Daftar Periksa: 24 Jebakan yang Akan Menghancurkan Toko eCommerce Anda

Menurut Bloomberg, 80% pengusaha gagal toko eCommerce mereka dalam 18 bulan pertama setelah peluncuran dan kurang dari satu detik diperlukan bagi pembeli online untuk membuat kesan pertama. Dengan delapan dari sepuluh* orang Amerika AS lebih memilih untuk berbelanja online, membuat mereka terpikat pada pandangan pertama sangat penting. Tidak perlu dikatakan bahwa menemukan celah yang tepat di pasar, mengerjakan pekerjaan rumah Anda pada audiens target dan menjaga analitik toko online tetap penting.

Apa yang tidak menarik bagi pengguna eCommerce? Apa yang dapat menurunkan motivasi mereka untuk melakukan pembelian persis di toko online Anda? Berikut adalah daftar periksa utama 'yuck!' momen yang membuat pembeli online menjauh. Jika itu bukan sakit kepala Anda, pastikan untuk memeriksanya di sini!

Jebakan umum dari setiap toko eCommerce

1. Pemasaran yang tidak memadai

Saya tidak akan menemukan kembali roda dengan mengatakan bahwa pemasaran sangat penting. Ini harus dipikirkan dengan matang sebelum perusahaan pengembangan perangkat lunak Anda terjun ke dalam pembuatan toko eCommerce. Baik itu pemasaran konten, promosi produk aktif melalui media sosial, periklanan, atau strategi pemasaran lainnya yang sesuai dengan model bisnis Anda. Integrasi mulus mereka akan menjamin bahwa pelanggan tidak akan terganggu saat menavigasi toko online Anda.

UX/UI buruk

Mereka mengatakan karena suatu alasan: gaun yang bagus membantu untuk mengesankan. Meskipun UX sangat penting untuk situs web apa pun, pembeli online pasti akan pergi jika mereka tidak puas dengan:

2. Kehadiran seluler yang buruk

Kita hidup di masa ketika orang menghabiskan lebih dari 4 jam di perangkat seluler mereka setiap hari dan 51%* pembeli online melakukan pembelian melalui smartphone. Saat ini, desain responsif adalah suatu keharusan, tanpa menyebutkan pengembangan aplikasi seluler yang berkualitas.

3. Gambar berkualitas rendah

Itulah yang pertama kali dilihat pelanggan Anda dan itulah yang membantu mereka memahami produk Anda untuk terlibat.

4. Navigasi & pencarian situs yang berantakan

Jika pembelanja online telah mendarat di toko eCommerce Anda, dia pasti mencari sesuatu yang pasti. Pastikan pelanggan mendapatkan hasil yang sangat relevan saat menggunakan pencarian online Anda. Menurut eConsultancy, pencarian di tempat biasanya digunakan oleh 30% pengunjung eCommerce dan berkonversi 5 hingga 6 kali lebih tinggi daripada pengunjung pencarian non-situs.

Memiliki pemfilteran yang dioptimalkan adalah cerita lain. Terutama, jika Anda memiliki berbagai macam produk dengan beberapa opsi penyesuaian (warna, ukuran, dan lain-lain). Tidak ingin membuat pembeli online Anda frustrasi? Pelanggan menikmati banyak pilihan terutama ketika ditawarkan langkah-langkah yang jelas untuk pencarian dan pemfilteran (beberapa filter, kategori khusus dan tematik, misalnya).

5. Layanan pelanggan dan info kontak yang tidak dapat dijangkau

84%* pembeli online merasa kemampuan untuk mengajukan pertanyaan tentang apa yang ingin mereka beli sangat penting dan pengalaman berbelanja yang lebih baik harus dimiliki. Jangan membuat pembeli online Anda mencari info kontak karena, pada kenyataannya, 22% pengabaian keranjang belanja adalah karena alasan ini, menurut comScore.

Selain itu, yang paling mengganggu pembeli online adalah menawarkan mereka untuk mengisi formulir kontak tanpa memberi mereka info kontak tambahan, seperti email, nomor ponsel dan/atau faks.

