Mengapa Anda harus segera menerapkan penjangkauan “Omnichannel”

Diterbitkan: 2020-04-22

Pemasaran modern adalah proses yang kompleks berdasarkan data analitis dan kreativitas. Menangkap perhatian klien potensial menjadi semakin sulit dan pemasar dipaksa untuk menerapkan strategi baru dan mengembangkan cara untuk menemukan klien baru. Itulah sebabnya apa yang disebut “omnichannel outreach marketing” menjadi begitu lazim dalam rapat pemasaran.

Jadi apa semua ribut-ribut tentang?

Apa itu pemasaran omnichannel?

Kemampuan untuk menawarkan kepada klien Anda pengalaman yang mulus dan terintegrasi di berbagai perangkat dan saluran komunikasi adalah apa yang dimaksud dengan pemasaran omnichannel.

Dengan munculnya media sosial, iklan berbayar, dan meningkatnya penggunaan data besar, pemasar saat ini memiliki daftar panjang saluran potensial untuk digunakan dalam kampanye mereka, tetapi juga meningkatkan metode yang sudah ada. Selain itu, mereka memiliki teknologi untuk menggabungkannya bersama-sama untuk hasil yang lebih baik. Itulah tujuan otomatisasi pemasaran omnichannel.

Tapi bisakah Anda benar-benar menyampaikan pesan Anda melalui saluran yang berbeda dengan tujuan yang sama?

Pemasaran multisaluran memang merupakan strategi yang baik di seluruh saluran media sosial, email, pesan, situs web, dan halaman arahan. Semua gabungan seharusnya memberikan apa yang dicari oleh potensi itu. Namun, berbicara secara tidak langsung kepada klien potensial, tidak mengungkapkan niatnya setiap saat dengan akurasi 100%.

Bagaimana jika Anda dapat menggunakan strategi omni yang sama di seluruh outlet penjangkauan Anda? Menjangkau potensi secara langsung dan membicarakan niat mereka terdengar lebih nyaman daripada menyampaikan apa yang menurut Anda seharusnya, bukan?

Bagaimana menerapkan penjangkauan omnichannel yang bertentangan dengan pemasaran omnichannel

Untuk penjangkauan omnichannel yang sukses, Anda perlu fokus pada dua hal. Pertama, buat pengalaman klien semulus mungkin. Saluran yang Anda gunakan harus saling berhubungan dengan hati-hati. Kedua, konten harus relevan dan maksud dari pesan Anda jelas dan konsisten.

Berpusat pada perjalanan pelanggan

Klien memutuskan bagaimana dan di mana mereka ingin menggunakan layanan Anda. Itulah mengapa penting untuk menarik perhatian mereka selangkah demi selangkah. Misalnya, saat ini kebanyakan orang mengandalkan ponsel cerdas dan tablet mereka untuk penggunaan pribadi dan bisnis lebih dari laptop dan komputer mereka. Fakta yang hanya beberapa tahun lalu dianggap tidak mungkin.

Penjangkauan multisaluran berfokus pada perjalanan klien dan kebutuhan mereka. Mengetahui bagaimana proses melalui mana potensi Anda menjadi klien adalah penting. Analisis bagaimana klien potensial menjalani proses pembelian dan pastikan tidak ada hambatan di sepanjang jalan.

    • Bagaimana mereka menemukan Anda?
    • Apakah mereka cocok dengan ICP Anda?
    • Apa yang mereka cari?
    • Apakah mereka siap untuk membeli?

Mengetahui semua ini dapat sangat bermanfaat bagi Anda dan strategi penjualan Anda. Yang membawa kita ke titik lain.

Strategi, Personalisasi & Segmentasi

Data adalah kuncinya. Namun bagaimana Anda memanfaatkan data itu juga penting. Semakin banyak data yang Anda miliki tentang potensi Anda, semakin baik penargetan Anda. Anda dapat menerapkan data tersebut ke tiga poin utama dari proses penjangkauan omnichannel.

Strategi

Melaksanakan strategi pemasaran yang baik bergantung pada mengetahui sebanyak mungkin klien potensial Anda. Di sisi lain, penjangkauan omnichannel adalah kemungkinan untuk secara langsung memfokuskan upaya Anda dalam menyampaikan pesan Anda tepat kepada orang yang Anda targetkan.

Segmentasi

Pisahkan potensi Anda ke dalam kelompok-kelompok terpisah. Berdasarkan jenis perusahaan tempat mereka bekerja, demografis mereka atau geografis tempat mereka tinggal. Intinya adalah semua dalam kelompok memiliki kebutuhan dan minat yang sama.

Anda juga dapat membagi lebih lanjut setiap segmen dengan hiper-segmentasi. Misalnya, pisahkan berdasarkan potensi pembeliannya.

Personalisasi

Langkah terpenting dalam pendekatan pemasaran omnichannel adalah membuat konten Anda dipersonalisasi dan pesan yang Anda kirim lebih menarik bagi setiap potensi secara individual.

