Cara Mempertahankan Pelanggan untuk Toko Kelontong Aplikasi Online Anda

Tahukah Anda akuisisi pelanggan bisa lima kali lebih mahal daripada retensi pelanggan, terutama di aplikasi grosir online? Ya, itu benar, dan itu membuktikan pentingnya retensi pelanggan untuk kesuksesan bisnis apa pun. Tunggu, apakah Anda sekarang bertanya pada diri sendiri pertanyaan jutaan dolar, "Bagaimana cara mempertahankan pelanggan untuk bisnis pengiriman bahan makanan online"?

Mari bantu Anda – bayangkan pelanggan Anda sebagai karakter dalam sebuah buku – masing-masing dengan cerita unik, preferensi, dan kebutuhan mereka. Anda ingin membuat pengguna tetap terlibat dan berinvestasi dalam merek Anda, seperti halnya pembaca ingin terus membalik halaman novel yang menarik.

Tidak diragukan lagi, retensi pelanggan dalam bisnis pengiriman bahan makanan online Anda adalah yang terpenting. Tetapi apakah retensi pelanggan sama dengan menyediakan produk berkualitas dan pengiriman tepat waktu? Yah, tentu saja tidak. Ini tentang itu dan tentang membangun hubungan dengan mereka dan menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan yang memaksa mereka untuk kembali lagi sebagai imbalan, membangun pendukung merek.

Dan sejujurnya, mengapa tidak memiliki strategi retensi pelanggan yang sangat mudah dalam hal manfaat tambahan seperti efisiensi biaya? Oh, dan jangan lupa peran pentingnya dalam membangun loyalitas dan kredibilitas merek.

Di bagian ini, kami akan mengeksplorasi strategi retensi pelanggan paling sukses untuk bisnis pengiriman bahan makanan online untuk membantu Anda menjalin hubungan dengan pelanggan Anda. Jadi, mari kita mulai dengan strategi teratas.

5 Strategi Teratas yang Telah Dicoba dan Teruji untuk Memenangkan Pelanggan dengan App Grocery

Pernah, mantan CEO Zappos Tony Hsieh mengatakan mempertahankan pelanggan bukan hanya tentang memuaskan mereka; ini tentang melampaui harapan mereka dan menciptakan hubungan emosional yang membuat mereka ingin kembali.

Bagaimana mungkin kita tidak setuju dengan ini? Sangat penting untuk membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami, dan bisnis yang berusaha keras untuk mewujudkannya adalah bisnis yang berhasil membangun hubungan yang langgeng. Untuk memiliki kehadiran bisnis yang sukses secara digital, penting bagi bisnis untuk memiliki aplikasi pengiriman bahan makanan khusus. Ini tidak hanya meningkatkan penjualan tetapi juga menciptakan nilai merek yang lebih besar dan menambah loyalitas pelanggan.

Tapi seberapa eksklusif bisnis Anda dengan aplikasi pengiriman bahan makanan khusus? Nah, manfaatnya tidak terbatas. Jika Anda memiliki aplikasi ramah pengguna yang memberikan layanan terbaik dan fitur mulus, bisnis Anda sukses besar! Dan jangan lupakan permintaan yang meningkat akan aplikasi untuk belanja bahan makanan online. Hal ini tentunya semakin penting bagi bisnis untuk memiliki aplikasi pengiriman bahan makanan khusus untuk bersaing dan berhasil di pasar digital.

Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Sesuai statistik tentang retensi pelanggan, 64% orang menyebutkan bahwa mereka bersedia membelanjakan lebih banyak untuk merek yang mengingat mereka dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Setiap toko bahan makanan, dari InstaCart hingga BlinkIt, hadir dengan rencana yang efektif untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada setiap pengguna. Beberapa cara yang dapat Anda pastikan adalah:

Rekomendasi Produk yang Disesuaikan

Aplikasi khusus untuk pengalaman belanja bahan makanan online dapat membantu bisnis selama bertahun-tahun dalam membangun loyalitas pelanggan. Dengan menganalisis perilaku pelanggan – kebutuhan dan preferensi mereka, bisnis dapat membuat rekomendasi yang dipersonalisasi agar sesuai dengan kebutuhan unik pelanggan sambil meningkatkan penjualan dan keterlibatan mereka.

