Untuk Rakyat: Mengapa Operasi Rakyat Sangat Penting

Berapa kali sehari Anda menyalakan saklar lampu?

Untuk sebagian besar, mungkin beberapa kali sehari, Anda mengharapkan lampu menyala setiap kali Anda melakukannya. Kemungkinan lampu tidak menyala bahkan tidak terlintas dalam pikiran Anda.

Tapi sesekali, Anda menekan tombol, dan tidak ada yang terjadi. Baru setelah itu Anda menyadari betapa pentingnya listrik karena sebagian besar waktu, secara tidak sadar kita selalu mengharapkannya bekerja - kabel, jaringan listrik, teknik - bersenandung dengan sempurna di latar belakang tanpa banyak berpikir atau memperhatikan.

Dalam banyak hal, ini seperti operasi orang .

Operasi orang: mengintip di balik tirai

Karyawan dan pemberi kerja mengharapkan proses dan sistem yang berhubungan dengan manusia berjalan lancar, efisien, dan tanpa gangguan.

Ketika karyawan pergi ke dokter dan menyerahkan kartu asuransinya, mereka berharap asuransi itu diterima. Ketika karyawan masuk ke bank online mereka, mereka membutuhkan gaji mereka untuk disetorkan tepat waktu. Saat seseorang datang ke kantor, mereka berharap lencana mereka berfungsi saat dipindai. Ketika para pemimpin dan manajer perlu mengumpulkan informasi tentang tim mereka, mereka mengharapkan data tim mereka mutakhir dan akurat.

Proses dan sistem di balik layar ini membutuhkan ketekunan, perhatian, dan perencanaan strategis yang luar biasa. Dengan pengalaman SDM selama 20 tahun, saya dapat memberi tahu Anda secara langsung, bahkan di organisasi warisan yang matang dengan proses dan sistem yang mapan, masih membutuhkan pemeliharaan dan perawatan yang baik.

Tetapi ketika Anda berada di organisasi yang lebih muda dan berkembang pesat seperti G2, membangun proses dan sistem operasi orang, sejujurnya, adalah pekerjaan yang sulit.

Namun, ini adalah komponen penting dan perlu jika pemberi kerja ingin membangun pengalaman karyawan yang kuat dan benar-benar mendukung. Dengan kata lain, jika Anda ingin menarik dan mempertahankan talenta terbaik, Anda perlu memastikan operasi orang-orang Anda juga unggul.

Saya telah memperoleh tidak hanya banyak pengalaman tetapi juga banyak perspektif tentang operasi orang selama lebih dari dua dekade saya di HR. Dalam artikel ini, saya ingin membagikan pemikiran saya tentang kekuatan operasi manusia, cara membuatnya efektif dan berdampak, bagaimana perubahannya selama bertahun-tahun, dan beberapa saran tentang cara membawa operasi manusia organisasi Anda ke level berikutnya.

3 pilar kesuksesan karyawan

Saya telah bekerja di HR cukup lama untuk mengetahui bahwa HR jarang, jika pernah, departemen favorit karyawan. Beberapa di antaranya karena kurangnya pemahaman tentang apa yang dilakukan SDM dan mengapa, tetapi juga, ada banyak stereotip SDM yang sudah lama ada di dunia korporat.

Salah satu stereotip SDM umum yang sering saya temui dan Academy To Innovate HR dibicarakan di blog baru-baru ini adalah bahwa SDM adalah tentang mempekerjakan, menegur, dan memecat karyawan.

Dalam semua keadilan, memasukkan karyawan baru, mengelola kinerja, memastikan karyawan mematuhi kebijakan perilaku yang tepat, dan melepaskan karyawan adalah sebagian dari apa yang dilakukan HR – tetapi itu hanya sebagian kecil.

Sama seperti tim penjualan, pemasaran, teknik, atau korporat, tanggung jawab tim SDM sangat luas dan mencakup lebih dari yang Anda kira. Di sini, di G2, fungsi SDM kami disebut Kesuksesan Karyawan (saya akan membahas lebih jauh pentingnya perbedaan nama tersebut nanti), dan Kesuksesan Karyawan terdiri dari tiga tim.

1. Akuisisi bakat

Pertama adalah tim akuisisi bakat , yang tujuannya adalah untuk menarik, merekrut, mempekerjakan, dan merekrut bakat terbaik. Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan SDM, ada lebih dari sekadar memposting deskripsi pekerjaan dan menyaring kandidat. Pekerjaan tim akuisisi bakat dimulai jauh sebelum kandidat mana pun mendaftar dengan merek pemberi kerja untuk membangun jalur pipa yang beragam.

