5 Tips Meningkatkan Penjualan Setelah Pandemi COVID-19

Berkomunikasi dengan Pelanggan

Mulai Perencanaan Ke Depan

Sesuaikan Strategi Pemasaran Anda

Tingkatkan SEO Anda

Bergerak kedepan

---

1. Evaluasi Kembali Penawaran Anda

Bukan rahasia lagi bahwa munculnya COVID-19 telah mengubah cara kita menjalani hidup kita setiap hari. Ini adalah satu hal yang tidak dapat Anda abaikan ketika datang ke pelanggan Anda. Beberapa produk yang Anda jual mungkin tidak relevan dengan kebutuhan mereka, sementara yang lain mungkin lebih penting dari sebelumnya. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut untuk menentukan apa yang harus tetap Anda jual selama dan setelah pandemi.

Produk apa yang Anda jual yang mungkin tidak lagi relevan?

Selama pandemi, Anda mungkin menjual produk yang tidak relevan lagi dengan pelanggan Anda. Misalnya, Anda mungkin menjual aksesori perjalanan atau acara langsung atau – perjalanan dan acara langsung sangat terbatas karena pandemi, jadi Anda mungkin tidak menjual banyak dari itu. Untuk beradaptasi dengan ini dan mengurangi penjualan yang hilang, Anda mungkin perlu menghapus produk tersebut atau mengubahnya dengan cara yang dapat beradaptasi dengan penggunaan di rumah.

Sumber: Vend HQ

Contoh yang bagus untuk menyesuaikan produk Anda dengan kebutuhan pelanggan adalah iHeartRaves. Bisnis mereka terutama menjual produk untuk rave dan acara langsung, jadi untuk beradaptasi dengan penguncian, mereka merilis koleksi "Lucu & Nyaman" baru.

Sebagai alternatif, setelah keadaan mulai berubah kembali ke keadaan normal, Anda mungkin menemukan bahwa beberapa produk yang Anda tambahkan ke toko Anda mungkin tidak lagi dibutuhkan oleh pelanggan Anda. Banyak toko online mulai menjual perlengkapan medis, seperti pembersih tangan dan masker wajah, begitu pandemi mulai memenuhi kebutuhan di pasar. Setelah pandemi mulai mereda, tentukan apakah produk tersebut masih layak untuk dijual dan apakah produk tersebut harus menjadi perlengkapan permanen inventaris Anda.

Produk apa yang dapat Anda jual yang mungkin lebih relevan bagi pelanggan?

Pikirkan tentang bagaimana pandemi telah memengaruhi pelanggan Anda dan bagaimana kebutuhan mereka mungkin telah berubah. Seperti yang kami sebutkan, banyak toko online mungkin merasa perlu menambahkan persediaan medis dan pembersih – sulit untuk mengabaikan ledakan besar yang terlihat di antara produk-produk online tersebut. Namun, Anda hanya boleh menambahkan produk ini ke inventaris Anda jika itu masuk akal untuk bisnis Anda. Jika toko online Anda menjual buku, mungkin tidak masuk akal untuk menambahkan pembersih tangan ke penawaran produk Anda.

Namun, masker wajah sangat serbaguna, dan bahkan dapat diiklankan sebagai aksesori fesyen. Hal ini menjadikan masker wajah sebagai cara yang baik untuk memenuhi kebutuhan baru pelanggan sekaligus mempertahankan merek Anda.

Sumber: CNET

Arm the Animals, merek fashion aktivis, menggabungkan tren masker wajah dengan pesan yang berfokus pada hewan.

Anda mungkin juga menemukan yang menarik : Pentingnya eCommerce bagi Industri Fashion dan Pakaian

Di mana Anda dapat memindahkan penawaran fisik ke tempat online?

Jika bisnis Anda memiliki kehadiran fisik, sangat penting bagi Anda untuk mulai memindahkan bisnis Anda ke online jika Anda belum melakukannya. Luangkan waktu untuk membangun toko online yang memudahkan pelanggan Anda untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan dari bisnis Anda tanpa membahayakan kesehatan mereka. Sebuah toko online dapat membantu dalam jangka panjang juga. Faktanya, penjualan eCommerce diperkirakan akan meningkat menjadi $4,88 triliun pada tahun 2021. Dengan toko online, Anda tidak perlu khawatir tentang penurunan lalu lintas pejalan kaki atau penguncian yang berdampak negatif pada bisnis Anda.

