Bagaimana Mengoptimalkan Proses Checkout eCommerce Anda dan Mengurangi Pengabaian Keranjang?

Pemilik situs web e-niaga yang berbasis di Amerika Serikat menghabiskan sekitar $23,50 miliar untuk iklan digital setiap tahun untuk mendorong lebih banyak lalu lintas ke situs mereka. Tingkat konversi rata-rata, bagaimanapun, berkisar hanya sekitar 3%, mengingat besarnya investasi tidak terlalu menggembirakan.

Salah satu kontributor signifikan terhadap tingkat konversi yang rendah ini adalah pengabaian keranjang belanja. Hal ini menyebabkan toko eCommerce kehilangan hingga 75% dari seluruh penjualan.

Ketika dikombinasikan dengan sentimen investor yang buruk dan ketakutan umum dari masyarakat karena pandemi yang sedang berlangsung, biaya pengabaian keranjang e-commerce menyimpan ratusan miliar dolar dalam penjualan yang hilang.

Satu-satunya cara bagi pemilik situs eCommerce untuk mengatasi hambatan ini adalah dengan mengoptimalkan halaman pembayaran sehingga mereka dapat memulihkan miliaran pengeluaran yang hilang, memberi mereka pendapatan yang diperlukan untuk berhasil dan berkembang.

Mengapa proses checkout biasa tidak begitu membantu?

Tahukah Anda bahwa platform e-niaga akan membayar ribuan dolar untuk pemeliharaan situs web agar pengalaman pengguna semulus mungkin bagi pelanggan mereka?

Memeriksa adalah bagian besar dari proses ini. Ini mencakup beberapa langkah spesifik yang harus dilakukan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian e-niaga. Untuk situs web e-niaga tempat pelanggan menyelesaikan pilihan mereka, memilih add-on apa pun yang mereka inginkan, mengonfirmasi opsi pengiriman mereka, dan akhirnya memberi Anda pembayaran untuk menutup kesepakatan.

Menariknya, seluruh proses ini bergantung pada beberapa keputusan yang dibuat oleh pengunjung. Jika ada kegagalan di manapun dalam perjalanan ini, pada akhirnya akan menyebabkan hilangnya penjualan.

Pembeli online terkenal tidak sabar, karena sebagian besar pelanggan akan meninggalkan halaman yang membutuhkan waktu lebih dari tiga detik untuk dimuat. Pada akhirnya, Anda perlu bekerja untuk mengoptimalkan pembayaran Anda jika Anda ingin memaksimalkan keuntungan Anda.

Direkomendasikan untuk Anda: 11 Hal yang Perlu Diketahui Sebelum Meluncurkan Bisnis eCommerce!

Alasan utama pengabaian keranjang belanja

Transparansi penuh: Anda tidak akan pernah bisa menghilangkan pengabaian keranjang pelanggan di toko eCommerce Anda sepenuhnya. Tetapi mengambil pendekatan proaktif untuk memahami pelanggan Anda dan alasan yang menyebabkan pembeli membatalkan pembelian mereka bisa menjadi awal yang baik.

Saat membaca artikel ini, bayangkan diri Anda sebagai pelanggan dari checkout toko eCommerce Anda sendiri; temukan hambatan apa yang ingin Anda singkirkan. Selain itu, pikirkan kendala yang menyebabkan Anda meninggalkan keranjang belanja toko eCommerce lain di masa lalu. Ini akan sangat berharga dalam membantu Anda menghilangkan sebanyak mungkin hambatan untuk toko checkout eCommerce Anda sendiri untuk menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan bagi pelanggan Anda sendiri.

Baca terus selagi kami membahas beberapa alasan utama pengabaian keranjang belanja di bawah ini:

Masalah keamanan terkait pembayaran

Ketika pelanggan merasa tidak nyaman dengan keamanan informasi keuangan mereka, mereka tidak akan melanjutkan pembelian.

Oleh karena itu, opsi pembayaran seperti Pembayaran Gelombang tersedia di luar sana yang harus dilengkapi dengan langkah-langkah keamanan penting seperti sistem verifikasi alamat (AVS), kepatuhan PCI DSS, dan enkripsi SSL. Plus, situs eCommerce Anda harus secara terbuka mengiklankan bahwa Anda menawarkan tindakan keamanan semacam ini dengan sistem pembayaran Anda sehingga pembeli akan merasa lebih nyaman membeli dari Anda.

