Menggunakan Pemenuhan Pesanan Online untuk Meningkatkan Penjualan

Pembeli online terus mendorong pengecer untuk memenuhi harapan pengiriman dalam hal biaya pengiriman (gratis) dan kenyamanan. Ini adalah perintah tinggi bagi banyak pedagang. Namun, mereka yang memenuhi harapan pelanggan memenangkan lebih banyak penjualan. Di antara lanskap kompetitif, pengecer menyadari lebih dari sebelumnya bahwa proses pemenuhan mereka dapat menjadi keunggulan kompetitif.

Jika Anda belum memikirkan secara serius proses pemenuhan Anda, sekaranglah saatnya untuk melakukannya! Anda bisa kehilangan penjualan karena Anda tidak menawarkan apa yang dicari pelanggan. Baca artikel ini untuk memahami apa yang dicari pembeli online saat ini dan bagaimana Anda dapat meningkatkan untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Mengapa Pemenuhan Pesanan Online Penting

Kecepatan pengiriman, harga, dan opsi lokasi dapat menentukan di mana konsumen memutuskan untuk membelanjakan uang mereka. Berapa kali Anda meninggalkan keranjang atau memilih satu penjual daripada yang lain karena waktu dan biaya pengiriman?

Untuk AS, alasan utama kedua untuk memilih berbelanja di marketplace adalah pengiriman gratis dan diskon, menurut UPS Pulse dari Online Shopper 2018 .

Penjual menyadari bahwa opsi pengiriman dan harga adalah bagian besar dari keputusan pembelian bagi pembeli online. Masalahnya adalah Anda harus dapat menyeimbangkan biaya yang lebih rendah dan waktu pengiriman yang cepat tanpa merusak margin Anda. Ada banyak hal yang harus dilakukan di belakang layar untuk memastikan bahwa produk yang benar mendarat di pintu pelanggan pada hari berikutnya.

Memperbaiki logistik Anda adalah tugas besar, tetapi pasti sepadan jika dilakukan dengan benar. Anda tidak ingin terus kehilangan atau membuat frustrasi pelanggan dengan tanggal pengiriman yang lama dan tarif pengiriman yang mahal.

Area Pemenuhan Apa yang Harus Difokuskan?

Berikut adalah area utama yang harus difokuskan untuk memastikan Anda meningkatkan proses pemenuhan Anda untuk jangka panjang.

Visibilitas Inventaris

Ketika datang ke persediaan, pelanggan ingin mengetahui dua hal: apakah item dalam stok dan berapa banyak yang tersisa. Visibilitas inventaris waktu nyata memberi pelanggan kepercayaan diri untuk membeli. Jika suatu barang memiliki stok rendah, itu juga dapat menarik pelanggan untuk membeli sekarang.

Untuk memberikan informasi tersebut kepada pelanggan, organisasi Anda memerlukan visibilitas ke jumlah inventaris di semua saluran penjualan, baik online maupun di dalam toko. Saat Anda menjual item, jumlah inventaris harus segera diperbarui untuk pelanggan. Tidak ada yang lebih buruk daripada menjual berlebihan dan kemudian memberi tahu pelanggan bahwa Anda tidak dapat mengirimkan barang yang mereka pikir telah mereka beli.

Menjaga inventaris tetap akurat membutuhkan perkiraan penjualan dan sinkronisasi inventaris waktu nyata di seluruh sistem Anda seperti eCommerce, ERP, dan 3PL Anda.

Kecepatan

Seberapa cepat Anda bisa mendapatkan produk Anda ke tangan pelanggan Anda?

Menurut UPS 2018 Pulse of the Online Shoppers , pembeli online di AS dan Kanada cenderung berpikir bahwa mereka harus melakukan pemesanan pada siang hari agar memenuhi syarat untuk pengiriman di hari yang sama.

Pembeli hari ini mengharapkan waktu pengiriman yang cepat dari hari yang sama hingga pengiriman dua hari. Tuntutan ini mungkin tampak tidak realistis bagi pedagang karena mereka menghadapi tantangan pengiriman jarak jauh dan kenaikan biaya pengiriman.

