Praktik Terbaik Keikutsertaan Dijamin untuk Meningkatkan Pemasaran Email Anda

Mempertimbangkan untuk mengembangkan undang-undang privasi, penting bagi pemasar untuk memahami tanggung jawab mereka dalam hal bagaimana mereka mengumpulkan dan memproses data konsumen. Ini dimulai dengan bentuk persetujuan yang solid, atau keikutsertaan, dari pelanggan di daftar mereka.

Proses akuisisi pelanggan Anda harus memberikan pengungkapan dan manfaat yang jelas dari pendaftaran, menetapkan harapan, dan yang paling penting, meminta persetujuan. Praktik terbaik ini telah digunakan selama bertahun-tahun oleh pemasar email. Baru-baru ini, undang-undang seperti GDPR UE, LGPD Brasil, CPPA Kanada, dan CCPA California telah menentukan bagaimana data dapat dikumpulkan dan diproses.

Saat memperbarui formulir pendaftaran Anda, pertimbangkan informasi berikut tentang praktik terbaik keikutsertaan dan bagaimana hal itu dapat berkontribusi untuk meningkatkan nilai umur pelanggan secara keseluruhan.

Perundang-undangan

GDPR mulai berlaku pada tahun 2018, menetapkan standar tentang bagaimana pemerintah dan perusahaan harus mengumpulkan, melindungi, dan memproses informasi masyarakat. Ini memperkenalkan persyaratan penting yang harus diikuti oleh perusahaan, yang sering kali berarti mengubah halaman pendaftaran mereka untuk memberikan subjek data lebih banyak transparansi dan pilihan serta membuat orang sadar tentang bagaimana data mereka dapat digunakan.

GDPR dirancang untuk melindungi data warga negara Uni Eropa, dan karena itu mengandung efek ekstrateritorial. Perusahaan di mana pun di dunia yang menggunakan data warga negara Uni Eropa, baik untuk menjual barang/jasa atau memantau perilaku online, harus mematuhinya. Hal yang sama berlaku untuk LGPD Brasil dan CPPA Kanada, yang memastikan perusahaan di luar wilayah mereka mematuhi definisi mereka di bawah kemungkinan sanksi dan denda.

Undang-undang ini membantu mendorong penerapan kebijakan dan praktik yang selaras dengan prinsip dan definisi perlindungan data yang penting. Dengan mengajukan pertanyaan seperti, “apa saja bentuk persetujuan yang sah?” undang-undang ini mengubah cara perusahaan mengumpulkan data pengguna. Juga, menurut laporan DMA ini, undang-undang ini berkontribusi pada peningkatan kepercayaan konsumen terhadap merek dan pemasaran.

Meskipun Validitas memiliki banyak konten untuk memaksimalkan strategi pemasaran email Anda dan meningkatkan kemampuan pengiriman di dunia dengan GDPR, LGPD, dan CCPA California, kami mendorong Anda untuk mencari nasihat hukum khusus untuk memastikan bahwa perusahaan Anda mengikuti undang-undang yang relevan.

Lembut? Lajang? Atau buat dobel?

Menambahkan pelanggan baru ke daftar kirim sering dilakukan dengan menghadirkan halaman web yang mengundang mereka untuk memberi perusahaan Anda beberapa data sensitif. Anda mungkin bertanya-tanya, “siapa yang waras akan melakukan ini?” Menurut Forbes, sementara orang-orang pada umumnya menjadi lebih enggan untuk membagikan data pribadi mereka, kebanyakan orang masih bersedia untuk membagikan alamat email mereka. Ini karena ketika Anda memberi tahu calon pelanggan tentang manfaat yang jelas dari tetap terhubung dan menetapkan harapan untuk apa yang akan mereka terima di kotak masuk mereka, orang-orang akan dengan senang hati mendaftar!

Pelanggan terbaik adalah mereka yang telah menunjukkan minat pada merek Anda dan ingin tetap terhubung melalui opsi yang ditawarkan kepada mereka. Ini adalah konsep utama di balik mekanisme keikutsertaan, seperti memberikan persetujuan dalam formulir pendaftaran. Ada pendekatan berbeda untuk keikutsertaan – masing-masing dengan pro dan kontra.

Keikutsertaan yang lembut

Istilah "soft opt-in" sering digunakan ketika perusahaan mengumpulkan alamat email selama checkout, atau ketika pengguna membuat akun dengan perusahaan.