Saat memastikan layanan pelanggan yang lebih baik, pastikan untuk melakukan riset terhadap audiens target Anda. Ini akan membantu Anda menguraikan saluran yang memiliki tingkat kepuasan tertinggi. Menurut Econsultancy, 73% pelanggan lebih suka menggunakan obrolan langsung, 61% – email, dan 44% – ponsel. Lihatlah melampaui saluran tradisional layanan pelanggan karena teknologi tidak berhenti. Jadi, misalnya, ada alat inovatif yang disebut Woxy yang memungkinkan untuk membawa layanan pelanggan ke tingkat yang baru.

6. Bagian 'Tentang' Tersembunyi

Memiliki bagian 'tentang' yang mendesis adalah cara lain untuk menarik perhatian dan menghubungkan pelanggan dengan kisah unik tentang bisnis dan produk Anda. Pastikan itu mudah diakses. Jangan membuat Anda pembeli mencari rendah dan tinggi untuk itu!

7. Tidak ada personalisasi

Menurut Gartner, personalisasi membantu pengecer online meningkatkan keuntungan mereka hingga 15%. Ini mungkin karena alasan, bahwa pembeli online 75% lebih mungkin untuk menyelesaikan pesanan ketika mereka direkomendasikan item berdasarkan pengalaman berbelanja sebelumnya. Misalnya, penerapan alat seperti toko Woxy untuk Magento 2 tentu saja dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dengan menawarkan pengguna untuk 'daftar keinginan' item ke Facebook Messenger mereka dan menerima data tambahan (serta dukungan) lebih lanjut.

8. Tidak ada media sosial

Menghabiskan waktu di situs jejaring sosial masih menjadi kesenangan banyak orang. Membangun kehadiran di media sosial serta menawarkan kesempatan kepada pembeli online untuk mengikuti toko eCommerce Anda di raksasa jejaring sosial tentu saja dapat dimainkan di tangan Anda. Faktanya, 15%* pengguna melakukan pembelian dengan mengikuti tautan di situs media sosial. Namun demikian, fitur tersebut harus terintegrasi dengan cerdas agar tidak mengganggu pengalaman berbelanja pengguna dan mungkin ditawarkan, misalnya, di kasir.

Ada juga kecenderungan penggunaan tombol berbagi sosial. 39%* orang Amerika AS akhir-akhir ini membagikan pengalaman atau perasaan belanja online mereka tentang transaksi komersial di platform sosial; beberapa makanan untuk dipikirkan.

9. Tidak ada program loyalitas

Poin, tingkatan****, program berbayar (diskon, rabat, pengiriman gratis, hadiah gratis, peningkatan, dan layanan gratis, misalnya) hanyalah beberapa opsi yang dapat meningkatkan retensi pelanggan Anda. Sementara biayanya hingga 10% lebih untuk mendapatkan pelanggan baru daripada menjual barang ke yang sudah ada. Oleh karena itu, jika Anda ingin pembeli kembali, berikan mereka hadiah!

Omong-omong, sementara program loyalitas memungkinkan Anda mengumpulkan data tentang pelanggan Anda, ini adalah cara yang bagus untuk mengintegrasikan strategi pemasaran email Anda dengannya.

10. Tidak ada atau ulasan dan penilaian buruk

Sementara 74%* pembeli online membaca ulasan pembeli lain sebelum membuat keputusan pembelian dan 82%* pelanggan membaca data ini sebelum melakukan pembelian pertama, ini adalah keharusan bagi pemilik toko online yang ingin membangun kepercayaan dan kredibilitas merek mereka . Selain itu, 63% pelanggan lebih cenderung membeli item dari toko eCommerce yang memiliki ulasan pelanggan – menurut iPerceptions – dan 50+ ulasan per produk berarti tingkat konversi 4,6% lebih tinggi.

11. Terlalu sering menggunakan popup

Menjadi laporan buruk sebagai elemen UX yang paling tidak disukai, popup sering dianggap berada di sisi gelap. Namun demikian, jangan menyerah pada mereka karena beberapa penelitian menunjukkan ketika dirancang dan diintegrasikan secara profesional, mereka dapat mendorong 1,375% lebih banyak tangkapan email, dibandingkan dengan formulir keikutsertaan bilah sisi, misalnya.