Personalisasi meningkatkan efektivitas penjangkauan email Anda.

Pemasaran modern adalah proses yang kompleks berdasarkan data analitis dan kreativitas. Menangkap perhatian klien potensial menjadi semakin sulit dan pemasar dipaksa untuk menerapkan strategi baru dan mengembangkan cara untuk menemukan klien baru. Itulah sebabnya apa yang disebut “pemasaran penjangkauan omnichannel” menjadi begitu lazim dalam rapat pemasaran.

Jadi apa semua ribut-ribut tentang?

Apa itu pemasaran omnichannel?

Kemampuan untuk menawarkan kepada klien Anda pengalaman yang mulus dan terintegrasi di berbagai perangkat dan saluran komunikasi adalah apa yang dimaksud dengan pemasaran omnichannel.

Dengan munculnya media sosial, iklan berbayar, dan meningkatnya penggunaan data besar, pemasar saat ini memiliki daftar panjang saluran potensial untuk digunakan dalam kampanye mereka, tetapi juga meningkatkan metode yang sudah ada. Selain itu, mereka memiliki teknologi untuk menggabungkannya bersama-sama untuk hasil yang lebih baik. Itulah tujuan otomatisasi pemasaran omnichannel.

Tapi bisakah Anda benar-benar menyampaikan pesan Anda melalui saluran yang berbeda dengan tujuan yang sama?

Pemasaran multisaluran memang merupakan strategi yang baik di seluruh saluran media sosial, email, pesan, situs web, dan halaman arahan. Semua gabungan seharusnya memberikan apa yang dicari oleh potensi itu. Namun, berbicara secara tidak langsung kepada calon klien tidak mengungkapkan niatnya setiap saat dengan akurasi 100%.

Bagaimana jika Anda dapat menggunakan strategi omni yang sama di seluruh outlet penjangkauan Anda? Menjangkau potensi secara langsung dan membicarakan niat mereka terdengar lebih nyaman daripada menyampaikan apa yang menurut Anda seharusnya, bukan?

Bagaimana menerapkan penjangkauan omnichannel yang bertentangan dengan pemasaran omnichannel

Untuk penjangkauan omnichannel yang sukses, Anda perlu fokus pada dua hal. Pertama, buat pengalaman klien semulus mungkin. Saluran yang Anda gunakan harus saling berhubungan dengan hati-hati. Kedua, konten harus relevan dan maksud dari pesan Anda jelas dan konsisten.

Berpusat pada perjalanan pelanggan

Klien memutuskan bagaimana dan di mana mereka ingin menggunakan layanan Anda. Itulah mengapa penting untuk menarik perhatian mereka selangkah demi selangkah. Misalnya, saat ini kebanyakan orang mengandalkan ponsel cerdas dan tablet mereka untuk penggunaan pribadi dan bisnis lebih dari laptop dan komputer mereka. Fakta yang hanya beberapa tahun lalu dianggap tidak mungkin.

Penjangkauan multisaluran berfokus pada perjalanan klien dan kebutuhan mereka. Mengetahui bagaimana proses melalui mana potensi Anda menjadi klien adalah penting. Analisis bagaimana klien potensial menjalani proses pembelian dan pastikan tidak ada hambatan di sepanjang jalan.

    • Bagaimana mereka menemukan Anda?
    • Apakah mereka cocok dengan ICP Anda?
    • Apa yang mereka cari?
    • Apakah mereka siap untuk membeli?

Mengetahui semua ini dapat sangat bermanfaat bagi Anda dan strategi penjualan Anda. Ini membawa kita ke poin lain.

Strategi, Personalisasi & Segmentasi

Data adalah kuncinya. Namun, bagaimana Anda memanfaatkan data itu juga penting. Semakin banyak data yang Anda miliki tentang potensi Anda, semakin baik penargetan Anda. Anda dapat menerapkan data tersebut ke tiga poin utama dari proses penjangkauan omnichannel.

Strategi

Melaksanakan strategi pemasaran yang baik bergantung pada mengetahui sebanyak mungkin tentang klien potensial Anda. Di sisi lain, penjangkauan omnichannel adalah kemungkinan untuk secara langsung memfokuskan upaya Anda dalam menyampaikan pesan Anda tepat kepada orang yang Anda targetkan.

Segmentasi

Pisahkan potensi Anda ke dalam kelompok-kelompok terpisah. Berdasarkan jenis perusahaan tempat mereka bekerja, demografis mereka, atau geografis tempat mereka tinggal. Intinya adalah semua dalam kelompok memiliki kebutuhan dan minat yang sama.

Anda juga dapat membagi lebih lanjut setiap segmen dengan hiper-segmentasi. Misalnya, pisahkan berdasarkan potensi pembeliannya.

Personalisasi

Langkah terpenting dalam pendekatan pemasaran omnichannel adalah membuat konten Anda dipersonalisasi dan pesan yang Anda kirim lebih menarik bagi setiap individu potensial.

Personalisasi meningkatkan efektivitas penjangkauan email Anda.