Bangun Kepercayaan Merek Dengan Menggulir Halaman Detail Produk

Merek membutuhkan konten produk yang relevan dan berdampak di mana pun perdagangan terjadi.

Menumbuhkan penjualan yang kuat dan loyalitas merek dengan pelanggan bergantung padanya.

Faktanya, 70% pembeli online sering kali memutuskan untuk tidak membeli produk karena salinannya ditulis dengan buruk — atau tidak ada sama sekali.

Konten produk sangat penting bagi merek untuk mendorong penjualan, membangun kepercayaan konsumen, dan meningkatkan loyalitas merek dalam lanskap e-niaga yang kompetitif.

Halaman detail produk (PDP) berfungsi sebagai harta karun untuk konten produk, dengan gambar, deskripsi, dan spesifikasi sebagai "permata" unggulan. Merek harus mendesainnya untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan meninggalkan kesan abadi.

Tidak seperti rak toko, rak digital buka 24/7, siap memberikan informasi yang dibutuhkan (dan sering diminta) kepada pelanggan sebelum mereka melakukan pembelian.

Untuk memenuhi harapan pelanggan, konten produk harus mencakup:

• Deskripsi produk yang jujur ​​dan relevan
• Gambar menangkap semua sudut dan fitur
• Video
• Dimensi dan spesifikasi produk
• Bahan dan sertifikasi (bebas susu, bebas gluten, halal, dll.), bila relevan
• Panduan cara
• Ulasan konsumen

Pembeli ingin membuat keputusan yang cepat dan percaya diri selama pengalaman membeli mereka. Jika PDP tidak memiliki konten yang dicari, mereka beralih ke opsi berikutnya.

Misalnya, pelanggan dengan alergi makanan tertentu kemungkinan besar akan melewatkan barang belanjaan yang PDP-nya tidak menyertakan daftar bahan. Seorang guru sekolah dasar yang perlu mengetahui suhu maksimum lem tembak yang dia inginkan untuk kelasnya tidak akan memilih model yang PDP-nya tidak memiliki informasi penting tersebut.

Pentingnya halaman detail produk yang berkualitas

PDP yang dibuat dengan baik dapat membuat atau menghancurkan penjualan e-commerce di era di mana begitu banyak transaksi terjadi secara online. Penjualan e-niaga melebihi $1 triliun tahun lalu .

Kesimpulan utama dari Laporan Tolok Ukur Konten Produk Konsumen 1WorldSync 2022 adalah bahwa konten yang relevan dan berdampak tetap penting bagi konsumen yang berbelanja secara langsung dan online.

Dari 1.650 pembeli Amerika dan Kanada yang disurvei, hampir 90% yang berbelanja online dalam kategori baru tidak akan secara eksklusif kembali ke toko ritel fisik , menekankan pengaruh pengalaman e-niaga yang luar biasa.

PDP juga membantu merek membedakan diri dari pesaing mereka. Dengan menyajikan informasi produk yang terperinci dan akurat, merek menunjukkan nilai jual yang unik, menunjukkan bagaimana produk mereka menyelesaikan masalah, memungkinkan orang untuk melihat bagaimana mereka dapat berinteraksi dengan produk, dan meyakinkan pelanggan untuk memilih penawaran mereka daripada yang lain.

PDP yang menarik dapat secara efektif mengomunikasikan nilai dan manfaat suatu produk, memikat pembeli untuk melakukan pembelian.

Lebih dari 80% konsumen percaya konten produk yang berkualitas lebih penting daripada pengakuan merek dalam membantu menginformasikan keputusan pembelian mereka.

PDP yang ditulis dengan baik dan informatif membantu membangun kepercayaan dan keyakinan konsumen terhadap apa yang mereka beli.

Misalnya, bayangkan seorang pembelanja mencari multivitamin untuk pertama kalinya. Jika merek tidak memberikan informasi produk yang cukup kepada calon konsumen ini, seperti fakta suplemen, ukuran porsi, dan bahan-bahan, merek tersebut dapat kehilangan penjualan ke pesaing.

Atau bayangkan seorang pembelanja membeli minuman yang sama selama bertahun-tahun. Mereka melihat iklan minuman baru yang serupa. Jika PDP produk baru menyertakan informasi seperti nilai gizi, terutama kandungan gula, dan PDP minuman awal mereka tidak mencantumkan info tersebut, mereka dapat beralih ke pesaing.