Setelah kandidat melamar, akuisisi bakat bertanggung jawab untuk membangun dan menjalankan proses wawancara yang adil, transparan, dan menyeluruh dengan sistem penilaian dan waktu respons yang tepat waktu. Kemudian, akuisisi bakat mengawasi proses orientasi untuk memastikan setiap karyawan baru siap untuk sukses dan bekerja sama dengan manajer untuk memastikan mereka cocok.

2. Pengalaman karyawan

Tim Sukses Karyawan kedua di G2 adalah pengalaman karyawan, yang didedikasikan untuk menciptakan pengalaman kerja yang luar biasa bagi karyawan – mulai dari saat mereka bergabung dengan G2 hingga saat mereka keluar dari perusahaan dan menjadi alumni.

Ini termasuk manajemen kinerja, pengembangan pembelajaran, pembangunan budaya dan komunitas, upaya filantropis, strategi survei keterlibatan, dan menciptakan tempat kerja di mana setiap karyawan merasa dihargai, terhubung, dan terinspirasi. Karena sifat pekerjaan ini yang luas, pengalaman karyawan bekerja sama secara erat dengan semua tim Kesuksesan Karyawan.

3. Operasi orang

Tim terakhir yang membentuk Kesuksesan Karyawan di G2 adalah operasi manusia, tim yang dengan bangga saya pimpin dan saya yakini sangat penting untuk strategi SDM yang efektif dan berdampak.

CHRMP mendefinisikan "operasi manusia" sebagai mencakup semua aspek tentang bagaimana bisnis mengelola stafnya. Ini mencakup pembuatan, penerapan, dan pengelolaan kebijakan, program, dan praktik yang memenuhi kebutuhan karyawan dan meningkatkan kesejahteraan dan kepuasan kerja mereka.”

Secara efektif, tim operasi sumber daya manusia kami mendukung karyawan di sepanjang siklus hidup mereka dengan memastikan semua proses, sistem, dan pedoman yang terkait dengan manusia diterapkan dan berjalan dengan lancar. Ini memanusiakan sistem impersonal untuk meningkatkan keterlibatan, pengembangan, dan retensi karyawan secara terus menerus.

Apa yang dilakukan tim operasi orang?

Tugas dan tanggung jawab tim operasi orang luas dan luas. Untuk memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang apa yang diperlukan oleh pekerjaan itu, berikut adalah beberapa hal yang termasuk dalam ruang lingkup operasi manusia:

Administrasi

Tim operasi orang bertanggung jawab atas banyak tugas administratif yang membuat bisnis tetap berjalan. Tugas-tugas ini biasanya mencakup manajemen penggajian, entri data staf, dan administrasi tunjangan dan kebijakan karyawan, termasuk cuti berbayar, rencana pensiun, dan asuransi kesehatan.

Manajemen hubungan karyawan

Salah satu fokus dari operasi orang adalah mencegah dan menyelesaikan masalah antara karyawan dan manajemen. Mereka juga berkonsentrasi untuk memahami bagaimana perasaan karyawan tentang pekerjaan mereka, organisasi, dan kesejahteraan secara keseluruhan.

Kebijakan, peraturan, dan keamanan

Tim operasi manusia bekerja sama dengan tim hukum untuk memastikan organisasi mematuhi undang-undang dan peraturan terkait ketenagakerjaan, termasuk yang mengatur kesempatan kerja yang setara, undang-undang upah dan jam kerja, serta persyaratan kesehatan dan keselamatan.

Jika Anda adalah organisasi global seperti G2, Anda juga harus memahami dan memahami undang-undang dan peraturan di setiap negara tempat Anda beroperasi. Tim juga bertanggung jawab untuk memperbarui dan menerbitkan kode etik organisasi dan buku pedoman karyawan. .

Offboarding

Di G2, tim akuisisi bakat kami mengelola proses orientasi untuk karyawan baru. Tim operasi karyawan kami mengelola proses offboarding, yaitu saat seorang karyawan keluar dari perusahaan.

Offboarding memerlukan tugas administratif seperti memastikan pengembalian properti perusahaan, memberi tahu TI dan penggajian tentang perubahan, dan menyiapkan dokumen apa pun yang mungkin perlu ditandatangani oleh karyawan. Offboarding juga dapat melibatkan wawancara keluar di mana tim operasi mencari umpan balik dari karyawan yang keluar tentang cara menciptakan lingkungan dan pengalaman kerja yang lebih baik untuk karyawan saat ini dan masa depan.

Data dan sistem orang

Operasi manusia juga bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan menganalisis data untuk mendukung pengambilan keputusan dan meningkatkan lingkungan kerja. Ini termasuk memelihara sistem informasi sumber daya manusia (HRIS).