12. Pendaftaran segera

Ini sebenarnya adalah salah satu keluhan umum pembeli eCommerce karena mayoritas pengunjung toko online berniat untuk meninggalkan situs web ketika ditawarkan untuk mendaftar segera setelah membuka halaman web. Ini juga harus diperhitungkan saat merancang alur pembayaran Anda, yaitu 23%* pengguna telah terbukti meninggalkan keranjang belanja atas usulan untuk membuat profil pengguna baru. Ini menjelaskan semua penundaan terkait proposal pendaftaran. Mengapa tidak menciptakan peluang untuk checkout tamu?

13. Putar otomatis suara dan video

Meskipun autoplay tidak pasti akan mematikan toko eCommerce Anda, itu berhasil membuat pengguna online kesal. Faktanya, Safari atau Google Chrome telah atau berencana untuk mengeluarkan pembaruan yang mendeteksi video yang disematkan di halaman web dengan audio autoplay dan tidak akan memungkinkan mereka memutar suara secara otomatis. Dan bukan tanpa alasan!

Performa situs web buruk

14. Waktu buka halaman rendah

Bukan rahasia besar bahwa 40% pengguna akan meninggalkan situs web yang memuat lebih dari 3 detik. Menurut data Kissmetrics, penurunan konversi sebesar 7% dapat disebabkan oleh penundaan kedua dalam respons halaman. Pastikan untuk berurusan dengan para profesional (penyedia hosting andal yang menjamin kinerja situs web yang stabil dan pengaturan yang optimal) karena setiap detik sangat berarti!

15. Hosting yang kedaluwarsa

Ini sepenuhnya tergantung pada apakah Anda telah memilih yang dihosting (Shopify, BigCommerce, dan PrestaShop, misalnya) atau solusi yang dihosting sendiri (Magento, WooCommerce, dan SpreeCommerce, misalnya). Namun demikian, platform yang dihosting sendiri harus selalu diperbarui untuk memastikan tingkat keamanan yang tinggi.

SEO & Konten Buruk

Jika Anda telah 'meluncurkannya dan mereka akan datang', maka toko eCommerce Anda memiliki peluang kecil untuk naik peringkat pencarian Google karena konten dan pengoptimalannya adalah raja. Sebuah situs web perlu memberikan alasan untuk membeli yang melampaui penampilannya.

16. Konten yang menyesatkan dan/atau hilang

Selain menarik secara visual dan mudah dibaca, – yaitu UX/UI (sekali lagi) – situs web eCommerce harus memberikan deskripsi produk yang terperinci kepada pembelinya. Itu harus ditulis dengan cara yang jelas dan dapat dimengerti untuk menguraikan fitur produk yang paling berharga.

Tidak memiliki rencana konten sama sekali atau menggunakan konten yang ditulis dengan buruk atau bahkan dicuri dapat membuat pengguna menjauh dari situs web.

Konten Anda tidak mencukupi jika Anda:

• menggunakan deskripsi pemasaran vendor dalam detail produk;
• menempatkan artikel SEO di atas konten berkualitas;
• menggunakan deskripsi teknis yang tidak jelas bagi pengguna biasa;
• tidak memberikan deskripsi produk singkat;

• tidak menawarkan konten yang berguna dalam email Anda.

17. Penetapan harga yang salah dan biaya tersembunyi

Jika Anda tidak ingin pelanggan lolos, pastikan untuk selalu memperbarui semua data. Tidak ada yang ingin terkejut ketika melihat tidak apa yang diharapkan di layar checkout. Mendidik pembeli Anda tentang kemungkinan biaya tambahan. Ini pasti akan membantu dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja.

18. Strategi SEO yang buruk

Membangun strategi SEO yang disarankan adalah pekerjaan yang sangat teliti yang tidak boleh diabaikan. Baik itu membangun tautan atau menggunakan teks jangkar yang sama untuk setiap tautan. Jika Anda tidak ingin toko online Anda dilarang, berurusan dengan profesional SEO berpengalaman atau terapkan alat khusus yang membantu spider mesin pencari merayapi dan mengindeks toko eCommerce Anda dengan lebih baik.