Membuat halaman detail produk yang sempurna

Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini dan memupuk hubungan dengan pelanggan baru, merek harus berfokus pada pembuatan PDP yang sempurna. Keempat bahan ini sangat penting untuk mengangkat PDP di atas kompetisi.

Deskripsi produk yang jujur ​​dan relevan

Deskripsi produk berkualitas tinggi memengaruhi lebih dari setengah (58%) keputusan pembelian pembeli online dan membantu mencegah pengembalian dengan memastikan pelanggan mengetahui apa yang diharapkan dari suatu produk.

Fotografi

Penjualan digital bergantung pada representasi produk yang realistis di layar. Konsumen cenderung tidak membeli produk tersebut jika PDP tidak menampilkan foto. Galeri gambar produk harus menampilkan tiga jenis fotografi:

• Foto gaya hidup: Memungkinkan pelanggan potensial untuk memvisualisasikan diri mereka menggunakan produk.

• Citra pahlawan: Menggarisbawahi atribut produk penting seperti kuantitas, ukuran, dan poin diferensiasi.
• Tembakan skala: Beri pelanggan gambaran tentang ukuran produk.

Gambar paro atas (atau gulungan atas) ini membantu meningkatkan penjualan dan menurunkan pengembalian online.

Faktanya, lebih dari separuh pembeli online mengatakan bahwa gambar berkualitas tinggi membujuk mereka untuk membeli sesuatu yang awalnya tidak mereka pikir dibutuhkan atau diinginkan. Hampir 60% konsumen yang melakukan pengembalian produk menyalahkan citra yang tidak sesuai dengan produk yang mereka terima.

Konten yang kaya

PDP memungkinkan merek untuk memamerkan produk mereka dengan konten yang kaya di paro bawah, yang paling menarik bagi konsumen yang berfokus pada penelitian.

Merek yang menyertakan konten kaya di PDP-nya mengalami peningkatan konversi hampir 95% dibandingkan dengan merek yang tidak. Konten kaya mencakup hampir semua jenis media yang menceritakan keseluruhan kisah produk, seperti:

Video

Memungkinkan pelanggan untuk melihat produk beraksi. Sekitar 70% konsumen melaporkan memiliki akses ke video selama pembelian membantu mereka lebih memahami produk atau pengalaman.

Misalnya, saat berbelanja riasan, video dapat membantu pelanggan lebih memahami tekstur, hasil akhir, dan efek produk atau memandu mereka melalui proses.

Fotografi putaran 360 derajat

Menyajikan semua sudut produk dalam format yang dinamis. Hampir setengah dari pembeli online menganggap ini informatif, karena ini adalah hal terbaik berikutnya untuk memegang barang di tangan Anda.

Merek juga dapat menarik perhatian ke fitur tertentu dengan menambahkan kata kunci ke foto berputar 360 derajat. Metadata kata kunci memungkinkan gambar untuk dikategorikan oleh mesin pencari dan meningkatkan hasil SEO.

Bagan perbandingan

Bandingkan dan bedakan penawaran produk yang berbeda dari merek tunggal — atau merek versus pesaingnya. Bahkan jika sebuah merek menempati posisi teratas di halaman hasil mesin pencari (SERP), konsumen masih membandingkan merek (dan produknya) dengan pesaingnya.

Pemasar dapat memberi tahu pelanggan bahwa produk mereka adalah pilihan yang lebih baik, tetapi visualisasi data membantu pelanggan melihatnya dengan mata kepala sendiri. Barang elektronik seperti smartphone, laptop, dan televisi sering mendapat manfaat dari grafik perbandingan.

Realitas tertambah (AR)

Menawarkan pengalaman imersif bagi konsumen untuk memvisualisasikan bagaimana mereka dapat menggunakan suatu produk. Aplikasi AR secara khusus meningkatkan pengalaman berbelanja untuk produk seperti furnitur dan cat dinding.

Misalnya, pelanggan dapat memverifikasi apakah potongan tertentu cocok dengan rumah mereka, menghilangkan rasa frustrasi saat membeli dan merakit barang hanya untuk mengetahui bahwa barang tersebut tidak cocok.

