8 Perilaku Konsumen Online yang Masih Benar di Tahun 2021

Karyawan yang berusia di atas 45 tahun telah melihat dampak paling besar pada pekerjaan mereka. Hampir seperempat pekerjaan mereka ditangguhkan sementara atau permanen.

Dengan semua perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya di dunia yang dibawa oleh tahun 2020, penting untuk menganalisis cara konsumen telah berubah. Baik itu cara mereka berbelanja, di mana mereka berbelanja dan apa yang mereka cari.

Ada juga kebutuhan untuk mempelajari tren konsumen eCommerce yang menentukan mengapa satu produk atau layanan dipilih dari yang lain. Di sini, kami membahas delapan perilaku belanja konsumen online yang akan membantu Anda memprediksi reaksi pelanggan terhadap produk atau layanan Anda di tahun 2021.

Kembali ke Atas atau

1. Estetika Halaman Penting bagi Konsumen Online

Saat berbelanja online, kontak pertama antara calon pelanggan dan penjual online adalah situs web bisnis. Kesan pertama ini , bagi banyak pelanggan, dapat membuat atau menghancurkan seluruh pengalaman berbelanja.

Halaman Anda harus memiliki kemampuan untuk menarik pemirsanya tanpa mengganggu mereka dari konten yang dipegangnya.

Melihat lebih dekat tren eCommerce pada tahun 2021 menunjukkan bahwa warna, font, dan desain adalah kunci untuk pengalaman konsumen. Dengan fokus pada tiga kata kunci ini, merancang situs web yang estetis seharusnya lebih mudah.

Tema situs web atau halaman media sosial Anda harus tetap konsisten dari awal hingga akhir. Perubahan gaya yang tiba-tiba dapat disertai dengan perubahan yang sesuai dalam persetujuan pelanggan.

Karena alasan inilah banyak vendor Instagram tetap berpegang pada satu tema untuk sementara waktu. Bahkan ketika mereka berubah, itu adalah proses yang halus dan bertahap.

Sekarang, berpegang pada satu tema mungkin tampak monoton dan membosankan. Tapi solusi untuk itu sederhana. Sebagai permulaan, tema Anda seharusnya tidak terlalu kaku.

Oleh karena itu, pemilihan tema merupakan rintangan yang paling penting . Tema yang lembut, hangat, dan mengakomodasi warna lain, adalah tema yang sempurna untuk situs web Anda. Mungkin itulah yang membedakan bisnis Anda dari banyak pesaing di web.

Kembali ke Atas atau

2. Konsumen Selalu Mencari Pengoperasian dan Fungsi yang Lebih Mudah

Memberikan kemudahan penggunaan adalah kunci untuk mengatasi kemunduran transaksi online. Kemudahan pengoperasian adalah ekuivalen digital dari kelancaran berbicara dalam perdagangan fisik.

Dan sebagai orator yang terampil dengan cepat memenangkan audiensnya, begitu juga platform eCommerce yang terencana dengan baik meyakinkan pembeli online. Tidak hanya membuat komunikasi menjadi lancar, tetapi juga berbicara dengan baik tentang perusahaan Anda. Fungsionalitas terbaik memastikan konsumen bahwa pembelian mereka berada di tangan yang tepat.

Dengan kemajuan teknologi, menjadi mungkin untuk memastikan komunikasi yang cepat antara pembeli dan penjual tanpa membebani penjual. Pencapaian ini dimungkinkan melalui penggunaan otomatisasi proses robotik dan solusi teknologi lainnya.

Bot ini dapat memproses perintah sederhana seperti membalas pesan teks, atau instruksi yang lebih kompleks seperti menganalisis perilaku pengguna. Dengan tingkat fungsionalitas ini, dimungkinkan untuk menjembatani hubungan antara penjual yang tidak tersedia dan pembeli yang tidak sabar.

Meskipun sistem point of sales populer digunakan untuk transaksi fisik, mereka juga telah membuktikan dinamikanya dengan beradaptasi dengan bidang digital juga.