Namun, para ahli seperti Oracle dan Convey mengatakan bahwa pedagang, di atas hal lain, pertama-tama harus fokus pada hari pengiriman yang dapat mereka jamin. Jika konsumen yakin bahwa pesanan mereka akan tiba ketika pengecer mengatakannya, mereka mungkin lebih bersedia menunggu beberapa hari.

Pengiriman yang Akurat

Salah satu pengalaman yang paling membuat frustrasi pembelanja online adalah menerima barang yang salah atau tidak pernah menerima paket sama sekali. Pedagang tidak dapat mengabaikan pentingnya pengiriman yang akurat kepada pelanggan.

Jenis kesalahan ini sering kali diakibatkan oleh integritas data di organisasi Anda. Jika Anda secara manual memasukkan alamat pengiriman dan item SKU dari platform eCommerce Anda ke ERP Anda, mudah untuk salah ketik data. Atau, mungkin gudang Anda tidak teratur dan mudah untuk mengambil dan mengemas barang yang salah. Either way, itu harus menjadi tujuan untuk menghilangkan jenis kesalahan ini dari organisasi Anda.

Biaya pengiriman

Saat ini, banyak pembeli online mempertimbangkan biaya pengiriman bahkan sebelum membuka halaman checkout Anda!

Menurut NRF , 65% konsumen mengatakan mereka mencari ambang batas pengiriman gratis sebelum menambahkan item ke keranjang belanja online mereka. Selanjutnya, 39% mengharapkan pengiriman dua hari gratis. Dan, jika Anda tidak menawarkannya, konsumen akan berbelanja di tempat lain. 29% konsumen telah membatalkan pembelian karena pengiriman dua hari tidak gratis.

Konsumen menginginkan barang mereka cepat, dan mereka juga tidak berharap untuk membayar banyak.

Cara Meningkatkan Proses Pemenuhan Pesanan Anda

Konsumen memiliki tuntutan pengiriman yang tinggi. Bagaimana Anda bertemu mereka?

Berikut adalah beberapa cara bijaksana untuk meningkatkan proses pemenuhan pesanan Anda saat ini.

Pilih Sistem Manajemen Pesanan seperti ERP.

Jika Anda berjuang dengan manajemen dan pemenuhan pesanan, mungkin sudah waktunya untuk berinvestasi dalam sistem backend seperti ERP (Enterprise Resource Planning) seperti NetSuite, Microsoft Dynamics, dan Sage. ERP dapat secara drastis membantu pemenuhan dan proses keuangan Anda. Anda akan dapat melacak penjualan, mengelola inventaris, membuat produk, dan memenuhi item semua dari satu tempat.

Jika Anda tidak yakin ERP apa yang tepat untuk Anda, lihat panduan pembeli kami yang mengevaluasi beberapa sistem paling populer.

Berinvestasi dalam perangkat lunak integrasi sistem.

Jika Anda menerapkan sistem ERP/Akuntansi atau sudah memilikinya, pertimbangkan perangkat lunak integrasi sistem untuk menghubungkan sistem tersebut ke platform eCommerce Anda. Platform integrasi sistem memungkinkan pedagang untuk menyinkronkan data dan mengotomatisasi proses di antara sistem mereka, yang menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan data dari satu sistem ke sistem berikutnya.

Misalnya, tanpa integrasi, pedagang sering memasukkan pesanan online dari platform eCommerce mereka ke dalam ERP untuk diproses dan kemudian memasukkan data pengiriman/pelacakan dengan tangan kembali ke platform eCommerce untuk menyelesaikan prosesnya. Entri data manual lambat dan rentan terhadap kesalahan.

Integrasi dapat mengotomatiskan proses dari pemrosesan pesanan online dan sinkronisasi inventaris hingga sindikasi daftar produk dan pelaporan keuangan. Integrasi sistem menjaga data Anda tetap akurat dan mempercepat proses harian seperti pemenuhan pesanan.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana nChannel mengotomatiskan pemrosesan pesanan untuk bisnis online Anda.