Biaya pengiriman tak terduga

Dari semua alasan mengapa pembelanja mungkin meninggalkan keranjangnya, kurangnya transparansi menempati posisi teratas.

Biaya tambahan dapat mengejutkan pelanggan setelah mereka mengisi informasi pengiriman, terutama jika tidak terduga. Karena pengeluaran ini tidak diantisipasi pada akhirnya, pembeli Anda dapat mengevaluasi kembali pembelian mereka dan kemudian meninggalkan keranjang mereka jika mereka merasa kesepakatan itu tidak sepadan.

Kurangnya pilihan yang diinginkan

Di sini, opsi tidak hanya terbatas pada metode pembayaran, tetapi juga mencakup kebijakan dan jaminan pengembalian atau pengembalian uang.

Sementara beberapa mungkin bersedia menggunakan kartu kredit mereka, beberapa pembeli Amerika masih lebih suka opsi pengiriman tunai. Demikian pula, kebijakan pengembalian yang ambigu dapat menyebabkan pembeli meninggalkan keranjang mereka juga.

Kecepatan situs lambat atau kinerja aplikasi bermasalah

Pembeli mungkin merasa frustrasi dan pergi jika Anda memiliki situs e-niaga yang tidak stabil atau aplikasi bermasalah. Mereka bisa merasa khawatir saat memasukkan informasi pembayaran setelah crash yang tidak terduga, atau waktu pemuatan yang lambat mungkin membuat mereka takut ditagih dua kali lipat untuk pembelian.

Taktik terbaik untuk mengoptimalkan proses checkout eCommerce Anda

Platform e-niaga yang paling umum seperti Shopify dan WooCommerce memungkinkan Anda memamerkan produk Anda dengan cara yang berbeda dan menarik, bersama dengan manfaat penting lainnya seperti integrasi yang mudah dengan saluran media sosial, bandwidth tidak terbatas untuk menyimpan data, dan templat yang dapat disesuaikan sepenuhnya.

Namun, sebagai pemasar e-niaga, tujuan utama Anda adalah membuat proses checkout semudah mungkin bagi pelanggan Anda jika Anda ingin memperoleh lebih banyak pendapatan. Berikut adalah beberapa cara untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja Anda dengan mengoptimalkan proses checkout Anda:

Anda mungkin menyukai: 10 Platform eCommerce B2B Teratas untuk Pasar Multi-Vendor pada tahun 2022.

Berlatih transparansi dengan gangguan minimal

Beri tahu pelanggan Anda tentang semua biaya langsung dari kelelawar. Ini termasuk pajak, biaya pengiriman, atau biaya lain yang seharusnya mereka perkirakan. Saat pembeli Anda mengantisipasi semua biaya, faktor kejutan akan dihilangkan; mereka akan cenderung menghilang di tengah jalan saat check out.

Petunjuk lain di sini adalah memastikan proses pembayaran memiliki kendala sesedikit mungkin. Ini akan memastikan pelanggan Anda dapat check out dengan cepat, meningkatkan peluang penjualan.

Sudah menjadi naluri bagi pemasar e-niaga untuk memiliki keinginan untuk memberikan banyak informasi dan mengumpulkan data sebanyak mungkin. Sayangnya, ini berarti proses checkout yang panjang, yang pada akhirnya membuat pelanggan kehilangan minat dan membatalkan pembelian.

Misalnya, memiliki 15 hingga 20 bidang terpisah untuk sepuluh komponen informasi – tidak peduli seberapa penting mereka – dapat mengesampingkan. Alih-alih, pertahankan bidang yang luas dan nyaman untuk informasi yang benar-benar diperlukan, seperti email, kata sandi, detail pengiriman, dan detail pembayaran.

Memasang indikator kemajuan di halaman pembayaran

Memiliki indikator kemajuan di halaman pembayaran dapat menjadi alat yang efektif untuk menunjukkan kepada pembeli semua langkah yang perlu diambil untuk menyelesaikan pembayaran. Nyatanya, melihat penguatan visual yang hampir selesai juga bisa memotivasi mereka untuk menyelesaikan prosesnya.