Dengan POS, Anda dapat melacak dan mengatur data pembayaran. Anda juga dapat memperoleh inventaris akurat dari produk yang dijual baik secara online maupun fisik. Ini berfungsi sebagai antarmuka yang sempurna untuk bisnis yang dijalankan baik online maupun di toko fisik.

Jadi Anda lihat, konsumen ingin dapat melakukan transaksi di situs web eCommerce Anda dengan lancar. Untungnya, Anda memiliki teknologi untuk memberikan pengalaman itu. Yang harus Anda lakukan adalah memanfaatkannya!

Kembali ke Atas atau

3. Pengalaman Pelanggan adalah Kunci

Inti dari setiap pengalaman berbelanja terletak pada tingkat kepuasan pelanggan. 43% orang dewasa online AS berbelanja dengan merek yang mengutamakan kenyamanan. Mereka juga memilih produk yang meningkatkan kecepatan dan kemudahan, sekaligus mengurangi upaya.

Layanan pelanggan online harus cepat dan dapat diandalkan. Meskipun ini masih dalam etika kerja dasar yang diharapkan dari setiap pendirian bisnis fisik, ini lebih penting untuk bisnis online. Anda harus selalu menemukan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pandemi mengantarkan lebih banyak Milenial dan bahkan Gen X ke dunia pemasaran digital.

Untuk memenuhi kebutuhan mereka, pelanggan menganggap tanggung jawab pemasar online untuk membuat antarmuka di mana transaksi tidak rumit atau lambat. Jika ada masalah, memberikan dukungan pelanggan yang cepat melalui media sosial adalah penting.

Penggunaan perutean panggilan cerdas untuk mengarahkan dan mengatur panggilan masuk untuk komunikasi yang lebih cepat dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini memberi Anda cara mudah untuk mengatur informasi tanpa membuat pembeli menunggu terlalu lama.

Memilih aplikasi layanan pelanggan yang tepat bukanlah masalah sepele. Ini mempengaruhi apakah pembeli Anda akan kembali untuk pembelian kedua atau tidak, atau bahkan memberikan kata yang baik untuk Anda ketika bisnis Anda muncul dalam diskusi pribadi.

Kembali ke Atas atau

4. Konsumen Menginginkan Nilai untuk Uang

Pada tahun 2021, pelanggan ingin tahu bahwa mereka membayar untuk produk atau layanan yang sepadan dengan harganya. Tren di masa pasca-pandemi baru-baru ini telah menunjukkan bahwa konsumen cenderung kurang fokus pada kuantitas dan lebih pada kualitas.

Oleh karena itu penting untuk meyakinkan pembeli bahwa layanan virtual yang diberikan atau produk yang ditawarkan bernilai setiap sen dari harganya.

Banyak konsumen yang mau mencoba produk baru jika harganya lebih murah. Namun, mereka tidak akan melakukannya jika produk datang dengan kualitas yang lebih rendah.

Cara sederhana untuk membuktikan kepada calon pembeli Anda bahwa “apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan” adalah dengan memposting ulasan dari pelanggan sebelumnya. Fotografi produk juga merupakan kunci keberhasilan eCommerce.

Gambar estetis yang memamerkan semua fitur produk akan menumbuhkan hubungan pembelian dengan pelanggan.

Kembali ke Atas atau

5. Pemasaran Sosial Penting untuk Perdagangan Online

Mendapatkan bisnis Anda di luar sana mungkin tampak mudah di zaman sekarang ini, tetapi juga sangat mudah untuk melakukannya dengan cara yang salah. Strategi pemasaran yang tepat dengan tujuan yang ditetapkan adalah penting.

Mungkin yang lebih penting adalah mendefinisikan bagaimana Anda ingin diperkenalkan kepada audiens Anda. Ini berjalan jauh dalam mengamankan pelanggan masa depan. Daripada berada di mana-mana dengan dampak kecil sama sekali, pelajari cara menghasilkan tujuan pemasaran yang bermakna .