Gunakan aplikasi pengiriman.

Sebagian besar bisnis online menggunakan aplikasi pengiriman untuk membandingkan tarif pengiriman, membuat dan mencetak label, serta melacak paket. Aplikasi ini menghilangkan kebutuhan untuk menyalin dan menempelkan info pengiriman ke situs web operator. Dengan harga yang terjangkau, aplikasi ini dapat menghemat waktu perusahaan Anda . Lihat perangkat lunak pengiriman populer seperti:

• Stasiun Kapal
• Pengiriman Mudah
• Ordoro
• ShipWorks

Pemenuhan outsourcing ke 3PL (Logistik Pihak Ketiga) atau Perusahaan pemenuhan.

3PL, atau perusahaan logistik pihak ketiga, menangani proses rantai pasokan Anda seperti manajemen gudang, transportasi barang, pelaporan, dan perkiraan. 3PL dapat berspesialisasi berdasarkan industri atau area logistik tertentu.

Alih-alih berspesialisasi dalam logistik sendiri, Anda dapat mengalihdayakan proses Anda ke 3PL yang dapat memanfaatkan hubungan mereka dan diskon volume untuk pengiriman cepat dan terjangkau bagi pelanggan Anda.

Jika menurut Anda 3PL mungkin cocok untuk Anda, lihat ikhtisar ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa itu 3PL dan bagaimana pengecer dapat mengambil manfaat darinya.

Pertimbangkan pengiriman drop inventaris Anda.

Pengiriman drop adalah proses pemenuhan di mana pedagang membeli barang dari vendor (seperti grosir atau produsen) yang mengirimkannya langsung ke konsumen untuk pedagang. Bagian terbaiknya adalah pedagang grosir tetap sama sekali tidak terlihat oleh pelanggan.

Pengiriman drop adalah cara yang efektif untuk memulai bisnis eCommerce atau menambahkan produk baru ke katalog Anda, tanpa khawatir tentang mengamankan inventaris baru. Dengan pengiriman drop, Anda tidak perlu menyimpan inventaris di tangan atau mengirimkan barang sendiri.

Jika dilakukan dengan benar, pengiriman drop bisa menjadi strategi pemenuhan yang sukses bagi penjual online. Pelajari lebih lanjut tentang praktik ini di Panduan Pengantar Pengiriman Drop 101 kami.

Penawaran Beli Online, Ambil Di Toko (BOPIS).

Jika Anda mengoperasikan toko fisik, di samping toko web Anda, maka program beli online, ambil di toko (BOPIS) adalah suatu keharusan! Menggunakan metode pengiriman alternatif untuk mengambil barang di dalam toko semakin populer di kalangan konsumen.

Hampir 2 dari 3 orang telah menggunakan BOPIS . Alasan utama mereka melakukannya adalah untuk menghindari biaya pengiriman, kedekatan, dan kenyamanan.

Lebih penting lagi, hanya memiliki pilihan untuk mengambil di toko dapat meningkatkan keinginan konsumen untuk membeli.

66% konsumen mengatakan bahwa menyediakan beberapa opsi pemenuhan memengaruhi keinginan mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Namun, dapat menawarkan BOPIS untuk pelanggan adalah hal yang rumit bagi pedagang. Baca lebih lanjut tentang cara mengatasi tantangan menawarkan BOPIS untuk pelanggan Anda.

Belajar dari Orang Lain.

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan proses Anda adalah dengan mendengar dan belajar dari orang lain seperti Anda. Baca wawancara informatif ini dari penjual luar ruang, United By Blue, dan apa yang mereka pelajari dari menangani pemenuhan selama periode pertumbuhan.

Banyak pedagang menghadapi tantangan pemenuhan yang serius. Namun, mengatasi tantangan tersebut dapat mengubah proses pemenuhan Anda menjadi cara untuk meningkatkan penjualan dan menyenangkan pelanggan!