Cara Membangun Situs eCommerce yang Dioptimalkan untuk Penemuan Produk

Merek DTC Anda dapat menyebabkan pendarahan penjualan jika Anda tidak membantu pelanggan menemukan produk yang mereka butuhkan.

Sebuah studi oleh Grocery Manufacturers Association yang ditulis oleh Daniel Corsten dan Thomas Gruen menemukan bahwa merek dan pengecer dapat memperoleh $22 miliar dengan merebut kembali penjualan yang hilang ketika konsumen tidak dapat menemukan produk yang mereka cari.

Ketika dihadapkan dengan produk yang kehabisan stok secara online, 60% konsumen AS membeli pengganti dari toko yang sama, 15% pergi ke pesaing, 10% ke toko ritel, dan 15% tidak membeli sama sekali. Itu berarti Anda masih dapat mengonversi hampir setengah pengunjung Anda, bahkan jika Anda tidak memiliki produk persis yang awalnya mereka beli.

Namun, Anda perlu membuatnya semudah mungkin bagi konsumen Anda untuk menemukan pengganti. Gunakan lima strategi pengoptimalan penemuan produk di bawah ini.

1. Jadikan Situs Anda Mudah Dinavigasi

Mari kita mulai dengan struktur situs eCommerce Anda, yang harus terstruktur untuk memudahkan konsumen berpindah-pindah. Ini tidak hanya akan meningkatkan pengalaman bagi konsumen yang tahu persis apa yang mereka cari; itu akan memudahkan konsumen untuk menelusuri berbagai produk juga.

Dalam hal struktur situs, konsultan pemasaran konten Bill Widmer memiliki dua aturan: Anda harus dapat menavigasi ke halaman mana pun dalam tiga klik, dan struktur apa pun yang Anda gunakan harus dapat diskalakan. Mematuhi kedua aturan memastikan konsumen dapat menavigasi toko Anda dengan mudah sambil membiarkan otoritas halaman mengalir bebas di sekitar situs Anda. Yang pertama memudahkan konsumen untuk menemukan produk baru. Yang terakhir membuat halaman produk dan kategori berperingkat lebih tinggi dalam pencarian Google.

Beberapa elemen sama pentingnya untuk struktur situs yang baik seperti bilah navigasi. Thomas John, Direktur Senior dan Pemimpin Praktik Perdagangan di Rightpoint, merekomendasikan untuk memasukkan kategori dan subkategori yang memungkinkan konsumen mempersempit pencarian mereka dengan cepat. Ada perbedaan besar antara membiarkan konsumen memulai pencarian produk dalam kategori "gaun koktail" dibandingkan dengan "pakaian wanita," katanya.

Terakhir, sertakan remah roti di bagian atas setiap halaman. Remah roti mencapai tiga hal, menurut Manajer SEO Terakeet Jonas Sickler:

• Mereka membantu konsumen memahami di mana mereka berada di situs Anda.
• Mereka membantu konsumen menavigasi situs web Anda dengan mudah dan kembali ke halaman kategori.
• Mereka meningkatkan SEO situs Anda, membuatnya lebih mudah ditemukan di mesin pencari.

2. Pencarian Di Tempat yang Sempurna

Pengoptimalan penemuan produk yang hebat adalah tentang menutupi basis Anda. Itu sebabnya menu navigasi yang komprehensif dan struktur situs yang intuitif saja tidak cukup. Anda juga memerlukan solusi pencarian di tempat yang efektif.

Yang kami maksud dengan efektif adalah yang memberikan hasil yang relevan, bahkan ketika konsumen tidak menelusuri secara akurat. Sangat penting untuk "mencatat kesalahan ejaan dan kesalahan ketik," kata tim di CartStack. Anda juga tidak boleh mengembalikan halaman kosong. Programkan pencarian situs Anda untuk mengembalikan produk yang paling relevan jika memungkinkan atau daftar item yang paling banyak diminta jika tidak ada yang lain.

Hasil pencarian di situs Anda akan bergantung pada metadata yang Anda sertakan untuk setiap produk. Di masa lalu, banyak situs eCommerce terbatas pada atribusi produk yang ditentukan produsen, jelas Emil Waszkowski, Kepala Konsultasi di Future Mind. Itu berubah menjadi lebih baik dan memungkinkan merek untuk memenuhi kebutuhan konsumen mereka dengan lebih akurat.

Memasukkan metadata yang melampaui ukuran dan warna produk untuk memasukkan hal-hal seperti "gaya, kesempatan, dan musim" juga dapat mengurangi rasio pentalan Anda, tulis Bhavani Tirumurti, Direktur Produk di Vue.ai. Deskripsi produk yang lebih bernuansa dan terperinci memungkinkan merek membagi produk ke dalam tema dan koleksi terkait, jelasnya.

3. Halaman Kategori Daging

Halaman kategori adalah cara yang bagus untuk membantu konsumen mempersempit pencarian mereka dan menemukan berbagai macam produk yang sesuai. Meskipun sebagian besar toko eCommerce memilikinya, banyak yang tidak dioptimalkan untuk penemuan produk.