Selain itu, pastikan Anda tidak mengabaikan:

• penggunaan deskripsi meta, yaitu potongan 160 karakter yang digunakan untuk meringkas konten halaman web yang memungkinkan pengguna yang mencari memiliki gambaran singkat tentang apa halaman web itu;
• interlinking** sebagai salah satu cara untuk meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda.

Alur pembayaran yang rumit

Membangun saluran penjualan yang efektif dan menghasilkan keuntungan bisa menjadi hal yang sulit. Mengubah setiap pembelanja jendela menjadi pembeli dapat menjadi tantangan nyata, terutama jika toko eCommerce Anda memiliki:

19. Keamanan dan kepercayaan rendah

17%* pembeli tidak menyelesaikan pesanan karena rendahnya tingkat kepercayaan dan ketakutan akan pelanggaran keamanan. Menambahkan SSL*** bisa sangat berguna di sini. Akhir-akhir ini dianggap sebagai bagian tak tergantikan dari UX dan pengembangan profesional. Terlebih lagi, Get Elastic, pengecer online, telah melakukan penelitian dan menemukan bahwa menempatkan lencana keamanan di situs web Anda dapat meningkatkan penjualan sebesar 4-6%, misalnya.

20. Opsi pembayaran terbatas

Menurut YouGov, sebuah perusahaan survei independen, pelanggan merasa lebih nyaman saat berbelanja dengan pedagang online yang menawarkan beberapa gateway pembayaran, sementara 50% pelanggan akan membatalkan pembelian mereka setelah tidak menemukan metode pembayaran yang disukai.

21. Tidak ada pembayaran tamu

Jangan merusak kesempatan untuk mengonversi sebanyak mungkin pengguna. Pembeli (seperti orang lain) hanya benci dipaksa untuk menyelesaikan tindakan tertentu Anda selalu dapat membuat proposisi lembut tapi jangan menakut-nakuti mereka dengan menjadi terlalu memaksa (dan ini praktis 1/4 dari pelanggan potensial Anda).

22. Kebijakan pengiriman yang tidak jelas

Pelanggan hanya membenci konten bengkok dan kurangnya data, terutama jika menyangkut biaya tambahan. Faktanya, Kissmetrics telah membuktikan bahwa biaya pengiriman yang tidak terduga meningkatkan pengabaian keranjang belanja sebesar 28%, yang menjadikannya alasan utama pelanggan tidak menyelesaikan pesanan. Oleh karena itu, pastikan untuk memberikan data tambahan di muka.

23. Tidak ada login sosial

Login atau login sosial telah banyak digunakan oleh bisnis berwawasan ke depan sejauh ini sebagai strategi yang terbukti untuk meningkatkan tingkat konversi dan keterlibatan pengguna. WebHostingBuzz membuktikan hal itu, yaitu 86% pengguna direpotkan oleh kebutuhan untuk membuat akun atau mengisi formulir pendaftaran individu.

24. Tidak ada upselling dan cross-selling

Apakah pelanggan suka ditawari produk kelas atas (upselling) atau item terkait dan pelengkap (cross-selling)? Itu sepenuhnya tergantung pada audiens target Anda dan bagaimana mengintegrasikan teknik-teknik itu secara profesional. Meskipun tidak diragukan lagi bahwa mereka membantu meningkatkan pendapatan sebesar 10-30% (Amazon, misalnya, menyediakan data semacam itu), ini juga menciptakan peluang untuk membangun kredibilitas dan menunjukkan rangkaian produk Anda yang luas.

Intinya

Meskipun pasti pertanyaan berurusan dengan perusahaan profesional yang telah memotong giginya pada desain dan pengembangan toko eCommerce, mengetahui perangkap utama dari sebuah toko online pasti akan membantu Anda untuk tidak melakukan kesalahan.

Punya ide dan pemikiran lain? Tolong, bagikan di bawah ini!

*Statistik yang diberikan didasarkan pada studi Pew Research Center .

**Interlinking berarti menautkan halaman situs web eCommerce Anda sendiri secara internal ke halaman lain di dalam situs web Anda.

***Secure Sockets Layer (SSL) adalah teknologi yang membantu meningkatkan keamanan situs web. Ini membuat tautan terenkripsi antara server web dan browser.

****Tingkat adalah jenis program loyalitas pelanggan yang menawarkan berbagai hadiah tergantung pada tingkat pelanggan.