HRIS melacak dan memelihara semua data terkait orang, termasuk informasi pribadi rahasia, dan diperlukan untuk analisis tenaga kerja yang akurat. Karena kerja tim operasi didasarkan pada proses, sistem, dan data, tim operasi orang sering juga mengelola tumpukan teknologi SDM organisasi.

Mengapa operasi orang penting?

Saat ini, Anda sudah memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang dilakukan oleh tim operasi manusia, tetapi mari luangkan waktu sejenak untuk membicarakan mengapa tim operasi manusia sangat penting bagi organisasi mana pun.

“Operasi SDM merupakan bagian integral dari perusahaan Anda. Mereka tidak hanya mendukung siklus hidup karyawan Anda dan membantu tugas sehari-hari, tetapi juga mengintegrasikannya ke dalam strategi untuk mencapai tujuan bisnis perusahaan Anda.“

Akademi Untuk Berinovasi SDM

Apa yang saya sukai dari kutipan ini adalah kutipan ini dengan sempurna menangkap kekuatan dan nilai dari tim operasi orang yang kuat yaitu kami berfungsi sebagai penghubung antara kepemimpinan dan tujuan bisnis tingkat tinggi yang mereka tetapkan dengan karyawan dan pekerjaan mereka sehari-hari. .

Dengan kata lain: operasi orang mengambil rencana strategis bisnis dan membantu menerapkannya di seluruh tenaga kerja Anda.

Perencanaan orang jangka panjang

Operasi manusia membantu memastikan bahwa organisasi Anda memiliki strategi jumlah karyawan yang berkelanjutan, rencana suksesi untuk peran kepemimpinan, dan total imbalan kompetitif sesuai anggaran. Tanpa strategi ini, perusahaan Anda tidak dapat beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan pasar tenaga kerja eksternal atau internal.

Hubungan karyawan

Bukan rahasia lagi bahwa talenta terbaik akan tertarik dan dipertahankan dengan menyediakan lingkungan kerja yang menyenangkan dan mendukung. Ketika karyawan memiliki hubungan kerja yang kuat dan suportif, semua orang mendapat manfaat. Itulah mengapa tim operasi manusia sangat penting – kami memastikan karyawan bekerja di lingkungan yang membuat mereka merasa aman dan didukung jika ada masalah yang muncul.

Keputusan tenaga kerja berdasarkan data

Eksekutif dan dewan menyukai data. Tim operasi manusia mengelola dan menyediakan data tenaga kerja yang diperlukan untuk perencanaan keuangan dan strategis jangka pendek dan jangka panjang. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa biaya tenaga kerja dapat mencapai sebanyak 70% dari total biaya bisnis, para pemimpin harus dapat mendasarkan keputusan mereka pada data yang andal dan akurat.

Operasi orang vs sumber daya manusia

Ketika Shakespeare bertanya, "apa arti sebuah nama?" di Romeo dan Juliet, dia merujuk pada gagasan bahwa nama hanyalah konvensi untuk membedakan benda atau orang, tetapi tidak memiliki nilai atau makna apa pun.

Laszlo Bock , Head of People pertama Google, memperkenalkan istilah "operasi manusia" untuk menantang gaya tradisional sumber daya manusia yang berfokus pada kepatuhan dan melindungi perusahaan terlebih dahulu daripada orangnya. Ini dengan cepat tertangkap dan menyebar melalui teknologi dan akhirnya ke industri dan organisasi lain.

Jadi apa nama tim SDM? Menurut pendapat saya yang sederhana, banyak yang masuk ke dalam sebuah nama. Kami telah selamat dari penggunaan "personel" era Don Draper dan kemudian beralih ke "sumber daya manusia". Tapi sekarang, dan memang seharusnya begitu, banyak organisasi sekarang menyebut tim mereka "orang" atau "orang dan budaya".

Mengapa ini penting? Karena itu adalah tanda seberapa besar komitmen sebuah organisasi terhadap orang-orangnya.

Operasi orang mengutamakan orang dan empati. Tapi tentu saja, pergeseran ini lebih dari sekedar nama. Ini tentang keseluruhan pendekatan dan strategi.

