Cara Mempersonalisasi Email Transaksional Anda

(Ini adalah posting tamu dari teman-teman kami di Spently , yang memungkinkan pedagang untuk memanfaatkan email pemberitahuan Shopify sebagai saluran penjualan yang berdiri sendiri menggunakan komponen pemasaran, dan urutan tindak lanjut.)

Email transaksional seperti email konfirmasi pesanan dan email konfirmasi pengiriman adalah salah satu saluran teratas untuk menghasilkan pembelian berulang, meningkatkan konversi, dan menghasilkan ROI.

Jadi, bagaimana Anda bisa meningkatkannya? Jawabannya terletak pada personalisasi.

Ketika email tidak dipersonalisasi, Instapage melaporkan bahwa 52% pelanggan akan menemukan toko lain untuk dikunjungi. Selain itu, 75% pemasar percaya bahwa personalisasi menghasilkan rasio klik-tayang yang lebih tinggi dan 82% pemasar menemukan bahwa itu juga dapat meningkatkan rasio terbuka.

Tentu saja, pelanggan tidak ingin menerima email yang tidak dimodifikasi berdasarkan kebutuhan dan minat mereka. Akibatnya, banyak toko eCommerce telah memperoleh kesuksesan melalui personalisasi.

JustFab – pengecer mode – mengalami peningkatan pendapatan 103% setelah mempersonalisasi kampanye pemasaran email mereka.

Keuntungan besar Netflix dapat dikaitkan dengan fokusnya yang intens pada personalisasi. Platform mendapatkan informasi dari lebih dari 300 juta profil anggota, kemudian menggunakan datanya untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi seperti acara dan film yang akan menarik minat pelanggan. Ini secara drastis meningkatkan pengalaman konsumen.

Sekarang, bagaimana Anda bisa mempersonalisasi email toko Anda? Inilah yang perlu Anda ketahui:

1. Buat rekomendasi produk yang dipersonalisasi

Pertama, kumpulkan informasi yang relevan tentang pelanggan Anda dan gunakan untuk menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi.

Gabungkan data tentang pembelian, minat, dan perilaku pelanggan sebelumnya. Apa yang ingin dibeli konsumen dari toko Anda? Bisakah Anda memberi tahu minat mereka berdasarkan pembelian mereka sebelumnya? Produk apa yang ingin mereka beli?

Salesforce menemukan bahwa ketika pembeli mengikuti rekomendasi produk yang didukung AI, nilai pesanan rata-rata mereka meningkat sebesar 14%.

Pemasar digital Shayla Price memberi tahu BigCommerce. “Konsumen memahami bahwa merek besar mengumpulkan data tentang mereka. Meskipun semua orang tidak senang dengan hal itu, beberapa pelanggan lebih suka data digunakan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja mereka. Itu berarti rekomendasi produk yang lebih relevan, kampanye email yang disesuaikan, dan akses ke toko khusus yang sesuai dengan keinginan mereka.”

Ada banyak alat eCommerce yang dapat mengaktifkan rekomendasi individual dan mengumpulkan data konsumen tanpa mengganggu. Dengan demikian, Anda dapat menyampaikan rekomendasi langsung melalui email.

Berikut adalah contoh rekomendasi yang dipersonalisasi dari Amazon:

Dengan mengumpulkan data konsumen, Amazon mampu memberikan rekomendasi yang akan disukai pelanggan. Hal ini tidak hanya dapat meningkatkan penjualan raksasa eCommerce, tetapi juga membantu konsumen mempelajari produk yang mereka inginkan.

2. Kode diskon pembelian berikutnya

Cara lain Anda dapat mempersonalisasi email transaksional Anda adalah dengan mengirim kode diskon pembelian berikutnya setelah pelanggan melakukan pembelian.

Meyakinkan dan Mengkonversi melaporkan bahwa 93% pembeli menggunakan kupon atau kode diskon sepanjang tahun. Studi lain menemukan bahwa 57 persen konsumen menyatakan mereka tidak akan melakukan pembelian tanpa kupon terlebih dahulu dan 91 persen mengatakan mereka akan mengunjungi kembali toko setelah menggunakan kupon.

Tidak mengherankan, orang ingin mendapatkan lebih banyak dengan harga lebih murah sehingga diskon kecil dapat mendorong mereka untuk kembali ke toko dan melakukan pembelian. Berikut ini contoh dari Banyak Terima Kasih:

3. Kirim email rujukan

Salah satu cara Anda dapat mempersonalisasi pengalaman berbelanja adalah dengan mendorong pelanggan untuk membagikannya dengan teman dan keluarga mereka melalui email rujukan.

