi formulir umpan balik agar sesuai dengan standar merek Anda.

Penargetan lanjutan berarti Anda dapat menampilkan formulir ke grup pengunjung tertentu dan mendapatkan wawasan tentang mengapa mereka berjuang untuk berkonversi, atau di mana kurangnya pengalaman Anda.

Organisasi yang dipimpin oleh produk berusaha keras untuk meningkatkan pengalaman pengguna mereka di setiap kesempatan yang memungkinkan, dan menanyakan kepada pengguna Anda apa yang mereka anggap sebagai alat yang hebat untuk mencapai hal ini. Namun, Anda harus menyadari pentingnya menutup loop umpan balik.

Umpan balik loop tertutup adalah saat Anda menanggapi umpan balik pengguna Anda untuk lebih memahami pengalaman mereka dan mengambil tindakan berdasarkan umpan balik yang Anda terima. Baca juga: Cara Menutup Lingkaran Umpan Balik Pelanggan .

Setelah dikumpulkan, Anda dapat memvisualisasikan umpan balik produk menggunakan dasbor dan bagan kami yang dapat disesuaikan, dan melakukan analisis lanjutan. Cara terbaik untuk mengatur data umpan balik produk Anda adalah dengan menandai item berdasarkan kategorinya. Sistem manajemen tag Mopinion sangat bagus untuk menetapkan item umpan balik ke tim yang berbeda, dan fitur notifikasi pintar kami berarti Anda selalu dapat mengetahui umpan balik produk Anda.

Dengan mengategorikan item tertentu dengan label, sangat mudah untuk mencari dan mengelompokkan item umpan balik yang serupa. Menugaskan umpan balik tertentu ke tim atau kolega tertentu bisa sangat membantu, dan menambahkan catatan untuk diri sendiri dan rekan kerja dapat membantu menyederhanakan prosesnya. Tidak hanya itu, lakukan lebih banyak lagi dengan wawasan Anda dengan menghubungkan aplikasi Anda yang lain ke Mopinion, lihat integrasi kami di sini.

Beberapa tip terakhir untuk menggunakan Mopinion untuk strategi pertumbuhan berbasis produk Anda…

• Kumpulkan umpan balik produk sesering mungkin dan dari berbagai sumber dan saluran.
• Sejajarkan umpan balik produk Anda dengan data pelanggan.
• Manfaatkan loop umpan balik produk yang efektif.
• Jadilah kreatif dan gunakan berbagai bentuk, seperti umpan balik percakapan, untuk tujuan yang berbeda.
• PLG adalah olahraga tim, jadi pastikan untuk melibatkan semua orang.

Terus membaca: Panduan kami untuk mengumpulkan umpan balik produk