• Meminimalkan risiko → mendukung kesuksesan karyawan : Melalui lensa pengelolaan sumber daya, kecenderungan alaminya adalah melindungi sumber daya. Melalui lensa orang, fokusnya adalah pada bagaimana orang dapat mencapai potensi terbesarnya.
• Operasi silo → mitra bisnis dan konsultan : Orang adalah aset organisasi yang paling berharga dan penting. Operasi manusia berfungsi sebagai mitra dan konsultasi untuk keseluruhan organisasi tentang cara memaksimalkan dan mendukung tim dan orang-orang mereka dengan lebih baik.
• Reaktif terhadap kebutuhan karyawan → pendekatan proaktif : Operasi manusia adalah tentang pendekatan holistik dan proaktif untuk keterlibatan dan retensi karyawan . Ini tentang membantu membangun kebahagiaan dan kesejahteraan karyawan daripada menunggu untuk menanggapi pelepasan atau ketidakbahagiaan karyawan.

Cara membawa orang-orang Anda beroperasi ke tingkat berikutnya

Membangun tim operasi orang yang kuat tidaklah mudah. Semua keahlian, proses, dan sistem yang masuk ke dalam operasi manusia merupakan investasi yang signifikan. Tetapi tanpa itu, Anda akan menemukan diri Anda pada posisi yang sangat tidak menguntungkan dalam pasar tenaga kerja yang kompetitif di mana kandidat mencari pemberi kerja yang mengutamakan orang-orangnya.

Baik Anda ingin meningkatkan operasi yang sudah mapan atau masih dalam tahap membangun, berikut adalah beberapa kiat yang dapat membawa karyawan Anda ke tingkat berikutnya:

• Ciptakan pengalaman yang mulus. Tujuan terbesar dari operasi orang adalah membuat aktivitas transaksional semudah dan semulus mungkin. Buat perubahan pada manfaat dan proses yang memberi semua karyawan akses yang sama ke alat dan sumber daya sambil mempertahankan kepatuhan organisasi.

• Pikirkan tentang hasil yang diinginkan terlebih dahulu. Kunci kesuksesan saya adalah mendekati setiap situasi dengan memikirkan hasil yang diinginkan. Apa yang dibutuhkan setiap orang, dan bagaimana kita dapat memenuhi semua kebutuhan ini secara efisien?
• Tetap sederhana. Karyawan berjuang untuk mengadopsi praktik atau kebijakan baru ketika tidak jelas, tidak mudah ditemukan, atau tidak mudah dipahami. Pertahankan hal-hal sederhana dan mudah ditemukan.
• Perjelas tentang kepemilikan. Sesuatu yang saya pelajari selama bertahun-tahun adalah pentingnya menjadi sangat jelas tentang kepemilikan tanggung jawab. Apa tanggung jawab karyawan? Apa tanggung jawab manajer? Apa tanggung jawab perusahaan? Pastikan untuk menyatakannya dengan jelas.
• Jawab pertanyaan "mengapa". Bekerja di industri yang bergerak cepat dan berubah cepat seperti teknologi berarti penting untuk bertanya, "mengapa kita membutuhkan ini?" daripada hanya melakukan sesuatu karena sudah dilakukan sebelumnya Pikirkan tentang mengapa, nilai, dan urgensinya.

Kekuasaan untuk rakyat

Rekan setim saya Amber Pandya, Director of Employee Experience G2, baru-baru ini menulis dalam artikelnya di DEI bahwa “ kompleksitas orang juga yang membuat SDM dan mengelola orang memuaskan dan bermanfaat, tetapi terkadang membuat frustrasi dan menantang”.

Dia mengatakan kompleksitas ini berasal dari “SDM menjadi persimpangan antara pendapatan dan kondisi manusia – dua hal yang tidak selalu selaras”. Inilah sebabnya mengapa organisasi yang dapat membangun lingkungan kerja yang benar-benar menarik dan mendukung menonjol di pasar tenaga kerja dan mampu menarik dan mempertahankan talenta terbaik karena, dengan cara tertentu, mereka menentang status quo.

Tim SDM G2 disebut Kesuksesan Karyawan. Bagi saya, ini adalah tanda bahwa G2 mengutamakan kesuksesan rakyatnya terlebih dahulu. Saya senang untuk mengatakan bahwa insting awal saya benar karena, selama 20+ tahun saya bekerja di HR, saya tidak pernah bekerja untuk perusahaan yang berkomitmen kepada orang-orangnya seperti G2.

Namanya cukup jelas tentang maksud dan tujuannya: jika pertama-tama kita berinvestasi dalam lingkungan kerja yang menarik dan mendukung, dan berfokus pada kesuksesan karyawan, maka pendapatan dan pelanggan pasti akan datang dan membawa organisasi Anda ke tingkat kesuksesan yang baru.

Ingin tahu apa selanjutnya untuk bisnis Anda? Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana operasi orang berperan dalam operasi bisnis dan bagaimana meningkatkan proses Anda.