Anda juga dapat menggunakan toko online untuk menawarkan penjemputan di dalam toko atau di tepi jalan kepada pelanggan Anda. Ini memberi pelanggan pilihan untuk membeli dari toko Anda dengan cara yang lebih aman, tetapi tetap mendapatkan produk mereka dengan cepat dan tanpa biaya pengiriman. Menurut Invesp , 65% konsumen sudah lebih memilih untuk membeli secara online dan mengambil di toko untuk menghindari biaya pengiriman.

Bagaimana Anda dapat menyesuaikan kembali layanan Anda untuk melayani pelanggan dengan lebih baik?

Tak perlu dikatakan bahwa kita hidup di zaman yang membingungkan. Ini sangat berharga bagi pelanggan Anda bahwa Anda membawa rasa kejelasan dengan layanan Anda. Apakah pelanggan memerlukan bantuan untuk memproses pengembalian atau menemukan produk yang mereka butuhkan, memperluas jangkauan layanan pelanggan Anda dapat membuat perbedaan besar. Dalam penelitian dari American Express, ditemukan bahwa 7 dari 10 pelanggan AS menyatakan bahwa mereka telah menghabiskan lebih banyak uang untuk berbisnis dengan perusahaan yang menawarkan layanan pelanggan yang hebat.

Berikut beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan layanan pelanggan selama dan setelah pandemi:

• Tawarkan jam kantor layanan pelanggan yang lebih lama. Ini dapat membantu menebus fakta bahwa pelanggan tidak dapat melihat Anda secara fisik.
• Gunakan lebih banyak saluran untuk meningkatkan dukungan online Anda. Pertahankan ketersediaan di berbagai saluran, termasuk telepon, obrolan langsung, email, dan bahkan media sosial.
• Buat lebih banyak sumber daya untuk dukungan swalayan . Kumpulkan basis pengetahuan yang komprehensif, glosarium, tutorial How-To, dan banyak lagi untuk membantu pelanggan.
• Jujurlah tentang waktu tunggu dan pengiriman yang diharapkan. Ini sangat penting jika staf Anda terbatas atau bekerja dari rumah karena pandemi. Waktu pengiriman juga telah tertunda di seluruh dunia – beri tahu pelanggan tentang cara Anda menangani masalah ini.

Kembali ke atas halaman atau Dapatkan Panduan Utama Anda untuk Pengoptimalan Umpan Data

2. Berkomunikasi dengan Pelanggan

Selama dan setelah pandemi, bisnis Anda harus terus berkomunikasi dengan audiens Anda. Bisnis dan pelanggan sama-sama mengalami banyak perubahan dalam kehidupan sehari-hari mereka, apakah itu perjuangan keuangan atau perubahan rutinitas yang sederhana.

Menurut penelitian oleh 4 A's, 43% konsumen merasa tenang mendengar dari merek yang mereka kenal dan percayai selama ini.

Sumber: 4 A's

Manfaatkan saluran perpesanan Anda, termasuk media sosial, untuk memberi tahu pelanggan tentang apa yang berubah (dan tetap sama) dengan bisnis Anda. Ini termasuk yang berikut:

• Apakah semua produk masih tersedia?
• Apakah Anda menghentikan pengiriman ke negara atau wilayah mana pun?
• Apakah akan ada penundaan produksi?
• Apa perkiraan waktu pengiriman produk yang diperbarui?
• Bagaimana Anda menjaga pelanggan dan staf tetap aman?
• Layanan apa yang kembali tersedia saat pandemi mereda?

Dengan membuka dialog dengan pelanggan Anda, Anda dapat mengukur perubahan apa yang mereka inginkan untuk dilakukan oleh bisnis Anda dan menanggapi umpan balik yang berharga itu. Jelaskan bahwa Anda peduli lebih dari sekadar dompet pelanggan, dan bahwa Anda bersemangat tentang bagaimana Anda dapat membantu mereka dengan cara yang berarti.

Kembali ke atas halaman atau Dapatkan Panduan Utama Anda untuk Pengoptimalan Umpan Data

3. Mulai Perencanaan Ke Depan

Jika Anda tidak memiliki rencana krisis sebelum pandemi, maka bisnis Anda mungkin lengah dan menderita sebagai akibatnya. Tidak ada waktu yang lebih baik daripada saat ini untuk mulai merencanakan bagaimana Anda akan menghadapi sisa pandemi dan bagaimana Anda akan kembali normal setelah selesai.

