Pemasaran yang Dipersonalisasi: Panduan Utama untuk Memenangkan Hati Pelanggan

Diterbitkan: 2023-06-22

Foto sekelompok pelanggan spa yang beragam

Bisnis bukan hanya tentang transaksi – ini tentang hubungan. Setiap petunjuk yang menghampiri Anda adalah hubungan potensial, teman baru untuk merek Anda.

Jadi, mari perlakukan setiap petunjuk dengan perhatian yang layak.

Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui pemasaran yang dipersonalisasi . Ini seperti mengirimkan hadiah yang bijaksana daripada kartu ucapan umum – ini menunjukkan bahwa Anda telah meluangkan waktu untuk memahami prospek Anda dan kebutuhan mereka.

Apa itu pemasaran yang dipersonalisasi?

Pikirkan pemasaran yang dipersonalisasi seperti kafe yang nyaman tempat barista mengetahui nama dan minuman favorit Anda. Ini tentang menyesuaikan konten, rekomendasi produk, dan promosi agar sesuai dengan kesukaan dan keinginan prospek Anda. Sentuhan pribadi ini menciptakan ikatan yang lebih kuat dengan prospek Anda, mendorong konversi dan loyalitas.

Tetapi bagaimana Anda melakukan ini secara efektif? Trik pemasaran yang dipersonalisasi seperti apa yang harus Anda miliki?

Di sini, di crowdspring, kami telah menyeduh 'kopi pemasaran' kami sendiri selama lebih dari 15 tahun, menyesuaikan strategi kami dengan selera unik setiap klien. Kami secara teratur mengirimkan ribuan kampanye pemasaran tersegmentasi kepada klien dan prospek, dan kami telah membantu bisnis kecil dan pemula yang tak terhitung jumlahnya dengan resep rahasia kami – paduan alat dan strategi cerdas yang dilengkapi dengan wawasan langsung dari banyak webinar dan lokakarya yang telah kami selenggarakan.

Dalam panduan ini, kami akan membagikan teknik pemasaran terpersonalisasi kami yang telah dicoba dan benar, menumpahkan rahasia tentang bagaimana mereka dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda. Kami memiliki sesuatu untuk Anda, apakah Anda sedang memulai bisnis baru atau ingin meningkatkan bisnis Anda yang sudah mapan.

Menuai hasil: manfaat dari pemasaran yang dipersonalisasi

Pemasaran yang dipersonalisasi membawa banyak manfaat bagi bisnis dan konsumen mereka. Ketika strategi Anda mencapai sweet spot, itu seperti emas yang mencolok. Berikut adalah beberapa hadiah teratas yang dapat Anda harapkan:

Pengalaman pelanggan yang luar biasa. Pelanggan merasa lebih nyaman membagikan informasi pribadi mereka dengan merek favorit mereka jika mereka mendapatkan sesuatu yang bermanfaat. Misalnya, retailer sepatu online dapat menawarkan rekomendasi sepatu yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya, sehingga meningkatkan pengalaman berbelanja. Demikian pula, kedai kopi bata-dan-mortir dapat memberi penghargaan kepada pelanggan setia dengan minuman gratis pilihan favorit mereka, mendorong mereka untuk kembali. Triknya di sini adalah menggunakan data pelanggan dengan bijak untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi yang benar-benar beresonansi.
Tingkatkan pendapatan. Mengidentifikasi dan merespons melalui saluran pilihan pelanggan Anda dapat meningkatkan ROI (laba atas investasi) secara signifikan. Misalnya, toko e-niaga dapat menganalisis perilaku pelanggan dan menindaklanjuti penawaran yang ditargetkan melalui email atau media sosial berdasarkan penelusuran dan riwayat pembelian mereka. Toko ritel fisik dapat menggunakan data pelanggan dari kartu loyalitas untuk mengirim penawaran surat langsung yang dipersonalisasi, yang menghasilkan peningkatan pembelian di dalam toko.
Meningkatkan loyalitas merek. Konsumen berharap diperlakukan sebagai individu yang unik ketika mereka membagikan informasi dan data mereka. Misalnya, merek perawatan kulit online dapat menggunakan data pelanggan untuk menyarankan rutinitas perawatan kulit yang dipersonalisasi, membangun kepercayaan dan loyalitas. Demikian pula, salon rambut lokal dapat menggunakan basis data pelanggannya untuk mengirimkan tip perawatan rambut yang disesuaikan berdasarkan jenis rambut klien dan layanan yang pernah mereka miliki di masa lalu, membina hubungan yang lebih dalam.
Pastikan konsistensi di seluruh saluran pemasaran. Konsumen berinteraksi dengan merek di berbagai saluran setiap hari, sehingga penting bagi merek untuk memastikan pengalaman yang konsisten. Misalnya, situs web, aplikasi seluler, dan pemasaran email toko pakaian online semuanya harus memberikan pengalaman yang serupa dan dipersonalisasi. Sebuah restoran pizza harus berusaha memberikan tingkat personalisasi dan layanan pelanggan yang sama di dalam toko, melalui telepon, dan di situs webnya.
Optimalkan pengeluaran pemasaran. Pemasaran yang dipersonalisasi membantu Anda memfokuskan upaya dan anggaran Anda pada saluran dan strategi yang paling efektif. Toko buku online dapat menganalisis data pelanggan untuk memahami email promosi mana yang menghasilkan penjualan terbanyak, mengoptimalkan pengeluaran pemasaran mereka. Gym lokal dapat menganalisis data check-in anggota untuk menentukan kelas dan waktu paling populer, kemudian memfokuskan upaya periklanan mereka sesuai dengan itu.
Mengurangi churn pelanggan. Personalisasi dapat membantu Anda memprediksi dan merespons kebutuhan pelanggan sebelum mereka mencari di tempat lain. Layanan berlangganan online dapat menggunakan data penggunaan untuk menawarkan pemutakhiran tepat waktu atau layanan tambahan saat pelanggan membutuhkannya. Seorang montir lingkungan dapat mengirimkan pengingat yang dipersonalisasi ketika mobil pelanggan akan diservis, membuat mereka kembali.
Tingkatkan tingkat konversi. Pemasaran yang dipersonalisasi dapat membuat pesan Anda lebih relevan dan menarik, menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Misalnya, perusahaan SaaS dapat menggunakan data tentang cara prospek menggunakan uji coba gratis mereka untuk menyesuaikan pesan pemasaran tindak lanjut, mendorong lebih banyak konversi. Toko perabot rumah tangga dapat menawarkan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian dan preferensi gaya pelanggan di masa lalu, yang menghasilkan lebih banyak penjualan.
Meningkatkan retensi pelanggan. Pelanggan yang senang bertahan, dan pemasaran yang dipersonalisasi sangat penting untuk kepuasan pelanggan. Toko kelontong online dapat menggunakan riwayat pembelian untuk menyarankan daftar belanja yang disesuaikan untuk setiap pelanggan, menghemat waktu mereka, dan meningkatkan pengalaman berbelanja mereka. Toko hewan peliharaan lokal dapat menggunakan program loyalitas untuk menawarkan diskon khusus untuk barang yang paling sering dibeli pelanggan, membuat mereka kembali lagi.
Peningkatan pengembangan produk. Personalisasi juga dapat menghasilkan wawasan berharga yang menginformasikan pengembangan produk. Merek kebugaran online dapat menggunakan data latihan pelanggan untuk mengembangkan produk atau layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Tempat pembuatan bir kerajinan dapat menggunakan umpan balik pelanggan dan membeli data untuk menentukan minuman musiman mana yang akan dijadikan penawaran permanen.
Ciptakan keunggulan kompetitif. Personalisasi dapat membedakan bisnis Anda dari pesaing. Misalnya, butik pakaian online kecil dapat menawarkan saran gaya yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan, membedakannya dari pesaing yang lebih besar dan lebih impersonal. Demikian pula, kedai kopi lokal dapat mengingat pesanan favorit setiap pelanggan reguler, menawarkan tingkat layanan pribadi yang tidak dapat ditandingi oleh rantai yang lebih besar.

Ingin ulasan merek gratis?

Jawab 5 pertanyaan singkat dan kami akan mengirimkan laporan khusus dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan tindakan spesifik yang dapat Anda lakukan untuk membangun merek yang lebih kuat.

Kami baru saja mengirim email info kepada Anda.

Menavigasi labirin: tantangan pemasaran yang dipersonalisasi

Pemasaran yang dipersonalisasi, meski sangat bermanfaat, hadir dengan tantangannya sendiri. Berikut adalah ikhtisar dari beberapa rintangan paling umum yang mungkin Anda temui dan cara mengatasinya:

Menemukan teknologi yang tepat. Teknologi usang, tidak cocok untuk era seluler yang serba cepat saat ini, dapat menjadi kendala signifikan dalam pemasaran yang dipersonalisasi. Pengumpulan dan otomatisasi data sangat penting untuk kesuksesan, membutuhkan algoritme cerdas dan mesin personalisasi yang kuat. Misalnya, pengecer online dapat mengatasi hal ini dengan berinvestasi pada Platform Data Pelanggan (CDP) yang menyediakan personalisasi waktu nyata berdasarkan perilaku pelanggan. Platform ini tidak murah tetapi jika digunakan dengan benar, dapat mempercepat pertumbuhan. Restoran lokal dapat menggunakan sistem POS (point of sale) modern yang melacak pesanan dan preferensi pelanggan, memungkinkan layanan dan penawaran yang dipersonalisasi.
Menghindari personalisasi berlebihan . Ada garis tipis antara personalisasi dan menyeramkan. Pengecer online dapat memastikan mereka menggunakan personalisasi dengan cara yang menambah nilai dan menghormati privasi pelanggan. Sebuah restoran harus berhati-hati untuk tidak melangkah lebih jauh dengan membuat asumsi tentang preferensi makanan pelanggan berdasarkan data yang terbatas.
Memastikan keakuratan data. Data yang tidak akurat dapat menyebabkan personalisasi yang tidak relevan. Agen perjalanan online dapat menggunakan alat validasi data untuk memastikan keakuratan data pelanggan. Toko kelontong dapat memperbarui sistem POSnya secara teratur untuk mencerminkan data pembelian pelanggan saat ini.
Menginvestasikan waktu dan sumber daya. Pemasaran yang dipersonalisasi membutuhkan tim dan sumber daya yang berdedikasi. Banyak perusahaan, terutama yang kecil, mungkin tidak siap untuk berinvestasi besar-besaran. Butik online dapat mengatasi tantangan ini dengan menggunakan alat otomatisasi pemasaran yang terjangkau dan mudah digunakan untuk mempersonalisasi email dan postingan media sosial. Toko roti lokal dapat melatih staf untuk mengingat pelanggan reguler dan preferensi mereka, menawarkan layanan yang dipersonalisasi dengan sumber daya minimal.
Membuat tampilan pelanggan tunggal. Rintangan umum lainnya adalah membuat profil pelanggan terpadu dengan menghubungkan data di berbagai saluran. Toko e-niaga dapat menggunakan CDP (platform data pelanggan) untuk menggabungkan data pelanggan dari berbagai titik kontak ke dalam satu profil. Sebuah toko bata-dan-mortir dapat menggunakan program loyalitas untuk melacak pembelian pelanggan di berbagai lokasi dan membuat pandangan terpadu tentang kebiasaan membeli setiap pelanggan.
Menerapkan segmentasi cerdas. Banyak pemasar berjuang untuk melampaui strategi segmentasi dasar. Kami menggunakan strategi ini secara luas di crowdspring. Merek kebugaran online dapat menggunakan alat bertenaga AI untuk menganalisis data latihan pelanggan dan membuat segmen dinamis berdasarkan perilaku, bukan hanya demografi. Kedai kopi lokal dapat melacak preferensi minuman pelanggan (seperti kopi hitam vs. minuman kopi manis) untuk menawarkan promosi yang ditargetkan.
Privasi dan keamanan data. Menangani data pribadi disertai dengan tanggung jawab untuk melindunginya. Toko makanan kesehatan online dapat menggunakan sistem yang aman dan sesuai dengan GDPR untuk menyimpan dan memproses data pelanggan. Toko buku fisik dapat meyakinkan pelanggan dengan mengomunikasikan dengan jelas bagaimana data program loyalitas mereka akan digunakan dan dilindungi.
Mempertahankan relevansi dari waktu ke waktu. Preferensi dan perilaku pelanggan dapat berubah seiring waktu, sehingga sulit untuk mempertahankan relevansi pemasaran yang dipersonalisasi. Platform pendidikan online dapat mensurvei pengguna secara teratur untuk memahami minat belajar mereka. Salon lokal dapat secara teratur bertanya kepada klien tentang rutinitas dan preferensi perawatan rambut mereka selama janji temu agar layanan mereka tetap relevan.
Mengikuti tren teknologi. Teknologi berkembang dengan cepat, dan mengikutinya bisa menjadi tantangan. Toko elektronik online dapat terus diperbarui dengan berlangganan publikasi perdagangan dan menghadiri konferensi industri. Gym lokal dapat berinvestasi dalam teknologi pelacakan kebugaran modern untuk menawarkan rencana latihan yang dipersonalisasi kepada anggota.
Menyeimbangkan personalisasi dan skalabilitas. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, begitu pula tantangan untuk mempertahankan pemasaran yang dipersonalisasi. Perusahaan SaaS online dapat menggunakan alat otomatisasi pemasaran tingkat lanjut untuk mengukur upaya pemasaran yang dipersonalisasi. Rantai toko roti dapat menggunakan sistem CRM terpusat untuk mempertahankan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi di semua lokasi.

