Bagaimana Manajemen Reputasi Online Meningkatkan Ulasan Google

Mengelola ulasan Google untuk meningkatkan reputasi online bisnis Anda sangatlah penting. Di zaman sekarang ini, calon pelanggan memiliki akses mudah ke lebih banyak informasi tentang bisnis Anda – baik dan buruk. Jika sebagian besar yang mereka temukan saat menelusuri informasi tentang bisnis Anda adalah hal-hal negatif, kemungkinan kecil mereka akan melakukan pembelian atau berinteraksi dengan bisnis Anda. Mengelola reputasi online Anda menjadi sebagian besar, jika tidak semua, positif akan meningkatkan penjualan dan keterlibatan lainnya, yang kemudian akan menambah lebih banyak hal positif.

Saat Anda atau manajer reputasi Google bekerja keras untuk menciptakan kepositifan di sekitar bisnis Anda, Anda pasti akan menarik lebih banyak kepositifan. Untuk mengelola reputasi Anda melalui ulasan Google, Anda harus menumbuhkan kepositifan dari pelanggan Anda. Ini dapat dilakukan dengan beberapa cara, yang akan kita bahas di bawah di bagian “Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan”. Anda tidak bisa begitu saja mengabaikan hal-hal negatif atau menghilangkannya, hal itu perlu ditangani secara profesional. Praktek ini seringkali dapat membantu meniadakan hal-hal negatif yang mungkin ada. Seorang pelanggan akan membaca ulasan negatif, melihat tanggapan Anda dan berusaha menyelesaikan masalah yang diajukan, dan akan menghormati bahwa Anda mencoba menawarkan layanan pelanggan yang baik.

Ulasan dan Peringkat Google

Ulasan Google adalah saat pelanggan atau seseorang yang terlibat dengan bisnis Anda memposting pendapat mereka tentang bisnis Anda di halaman cantuman bisnis Google Anda. Mereka dapat menilai pendapat mereka dari satu hingga lima bintang dan menyertakan deskripsi teks tentang pengalaman mereka. Semua ulasan ini bersifat publik dan siapa pun dapat menambahkan ulasan, bahkan orang yang belum benar-benar berinteraksi dengan bisnis Anda. Ini adalah masalah yang akan kami dekati dan diskusikan penghapusannya nanti di artikel ini.

Beberapa pelanggan memilih untuk tidak menyertakan teks dengan peringkat mereka, yang tidak terlalu membantu pemahaman Anda tentang apa yang mungkin salah. Idealnya, Anda menginginkan umpan balik teks sehingga Anda dapat lebih meningkatkan bisnis Anda. Bahkan ulasan bintang 5 yang positif dapat membantu Anda menjadi lebih baik. Ini bisa jadi sulit tetapi jangan abaikan ulasan bintang 1, meskipun mereka merasa terlalu kritis dan kasar.

Ulasan Bintang 5

Ulasan bintang 5 adalah tujuan Anda. Ulasan luar biasa ini berarti bisnis Anda melakukan pekerjaan luar biasa di mata pelanggan dan mereka mungkin atau mungkin tidak memiliki umpan balik untuk Anda tentang bagaimana Anda dapat lebih meningkatkan kesan itu. Ini membuat testimonial yang bagus untuk diposting di media sosial atau situs web Anda. Jangan lupa berterima kasih kepada pelanggan atas waktunya memberikan ulasan yang bagus! Praktik ini akan semakin memperkuat pengalaman positif mereka.

Ulasan 4 Bintang

Ulasan bintang 4 juga sangat bagus untuk diterima. Anda secara keseluruhan meninggalkan pelanggan Anda dengan kesan positif, tetapi mereka merasa ada satu atau dua area yang dapat Anda tingkatkan. Mudah-mudahan, mereka menyebutkan daerah tersebut. Namun jika tidak, Anda dapat mengatasi bintang yang hilang dalam tanggapan ulasan Anda dengan menanyakan bagaimana menurut mereka Anda dapat meningkatkannya. Sekali lagi, ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas ulasannya.

