Barang Dagangan Online

Saat Anda masuk ke toko, manekin warna-warni dan pajangan yang dihias dengan baik menarik perhatian Anda dan memikat Anda untuk membeli produk. Barang-barang yang terlipat dengan baik dan rak yang rapi memberikan tampilan profesional yang menanamkan kepercayaan. Pengalaman berbelanja di toko tidak seperti yang lain. Tetapi dengan meningkatnya belanja online, perusahaan berlomba untuk mengembangkan ide terbaik untuk menciptakan kembali pengalaman belanja online di dalam toko.

Meskipun berbelanja secara langsung tidak diragukan lagi berbeda dengan membeli produk di komputer, masih ada cara cerdas untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan. Ide dan alat baru membantu Anda membentuk cara orang melihat produk Anda, semua berkat merchandising online.

Apa itu Merchandising Online?

Merchandising melibatkan memposisikan produk dengan cara yang menarik dan menyajikannya sehingga pelanggan akan tertarik untuk membelinya. Hal yang sama berlaku untuk merchandising online, kecuali semuanya digital. Alih-alih membuat presentasi langsung, pemasar mengatur produk dengan cara yang menarik di toko online situs web.

Merchandising online melibatkan pemilihan foto produk yang indah dan menulis teks menarik yang menjelaskan produk secara detail dan membuat pelanggan ingin membeli.

Segala sesuatu yang dilakukan di situs web eCommerce dimaksudkan untuk memandu pelanggan melalui perjalanan membeli suatu produk. Selain memilih foto dan menulis teks, merchandiser digital memutuskan pengaturan produk pada halaman, tab tampilan, dan banyak lagi. Mereka juga menggunakan optimisasi mesin pencari untuk membuat bisnis dapat dicari, serta manajemen konten untuk menarik pelanggan melalui media sosial.

Merchandising digital adalah tanggung jawab utama seorang pemasar. Profesional yang paling memenuhi syarat memiliki gelar associate dalam eCommerce atau pengalaman dalam desain web.

Merchandising Online vs Offline

Mungkin perbedaan paling penting antara merchandising online dan offline adalah jumlah cara pelanggan datang ke toko untuk melihat produk. Di toko bata-dan-mortir, pelanggan memiliki satu cara untuk masuk: pintu. Untuk toko online, ada banyak cara pelanggan dapat menemukan situs Anda:

• Melalui Media Sosial
• Pencarian Internet
• Rekomendasi Teman
• Iklan Digital
• Dan banyak lagi

Merchandising offline melibatkan presentasi di dalam toko. Seringkali, seorang pemimpin perusahaan atau tim profesional akan mendistribusikan instruksi ke toko mereka tentang bagaimana mereka ingin menampilkan, rak, dan pemasaran ditangani. Pedagang eceran bertanggung jawab untuk menciptakan tampilan dan nuansa presentasi di dalam toko. Merchandise digital memiliki tanggung jawab yang sama untuk bagian toko online.

Merchandising online juga membantu pelanggan menemukan item tertentu lebih cepat. Dengan menggunakan strategi berbasis koleksi, pemasar dapat membantu pelanggan menyaring produk menggunakan tag dan filter. Strategi itu tidak bekerja dengan baik secara langsung kecuali Anda memiliki perwakilan layanan pelanggan yang sangat berpengetahuan!

Tabel berikut menguraikan perbedaan signifikan antara merchandising online dan offline:

Jenis Merchandising Online

Ada empat jenis utama merchandising online yang digunakan bisnis untuk membentuk merek mereka, menarik pelanggan, dan meningkatkan pendapatan.

Beranda Bercerita

Hampir setiap perjalanan pelanggan dimulai di beranda. Beranda adalah kanvas kosong tempat Anda dapat melukis kisah bisnis Anda. Ini adalah titik awal di mana orang dapat belajar tentang perusahaan Anda, menemukan produk terbaik Anda, dan menemukan aspek terbaik dari apa yang Anda tawarkan kepada mereka.

Meskipun Anda dapat menampilkan produk terbaik Anda di beranda, Anda juga dapat menceritakan sebuah kisah. Mulailah dengan tiga W merek Anda: siapa, apa, dan mengapa. Jelaskan siapa Anda sebagai perusahaan, tujuan Anda, misi Anda, dan mengapa Anda menjual apa yang Anda jual.

Gunakan gambar yang menarik dan teks yang menarik untuk menjelaskan mengapa orang harus mendukung bisnis Anda. Pastikan informasi penting ada di bagian atas dan detail yang kurang penting ada di bagian bawah. Buat teks teratas tetap pendek dan menarik, dan berikan lebih banyak informasi saat pengunjung menggulir halaman.