Platform Online yang Mudah Digunakan

Membuat platform online yang ramah pengguna dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk menavigasi situs web, menemukan produk, dan memeriksa dengan lancar. Ini dapat membantu bisnis meningkatkan pengalaman belanja pelanggan mereka secara keseluruhan dengan aplikasi untuk belanja bahan makanan online. Platform online tanpa kerumitan sangat penting untuk retensi pelanggan di toko aplikasi online karena tidak hanya menciptakan dampak positif tetapi juga meningkatkan kemungkinan pelanggan kembali untuk pembelian di masa mendatang.

Pengiriman Tepat Waktu dan Efisien

Pengiriman cepat dan andal adalah aspek penting dalam mempertahankan pelanggan untuk bisnis pengiriman bahan makanan online. Memastikan pengiriman tepat waktu dan efisien dapat membantu bisnis membangun kepercayaan dan loyalitas dengan pelanggan mereka karena mereka dapat memberikan informasi pengiriman yang akurat, menawarkan pilihan pengiriman yang fleksibel, dan segera mengatasi setiap masalah yang mungkin timbul. Ini pasti akan mendukung bisnis dan menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan memuaskan.

Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Penghargaan dan Insentif

Cara lain untuk mempertahankan pelanggan Anda di aplikasi belanja bahan makanan online adalah dengan membangun loyalitas pelanggan yang kuat. Setelah Anda berhasil, Anda dapat yakin bahwa pelanggan Anda akan kembali ke layanan Anda saat dibutuhkan. Itu bisa dilakukan dengan memberikan beberapa penghargaan dan insentif kepada semua pengguna Anda.

Sistem Berbasis Poin

Kami yakin semua orang menyukai penghargaan dan insentif, dan sistem berbasis poin dapat menjadi alat paling ampuh bagi bisnis untuk membangun loyalitas pelanggan. Dengan menawarkan poin untuk pembelian, rujukan, dan tindakan lainnya, perusahaan dapat mendorong pelanggan untuk terus datang kembali. Pelanggan dapat menggunakan poin yang terkumpul dan menukarnya dengan diskon eksklusif & produk gratis, menciptakan situasi win-win baik untuk bisnis maupun pelanggan.

Diskon dan Kupon

Semua orang menyukai penawaran bagus, dan diskon serta kupon adalah tip penting untuk meningkatkan retensi pelanggan untuk belanja aplikasi online guna membangun loyalitas pelanggan. Dengan menawarkan diskon dan kupon eksklusif kepada pelanggan berulang, bisnis dapat mendorong mereka untuk terus berbelanja dan bahkan merujuk teman dan keluarga mereka, yang akan meningkatkan retensi pelanggan dan membantu bisnis memperluas basis pelanggan mereka dari mulut ke mulut.

Akses Eksklusif ke Produk dan Layanan Baru

Akses eksklusif ke barang belanjaan baru dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis grosir online. Mereka akan menawari pelanggan setia mereka sekilas tentang produk baru, membangun antisipasi dan mendorong mereka untuk terus datang kembali. Strategi ini dapat membantu bisnis meningkatkan loyalitas pelanggan, penjualan, dan kepuasan. Jadi, jangan berpikir dua kali sebelum menawarkan perlakuan VIP untuk membuat pelanggan kembali ke toko bahan makanan online Anda!

Membina Keterlibatan Pelanggan Melalui Komunikasi

Bagaimana Anda melibatkan pengguna Anda di aplikasi untuk belanja bahan makanan online? Komunikasi adalah kunci untuk menjaga hubungan yang sehat dengan pengguna aplikasi pengiriman bahan makanan untuk membantu mereka terhubung dengan layanan Anda. Aplikasi pengiriman bahan makanan teratas menggunakan beberapa strategi untuk menjaga komunikasi yang konstan dengan penggunanya. Di bawah ini adalah beberapa cara terbaik untuk melakukannya.

