Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Distribusi Multisaluran

Untuk pengecer, distribusi omnichannel adalah kunci untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang konsisten tidak peduli bagaimana atau di mana mereka berbelanja. Dengan mengintegrasikan semua saluran penjualan ke dalam satu sistem, pengecer dapat mengelola inventaris dan pemenuhan secara lebih efisien, sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dalam posting blog ini, kita akan menjelajahi dasar-dasar distribusi omnichannel dan mendiskusikan beberapa keuntungan yang ditawarkannya kepada pengecer. Kami juga akan melihat beberapa tantangan yang terlibat dalam menerapkan strategi omnichannel dan menawarkan tips untuk memulai. Jadi, jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang distribusi omnichannel, teruslah membaca!

Definisi Komprehensif Distribusi Multisaluran

Ikhtisar Distribusi Multisaluran

Distribusi Omnichannel adalah jenis distribusi produk yang menggunakan banyak saluran untuk menjangkau pelanggan potensial. Ini dapat mencakup saluran online dan offline, seperti toko fisik, situs web eCommerce, media sosial, dan banyak lagi. Distribusi multisaluran memungkinkan bisnis untuk memiliki jangkauan yang lebih luas dan terhubung dengan pelanggan melalui banyak titik kontak.

Tujuan dari distribusi omnichannel adalah untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan, tidak peduli bagaimana atau di mana mereka berbelanja. Ini berarti bahwa bisnis perlu memiliki strategi kohesif yang mengintegrasikan semua saluran dan titik kontak mereka. Distribusi omnichannel dapat menjadi tantangan bagi bisnis, tetapi juga dapat menyebabkan peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan.

Jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan distribusi omnichannel untuk bisnis Anda, penting untuk merencanakan dan menjalankan strategi Anda dengan hati-hati. Model distribusi ini bisa rumit, tetapi dengan perencanaan dan pelaksanaan yang tepat, ini bisa menjadi alat yang ampuh untuk mengembangkan bisnis Anda.

Jenis Distribusi Multisaluran

Salah satu cara bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan adalah melalui distribusi omnichannel, yang memungkinkan pelanggan membeli produk melalui banyak saluran dan mengirimkannya dengan berbagai cara. Berikut adalah enam jenis umum distribusi omnichannel:

• Beli online, ambil di dalam toko: Opsi ini memungkinkan pelanggan untuk membeli produk secara online dan kemudian mengambilnya di toko lokal mereka, menghemat waktu karena mereka tidak perlu menunggu pengiriman atau pengiriman.
• Beli online, pengiriman drop: Dengan opsi ini, pelanggan dapat membeli produk secara online dan mengirimkannya langsung dari produsen atau distributor ke depan pintu mereka.
• Pembelian di dalam toko, pengiriman ke rumah: Pelanggan dapat mengunjungi toko fisik untuk melakukan pembelian dan mengirimkannya ke rumah mereka untuk menambah kenyamanan.
• Kirim dari toko: Opsi ini memungkinkan pelanggan untuk membeli produk secara online dan mengirimkannya langsung dari lokasi toko fisik daripada gudang pusat.
• Beli secara online, kembalikan di dalam toko: Pelanggan dapat melakukan pembelian secara online tetapi juga memiliki opsi untuk mengembalikannya di lokasi toko fisik untuk menambah fleksibilitas.
• Pengiriman pada hari yang sama atau sesuai permintaan: Beberapa konsumen menginginkan kepuasan instan dalam masyarakat yang serba cepat saat ini. Jenis distribusi omnichannel ini menawarkan opsi pengiriman pada hari yang sama atau bahkan sesuai permintaan bagi mereka yang menginginkan produk mereka sesegera mungkin.

Secara keseluruhan, berbagai jenis distribusi omnichannel ini menawarkan kemudahan dan fleksibilitas bagi pelanggan sekaligus meningkatkan efisiensi bisnis dengan memanfaatkan berbagai saluran dan metode pengiriman.

Pentingnya Distribusi Multisaluran

Konsep distribusi omnichannel menjadi semakin penting bagi bisnis di era digital saat ini. Sederhananya, ini berarti memberi pelanggan pengalaman berbelanja yang lancar di berbagai saluran, seperti toko fisik, situs web, aplikasi seluler, dan platform media sosial.

Lebih Banyak Paparan Kepada Pelanggan Potensial

Salah satu manfaat utama dari distribusi omnichannel adalah kemampuan untuk menargetkan demografi dan preferensi konsumen yang berbeda. Misalnya, beberapa pembeli mungkin lebih menyukai kenyamanan dan aksesibilitas belanja online, sementara yang lain mungkin lebih menyukai pengalaman langsung dari toko fisik. Dengan menawarkan kedua opsi tersebut, bisnis dapat melayani kelompok pelanggan potensial yang lebih besar.

Selain itu, kehadiran omnichannel juga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelanggan memiliki fleksibilitas untuk berbelanja dengan metode pilihan mereka dan memiliki opsi untuk beralih antar saluran selama proses pembelian. Kenyamanan ini dapat meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan dan menghasilkan pembelian berulang dari pelanggan yang puas.