Tentu saja, pandemi sebagian besar tidak dapat diprediksi, dengan penguncian dimulai dan berakhir dengan cepat. Tidak mungkin untuk merencanakan dengan tanggal tertentu untuk pembukaan kembali, jadi berikan ruang rencana Anda untuk berubah jika situasinya berubah sama sekali. Meskipun kita semua ingin meningkatkan penjualan, kita juga tidak ingin kehilangan penjualan – lihat apa yang sedang dilakukan bisnis Anda saat ini dan temukan titik lemahnya.

Untuk memulai rencana Anda, lakukan audit terhadap bisnis Anda. Di mana Anda kehilangan penjualan, di mana Anda mendapatkan penjualan, dan di mana Anda mengalami stagnasi? Tentukan bagaimana COVID-19 berdampak pada bisnis dan industri Anda secara keseluruhan dan ambil langkah-langkah untuk mengurangi kerusakan tersebut. Fokus pada elemen kunci ini:

• Produktivitas dan kolaborasi karyawan jarak jauh
• Rantai pasokan dan operasi yang terganggu
• Masalah pajak dan perdagangan karena penguncian negara
• Tanggapan merek terhadap COVID-19
• Proyek dan kampanye yang tertunda
• Proyek baru yang menjawab kebutuhan staf dan pelanggan
• Pendanaan darurat dan hibah keringanan utang

Anda juga ingin memantau bagaimana negara Anda mendekati ekonomi dan perjalanannya, karena ini dapat secara langsung memengaruhi bisnis Anda selama dan setelah pandemi. Keputusan pemerintah negara Anda dapat memengaruhi keputusan bisnis Anda, jadi waspadalah terhadap semua perubahan.

Kembali ke atas halaman atau Dapatkan Panduan Utama Anda untuk Pengoptimalan Umpan Data

4. Sesuaikan Strategi Pemasaran Anda

Salah satu hal pertama yang harus Anda lakukan setelah pandemi dimulai adalah menyisir pesan pemasaran Anda yang ada dan menghapus apa pun yang tidak relevan atau tidak pantas. Jika Anda belum melakukannya, lihat semua kampanye terjadwal, posting media sosial, dan pemasaran email Anda untuk menentukan apa yang perlu dihapus atau diubah. Ini juga merupakan ide yang baik untuk memikirkan bahwa Anda dapat mengintegrasikan jarak atau keselamatan kesehatan ke dalam pemasaran Anda saat ini sambil mempertahankan relevansi.

Di luar konten adalah nada pesan Anda. Saat kita mendekati akhir pandemi, kita mungkin dapat mengubah nada bicara kita kembali normal, tetapi Anda harus tetap waspada dengan cara Anda berbicara kepada calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada. Gunakan metode ini:

• Pesan Anda harus akurat dan jelas terkait pandemi.
• Gunakan nada simpatik, karena banyak pelanggan mungkin juga mengalami kesulitan saat ini.
• Hindari membuat lelucon tentang situasi atau mendekati pandemi dengan humor yang tidak pantas.
• Jangan selalu serius – banyak orang membutuhkan senyuman di saat-saat seperti ini. Jika bisnis Anda dapat menyediakan itu, pelanggan akan mengingat Anda.

Pelanggan Anda akan mengharapkan respons merek Anda terhadap COVID-19 . Sangat penting bahwa Anda tidak menggunakan pandemi sebagai alasan untuk mengiklankan produk Anda. Alih-alih, lakukan brainstorming bagaimana Anda dapat menawarkan bantuan melalui layanan Anda, daripada memanfaatkan situasi yang tidak menguntungkan. Mungkin tergoda untuk meningkatkan penjualan Anda dengan cara ini, tetapi pelanggan dapat mengetahui kapan Anda memanfaatkan waktu yang sulit.

Jika Anda menjalankan iklan berbayar, Anda harus selalu memperbarui semuanya terkait inventaris Anda. Anda tidak ingin menjadi produk iklan yang dihentikan atau kehabisan stok. Sebaiknya jeda atau turunkan anggaran pada sebagian besar kampanye iklan berbayar Anda jika Anda mengalami kesulitan keuangan karena pandemi. Untungnya, Anda masih dapat mengiklankan bisnis Anda secara gratis menggunakan SEO. Mari kita bicarakan itu lebih lanjut.