Sekarang setelah kita mempelajari manfaat dan tantangan pemasaran yang dipersonalisasi, jelas bahwa keuntungannya lebih besar daripada tantangan bagi sebagian besar bisnis. Kendala tersebut dapat menjadi batu loncatan menuju strategi pemasaran yang lebih efektif dengan pendekatan yang tepat. Tapi bagaimana Anda membuat strategi pemasaran personalisasi yang sukses? Mari selami itu selanjutnya.

Cara membuat strategi pemasaran pribadi yang sukses

1. Rangkullah alat personalisasi

Jika Anda belum melakukannya, berinvestasilah dalam mesin personalisasi yang bagus. Sudah menggunakan satu? Luar biasa! Terus jelajahi alat baru dan bandingkan manfaatnya dengan solusi Anda saat ini.

Toko e-niaga dapat memanfaatkan platform seperti Dynamic Yield atau OptinMonster untuk menyesuaikan pengalaman berbelanja. Toko roti lokal dapat menggunakan CRM seperti Salesforce atau Hubspot untuk mencatat preferensi pelanggan dan mempersonalisasi layanan mereka.

Kami membangun mesin personalisasi kami sendiri bertahun-tahun yang lalu untuk mengakomodasi kebutuhan unik kami dengan lebih baik.

2. Kumpulkan data yang benar

Sematkan kode pelacakan di laman web Anda untuk mengumpulkan data seperti klik, waktu di situs, keranjang yang ditinggalkan, dan riwayat pembelian. Namun pastikan untuk mengungkapkan dengan jelas dalam Kebijakan Privasi Anda bahwa Anda mengumpulkan data dan menjelaskan bagaimana Anda akan menggunakannya.

Toko pakaian online dapat menggunakan Google Analytics untuk melacak perilaku pelanggan.

Gym lokal dapat melacak check-in anggota dan preferensi olahraga untuk menyesuaikan rencana olahraga yang dipersonalisasi.

3. Sintesis dan analisis

Gunakan data yang telah Anda kumpulkan untuk membangun kemampuan analitis. Setelah beberapa minggu, sistem Anda akan menawarkan rekomendasi konten yang relevan. Validasi ini dengan pengujian A/B.

Toko buku online dapat menggunakan riwayat penjelajahan pelanggan untuk merekomendasikan judul buku yang relevan.

Pusat berkebun dapat merekomendasikan produk pelengkap berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya.

4. Biarkan teknologi mengambil alih

Gunakan data yang Anda kumpulkan untuk menginformasikan keputusan tetapi ingatlah untuk membiarkan sistem Anda melakukan pekerjaan berat. Hindari mengganggu metode perhitungan lebih dari yang diperlukan.

Toko e-niaga dapat menggunakan kampanye email otomatis untuk menindaklanjuti gerobak yang ditinggalkan menggunakan algoritme berbasis AI.

Dealer mobil dapat menggunakan sistem CRM untuk mengotomatiskan panggilan tindak lanjut setelah kunjungan pelanggan.

5. Pahami audiens Anda

Di luar data, pahami aspek manusia. Kembangkan persona pembeli untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda dengan lebih baik.

Blog kebugaran dapat mensurvei pembaca untuk memahami tujuan kebugaran mereka dan menyesuaikan konten yang sesuai.

Kedai kopi dapat mengobrol dengan pelanggan untuk memahami biji kopi pilihan mereka dan metode seduh, lalu membuat rekomendasi yang dipersonalisasi.

6. Menerapkan pemasaran multichannel

Ciptakan pengalaman yang konsisten di semua saluran — situs web, email, media sosial, di dalam toko, dll.

Merek kecantikan online dapat memastikan bahwa rekomendasi yang dipersonalisasi tercermin di seluruh situs web, kampanye email, dan iklan media sosialnya.

Sebuah restoran dapat memastikan promosinya selaras di seluruh menu fisik, situs web, dan platform media sosialnya.

7. Menggabungkan personalisasi waktu nyata

Gunakan data real-time untuk memberikan rekomendasi yang tepat waktu dan relevan.

Portal berita online dapat merekomendasikan artikel berdasarkan riwayat penjelajahan pembaca dan tren berita terkini.

Supermarket dapat menawarkan diskon yang dipersonalisasi di tempat berdasarkan pembelian pembelanja saat ini.

8. Prioritaskan privasi

Bersikap transparan tentang pengumpulan dan penggunaan data. Membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda sangat penting.