Sertakan ajakan bertindak (CTA) untuk menelusuri produk atau menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut. CTA ini memberikan langkah berikutnya dalam perjalanan pembelian pelanggan di situs Anda.

Merchandising Berbasis Koleksi

Merchandising berbasis koleksi adalah salah satu strategi pemasaran digital paling populer untuk pengecer pakaian online. Ini adalah cara termudah untuk menyajikan inventaris besar secara menarik dengan cara yang dikategorikan dan mudah dicerna.

Pelanggan dapat menyortir produk menggunakan tag kategoris, termasuk ukuran, harga, dan, tentu saja, jenis produk. Merchandising berbasis koleksi memudahkan untuk menargetkan pelanggan yang mencari item tertentu dan membantu mereka dengan mudah menavigasi jalan mereka ke produk tersebut.

Ini juga memberi browser alasan untuk tetap berada di situs web Anda. Mereka dapat menyelam lebih dalam ke penawaran Anda dan mengklik berbagai hal yang menarik minat mereka. Saat pelanggan mengklik halaman, mereka akan meninggalkan cookie. Anda dapat melacak cookie mereka dan menggunakannya untuk iklan bertarget di kemudian hari.

Aspek yang paling menantang dari merchandising berbasis koleksi adalah menjaga semuanya tetap teratur. Setiap produk membutuhkan gambar yang menarik dipasangkan dengan teks pendek yang menarik pembaca untuk mengklik untuk membaca lebih lanjut.

Sebagian besar situs merchandising berbasis koleksi menggunakan gaya kisi untuk mengatur produk. Pengunjung dapat memindai halaman dan menggulir ke bawah untuk memuat lebih banyak produk. Gayanya mirip dengan halaman media sosial, jadi orang terbiasa menggulir melalui kisi-kisi untuk melihat foto. Itu sebabnya strategi ini bekerja dengan sangat baik.

Merchandising Gabungan

Merchandising gabungan menggunakan pilihan storytelling dan koleksi berbasis fitur untuk membuat halaman yang menarik. Dengan strategi ini, Anda dapat menyorot produk terlaris Anda sambil membiarkan browser menggulir ke bawah untuk melihat lebih banyak.

Gambar pahlawan yang menampilkan produk atau cerita tentang perusahaan Anda memungkinkan Anda untuk lebih mudah memasukkan merek Anda daripada dengan kotak gulir, yang berarti Anda dapat menerapkan beberapa gaya dan kreativitas ke dalam halaman. Pelanggan juga dapat mengintip produk baru dan kemudian menyelam lebih jauh ke bawah halaman.

Merchandising Berfokus pada Produk Sederhana

Tampilan minimalis yang rapi juga bisa efektif untuk beberapa merek. Fokus produk sederhana adalah teknik yang ideal jika Anda tidak ingin situs web sibuk yang dapat membingungkan pelanggan. Ini sangat cocok untuk perusahaan baru yang tidak memiliki banyak produk untuk ditampilkan atau tidak memiliki bukti sosial yang diperlukan untuk meningkatkan halaman yang sibuk. Ini juga merupakan pilihan yang lebih murah jika Anda belum memiliki anggaran untuk pengembangan web kelas atas.

Dengan merchandising yang berfokus pada produk, pemasar menyorot beberapa gambar dengan salinan yang disertakan. Salah satu strateginya adalah menggunakan korsel pahlawan yang menggulir ke banyak gambar sambil menunjukkan hanya satu per satu.

Mengapa Merchandising Online Penting?

Merchandising digital sangat penting untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang serupa bagi setiap pelanggan. Ini membantu Anda membangun citra merek Anda dan membentuk apa yang Anda ingin orang lihat dan bagaimana Anda ingin mereka memandang bisnis Anda. Ini pada dasarnya adalah jenis strategi pemasaran yang akan meningkatkan pendapatan.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa merchandising digital penting untuk bisnis online Anda:

• Tingkatkan Loyalitas
• Lacak Riwayat Pembelian Pelanggan
• Tingkatkan Pendapatan Melalui Pengalaman yang Dipersonalisasi
• Ubah Peramban menjadi Pembeli

Analisis Data eCommerce

Merchandising online tidak hanya membantu menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan, tetapi juga memberi Anda sejumlah besar data tentang setiap pengunjung yang berguna untuk iklan dan penyesuaian di masa mendatang. Anda dapat mempelajari informasi demografis dan wawasan tambahan tentang bagaimana pelanggan berperilaku di situs web Anda.