Buletin Email

Buletin email adalah alat yang ampuh untuk belanja aplikasi online agar tetap terhubung dengan pelanggan mereka. Dengan memberikan resep dan/atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi, bisnis dapat meningkatkan pengalaman belanja pelanggan mereka secara keseluruhan. Ini akan membantu bisnis meningkatkan keterlibatan pelanggan & memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggannya. Selain itu, buletin untuk email adalah cara yang hemat biaya dan hemat waktu untuk berkomunikasi dengan pelanggan, menjadikan mereka win-win.

Keterlibatan Media Sosial

Media sosial adalah hub baru untuk bisnis grosir online untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik. Dari menampilkan produk segar hingga menjalankan promosi yang menarik dan menanggapi pertanyaan pelanggan, media sosial dapat membantu bisnis meningkatkan visibilitas merek dan menarik pelanggan baru sekaligus menciptakan keunggulan dalam persaingan.

McKinsey menyarankan pembeli membelanjakan 20-40% lebih banyak dengan perusahaan yang dengan cepat menyelesaikan permintaan mereka di media sosial. Jadi, tingkatkan permainan media sosial Anda dan gunakan strategi retensi pelanggan yang sukses ini untuk bisnis pengiriman bahan makanan online terbaik Anda.

Survei dan Umpan Balik

Mendengarkan pelanggan Anda adalah kunci kesuksesan! Dengan survei dan umpan balik, Anda dapat mengumpulkan wawasan berharga dan meningkatkan belanjaan aplikasi online Anda. Bisnis dapat menyesuaikan layanan mereka, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membangun loyalitas untuk mendorong keterlibatan konsumen dan meningkatkan penjualan dengan meminta pendapat dan preferensi mereka.

Untuk informasi yang lebih bermanfaat, kami sarankan Anda membaca artikel kami tentang cara menarik pelanggan ke bisnis online Anda.

Menerapkan Program Loyalitas

Program loyalitas memainkan peran penting dalam memastikan bisnis dapat meningkatkan retensi dan keterlibatan pelanggan pada aplikasi belanja bahan makanan online dengan membangun kepercayaan antara perusahaan dan penggunanya.

Manfaat Program Loyalitas untuk App Grocery Online

Jika Anda ingin mengungguli program loyalitas pelanggan untuk bisnis pengiriman bahan makanan online Anda dan meningkatkan retensi pelanggan, maka program loyalitas adalah kemenangan terbesar Anda. Mereka juga meningkatkan pengenalan merek dan menciptakan rasa komunitas di sekitar bisnis Anda dan dapat digunakan sebagai alat pemasaran yang efektif untuk menarik pelanggan baru dan meningkatkan penjualan.

Jenis Program Loyalitas

Apakah Anda lelah terus-menerus kehilangan pelanggan dalam bisnis pengiriman bahan makanan online Anda? Dengan banyaknya jenis program di luar sana, apakah Anda tidak yakin mana yang paling cocok untuk bisnis Anda? Lebih dari setengah (53%) konsumen mengakui bahwa diskon dan poin loyalitas membuat mereka bertahan lebih lama dengan suatu merek. Jadi, mari jelajahi tiga jenis program loyalitas pelanggan teratas untuk bisnis pengiriman bahan makanan online:

• Program berbasis poin: Ini memberi pelanggan poin untuk setiap pembelian yang mereka lakukan.Poin ini selanjutnya dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah seperti diskon, item gratis, atau akses eksklusif ke produk baru.

• Program berjenjang: Di sisi lain, program ini menawarkan beberapa hadiah berdasarkan jumlah uang yang dibelanjakan dan memberikan manfaat lebih kepada pelanggan yang melakukan pembelian lebih besar.