Toko mainan online dapat menampilkan kebijakan privasi yang jelas dan mudah dipahami.

Kantor dokter dapat memastikan semua informasi pasien yang dikumpulkan dinyatakan dengan jelas sebagai rahasia dan hanya digunakan untuk tujuan pengobatan.

9. Berdayakan tim Anda

Hal ini sangat ditekankan – pastikan bahwa tim Anda memiliki pengetahuan dan pelatihan yang memadai dalam menggunakan alat personalisasi. Mereka juga harus sangat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda untuk menciptakan interaksi yang lebih personal.

Platform pendidikan online dapat melakukan sesi pelatihan reguler untuk tim dukungan pelanggannya untuk memastikan mereka berpengalaman dengan fitur alat CRM-nya, memungkinkan mereka menyesuaikan komunikasi berdasarkan preferensi kursus dan pola pembelajaran setiap siswa.

Sebuah studio kebugaran dapat melatih stafnya untuk menggunakan perangkat lunak manajemen anggotanya untuk melacak preferensi latihan dan tujuan kesehatan setiap anggota, yang dapat digunakan untuk mempersonalisasi rencana latihan dan rekomendasi diet.

10. Selalu uji dan atur

Ingat, personalisasi bukanlah strategi 'atur dan lupakan'. Selalu siap untuk melakukan pengujian A/B, menilai hasilnya, dan menyempurnakan pendekatan Anda. Apa yang berhasil untuk satu pelanggan mungkin tidak berhasil untuk yang lain, jadi fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi sangat penting.

Toko e-niaga dapat menguji A/B berbagai kampanye email yang dipersonalisasi – satu menyoroti pembelian sebelumnya dan satu lagi merekomendasikan produk berdasarkan riwayat penelusuran. Mereka kemudian dapat mengukur kinerja setiap kampanye dan mengubah strategi mereka sesuai dengan itu.

Toko kelontong dapat menguji dua jenis program loyalitas yang dipersonalisasi – satu menawarkan diskon untuk barang yang sering dibeli dan satu lagi menawarkan poin hadiah untuk setiap pembelian. Toko dapat menyempurnakan program loyalitasnya dengan menganalisis program mana yang lebih baik memengaruhi loyalitas pelanggan dan pembelian berulang.

Dengan pemahaman yang jelas tentang cara membangun strategi pemasaran yang dipersonalisasi yang sukses, Anda sekarang siap menerapkan langkah-langkah tersebut.

Tapi tidak ada yang lebih baik daripada belajar dari skenario kehidupan nyata. Di bagian selanjutnya, kita akan mempelajari beberapa contoh taktik pemasaran yang dipersonalisasi. Dari sana, Anda akan mengumpulkan wawasan tentang bagaimana berbagai bisnis membuka kekuatan personalisasi, menginspirasi perjalanan Anda untuk menciptakan hubungan yang lebih pribadi dengan pelanggan.

Contoh Taktik Pemasaran yang Dipersonalisasi:

Kirim email melalui alamat email "pribadi".
Alamat orang melalui nama depan mereka saat mengirim email
Sesuaikan konten Anda untuk memenuhi persona pembeli Anda
Perhatikan interaksi Anda dengan prospek
Manfaatkan beberapa saluran untuk berinteraksi dengan prospek Anda
Buat halaman arahan yang intuitif
Berikan penawaran khusus untuk produk atau layanan baru
Tunjukkan penghargaan dengan menulis catatan pribadi
Pisahkan prospek Anda dan gunakan kampanye email khusus
Pertanyaan umum tentang pemasaran yang dipersonalisasi

1. Kirim email melalui alamat email "pribadi".

Hindari mengirim email dari alamat perusahaan umum. Jauh lebih pribadi ketika komunikasi datang langsung dari seseorang di organisasi Anda.

Email perusahaan seperti "[email protected]" atau "[email protected]" sering kali tampak impersonal dan dapat membingungkan orang saat mereka merespons, karena alamat email perusahaan umum sering digunakan untuk dukungan atau pertanyaan umum. Email ini sebagian besar diprogram untuk merespons dengan balasan bot, yang dapat menghilangkan faktor pribadi yang Anda tuju.

Misalnya, pendiri kami mengirimkan email mingguan ke klien dan prospek kami yang menyoroti artikel terpenting blog kami dalam seminggu. Email itu, dikirim ke ratusan ribu orang, datang langsung dari pendiri, dan semua balasan langsung ke dia.