Ini adalah analitik paling berguna untuk bisnis Anda:

• Lalu Lintas: Bagaimana orang-orang berakhir di situs Anda (yaitu, Google, media sosial, dll.)
• Riwayat Pelanggan: Apakah seseorang mengunjungi untuk pertama kalinya atau merupakan pelanggan tetap
• Perilaku Situs: Ke mana pengunjung mengunjungi situs Anda dan apa yang mereka lakukan (yaitu, menambahkan sesuatu ke keranjang mereka, membaca ulasan, melihat ukuran, dll.)
• Usia, Jenis Kelamin, dan Lokasi
• Perangkat Penjelajahan: Baik pengunjung menggunakan komputer, perangkat seluler, atau tablet

Anda dapat membandingkan detail pengunjung ini dengan data pembelian situs Anda untuk menentukan apa yang berhasil dan apa yang tidak. Aspek data pembelian ini sangat penting dalam membantu Anda membentuk pengalaman pelanggan di situs eCommerce Anda:

• Produk Terjual
• Pilihan Produk: Apa warna, ukuran, gaya, dll., yang paling banyak dibeli?
• Harga
• Jumlah yang Dibeli
• Waktu dan Tanggal Pembelian
• Metode Pembayaran: Kartu kredit, PayPal, Venmo, dll.
• metode pengiriman
• Troli Terbengkalai: Produk dipilih tetapi tidak pernah dibeli

Anda juga dapat mempelajari tren dan inventaris untuk menganalisis dan menentukan produk apa yang akan dibeli pelanggan saat ini. Pelajari gerakan sosial untuk menentukan apa yang sedang populer saat ini, dan lihat tren merek apa yang paling menarik minat mereka. Lihat bagaimana liburan dan musim mendorong pembelian dan berapa banyak produk Anda yang tersedia.

Cara Menjadi Pedagang Online

Jika Anda memiliki pengalaman dalam pemasaran dan keterampilan komputer yang sangat baik, Anda sudah berada di jalan untuk menjadi pedagang online yang hebat. Selain gelar dalam pemasaran atau eCommerce, pedagang dan pemasar digital memiliki seperangkat keterampilan unik yang membuat orang membeli produk secara online:

• Kreativitas
• Keterampilan Komputer yang Kuat
• Penggemar teknologi
• Selalu tersedia
• Pemahaman yang Jelas tentang Strategi

Merchandising visual melibatkan penggunaan kreativitas untuk merancang iklan unik dan tampilan online. Anda harus sangat paham teknologi untuk mengembangkan konten dan selalu tersedia untuk membuat perubahan atau menambahkan sesuatu ke situs, bahkan di luar jam kerja.

Merchandising digital memiliki pemahaman yang jelas tentang strategi yang mereka gunakan untuk membuat presentasi produk online. Ini sangat penting ketika manajer dan eksekutif ingin mengetahui pemikiran di balik ide-ide tertentu.

Praktik Terbaik untuk Merchandising Digital

Merchandising digital membutuhkan banyak pekerjaan untuk membuat situs Anda terlihat segar, mudah digunakan, dan ideal untuk pelanggan Anda. Tetapi begitu Anda mengetahui kebutuhan pelanggan Anda dan mulai menerapkan strategi yang menarik pengunjung baru dan mempertahankan pembeli berulang, Anda akan memiliki kehadiran merchandising digital yang sukses.

Gunakan praktik terbaik ini untuk merchandising online guna meningkatkan pengalaman pembelian pelanggan Anda:

Pencitraan adalah suatu keharusan

Gambar adalah bagian terpenting dari pemasaran produk Anda secara online. Pelanggan tidak dapat merasakan atau menyentuh item, dan citra adalah satu-satunya cara bagi mereka untuk melihat produk dan melihat detail dan fitur.

Sementara foto profesional di halaman produk adalah suatu keharusan, konten yang dibuat pengguna sangat membantu dalam menanamkan kepercayaan dan keandalan pada produk Anda. Saat pelanggan menambahkan gambar ke situs Anda (dalam bentuk ulasan, umpan Instagram, dll.), pemirsa lain dapat melihat secara nyata apa yang diterima orang lain.

Terus Salin Menarik

Setiap kata di situs web Anda harus memiliki tujuan. Teks harus unik, menarik, dan to the point. Deskripsi produk perlu memberikan setiap detail yang dibutuhkan pelanggan sehingga mereka dapat dengan mudah memvisualisasikan bagaimana mereka dapat menggunakannya.