Ulasan 3-Bintang

Ulasan bintang 3 dianggap netral tetapi bisa terasa negatif. Jenis ulasan ini mengatakan bahwa mereka memiliki pengalaman positif dan negatif yang sama dengan bisnis Anda. Biasanya, seorang pengulas akan mengambil kesempatan untuk menyebutkan apa yang tidak mereka sukai, lebih dari apa yang mereka sukai. Kemudian, Anda dapat menggunakan umpan balik itu untuk meningkatkan. Jika pelanggan gagal memasukkan apa yang salah selama pengalaman mereka dengan bisnis Anda, pastikan Anda menggunakan balasan ulasan mereka sebagai peluang untuk mendapatkan informasi ini. Untuk kedua jenis ulasan positif, ucapkan terima kasih atas umpan baliknya.

Ulasan 2-Bintang

Ulasan bintang 2 sebagian besar negatif. Mereka mungkin telah menemukan satu atau dua kualitas penebusan tentang bisnis Anda, tetapi secara keseluruhan pengalaman mereka negatif. Ulasan bintang satu dan dua mungkin sulit diterima, terutama jika pengulasnya kasar, tetapi itu adalah yang paling penting untuk dipertimbangkan. Catat apa keluhannya dan tawarkan solusi jika memungkinkan. Validasi pelanggan dan, Anda dapat menebaknya, ucapkan terima kasih atas umpan balik mereka.

Ulasan Bintang 1

Ulasan bintang 1 disediakan hanya untuk pengalaman yang paling negatif. Ini tidak mudah, tetapi Anda harus mencoba menanggapi hal ini dengan kebaikan hati dan profesionalisme untuk meyakinkan pelanggan bahwa Anda menangani masalah mereka dengan serius. Tawarkan solusi jika memungkinkan, seperti diskon, penggantian produk, atau pengembalian uang. Dengan menanggapi dengan upaya menyelesaikan keluhan pelanggan, Anda dapat membantu meniadakan hal-hal negatif di mata siapa pun yang membacanya. Inilah mengapa sangat penting bagi Anda untuk terlibat dengan ulasan ini secara khusus. Jika mereka hanya menjatuhkan ulasan bintang satu atau dua dan kemudian pergi tanpa sepatah kata pun, cobalah untuk meminta penjelasan. Ya, bahkan dengan ulasan bintang 1, Anda harus berterima kasih kepada mereka karena telah meluangkan waktu untuk menghubungi Anda.

Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan

Menumbuhkan lebih banyak ulasan , terutama yang positif, adalah langkah pertama untuk meningkatkan manajemen reputasi online Anda. Dari sana Anda dapat memulai manajemen reputasi dan mengelola ulasan sendiri. Bagaimana Anda mendapatkan lebih banyak ulasan? Ada beberapa praktik umum untuk melakukannya:

• Email pelanggan meminta mereka untuk meninjau produk atau bisnis Anda secara online. Berikan tautan ke halaman bisnis Anda di semua platform utama dengan Google sebagai opsi pertama. Google adalah yang paling penting, tetapi bukan satu-satunya!
• Tawarkan diskon kepada siapa saja yang mengirimkan ulasan ke situs web Anda yang dapat Anda gunakan sebagai testimonial atau ulasan.
• Hadirkan bisnis di mana pun pelanggan Anda berada. Situs web utama selain Google adalah Better Business Bureau, Yelp, Bing, Yahoo, dan situs media sosial seperti Facebook.
• Jalankan kontes di media sosial untuk meminta ulasan sebagai imbalan atas entri kontes.

Mengelola Ulasan Google

Mengelola ulasan Google yang tidak pantas adalah tugas penting dalam mengelola reputasi Anda. Anda tidak dapat menghapus ulasan hanya karena negatif, tetapi Anda dapat menghapusnya karena melanggar kebijakan konten ulasan Google . Sering kali, apa yang Anda cari jelas merupakan ulasan palsu, ulasan spam, atau ulasan yang sangat kasar dan menghasut. Abaikan saja jenis ulasan ini dan jangan menanggapinya dengan cara apa pun. Tandai mereka untuk dihapus dan lanjutkan. Fokuskan upaya balasan Anda pada ulasan yang sebenarnya.