Platform kesehatan dan kebugaran online dapat menetapkan pelatih nutrisi khusus untuk setiap pelanggan. Pelatih tersebut dapat menggunakan email kantor pribadi mereka (seperti "[email protected]") untuk semua komunikasi, menambahkan sentuhan pribadi, dan mempromosikan hubungan yang kuat.

Pemilik butik dapat mengirim email kepada pelanggan setia untuk mengumumkan koleksi baru, menawarkan tip gaya pribadi, atau mengundang mereka ke acara eksklusif, menumbuhkan rasa eksklusivitas dan perhatian yang dipersonalisasi.

2. Alamat orang melalui nama depan mereka saat mengirim email

Memasukkan nama depan prospek ke dalam email Anda sangat membantu dalam membuat komunikasi terasa pribadi dan menarik.

Ini tidak selalu memungkinkan karena Anda tidak selalu tahu nama depan seseorang. Tapi itu bermanfaat jika Anda memiliki nama depan mereka.

Dan sama bermanfaatnya dengan menggunakan nama depan seseorang saat mengirim email kepada mereka, jangan memaksakannya dan mengarangnya jika Anda tidak yakin dengan nama mereka. Alih-alih, gunakan sapaan umum seperti "Hai, Di Sana" untuk mengirim email awal dan menemukan nama mereka setelah mereka merespons.

Layanan kotak langganan online dapat menggunakan kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi untuk memberi tahu pelanggan tentang pembaruan pengiriman kotak, menggunakan nama depan mereka untuk memulai setiap email.

Pelatih kebugaran dapat mengirimkan rencana latihan yang disesuaikan dan laporan kemajuan kepada klien mereka melalui email, menggunakan nama depan mereka untuk membuat pesan lebih pribadi dan memotivasi.

3. Sesuaikan konten Anda untuk memenuhi persona pembeli Anda

Membuat konten dengan mempertimbangkan persona pembeli Anda memungkinkan Anda mengatasi tantangan dan minat khusus mereka, menjadikan merek Anda lebih relevan dan berharga bagi mereka.

Agensi pemasaran digital dapat membuat berbagai pilar konten untuk setiap persona pembeli. Misalnya, postingan blog tentang SEO untuk pemilik bisnis eCommerce, strategi media sosial untuk pemilik restoran, dll.

Toko kelontong organik lokal dapat menawarkan lokakarya dalam toko bulanan gratis tentang topik yang disesuaikan dengan persona pembeli mereka, seperti "memasak sehat untuk orang tua yang sibuk", "berkebun organik 101", dan "hidup berkelanjutan dengan anggaran terbatas".

4. Perhatikan interaksi Anda dengan prospek

Jangan menganggap remeh interaksi prospek Anda. Mengingat dan mengacu pada interaksi masa lalu dengan prospek menunjukkan perhatian Anda dan memperkuat hubungan pribadi dengan mereka.

Menyebutkan bahkan hal paling acak dari interaksi masa lalu Anda dengan prospek menunjukkan bahwa Anda peduli dan memperhatikan mereka. Ini juga memupuk koneksi yang lebih baik dan mendorong loyalitas pelanggan kepada perusahaan Anda. Akan lebih baik lagi jika interaksi sebelumnya dapat dikaitkan dengan produk atau layanan yang Anda promosikan.

Perusahaan SaaS dapat merujuk interaksi masa lalu dalam komunikasi email dengan klien. Misalnya, jika pelanggan sebelumnya menyatakan minat pada fitur perangkat lunak tertentu, perusahaan dapat mengirimkan email yang dipersonalisasi saat fitur tersebut diperbarui.

Pemilik salon rambut dapat mencatat gaya rambut atau warna yang disukai pelanggan, dan saat mereka memesan janji temu berikutnya, penata rambut dapat menyebutkan preferensi masa lalu mereka dan menyarankan ide baru berdasarkan preferensi tersebut. Ini akan menunjukkan perhatian mereka terhadap detail dan menumbuhkan rasa keakraban.

5. Manfaatkan banyak saluran untuk berinteraksi dengan prospek

Email langsung bukan satu-satunya saluran komunikasi Anda. Libatkan prospek Anda di berbagai platform untuk membentuk koneksi multi-titik sentuh yang komprehensif.

Mulailah dengan membangun kehadiran online Anda melalui platform media sosial populer seperti Facebook, Instagram, dan LinkedIn. Sebagian besar prospek Anda mungkin sudah ada di platform ini, jadi membangun profil yang kuat sangat penting agar dapat dijangkau dengan cepat.

Cara lain untuk tetap terhubung dengan prospek dan melakukan pemanasan kepada mereka adalah melalui SMS atau memesan pertemuan pribadi untuk diskusi yang lebih panjang.