Lihat contoh dari situs eCommerce lain dan bagaimana mereka mengelompokkan informasi, menempatkan hal yang paling penting di bagian atas dan yang paling tidak penting di bagian bawah. Ini biasanya merupakan aspek terpenting dari deskripsi produk:

• Ukuran
• Fitur
• Bahan:

Mendorong Kesaksian

Cara yang bagus untuk menanamkan kepercayaan pada merek Anda adalah melalui bukti sosial. Bukti sosial adalah teori bahwa orang akan mengikuti tren sekelompok massa orang. Ketika sampel ekstensif orang memberikan ulasan yang baik atau memposting banyak tentang suatu produk, orang lain cenderung mengikuti. Setiap orang berperilaku dengan cara yang sama, sehingga orang lain menganggapnya sebagai perilaku yang benar.

Untuk tujuan eCommerce, bukti sosial datang dalam bentuk testimonial dan ulasan pelanggan dari pengalaman nyata mereka dengan merek Anda. Ini adalah cara paling otentik untuk mendapatkan kepercayaan dan menunjukkan kepada calon pelanggan betapa orang lain menyukai produk Anda.

Ada banyak cara untuk mengintegrasikan bukti sosial ke dalam merchandising digital Anda. Cara termudah dan paling umum adalah melalui review produk. Setiap produk di situs Anda harus memiliki bagian di mana orang dapat menulis ulasan dan orang lain dapat membacanya.

Selain itu, Anda dapat menambahkan tampilan foto ke halaman utama Anda dan memasukkan konten buatan pengguna ke dalam rencana konten media sosial Anda. Tambahkan umpan sosial yang menyoroti pos pelanggan teratas tentang bisnis Anda.

Pastikan Situs Anda Memiliki Daya Tarik Estetika

Situs web yang indah akan menarik pengunjung dan membuat mereka terus menelusuri produk Anda. Desain situs web memengaruhi pelanggan dan membantu mereka merasa nyaman membeli sesuatu dari halaman Anda. Desainnya harus profesional dan sesuai dengan citra ideal yang ingin Anda tampilkan di dunia.

Selain daya tarik estetika, situs web Anda harus ramah seluler. Setiap gambar, deskripsi, dan ulasan produk harus ada di situs seluler. Ingatlah bahwa ada beberapa jenis ponsel juga. Situs seluler perlu disesuaikan agar sesuai dengan semua ponsel cerdas.

Ceritakan Kisah Digital

Strategi merchandising digital Anda harus melibatkan menceritakan kisah merek dan produk Anda. Rencana mendongeng digital akan memandu pelanggan melalui perjalanan pembelian dan membuat pengalaman lebih menyenangkan bagi mereka.

Gunakan strategi mendongeng untuk menyesuaikan pengalaman setiap pembelanja. Gunakan pop-up dan filter untuk menanyakan apa yang mereka cari, dan AI akan memunculkan produk yang relevan untuk meningkatkan kemungkinan pembelian.

Optimalkan Fungsi Pencarian Anda

Situs eCommerce yang kuat memudahkan pelanggan untuk menelusuri dan mencari item tertentu. Kisi berbasis koleksi Anda harus memiliki mekanisme pemfilteran yang dapat digunakan orang untuk menyaring pencarian mereka dengan salah satu hal berikut:

• tipe produk
• Gaya
• Ukuran
• Warna
• Harga
• Merek
• Fitur lainnya

Ingatlah untuk selalu memperbarui produk Anda dengan kata kunci dan detail relevan yang kemungkinan besar akan digunakan pengunjung dalam pencarian.

Lacak Kemajuan Anda

Sangat penting bagi Anda untuk melacak setiap langkah perjalanan pelanggan Anda, serta setiap produk yang dijual di situs Anda. Memantau dan menganalisis semuanya akan membantu Anda menentukan apakah strategi merchandising online Anda berhasil dan apa yang dapat diubah untuk membuatnya lebih baik.

Bandingkan kesuksesan Anda dengan pesaing Anda. Lihatlah tren sosial dan merek yang dapat bekerja untuk bisnis Anda. Jangan takut untuk bereksperimen dengan ide-ide baru untuk melihat apa yang paling berhasil.

Kesimpulan

Jelas bahwa merchandising online adalah alat penting dalam industri eCommerce. Mulai gunakan strategi ini hari ini untuk membuat pengalaman berbelanja merek Anda menonjol besok.