Citra hotspot

Menyoroti fitur produk dalam satu gambar yang dapat digunakan dan diklik oleh konsumen. Interaktivitas yang ditawarkan oleh hotspot membuat pembeli asyik dengan produk dan meningkatkan ingatan informasi produk sebelum keputusan pembelian.

Misalnya, merek ponsel cerdas dapat memposisikan hotspot di bagian baterai perangkat, yang menunjukkan kapasitas dan menekankan kemampuan pengisian cepat.

Jenis media ini memungkinkan merek untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan, otoritas, dan penjualan. Pembeli dapat merasa yakin bahwa mereka akan membeli produk yang tepat untuk pertama kalinya dan tidak perlu melakukan pengembalian apa pun.

Saran bundling produk

Bundling produk memungkinkan merek untuk meningkatkan ukuran pesanan rata-rata (AOV) pelanggan yang sudah membeli dari PDP, mendorong lebih banyak dolar ke garis bawah dari setiap transaksi.

Bagaimana?

Fitur ini memungkinkan merek untuk memperkenalkan dan menggoda pembeli dengan produk baru yang awalnya tidak ada di radar mereka.

Bundling yang relevan sangat penting. Jika pelanggan menambahkan laptop ke keranjang belanja online mereka, situs web e-niaga harus menyarankan casing laptop, pengisi daya, mouse, dan headphone yang kompatibel dengan model laptop tersebut.

Rekomendasi yang relevan membantu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang meningkatkan afinitas merek dan loyalitas pelanggan dengan menawarkan saran untuk aksesori yang mungkin telah dilupakan oleh pelanggan yang mereka butuhkan — atau bahkan tidak dipertimbangkan.

Bundel produk juga menggabungkan beberapa produk dalam satu paket dengan harga lebih murah dan menyoroti bagaimana item pelengkap dapat meningkatkan pembelian konsumen.

Saat membuat dan menyajikan bundel di PDP mereka, merek harus menekankan penghematan yang akan dinikmati pelanggan jika mereka membeli bundel daripada produk individual.

Ulasan pelanggan

Hampir 60% pelanggan akan mengeluarkan lebih banyak uang untuk produk merek dengan ulasan bagus. Merek harus mengizinkan dan mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan di PDP sehingga pelanggan baru dan yang kembali dapat membaca tentang pengalaman orang lain.

Ulasan menawarkan suatu bentuk bukti sosial yang mendorong penjualan dan memanusiakan orang-orang di balik suatu produk, menanamkan kepercayaan dan kepastian dalam proses pengambilan keputusan konsumen.

Karena ulasan bertindak sebagai saluran langsung bagi pelanggan untuk mengungkapkan pendapat, saran, dan kekhawatiran mereka, ulasan juga memberikan umpan balik yang berharga untuk merek. Perusahaan mendapatkan wawasan tentang bidang peningkatan yang membantu mereka dalam meningkatkan produk mereka.

Saat merek melakukan perubahan sebagai tanggapan atas ulasan, pelanggan merasa dihargai dan didengarkan, sehingga meningkatkan loyalitas dan advokasi merek.

Manfaat yang diperoleh pengecer dengan memprioritaskan halaman detail produk

Dengan memprioritaskan konten produk dan membuat PDP sempurna yang terdiri dari bahan-bahan yang disebutkan sebelumnya, merek mendapatkan tiga keuntungan berikut.

Kehadiran merek terpadu dalam lanskap omnichannel

Konsumen sering melihat konten dari berbagai saluran selama sesi belanja.

Hampir sepertiga pelanggan mengunjungi minimal empat situs web saat melakukan riset produk secara online. Tingkat penelitian produk yang terperinci ini menunjukkan komitmen konsumen untuk memahami produk secara menyeluruh sebelum memutuskan mana yang akan dibeli.

Karena pembeli tidak berinteraksi dengan konten mereka di satu tempat, merek harus memberikan konten produk yang konsisten dan berdampak di semua saluran. Ketika konsistensi gagal, merek gagal memenuhi harapan konsumen.

Itu masalah yang cukup besar karena 80% pembeli mengharapkan pengalaman konten yang serupa selama setiap interaksi merek.

Merek dapat menggunakan teknologi seperti sistem manajemen informasi produk (PIM) untuk mempertahankan data produk dan konsistensi deskripsi di seluruh saluran — terlepas dari volume inventaris atau pasar.