Platform pendidikan online dapat menggunakan saluran media sosial seperti Facebook dan LinkedIn untuk berbagi konten pendidikan, Instagram untuk menampilkan kisah sukses siswa, dan notifikasi SMS untuk pembaruan penting.

Restoran dapat terlibat dengan pelanggannya melalui media sosial untuk pengumuman dan penawaran promosi, SMS untuk konfirmasi reservasi, dan interaksi langsung untuk sentuhan pribadi.

6. Buat halaman arahan yang intuitif

Optimalkan halaman arahan Anda untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Desain cerdas dan intuitif dikombinasikan dengan pembuatan profil progresif membantu Anda mengumpulkan data yang relevan tanpa membuat pengunjung kewalahan.

Misalnya, salah satu cara terbaik untuk mempersonalisasi halaman arahan Anda adalah dengan mengaktifkan pembuatan profil progresif. Teknik pengumpulan data yang hebat ini menggunakan cookie pengunjung untuk membantu mengenali pengunjung berulang saat mereka mengisi salah satu formulir halaman arahan Anda kecuali mereka menghapus cookie mereka.

Namun pastikan untuk hanya menanyakan informasi yang diperlukan, seperti nama depan dan alamat email mereka, untuk menghindari mematikan prospek potensial. Dan setelah Anda mendapatkan data penting, terserah Anda untuk membuat strategi pemeliharaan prospek untuk membantu Anda mengumpulkan lebih banyak info dan membangun kepercayaan dengan mereka.

Pengecer buku online dapat menggunakan profil progresif di halaman arahannya. Pada kunjungan pertama, pengunjung mungkin memasukkan nama dan email mereka. Mereka mungkin ditanya tentang genre buku favorit mereka pada kunjungan berikutnya. Ini membantu mempersonalisasi rekomendasi di masa mendatang.

Spa dapat menggunakan sistem pemesanan online dengan halaman arahan intuitif yang mengingat preferensi pelanggan (seperti terapis atau perawatan pilihan) berdasarkan pemesanan sebelumnya.

7. Berikan penawaran khusus untuk produk atau layanan baru

Bangkitkan prospek Anda dengan penawaran khusus seperti diskon, demonstrasi, atau uji coba untuk produk atau layanan baru.

Penawaran khusus dapat menggairahkan prospek Anda dan mendorong mereka untuk mencoba produk atau layanan baru Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mengiklankan dan membuktikan kemanjuran dari apa pun yang Anda tawarkan dan membimbing mereka untuk menggunakan produk atau layanan Anda dengan lebih baik.

Perusahaan SaaS dapat menawarkan masa uji coba gratis untuk perangkat lunak baru mereka, memberi pelanggan kesempatan bebas risiko untuk merasakan manfaatnya secara langsung.

Kedai kopi lokal baru mungkin menawarkan kesepakatan "beli satu, dapatkan satu gratis" untuk minggu pembukaannya, menarik calon pelanggan tetap untuk mencoba produk mereka.

8. Tunjukkan apresiasi dengan menulis catatan yang dipersonalisasi untuk prospek

Tunjukkan pada prospek Anda bahwa mereka dihargai dengan mengirimkan catatan atau pesan yang dipersonalisasi, memupuk hubungan yang lebih manusiawi dan positif.

Butik online dapat menyertakan catatan terima kasih tulisan tangan pada setiap pembelian, memberikan sentuhan pribadi pada pengalaman belanja online.

Seorang agen real estat dapat mengirimkan ucapan terima kasih yang dipersonalisasi kepada klien setelah tur rumah atau pertemuan, memperkuat hubungan pribadi yang kuat.

Untungnya, Anda tidak perlu bersusah payah menulis catatan yang dipersonalisasi ini, karena banyak alat yang tersedia saat ini untuk mempermudah prosesnya. Pertahankan format yang fleksibel dan mudah diedit dalam informasi penting, terutama saat mengirim banyak pesan secara bersamaan ke penerima yang berbeda.

9. Pisahkan prospek Anda dan gunakan kampanye email khusus untuk memeliharanya

Prospek bukanlah grup monolitik. Bedakan mereka berdasarkan kebutuhan dan minat mereka, dan buat kampanye email bertarget terpisah untuk mengatasinya.

Platform kebugaran online dapat mengelompokkan prospek ke dalam kategori (seperti pemula, menengah, dan ahli) dan mengirimkan konten dan rencana latihan yang disesuaikan dengan tingkat kebugaran mereka.