• Program berbayar: Terakhir, ini menawarkan manfaat eksklusif bagi pelanggan yang membayar biaya, seperti pengiriman gratis, akses awal ke produk baru, atau pengalaman yang dipersonalisasi melalui aplikasi untuk belanja bahan makanan online.

Temukan cara mempertahankan pelanggan untuk belanja aplikasi online melalui program loyalitas yang efektif. Tawarkan opsi berbeda untuk memenuhi beragam kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda serta membina hubungan jangka panjang.

Analitik dan Metrik untuk Mengukur Keberhasilan Retensi Pelanggan:

Strategi terakhir untuk membangun basis pelanggan yang kuat adalah dengan menggunakan analitik dan metrik untuk mengukur keberhasilan retensi pelanggan. Inilah cara Anda dapat melakukannya.

Metrik Utama untuk Mengukur Keberhasilan Retensi Pelanggan

Metrik kunci pemantauan sangat penting untuk mengukur keberhasilan strategi retensi pelanggan untuk bisnis pengiriman bahan makanan online. 3 metrik teratas yang perlu dipertimbangkan adalah:

• Tingkat churn pelanggan: Membantu mengidentifikasi tingkat kehilangan pelanggan
• Tingkat pembelian berulang: Ini menunjukkan frekuensi pelanggan kembali lagi
• Nilai seumur hidup pelanggan: Mengukur nilai keseluruhan yang dibawa pelanggan ke bisnis dari waktu ke waktu.

Dengan melacak metrik yang disebutkan di atas, bisnis dapat menyempurnakan strategi retensi mereka untuk kesuksesan yang lebih baik.

Alat dan Sumber Daya untuk Melacak Metrik Retensi Pelanggan

Melacak metrik retensi pelanggan sangat penting untuk keberhasilan retensi pelanggan di toko aplikasi online. Gunakan alat seperti ValueAppz, Google Analytics, dan Mixpanel untuk memantau perilaku pelanggan dan tingkat retensi. Survei, formulir umpan balik, dan pemantauan media sosial juga dapat memberikan wawasan berharga tentang kepuasan dan retensi pelanggan. Tetap di atas metrik ini untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan retensi.

Harus diperiksa: CRM dengan Pelanggan Online – Konsep Kunci untuk Diketahui.

Pikiran Akhir

Mempertahankan pelanggan untuk aplikasi Anda untuk belanja bahan makanan online seperti menyimpan makanan ringan favorit Anda di dapur. kamu ingin aku

t berada di sana saat Anda membutuhkannya, dan saat Anda memilikinya, Anda ingin selalu segar dan enak setiap saat. Tapi bagaimana tepatnya Anda melakukan ini dan mencapai keseimbangan sempurna untuk mempertahankan pelanggan untuk bisnis pengiriman bahan makanan online?

Tidak sesulit itu. Tetap setia pada merek Anda dan berikan layanan pelanggan yang unggul, yang akan membantu Anda membangun pengikut setia yang akan terus datang kembali dan bahkan memberi Anda lebih banyak pelanggan dari mulut ke mulut melalui teman dan keluarga mereka.

Ingat, retensi pelanggan bukanlah upaya satu kali tetapi proses yang berkelanjutan, dan dengan menggunakan strategi retensi pelanggan yang sukses ini untuk bisnis pengiriman bahan makanan online Anda dan terus terlibat dengan pelanggan Anda, Anda dapat menemukan cara untuk memenuhi kebutuhan mereka yang terus berkembang dan membangun jangka panjang. -hubungan jangka panjang yang menguntungkan bisnis Anda dan pelanggan Anda.

Jika Anda suka berpetualang, mengapa tidak memberikan kostum pisang gratis itu untuk pesanan Anda berikutnya? Mungkin, itu bisa menjadi hal terbaik untuk membedakan bisnis Anda dari yang lain.

Jadi tunggu apa lagi? Keluarlah dan mulailah menjadikan bisnis pengiriman bahan makanan online Anda pengalaman unik dan tak terlupakan yang akan disukai dan diingat pelanggan Anda. Selamat mengantarkan.