Sebagai permulaan, email rujukan mendorong pelanggan untuk membagikan tautan rujukan dengan keluarga, teman, dan jaringan mereka dengan imbalan diskon atau hadiah. Untuk setiap referensi yang berhasil, pelanggan dan teman yang dirujuk mendapatkan hadiah.

Rujukan berfungsi karena orang lebih cenderung mempercayai seseorang yang mereka kenal dibandingkan dengan pesan bersponsor. Invesp menemukan bahwa 84% orang memercayai rekomendasi dari jaringan mereka yang menjadikan pemasaran rujukan sebagai bentuk iklan yang paling berpengaruh. Selain itu, 77% konsumen lebih cenderung membeli produk baru jika direkomendasikan oleh teman atau keluarga.

Misalnya, YouFoodz mendorong pelanggan untuk merujuk ke tiga teman dengan imbalan makanan gratis di email. Tawaran ini tentu membuktikan bahwa sahabat dengan manfaat ada di kehidupan nyata.

4. Bilah navigasi

Cara lain Anda dapat meningkatkan email transaksional adalah dengan menambahkan bilah navigasi.

Bilah navigasi tampak seperti elemen sederhana. Namun, mereka meningkatkan pengalaman berbelanja dengan membiarkan pengunjung membuka halaman kategori produk yang mereka inginkan hanya dengan satu klik. Sebuah studi menemukan bahwa 54 persen konsumen melaporkan bahwa mereka akan meninggalkan pencarian ketika klik pertama tidak mengarah ke halaman web yang tepat.

Misalnya, email konfirmasi pesanan Crate & Barrel menampilkan ringkasan pesanan yang terperinci dan detail pengiriman. Apa yang kami sukai adalah bilah navigasi sederhana dengan opsi untuk mengunjungi halaman arahan yang didedikasikan untuk dekorasi & aksesori, penjualan dan makan & hiburan.

Bagian rekomendasi produk yang detail juga memudahkan konsumen untuk melihat gambar dan harga produk yang mereka minati.

5. Tambahkan pelacakan pesanan waktu nyata

Setelah pelanggan melakukan pembelian, mereka segera ingin tahu kapan mereka dapat menerima pesanan mereka.

Menurut ShippyPro, 93% konsumen meminta untuk menerima pembaruan tentang pengiriman mereka. Selain itu, 48% pengalaman pelanggan dan profesional rantai pasokan ingin mengurangi panggilan "Where Is My Order" (WISMO).

Sulit bagi toko e-niaga untuk memberikan tanggal kedatangan yang tepat, terutama dalam kasus pengiriman internasional. Namun, Anda dapat meringankan masalah dan pertanyaan pengiriman pelanggan Anda melalui email konfirmasi pengiriman dengan pelacakan waktu nyata.

Bagaimana cara memulai? Spently memungkinkan Anda membuat konfirmasi pesanan dan email konfirmasi pengiriman melalui pembuat seret dan lepas yang mudah digunakan. Alat ini juga mencakup integrasi Tracktor yang dapat menjawab pertanyaan WISMO melalui pemberitahuan seperti pengiriman keluar untuk pengiriman, atau email pengiriman yang dikirimkan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk tenang karena mereka secara konsisten diperbarui tentang pengiriman mereka.

Membungkusnya

Lebih mudah untuk mendorong penjualan setelah Anda mempersonalisasi email transaksional Anda.

Kumpulkan data tentang pelanggan Anda dan kirimkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk mempermudah pengalaman berbelanja. Kirim kode diskon pembelian berikutnya untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian lagi.

Konsumen lebih cenderung membeli jika mereka didorong oleh referensi dari teman dan keluarga mereka. Jadi, jika Anda belum memiliki program referral, maka inilah saatnya untuk naik kereta hype.

Semua orang ingin menerima pembelian mereka secara instan, oleh karena itu banyak panggilan WISMO. Untungnya, pelanggan dapat menunggu paket mereka dengan mudah melalui pelacakan pesanan secara real-time.

Bagaimana Anda akan mempersonalisasi email transaksional Anda? Bagaimana Anda menggunakan email transaksional Anda? Beri tahu kami di komentar.