Masalah umum adalah menyembunyikan produk di halaman kedua atau ketiga dalam upaya meningkatkan kecepatan situs, kata Stoney deGeyter, Direktur Pemasaran Digital di Socket Mobile. Sementara taktik ini akan membuat website Anda lebih cepat, konsumen akan bosan mengklik halaman demi halaman produk. Itu berarti orang-orang di halaman terakhir hampir tidak akan terlihat.

“Opsi terbaik untuk pengunjung dan mesin telusur adalah menampilkan semua produk Anda di satu halaman, dengan pemuatan gambar sesuai permintaan dan opsi pemfilteran produk yang kuat,” tulis deGeyter. “Ini tidak hanya membantu memasukkan lebih banyak produk ke dalam hasil pencarian, tetapi juga tidak menambah waktu buka halaman yang tidak perlu.”

Pastikan filter pada halaman kategori Anda diperbarui secara real-time. Menunggu hingga pengguna membuat semua pilihan mereka dapat menyebabkan mereka berpikir bahwa fitur tersebut tidak berfungsi, tulis Manajer Pemasaran Produk Searchspring Lane Fries. Konsumen dapat menemukan produk kapan saja, tambahnya. “Ini juga membantu aspek kepercayaan, karena mereka dapat melihat dengan tepat apa efek pilihan mereka terhadap proses penemuan produk eCommerce.”

Cobalah untuk tidak mencampur halaman kategori juga. Halaman kategori — dan fungsi pencariannya khususnya — harus tetap independen satu sama lain, kata pemasar konten Kylie Ora Lobell. “Misalnya, jika pelanggan berada di bagian dompet di situs web pakaian, hasil pencarian seharusnya hanya menampilkan apa yang ada di halaman dompet.”

Mengoptimalkan halaman kategori seringkali lebih efektif dari perspektif generasi lalu lintas juga, kata Direktur SEO Jumpfly Jill Kocher Brown. Dalam sebuah penelitian terhadap 30 situs eCommerce AS yang memiliki peringkat lebih dari 25 miliar kata kunci, halaman kategori berperingkat lebih baik di Google dan menghasilkan lebih banyak lalu lintas.

4. Optimalkan Halaman Produk yang Kehabisan Stok

Menjaga inventaris Anda tetap penuh adalah tantangan tersendiri. Anda tidak dapat mengontrol apa yang terjadi di pabrik, tetapi Anda dapat mengontrol apa yang dilakukan konsumen saat mereka tiba di halaman produk yang stoknya habis.

Jangan berasumsi bahwa Anda telah kehilangan konsumen untuk selamanya ketika produk Anda dihentikan atau kehabisan stok, kata Co-Founder dan COO Growcode Pawel Ogonowski. Sebaliknya, sarankan produk serupa untuk membantu konsumen menemukan alternatif yang mungkin juga cocok.

Menurut Alex Juel dari Inflow, “60% pengguna yang membuka halaman produk yang stoknya habis masih bersedia membeli sesuatu dari pedagang yang sama.” Namun, jangan puas dengan mempromosikan produk acak. Dia merekomendasikan untuk berhati-hati dengan produk yang Anda pilih dan melacak bagaimana mereka mengonversi.

Raksasa ritel online Inggris ASOS adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana melakukan halaman produk yang kehabisan stok dengan benar, kata blogger lepas Tad Chef. Mereka mencantumkan 40 produk serupa yang tersedia dalam ukuran dan warna yang sama dari merek yang sama. Jika pelanggan masih tidak melakukan konversi, tidak banyak yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.

5. Terapkan Cross-Sells dan Upsells Di Seluruh Situs Anda

Halaman produk yang ditulis dengan baik dapat menjadi sumber lalu lintas organik yang bagus. Sayangnya, tidak ada jaminan bahwa konsumen yang membuka halaman Anda akan ingin membeli produk tertentu. Itulah mengapa Anda perlu menunjukkan rangkaian produk terkait, jelas Anthony Brebion dari AB Tasty.

Banyak merek eCommerce terbesar di dunia menggunakan upselling dan cross-selling untuk menjual lebih banyak barang, catat konsultan pemasaran digital Shane Barker. Amazon, misalnya, menunjukkan produk terkait dan yang biasanya dibeli bersama di setiap halaman produk, memungkinkan pelanggan menemukan produk baru tanpa harus mencari sendiri.

Beberapa merek menggunakan bentuk bukti sosial untuk menjual silang produk, tulis Visiture Co-Founder dan CMO Ron Dod. Merek seperti TJ Maxx menambahkan carousel "terlaris" dan "tren" di halaman untuk menunjukkan kepada konsumen barang paling laris saat ini.

Namun, Anda tidak harus membatasi penjualan silang dan peningkatan penjualan ke halaman produk. Menambahkan produk ke beranda Anda memberi pelanggan Anda gambaran tentang apa yang harus dibeli ketika mereka tiba di situs Anda, tulis Emil Kristensen, CMO dan Co-Founder Sleeknote.

Toko eCommerce DTC Anda memakai banyak topi. Ini bukan hanya pengganti showroom bata-dan-mortir. Itu juga perlu mengganti asisten ritel yang seharusnya membimbing konsumen ke produk yang sesuai dan direkomendasikan. Dengan menerapkan strategi penemuan produk yang dibahas, Anda mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan dapat mencegah mereka beralih ke pesaing.

Gambar oleh: Agence Olloweb , Igor Miske , socialcut