Perdagangan Online Ke Offline: Cara Memanfaatkan Peluang Triliun Dolar Ritel

Selama karantina 2020, saya sudah gatal untuk pergi ke mal.

Saya ingin sekali melihat-lihat dan melihat rilisan Nike baru di layar depan.

Saya merindukan layanan instan.

Saya bukan satu-satunya yang merasa seperti ini.

Setelah empat bulan lockdown, warga Sydney, Australia memenuhi jalanan. Ada antrian panjang di luar pub dan toko.

Jelas, Anda tidak dapat menggantikan pengalaman berbelanja di dalam toko.

Lihat statistik berikut. Mereka menunjukkan bahwa toko ritel tidak akan gulung tikar dalam waktu dekat…

• Menurut penelitian, penjualan di dalam toko akan meningkat menjadi $ 21,4 triliun pada tahun 2024.
• Para ahli menyatakan bahwa penjualan toko fisik di AS mungkin meningkat menjadi $4,44 triliun pada tahun 2021.

Dan yang terbaik dari semuanya…

• Pada tahun 2021, penjualan online hanya menyumbang 18% dari total penjualan ritel di seluruh dunia.

Statistik di atas menunjukkan bahwa bisnis ritel tidak akan kemana-mana. Jika ada, mereka hanya akan meningkat berlipat ganda di tahun mendatang. Itu sebabnya banyak merek terkenal telah mengadopsi perdagangan online ke offline (O2O) untuk meningkatkan penjualan mereka. Amazon dan Walmart hanyalah beberapa merek yang beradaptasi dengan O2O.

Sekaranglah saatnya Anda menerimanya juga.

Dalam posting hari ini, saya akan menjelaskan:

• Apa itu strategi perdagangan O2O?
• Apa manfaat mengubah lalu lintas online menjadi penjualan offline?
• Strategi untuk meningkatkan lalu lintas pejalan kaki dan penjualan di toko fisik Anda.

Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai…

Apa Itu Strategi Perdagangan O2O?

Strategi perdagangan online-ke-offline membawa pelanggan dari saluran online ke toko fisik.

Strategi O2O meliputi:

• Menawarkan pelanggan untuk mengambil produk yang mereka pesan secara online.
• Membeli produk di toko batu bata dan mortir.
• Memungkinkan pelanggan untuk menukar atau mengembalikan produk yang mereka beli secara online.

Ini juga berarti meningkatkan teknik pemasaran O2O Anda. Menggunakan saluran online Anda saat ini juga dapat membawa calon pelanggan baru ke toko fisik.

Tujuan utama dari strategi O2O adalah untuk mengubah audiens online Anda menjadi pembeli fisik.

Ini membawa kita ke pertanyaan yang menarik:

" Apakah model bisnis O2O bermanfaat saat ini? "

Mari kita bahas jawabannya secara detail di bawah ini:

Manfaat Model Bisnis O2O

1. Memberikan Akses Produk Yang Lebih Baik Kepada Pelanggan

Toko online sangat fantastis. Tetapi beberapa manfaat hanya tersedia di toko fisik. Misalnya, pelanggan harus mengandalkan gambar dan deskripsi untuk membeli belanja online. Tapi, tidak demikian dengan belanja fisik.

Pelanggan dapat memegang produk di tangan mereka, merasakan teksturnya, dan bahkan mencobanya. Jika mereka memiliki masalah, mereka dapat bertanya kepada tim penjualan saat itu juga.

Jadi, jika pelanggan ragu untuk membeli produk secara online, mereka dapat mengunjungi toko ritel Anda. Mereka dapat memeriksa produk, menghilangkan keraguan mereka dan kemudian membelinya dari Anda.

Dan kemudian… Produk dapat dibawa pulang, dan tidak perlu menunggu pengiriman.

Ini membawa kita ke manfaat perdagangan O2O berikutnya, yaitu…

2. Menghapus Proses Pengiriman

Bayangkan jam 6 pagi, dan Anda kehabisan biji kopi. Apa yang akan kamu lakukan?

1. Apakah Anda akan memesan kopi secara online yang akan Anda dapatkan keesokan harinya?
2. Atau akankah Anda pergi ke toko terdekat dan membelinya?

Seperti Anda dan saya, orang tidak akan melakukan pemesanan online untuk barang-barang yang sangat mereka butuhkan, dan mereka akan pergi ke toko ritel terdekat dan mengambil barang-barang tersebut.