Kembali ke atas halaman atau Dapatkan Panduan Utama Anda untuk Pengoptimalan Umpan Data

5. Tingkatkan SEO Anda

Bisnis Anda seharusnya sudah mengoptimalkan mesin pencari jika Anda memiliki kehadiran online. Selama masa pandemi, penting sekali agar bisnis Anda muncul di peringkat atas mesin telusur saat pelanggan yang tertarik menelusuri produk Anda. Anda tidak dapat mengandalkan pelanggan yang berjalan melewati toko fisik Anda selama pandemi, jadi Anda perlu mengimbangi lalu lintas pejalan kaki yang hilang itu dengan peningkatan lalu lintas online.

Lebih banyak orang berbelanja online selama pandemi daripada sebelumnya, dan tidak ada tanda-tanda tren ini akan berhenti setelah pandemi berakhir. Namun, SEO terlihat sangat berbeda selama pandemi untuk usaha kecil yang menjual barang-barang yang tidak penting. Yaitu, pencari mencari jawaban atas berita dan pertanyaan terkait kesehatan daripada produk. Ini bukan untuk mengatakan bahwa SEO masih tidak penting untuk usaha kecil – itu hanya berarti bahwa Anda harus mengambil pendekatan yang berbeda untuk optimasi agar tidak tenggelam.

SEO adalah topik yang sangat padat dengan berbagai aspek dan metode, jadi kami akan membahas hal terpenting yang harus Anda optimalkan selama dan setelah pandemi.

• Tingkatkan kecepatan memuat halaman dan situs Anda. Ini memudahkan pelanggan untuk dengan cepat menavigasi toko Anda dan menemukan produk yang Anda butuhkan. Ini juga membantu Anda memberi peringkat lebih tinggi, karena Google memperhitungkan waktu pemuatan saat memberi peringkat.
• Targetkan istilah penelusuran yang terkait dengan COVID-19 jika relevan dengan bisnis Anda. Lebih banyak orang berbondong-bondong ke mesin pencari untuk menemukan informasi tentang pandemi daripada saluran lain.
• Buat dan perbarui konten evergreen dalam niche Anda. Ini akan tetap relevan dari waktu ke waktu terlepas dari tren saat ini dan membangun kepercayaan di antara basis Anda, yang pada akhirnya mengubah pengunjung yang tertarik menjadi pelanggan.
• Perbarui cantuman Google Bisnisku dan optimalkan untuk penelusuran lokal . Jika Anda memiliki bisnis fisik terbuka, ini membantu pencari menemukan bisnis Anda seperti yang muncul di kueri "dekat saya" dan "buka sekarang". Atau, jika Anda harus menutup bisnis fisik Anda, Anda dapat menggunakan pencarian lokal untuk mengarahkan pelanggan ke toko online Anda.
• Awasi kinerja SEO toko online Anda . Tidak ada strategi peningkatan SEO yang lengkap tanpa cara untuk melacak kemajuan Anda. Manfaatkan metrik eCommerce utama di Google Analytics untuk memahami dampak pengoptimalan Anda.

Kembali ke atas halaman atau Dapatkan Panduan Utama Anda untuk Pengoptimalan Umpan Data

Bergerak kedepan

Karena jumlah kasus meningkat di beberapa negara dan menurun di negara lain, sulit untuk memprediksi kapan COVID-19 akan berhenti menantang dunia. Namun, ada perubahan yang dapat dilakukan perusahaan Anda untuk mengurangi kerugian dan meningkatkan penjualan selama dan setelah pandemi. Dengan memenuhi kebutuhan pelanggan baru, berkomunikasi secara teratur, merencanakan secara efektif, menyesuaikan strategi pemasaran, dan berfokus pada SEO, bisnis Anda dapat memanfaatkan situasi sulit dengan sebaik-baiknya.

Pelajari lebih lanjut tentang dampak COVID-19 dan cara menyesuaikan strategi Anda:

• Pertarungan Keras - Bagaimana Coronavirus Berdampak pada eCommerce. [DIPERBARUI]  
• 4 cara beriklan gratis selama pandemi COVID-19  
• Bagaimana Merek Besar Bereaksi terhadap Pandemi COVID-19  
• COVID-19: 7 Saluran Belanja Menawarkan Diskon untuk Pengecer  
• Cara Memindahkan Bata dan Mortar Anda ke Online
• Cara Mendapatkan Untung Besar dengan Google Shopping CSS [diskon hingga 20% untuk klik]