Jelas bahwa distribusi omnichannel menawarkan eksposur yang lebih besar kepada pelanggan potensial dan pada akhirnya dapat menghasilkan kesuksesan bisnis yang lebih besar. Perusahaan harus mempertimbangkan untuk menerapkan strategi omnichannel agar tetap kompetitif di pasar yang berkembang pesat saat ini.

Sumber Data Terkait Pemasaran

Pendekatan distribusi omnichannel memungkinkan bisnis untuk melacak perilaku pelanggan di berbagai saluran, seperti di dalam toko, online, dan melalui media sosial.

Data berharga ini kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran dan operasi secara keseluruhan.

Misalnya, pengecer mungkin memperhatikan bahwa promosi tertentu di situs web mereka menyebabkan peningkatan pembelian di dalam toko. Informasi ini dapat membantu menginformasikan upaya promosi di masa mendatang.

Selain itu, melacak perilaku pelanggan di seluruh saluran memungkinkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang kebiasaan dan preferensi pembelian mereka.

Pemahaman yang komprehensif ini dapat mengarah pada upaya pemasaran yang ditargetkan dan dipersonalisasi, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek.

Penghematan Biaya Untuk Bisnis

Karena perusahaan terus mengadopsi model distribusi omnichannel, mereka tidak hanya melihat peningkatan penjualan dan kepuasan pelanggan tetapi juga mengalami penghematan biaya.

Salah satu cara bisnis dapat menghemat uang melalui distribusi omnichannel adalah dengan memiliki pandangan komprehensif tentang rantai pasokan dan manajemen inventaris mereka. Dengan melacak perilaku pelanggan di berbagai saluran, perusahaan dapat memprediksi permintaan dengan lebih baik dan menghindari kelebihan stok atau kekurangan stok produk tertentu. Hal ini menyebabkan lebih sedikit limbah dan efisiensi yang lebih besar dalam rantai pasokan, menghasilkan penghematan biaya untuk bisnis.

Cara lain agar distribusi omnichannel dapat menghasilkan penghematan biaya adalah dengan mengurangi kebutuhan akan toko fisik. Dengan pelanggan yang dapat membeli produk secara online atau melalui aplikasi seluler, bisnis dapat memfokuskan sumber daya mereka pada saluran digital daripada mempertahankan lokasi fisik. Ini tidak hanya menghemat uang untuk sewa dan biaya operasional, tetapi juga memberi perusahaan fleksibilitas untuk menjangkau khalayak yang lebih luas tanpa dibatasi oleh lokasi.

Secara keseluruhan, lanskap bisnis modern membutuhkan strategi omnichannel yang kuat agar tetap kompetitif dan memenuhi tuntutan konsumen yang paham teknologi saat ini. Ini tidak hanya memberikan manfaat bagi pelanggan tetapi juga menawarkan banyak peluang bagi perusahaan untuk meningkatkan operasi mereka dan mendorong pertumbuhan.

Kesulitan Dalam Memproses Distribusi Multisaluran

Sementara strategi distribusi omnichannel dapat menawarkan banyak manfaat bagi bisnis, itu juga menghadirkan tantangan tertentu yang harus dikelola dengan hati-hati agar berhasil.

Salah satu tantangan utama dalam menerapkan strategi distribusi omnichannel adalah memastikan bahwa semua saluran terintegrasi dengan baik dan berkomunikasi satu sama lain. Ini bisa menjadi proses yang sulit dan memakan waktu, terutama untuk organisasi yang lebih besar dengan banyak sistem dan database. Selain itu, mungkin ada tantangan logistik dalam memenuhi pesanan melalui berbagai saluran, serta mengoordinasikan tingkat inventaris di semua saluran.

Masalah lainnya adalah memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran. Ini tidak hanya mencakup keseluruhan branding dan pesan tetapi juga faktor-faktor seperti harga dan promosi. Mungkin sulit untuk memastikan bahwa pelanggan memiliki akses yang sama ke penawaran dan penawaran terlepas dari saluran yang mereka gunakan untuk melakukan pembelian.

Selain itu, banyak organisasi berjuang dengan mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai saluran untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan dan membuat keputusan strategis. Mungkin sulit untuk mengintegrasikan dan menganalisis data dari berbagai sistem, terutama secara real-time.

Secara keseluruhan, mengelola distribusi omnichannel secara efektif membutuhkan koordinasi yang cermat dan perhatian terhadap detail untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

Strategi Distribusi Multisaluran

Memanfaatkan pendekatan omnichannel memungkinkan bisnis untuk bertemu pelanggan di mana pun mereka berada, memberikan pengalaman berbelanja yang lancar di berbagai platform. Dengan menerapkan strategi ini, perusahaan dapat berharap untuk melihat tidak hanya peningkatan kepuasan pelanggan tetapi juga peningkatan pendapatan.

Integrasi Sempurna Saluran Fisik Dan Digital

Salah satu strategi distribusi omnichannel yang sukses adalah memiliki integrasi yang mulus antara saluran fisik dan digital. Ini berarti memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman merek yang konsisten tidak peduli apakah mereka berbelanja di dalam toko, online, atau melalui aplikasi seluler.