Yang terbaik dari semuanya, orang tidak perlu memasukkan data produk secara manual di setiap saluran. Seseorang membuat satu pembaruan, dan sistem PIM menangani sisanya, mengurangi kemungkinan kesalahan atau ketidakakuratan.

Penurunan kemungkinan pengembalian

Karena pembeli membeli barang secara online tanpa kesempatan untuk menanganinya secara langsung, tingkat pengembalian dapat meningkat jika informasi produk tidak akurat.

Lebih dari separuh pembeli online menyalahkan informasi produk yang tidak akurat, menyesatkan, atau buruk untuk pengembalian e-niaga. Dan karena pengembalian online sering terasa seperti tugas, kekecewaan produk dapat menghalangi pelanggan untuk melakukan pembelian lagi di masa mendatang.

Lebih dari 80% pelanggan tidak akan melakukan pembelian lagi dari merek tertentu jika toko online memiliki proses pengembalian yang sulit. Tetapi merek yang memberi tahu pelanggan dengan konten produk yang kaya di setiap titik kontak yang memungkinkan dapat membatasi pengembalian dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk memenuhi harapan konsumen, konten produk harus mencakup:

• Foto menangkap semua fitur dan sudut: Lebih dari 35% pengembalian hasil dari fotografi produk yang tidak sesuai dengan produk sebenarnya — kekecewaan besar bagi pembeli yang berharap menerima apa yang mereka beli.
• Deskripsi yang tepat dan informatif: Pembeli online mengandalkan merek untuk memberikan informasi produk yang membantu mereka membuat keputusan pembelian yang percaya diri dan terinformasi.

Konten berkualitas meminimalkan pengembalian dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, penting untuk diperhatikan bahwa pengembalian akan terus berlanjut selama konsumen memiliki pilihan.

Meningkatkan loyalitas merek

Menghasilkan pendapatan yang konsisten bergantung pada loyalitas merek.

Bisnis berulang bertanggung jawab atas 65% pendapatan bagi sebagian besar perusahaan, dan pelanggan tetap melakukan pembelian 90% lebih sering daripada pelanggan baru.

Pelanggan berulang mengharapkan pengalaman yang mudah, memuaskan, dan lebih sedikit friksi selama proses pembelian karena mereka telah berinteraksi sebelumnya dengan merek tersebut.

Merek yang menggunakan ulasan untuk keuntungan mereka meningkatkan loyalitas pelanggan.

Seperti disebutkan di atas, banyak pelanggan membaca ulasan online , menyoroti pentingnya konten produk. Jika konten gagal — dan yang datang tidak seperti yang dijanjikan atau disajikan secara akurat di situs web — sebuah merek lebih cenderung menghasilkan ulasan negatif.

Menanggapi pujian dan keluhan memungkinkan merek untuk memupuk hubungan pelanggan yang berharga dan menghasilkan niat baik, terutama jika mereka menawarkan untuk mengatasi kekecewaan.

Lebih dari 75% pelanggan merekomendasikan merek kepada teman setelah satu pengalaman positif. Merek tidak mampu untuk tidak menyediakan waktu untuk mendengarkan dan menanggapi pelanggan.

Namun, mengelola ulasan PDP tidak selalu semudah menanggapi satu ulasan di satu situs retailer. Satu produk dapat dicantumkan di situs merek, Walmart, Amazon, dan mitra ritel lainnya.

Menanggapi ulasan pelanggan secara individual tidak layak, atau penggunaan praktis dari sumber daya merek. Menyimpan konten produk dalam satu sumber kebenaran memungkinkan aktivasi konten langsung di semua saluran.

Dengan alat pencairan konten, tanggapan ulasan merek yang dipublikasikan ke satu platform akan muncul di semua halaman web lain yang menampilkan ulasan produk.

Ciptakan pengalaman pengguna yang menarik

Konsumen saat ini menginginkan lebih dari sekedar produk. Mereka menginginkan pengalaman dengan sebuah cerita.

Saat memberikan pengalaman konten produk yang luar biasa, merek memastikan pelanggan memiliki akses ke harta karun informasi yang menginspirasi pembelian. “Permata” informasi yang berkilau melibatkan pelanggan dan mendapatkan kepercayaan mereka — semua elemen penting untuk mempertahankan relevansi dan umur panjang.

Lihat mengapa investasi dalam sistem manajemen informasi produk (PIM) merupakan prioritas utama untuk bisnis e-niaga.