Pengaturan ini adalah situasi win-win bagi pelanggan dan bisnis. Bisnis menjual produknya tanpa mengatur pengiriman. Sementara itu, pelanggan tidak perlu menunggu produk; mereka langsung memilikinya.

Model bisnis O2O memungkinkan bisnis untuk…

3. Jangkau Lebih Banyak Pelanggan

Dengan menggunakan strategi perdagangan O2O, pengecer tradisional dapat menarik lebih banyak orang ke toko fisik mereka.

Misalkan Anda memiliki toko fisik. Apakah menurut Anda setiap orang yang melewati toko Anda akan memasuki toko Anda dan membeli produk? Tidak!

Tapi, mereka akan mengunjungi toko Anda jika Anda memiliki kehadiran online. Lebih dari 85% orang menggunakan internet untuk meneliti produk, dan mereka menggunakan mesin pencari dan media sosial untuk mengetahui lebih lanjut tentang produk yang ingin mereka beli.

Orang akan dengan cepat menemukan Anda jika Anda memiliki situs web dan kehadiran yang kuat di platform media sosial. Mereka dapat mempelajari tentang lokasi fisik bisnis Anda dan mengunjungi Anda.

Manfaat lain yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis adalah…

4. Hemat Uang Untuk Logistik

Logistik ECommerce menjadi kompleks seiring pertumbuhan bisnis online Anda.

Tetapi dengan strategi perdagangan O2O, Anda dapat mengurangi biaya logistik Anda. Model beli online, ambil di toko ( BOPIS ) dapat membantu Anda meregionalisasi inventaris Anda. Anda dapat menetapkan area toko fisik Anda untuk menyimpan produk yang telah dibeli orang secara online.

Melakukan hal ini akan memungkinkan Anda untuk mengurangi ketergantungan Anda pada mitra 3PL ( logistik pihak ketiga ). Anda juga dapat menawarkan pilihan penjemputan yang sama atau keesokan harinya kepada pelanggan Anda. Dan ini akan dimungkinkan karena produk akan tersedia di toko.

Sekarang mari kita beralih ke bagian di mana kita akan membahas bagaimana Anda dapat mengadopsi strategi perdagangan O2O untuk bisnis Anda.

Teknik Untuk Mengadopsi Perdagangan Online-ke-Offline

1. Beli Online, Ambil Di Toko ( BOPIS )

Perusahaan terkenal seperti Amazon dan Walmart juga telah menyediakan fasilitas ini kepada pelanggan mereka.

Orang dapat menggunakan situs web bisnis untuk menelusuri produk. Mereka dapat memesan di situs web dan kemudian mengambilnya dari toko setelah siap.

Fitur ini juga memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada pembeli. Mereka tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan produknya. Plus, mereka senang bahwa mereka tidak perlu membayar biaya pengiriman.

Pelanggan menyukai layanan BOPIS. Bahkan, 75% dari mereka telah menggunakan layanan ini dalam beberapa bulan terakhir.

Teknik lain untuk mengadopsi perdagangan O2O adalah…

2. Berinvestasi Dalam SEO Lokal

Mengoptimalkan SEO Anda meningkatkan peringkat Anda di Halaman Hasil Mesin Pencari dan membantu Anda mendapatkan lebih banyak lalu lintas di toko Anda.

Jika Anda ingin orang menemukan Anda, maka Anda harus berinvestasi dalam SEO lokal. Jadi, ketika orang mencari toko untuk berbelanja, bisnis Anda muncul.

Misalnya, orang sering mencari tempat seperti Restoran di dekat saya. Jika Anda memiliki SEO yang kuat, Google akan menunjukkan merek Anda kepada calon pelanggan Anda.

Cara sederhana untuk melakukannya adalah dengan membuat cantuman Google Bisnisku untuk setiap lokasi toko Anda.

Sertakan waktu buka dan tutup, kategori, gambar, informasi parkir, dll., dalam daftar. Anda bahkan dapat meminta pelanggan untuk menambahkan ulasan ke cantuman Anda. Ulasan positif akan menarik orang untuk mengunjungi toko Anda.

Tidak hanya itu, Google Bisnisku juga memberi Anda wawasan tentang pelanggan Anda. Ini memberi Anda analitik utama, termasuk seberapa terlihat toko Anda dan siapa audiens target Anda.

Tak perlu dikatakan, ini juga membantu Anda mendapat peringkat lebih tinggi di mesin pencari dan hasil Peta.

Strategi ke-3 dalam daftar adalah…

3. Kode QR

Orang dan ponsel tidak dapat dipisahkan. Orang-orang menghabiskan sekitar 3 jam dan 43 menit setiap hari di ponsel mereka.

Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk memadukan perdagangan online dan offline dengan bantuan kode QR. Kode-kode ini terlihat seperti kode batang dan dapat dengan mudah digunakan di area ramai toko Anda — misalnya, meja kasir, area parkir, ruang percobaan, dll.

Pelanggan dapat memindai kode di toko fisik ke:

• Gunakan pembayaran online.
• Kumpulkan pesanan online mereka ( BOPIS )
• Dapatkan poin loyalitas untuk belanja di dalam toko
• Tinjau produk
• Pindai produk untuk ditukar atau dikembalikan

Kode QR menghemat waktu pelanggan dan bisnis. Dengan memindai kode, pelanggan dapat membeli, meninjau, checkout, atau mengembalikan barang tanpa menunggu satu menit pun.

Teknik selanjutnya adalah...

4. Tawarkan Pengembalian Mudah

Tahukah Anda bahwa 30% dari semua pesanan online akan dikembalikan? Sedangkan hanya 8,89% pesanan yang dikembalikan di toko fisik.

Tingkat pengembalian yang tinggi dalam pesanan online adalah karena orang tidak dapat memeriksa produk secara fisik secara online. Jadi, jika produk tidak sesuai dengan harapan pelanggan, mereka mengembalikannya ke merek.

Sangat sedikit yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi pengembalian pesanan. Tetapi yang dapat Anda lakukan adalah menawarkan pengembalian dan penukaran di dalam toko dengan mudah untuk pelanggan Anda.

Sebuah studi baru-baru ini menyatakan bahwa 92% pelanggan akan membeli lagi dari suatu merek jika menawarkan pengembalian yang mudah dan tanpa kerumitan.

Ini menunjukkan bahwa menawarkan pengembalian yang mudah di toko akan menarik lebih banyak pelanggan ke toko online dan fisik Anda. Karenanya, beri tahu pengunjung dan pelanggan online Anda bahwa Anda memberikan pengembalian yang mudah untuk meningkatkan penjualan.

Strategi terakhir adalah…

5. Tawarkan Promosi Dalam Toko

Memprioritaskan pelanggan Anda terlebih dahulu adalah salah satu teknik pemasaran O2O yang paling efektif.

Ini adalah cara termudah untuk mengarahkan lalu lintas ke toko fisik Anda. Yang harus Anda lakukan adalah mengumumkan penjualan atau promosi di toko ritel Anda.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan email dan SMS ke pelanggan Anda. Pikat mereka ke obral: harga lebih murah, penawaran, bundel, dll. Ini adalah hal-hal yang tidak akan mereka temukan di toko online Anda.

Orang-orang suka memanfaatkan obral dan diskon, terutama saat ada di dalam toko. Mereka dapat membeli barang-barang favorit mereka dengan harga lebih murah, dan mereka juga dapat memanjakan diri dalam terapi ritel.

Dapatkan Yang Terbaik Dari Kedua Dunia – Online dan Offline Pada Tahun 2021...

Ada peluang tak terbatas bagi Anda untuk menggabungkan perdagangan online dan offline. Dengan melengkapi kedua perdagangan, Anda dapat membuat pelanggan Anda puas dan meningkatkan keuntungan Anda.

Jika Anda masih berpikir untuk mengadopsi strategi O2O, ingatlah ini:

Perusahaan seperti Amazon, Walmart, dan Alibaba juga menggunakan perdagangan O2O untuk bisnis mereka. Jika cocok untuk raksasa ritel ini, itu juga bagus untuk bisnis Anda.

Oleh karena itu, gunakan teknik di atas untuk menerapkan strategi O2O untuk bisnis Anda.

Dan jangan lupa hal terpenting untuk perdagangan O2O, yaitu:

Memberikan pengalaman berbelanja yang mulus kepada pelanggan Anda di toko ritel dan online Anda. Latih staf Anda untuk memberi pelanggan pengalaman luar biasa di toko Anda.

Dan untuk memberikan pengalaman yang fantastis di toko online Anda, Anda dapat menggunakan Debutify untuk toko online Anda.

Debutify cepat, responsif, dan mudah digunakan. Plus, ia memiliki lebih dari 50+ add-on yang memastikan bahwa pelanggan Anda tidak meninggalkan situs web Anda dengan tangan kosong.

Berikan Pengalaman Belanja Online yang Menakjubkan Kepada Pelanggan Anda Dengan Debutify.

Uji Coba 14 Hari. Instalasi 1-Klik. Tidak Perlu Kartu Kredit.