Dealer mobil dapat mengelompokkan prospek menjadi pembeli pertama kali, pelanggan berulang, pencari mobil mewah, dll., dan menyesuaikan pemasaran email mereka agar sesuai dengan kebutuhan dan minat setiap segmen.

Kesimpulan

Membangun koneksi yang dalam dan memelihara prospek yang hangat bukanlah hal yang mudah. Itu membutuhkan strategi, perhatian, dan kepekaan terhadap kebutuhan mereka. Namun dengan pendekatan yang tepat dan memanfaatkan data secara efektif, Anda dapat menumbuhkan kepercayaan, menciptakan peluang baru, dan, pada akhirnya, mendorong pertumbuhan bisnis.

Pertanyaan umum tentang pemasaran yang dipersonalisasi

1. Mengapa pemasaran yang dipersonalisasi itu penting?

Pemasaran yang dipersonalisasi sangat penting saat ini karena memperlakukan pelanggan sebagai individu dengan preferensi dan kebutuhan unik. Pendekatan ini meningkatkan keterlibatan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menumbuhkan loyalitas, menjadikannya landasan pemasaran modern.

2. Bagaimana cara mengukur upaya pemasaran yang dipersonalisasi?

Anda dapat mengukur keefektifan pemasaran yang dipersonalisasi melalui rasio klik-tayang, rasio konversi, rasio retensi pelanggan, dan nilai seumur hidup pelanggan. Anda juga dapat melacak tingkat keterlibatan pengguna dengan konten yang disesuaikan dan mengukur peningkatan dibandingkan konten yang tidak dipersonalisasi.

3. Bagaimana saya dapat memulai dengan pemasaran yang dipersonalisasi?

Mulailah dengan mengumpulkan data pelanggan, seperti demografi, perilaku, dan preferensi. Kemudian, segmentasikan audiens Anda berdasarkan wawasan ini dan gunakan teknik pemasaran bertarget, seperti email yang dipersonalisasi atau rekomendasi konten, untuk memenuhi kebutuhan setiap segmen.

4. Bagaimana pemasaran yang dipersonalisasi memengaruhi pengalaman pelanggan?

Pemasaran yang dipersonalisasi secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan membuat interaksi menjadi lebih relevan dan menarik. Ini menunjukkan pemahaman dan rasa hormat terhadap preferensi dan kebutuhan pelanggan, menghasilkan kepuasan yang lebih tinggi dan hubungan yang lebih kuat.

5. Apakah pemasaran yang dipersonalisasi membutuhkan anggaran yang besar?

Belum tentu. Sementara strategi pemasaran khusus yang dipersonalisasi mungkin memerlukan investasi dalam teknologi dan analitik, yang lain, seperti kampanye email khusus atau keterlibatan media sosial, dapat dilakukan bahkan dengan anggaran terbatas.

6. Apa hubungan antara pemasaran yang dipersonalisasi dan omnichannel atau multichannel?

Pemasaran yang dipersonalisasi dan pemasaran omnichannel bekerja bergandengan tangan. Sementara pemasaran omnichannel memastikan pengalaman pelanggan yang mulus di semua platform, pemasaran yang dipersonalisasi menyesuaikan konten pada platform ini dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan individual.

7. Apa saja tantangan pemasaran yang dipersonalisasi?

Beberapa tantangan termasuk masalah privasi data, kebutuhan akan data yang relevan dan bersih, waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk pembuatan konten, dan kebutuhan teknologi untuk mengotomatisasi dan meningkatkan upaya personalisasi.

8. Bagaimana cara kerja pemasaran yang dipersonalisasi dengan undang-undang privasi data?

Untuk mematuhi undang-undang privasi data seperti GDPR atau CCPA, pastikan pengumpulan data transparan dan pelanggan menyetujui data mereka digunakan untuk pemasaran yang dipersonalisasi. Berikan opsi bagi pelanggan untuk memilih keluar dari pengumpulan data.

9. Apakah pemasaran yang dipersonalisasi hanya untuk bisnis online?

Tidak, pemasaran yang dipersonalisasi adalah untuk bisnis online dan offline. Bisnis offline dapat menggunakan strategi seperti pengalaman di dalam toko yang dipersonalisasi, undangan acara, atau pemasaran surat langsung berdasarkan preferensi pelanggan dan riwayat pembelian.

10. Dapatkah saya menggunakan pemasaran yang dipersonalisasi untuk bisnis apa pun?

Sangat. Terlepas dari jenis bisnis atau industri Anda, pemasaran yang dipersonalisasi dapat berhasil diterapkan. Kuncinya adalah memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan Anda, lalu menyesuaikan upaya pemasaran Anda sesuai dengan itu.