Algoritma Google dan SEO untuk Ulasan

Percaya atau tidak, ulasan Google bekerja dengan SEO . Meskipun Anda tidak dapat mengontrol konten ulasan yang ditinggalkan pelanggan Anda, dengan mendorong lebih banyak, pada akhirnya Anda akan membangun SEO yang lebih baik dari waktu ke waktu. Saat meminta ulasan dari pelanggan, Anda dapat mendorong mereka untuk memasukkan beberapa kata kunci. Dalam contoh kontes di atas, misalnya, Anda dapat menambahkan klausa untuk menyertakan sejumlah kata kunci tertentu agar entri dapat dihitung.

Membangun Reputasi dan Kepercayaan Merek

Membangun reputasi dan kepercayaan online yang tepat pada bisnis Anda bukanlah proses dalam semalam. Dibutuhkan banyak waktu, kesabaran, dan konsistensi. Anda perlu membuktikan kepada pelanggan bahwa Anda dapat dipercaya dengan tetap dapat diandalkan dan terlibat dengan mereka sepanjang masa bisnis Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya:

• Dapatkan ulasan itu! Buat mereka terus datang dari waktu ke waktu, jangan hanya berhenti pada beberapa hal awal yang bagus.
• Terlibat dengan pelanggan Anda, baik secara publik maupun pribadi. Menanggapi positif dan negatif sama .
  • Pastikan untuk bersikap profesional dan baik hati dalam menanggapi apa pun.
  • Hapus ulasan yang melanggar kebijakan, Anda tidak perlu terlibat dengannya.
• Terbuka untuk peningkatan dan tunjukkan ini kepada pelanggan Anda dengan mengambil tindakan sesuai saran mereka.
  • Anda tidak perlu mengambil tindakan di setiap area yang disarankan pelanggan, terutama jika itu tidak masuk akal untuk bisnis Anda, tetapi setiap bisnis harus berinovasi dan berkembang seiring waktu. Anda harus tetap terbuka untuk perbaikan.
• Fokus pada kekuatan dan peluang Anda dalam konten Anda sendiri. Menyoroti apa yang dapat Anda lakukan dengan baik akan mengalihkan fokus orang dari kekurangan.
• Tingkatkan cara algoritme memandang Anda.
  • SEO adalah kuncinya di sini. Terlalu banyak perusahaan lalai untuk mempertimbangkan SEO di setiap konten yang mereka buat. Jika Anda tidak berada di halaman pertama Google dalam pencarian yang relevan dengan produk atau bisnis Anda, Anda mungkin juga tidak ada.

Manajemen Reputasi Online Meningkatkan Ulasan Google

Setelah membaca artikel ini, Anda akan memahami betapa pentingnya manajemen reputasi online Google . Mengelilingi bisnis Anda dengan ulasan positif, pelanggan yang terlibat, dan konten ramah algoritme adalah langkah penting dalam mengelola reputasi online Anda. Semakin baik reputasi Anda, semakin banyak ulasan Google yang akan Anda terima, dan semakin besar kemungkinan ulasan tersebut positif, yang pada gilirannya semakin meningkatkan reputasi Anda!

Layanan Pengelolaan Reputasi Daring Google oleh Manajer Reputasi Google Tepercaya

Apakah Anda sedikit kewalahan dengan semua yang harus Anda lakukan untuk mengelola ulasan Google dan reputasi online Anda dengan benar? Kami di sini untuk Anda! SEO Design Chicago menawarkan layanan manajemen reputasi online Google dan dapat menangani semua tugas yang terkait dengan membangun merek Anda menjadi lebih positif. Kami akan menghapus ulasan negatif dengan kebaikan dan profesionalisme, serta mempromosikan ulasan positif. Kami juga tahu cara menggunakan algoritme untuk kepentingan Anda dan menyoroti kualitas luar biasa dari bisnis Anda. Mari bekerja sama untuk meningkatkan reputasi Anda!

FAQ:

• Apa itu ulasan Google?
• Mengapa saya harus mengincar ulasan bintang 5?
• Haruskah saya menanggapi ulasan 1 bintang?
• Bagaimana ulasan memengaruhi SEO?
• Bagaimana Anda mendapatkan lebih banyak ulasan?

Pos terkait:

Cara Menghapus Ulasan Google Cara Mengelola Ulasan Google Manfaat Manajemen Reputasi Online Cara Meminta Ulasan dengan Cara yang Benar