Kelebihan dari jenis keikutsertaan ini adalah bahwa pelanggan tidak perlu secara aktif berlangganan email Anda, memungkinkan Anda untuk terus mengirim surat ke daftar email yang ada. Kerugian terbesar adalah pelanggan mungkin tidak mengharapkan pesan dari merek Anda yang tidak relevan dengan minat mereka. Pesan yang dikirim menggunakan jenis keikutsertaan ini lebih cenderung dianggap sebagai spam, karena tidak semua pesan yang Anda kirim diminta. Oleh karena itu, jenis keikutsertaan ini secara teknis tidak dianggap sebagai persetujuan.

Berikut ini adalah contoh tampilan soft opt-in:

Keikutsertaan tunggal

Keikutsertaan tunggal adalah ketika pelanggan segera ditambahkan ke daftar email Anda setelah mendaftar melalui formulir berlangganan. Mereka akan segera mulai menerima email Anda, dan tidak perlu konfirmasi lebih lanjut. Dalam contoh berikut, kita dapat melihat formulir berlangganan yang meminta otorisasi untuk mengirim jenis pesan email tertentu:

Kelebihan dari jenis keikutsertaan ini adalah memberikan kontrol kepada pelanggan dan dianggap sebagai bentuk persetujuan yang sah menurut GDPR. Kontra adalah bahwa kotak centang yang telah dicentang sebelumnya dalam formulir berlangganan sering mengarah ke daftar yang tidak terlibat, dan tidak ada cara untuk menjamin alamat email ada dan milik pengunjung.

Pilihan ganda

Keikutsertaan ganda, juga dikenal sebagai keikutsertaan yang dikonfirmasi, adalah ketika pelanggan diminta untuk mengonfirmasi permintaan mereka dua kali. Misalnya, pesan berikut dikirim segera setelah pelanggan mengirimkan formulir keikutsertaan. Pesan ini efektif untuk membuat pelanggan menghentikan semuanya dan mengklik tautan untuk mengonfirmasi permintaan mereka.

Kelebihan dari jenis keikutsertaan ini adalah memastikan alamat email yang dimasukkan ada dan menjadi milik pengunjung, meningkatkan keterlibatan pelanggan karena mereka perlu mengonfirmasi minat mereka sebelum menerima email, dan menghasilkan lebih sedikit laporan spam.

Kelemahan terbesar dari double opt-in adalah memerlukan konfirmasi manusia. Meskipun konfirmasi adalah hal yang baik, itu mengharuskan pengguna untuk mengingat, dengan sukarela membuka kotak surat mereka, dan mengklik tautan. Banyaknya langkah yang diperlukan keikutsertaan ini dapat menghasilkan daftar yang lebih pendek, tetapi sisi positifnya adalah daftar ini akan penuh dengan pelanggan yang sangat terlibat.

Pendekatan apa pun yang diambil merek Anda untuk memperoleh persetujuan, penting untuk mempertimbangkan manfaat dan kekurangan masing-masing. Akan ada kasus di mana keikutsertaan lunak atau tunggal mungkin masuk akal, tetapi keikutsertaan ganda hampir selalu menghasilkan daftar yang paling terlibat.

Bersikaplah transparan dengan pelanggan Anda.

Formulir pendaftaran sering kali merupakan satu-satunya tempat di mana orang bersedia memberikan informasi pribadi mereka. Oleh karena itu, mereka adalah tempat yang tepat bagi merek Anda untuk membuat kesan positif. Perusahaan biasanya sangat fokus untuk mendapatkan pelanggan baru sehingga mereka lupa memberi tahu pengunjung tentang apa yang mereka daftarkan. Memberikan informasi ini di awal dapat membantu membangun kepercayaan antara Anda dan calon pelanggan Anda.

Saat ini orang lebih sadar dengan siapa mereka berbagi data, dan mereka ingin tahu bagaimana data itu akan digunakan dan dengan perusahaan lain apa data itu akan dibagikan. Di sinilah transparansi menjadi kuncinya. Menetapkan harapan tentang apa yang akan datang membuat pelanggan lebih sadar dan membantu mereka menantikan untuk menerima email Anda.

Misalnya, BBC memberi pengunjung mereka proses pendaftaran yang menunjukkan nilai, memberikan pengungkapan yang jelas tentang apa yang diharapkan dari program email mereka, dan menyertakan permintaan keikutsertaan yang mengharuskan pengunjung membuat keputusan sadar.

Kesimpulan

Kesimpulannya, pemasar dapat mengurangi risiko membahayakan reputasi pengirim email mereka dengan mempertimbangkan pro dan kontra dari strategi keikutsertaan yang diketahui. Dengan memiliki formulir keikutsertaan yang memberikan manfaat bagi pengunjung untuk membagikan data mereka, informasi tentang pengumpulan data (transparansi), dan menetapkan ekspektasi tentang apa yang akan datang, perusahaan dapat meningkatkan konversi pendaftaran dan meningkatkan pemasaran email mereka.