Ini sangat berguna untuk situs web yang memiliki proses checkout beberapa langkah. Soalnya, proses checkout yang lebih lama akan membuat pengguna kesal ketika mereka tidak tahu berapa lama proses check out sebenarnya. Namun dengan menampilkan bilah progres atau indikator progres, mereka akan mendapatkan kejelasan lebih lanjut tentang semua langkah yang harus diselesaikan untuk menyelesaikan proses checkout.

Terapkan pengisian alamat otomatis Google dan validasi inline

Untuk menghemat waktu pengguna Anda, aktifkan alamat otomatis fungsi Google Fill di situs Anda. Melakukan hal ini akan mengaktifkan saran saat pengguna mengetikkan alamat mereka di bidang terkait.

Bersamaan dengan pengisian otomatis, pertimbangkan untuk mengaktifkan Validasi Inline (juga dikenal sebagai Validasi Data). Ini akan membantu pengguna untuk mengidentifikasi kesalahan apa pun saat mengisi kolom checkout. Setelah pengguna beralih antar bidang, ia memeriksa apakah masukan yang diberikan oleh pengguna benar atau tidak.

Sumber gambar: Medium.com.

Menyederhanakan navigasi antara store dan cart dengan lebih mudah

Semua orang ingin segalanya menjadi lebih cepat dan lebih efisien, terutama pembeli. Memahami konsep ini sangat penting untuk mengoptimalkan proses penjualan Anda untuk pelanggan Anda.

Pelanggan Anda ingin menambahkan item ke keranjang mereka dan kemudian kembali melihat item Anda yang lain (jika ada lebih banyak produk, mereka tertarik untuk membeli). Jadi, jika Anda membuat mereka bekerja lebih keras dan lebih lama, mereka mungkin akan meninggalkan produk sama sekali. Beberapa pengecer e-niaga juga menambahkan opsi di mana pembeli dapat memeriksa langsung dari halaman produk untuk transaksi yang lebih cepat.

Tambahkan CTA dan tampilkan sinyal kepercayaan

Kami sangat menyarankan untuk menyertakan ajakan bertindak (CTA) yang kuat di halaman checkout Anda. Gunakan kata kerja yang lebih aktif daripada kata-kata yang ambigu untuk dampak yang lebih besar. Selain itu, CTA Anda harus konsisten dengan pesan lain di seluruh situs dan materi pemasaran Anda.

Menempatkan sinyal kepercayaan seperti logo kartu kredit dan ikon serta segel keamanan lainnya pada halaman yang relevan dari proses pembayaran Anda dapat membuat pembelanja Anda tidak terlalu enggan saat membagikan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit dan alamat pengiriman.

Menawarkan beberapa opsi pembayaran

Tujuan utama Anda saat mendesain halaman checkout e-niaga Anda adalah untuk menghilangkan hambatan apa pun yang berpotensi menghalangi pelanggan Anda dan pengalaman berbelanja yang bermanfaat dan memuaskan. Menawarkan hanya satu opsi pembayaran, atau bahkan pilihan terbatas bisa menjadi kendala besar.

Karenanya, pastikan Anda menawarkan banyak opsi pembayaran kartu kredit, antara lain PayPal, Apple Pay, dan Google Pay. Kami memahami bahwa menambah jumlah opsi pembayaran dapat menambah kerumitan bagi Anda. Tapi, bukankah kepuasan pelanggan adalah prioritas utama Anda? Visualisasikan diri Anda sebagai prospek menggunakan situs; pikirkan opsi pembayaran berbeda yang ingin Anda miliki.

Anda mungkin juga menyukai: Kepatuhan PCI WooCommerce.

Kesimpulan

Meskipun memiliki segmen pelanggan yang berbeda, sebagian besar pembeli memiliki kebiasaan dan preferensi pembelian yang serupa. Jadi, berupaya mengoptimalkan pengalaman checkout pembelanja Anda akan membantu Anda mendapatkan ulasan pelanggan yang lebih positif. Ini juga akan mengurangi kemungkinan pembelanja mengabaikan pembeliannya.

Satu-satunya cara untuk berhasil dalam dunia e-commerce yang kompetitif adalah memprioritaskan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Beri mereka pengalaman terbaik untuk konversi maksimal.