Penggunaan platform media sosial seperti Facebook dan Instagram dapat melipatgandakan audiens Anda secara eksponensial. Dalam laporan media sosial 2020 mereka, GlobalWebIndex menetapkan bahwa hingga 42% pengguna internet menggunakan media sosial untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang suatu merek. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memiliki kehadiran media sosial yang aktif.

Kembali ke Atas atau

6. Pelanggan Menginginkan Pengalaman Multisaluran

Karena pembatasan penguncian secara bertahap dilonggarkan, banyak konsumen online yang bingung antara kembali ke aktivitas fisik normal dan tinggal di rumah karena alasan kesehatan.

Untuk alasan ini, mereka lebih nyaman berbelanja dari sumber online. Tetapi mereka juga menginginkan toko online yang juga memiliki lokasi fisik yang dapat mereka kunjungi, jika mereka memutuskan untuk mengambil langkah berani. Inilah yang dimaksud dengan pengalaman omnichannel.

Pencarian Google cepat tentang “apa itu layanan pelanggan omnichannel? - praktik terbaik” akan menunjukkan bahwa pada dasarnya ini adalah strategi pemasaran. Strategi ini berarti bisnis eCommerce harus membuat ketentuan untuk memungkinkan pengguna mengakses toko online mereka melalui berbagai perangkat.

Pada dasarnya, bentuk layanan pelanggan ini memungkinkan pelanggan untuk mulai berbelanja di satu platform dan menyelesaikan di platform lain dengan mulus.

Misalnya, pelanggan harus dapat memeriksa produk menggunakan laptop mereka di kantor rumah mereka. Kemudian, mereka ingin dapat menyelesaikan pembelian dengan lancar di kemudian hari sambil berselancar dengan ponsel.

Kembali ke Atas atau

7. Konsumen Menghargai Kepercayaan dan Loyalitas

Keaslian, pelabelan yang jelas, dan asal usul produk yang transparan dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Ketiga faktor ini membantu menumbuhkan kepercayaan pelanggan pada suatu merek. Dan, kepercayaan merek sangat penting.

Menurut Laporan Khusus Edelman Trust Barometer 2019, 81% koresponden yang berpartisipasi dalam survei melaporkan kepercayaan merek sebagai lima pertimbangan teratas untuk keputusan pembelian.

Privasi adalah faktor lain yang menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas merek. Di dunia digital saat ini, privasi adalah konsep yang langka. Akibatnya, konsumen menghargai bisnis yang dapat menawarkan itu kepada mereka.

Jadi, untuk membangun merek eCommerce yang sukses, penting untuk mendapatkan loyalitas audiens Anda dengan memastikan privasi dan kerahasiaan data mereka.

Kembali ke Atas atau

8. Konsistensi Akan Membuat Anda Berada di Sisi Konsumen Online

Analisis kebiasaan konsumen menunjukkan bahwa mereka lebih cenderung menggurui halaman bisnis jika terasa familiar. Tampaknya halaman Anda saat ini mendapatkan sedikit lalu lintas, tetapi Roma tidak dibangun di tengah pandemi.

Untuk menciptakan merek yang bertahan dalam ujian waktu, penting untuk konsisten dan membawa audiens Anda bersama.

Bagian terbaiknya adalah Anda dapat mencapai ini terlepas dari pilihan platform pemasaran Anda. Misalnya, dengan aplikasi klien email , Anda dapat mengatur email yang dikirim ke pelanggan tanpa mengorbankan informasi mereka.

Posting blog yang menanamkan praktik terbaik SEO adalah cara lain yang efektif untuk membuat audiens online Anda tetap terlibat.

Kembali ke Atas atau

Kebiasaan Konsumen adalah Kunci Sukses di eCommerce

Baik Anda baru pertama kali terjun ke eCommerce atau ingin mengubah strategi Anda, mengamati kebiasaan konsumen penting untuk sukses.

Di sini, kita telah membahas delapan kebiasaan konsumen yang akan membentuk dunia perdagangan online. Gunakan mereka untuk keuntungan Anda!