Integrasi tanpa batas antara saluran fisik dan digital memungkinkan transisi yang mulus bagi pelanggan saat mereka berpindah antara berbelanja di dalam toko, online, atau melalui aplikasi seluler. Ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, tetapi juga membantu meningkatkan penjualan dengan menyediakan banyak opsi bagi pelanggan untuk melakukan pembelian.

Salah satu cara perusahaan dapat mencapai integrasi tanpa batas ini adalah dengan menerapkan sistem manajemen inventaris terpadu yang melacak dan memperbarui ketersediaan produk di semua saluran.

Selain itu, memiliki strategi branding yang konsisten di semua saluran membantu memperkuat identitas perusahaan dan semakin memperkuat pendekatan omnichannel.

Implementasi Sistem Pelacakan Inventaris

Strategi distribusi omnichannel lainnya adalah menerapkan sistem pelacakan inventaris karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memastikan bahwa produk yang diinginkan tersedia dan mengurangi penundaan yang tidak perlu dalam pemenuhan.

Salah satu cara untuk menerapkan sistem pelacakan inventaris adalah dengan mengintegrasikannya dengan sistem point-of-sale perusahaan, memungkinkan pembaruan waktu nyata tentang ketersediaan produk di semua saluran.

Pilihan lainnya adalah menggunakan tag identifikasi frekuensi radio (RFID) pada produk, yang dapat secara otomatis memperbarui tingkat inventaris saat produk dijual atau dikembalikan. Sistem ini juga dapat memberikan wawasan berharga tentang tren penjualan dan pola pembelian. Menerapkan sistem ini berpotensi meningkatkan efisiensi dan pendapatan dengan mengurangi contoh penjualan yang berlebihan atau kehilangan penjualan karena barang yang kehabisan stok.

Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi adalah strategi distribusi omnichannel yang melibatkan pengumpulan dan pemanfaatan data pelanggan di berbagai titik kontak, seperti pembelian online, kunjungan di toko, dan interaksi dengan aplikasi seluler merek. Ini memungkinkan upaya pemasaran yang ditargetkan dan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan individu.

Untuk menerapkan strategi ini secara efektif, merek dapat memanfaatkan program loyalitas untuk mengumpulkan informasi tentang kebiasaan dan preferensi pembelian. Selain itu, teknologi seperti kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin dapat membantu menganalisis data ini serta memberikan rekomendasi dan promosi yang lebih dipersonalisasi.

Menerapkan strategi pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dapat mengarah pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan, menghasilkan penjualan dan profitabilitas yang lebih tinggi untuk merek. Penting juga untuk dicatat bahwa di era digital saat ini, pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dan dapat memilih untuk berbisnis dengan merek yang menawarkannya daripada merek yang tidak menawarkannya.

Contoh Distribusi Multisaluran

Jika Anda mempertimbangkan untuk menerapkan strategi ritel omnichannel atau memperluas yang sudah ada, tidak perlu mencari lagi. Perusahaan industri terkemuka di bawah ini memiliki praktik distribusi omnichannel terbaik yang akan memberi Anda inspirasi yang Anda butuhkan.

Walmart

Salah satu contoh distribusi omnichannel dapat dilihat dengan raksasa ritel, Walmart. Perusahaan menggunakan kombinasi toko fisik, pemesanan online, dan pengambilan di toko, dan bahkan layanan pengiriman bahan makanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk berbelanja sesuka mereka – mereka dapat menelusuri dan membeli barang secara online, mengambil pembelian mereka di lokasi toko fisik, atau mengirimkan bahan makanan langsung ke pintu mereka.

Kate Spade

Contoh lain adalah merek fashion, Kate Spade. Perusahaan ini menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar di berbagai saluran seperti situs web, toko fisik, pengecer pihak ketiga, dan bahkan platform media sosial seperti Instagram. Pelanggan dapat menelusuri dan membeli item dari salah satu saluran ini dan memiliki opsi untuk pengambilan di toko atau pengiriman ke rumah.

Nike

Nike adalah perusahaan lain yang telah menyempurnakan seni distribusi omnichannel. Merek pakaian olahraga ini menawarkan pengalaman belanja online yang lancar, di toko fisik, dan bahkan melalui aplikasi selulernya. Pelanggan dapat membeli barang dan mengirimkannya ke rumah mereka atau mengambilnya di toko lokal. Nike juga menawarkan produk khusus yang dapat dipesan melalui situs web atau aplikasi selulernya dan diambil di lokasi toko fisik.

Amazon

Amazon adalah contoh utama perusahaan yang menggunakan distribusi omnichannel. Pengecer online menawarkan kombinasi pemesanan online, pengambilan di dalam toko, dan pengiriman ke rumah untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Amazon juga memiliki kehadiran fisik melalui toko fisiknya, lokasi Whole Foods Market, dan lokasi Amazon Go. Pelanggan juga dapat memesan barang melalui aplikasi seluler Amazon dan mengirimkannya ke rumah mereka atau mengambilnya di toko lokal.

Disney

Disney adalah perusahaan lain yang menawarkan pengalaman belanja omnichannel yang mulus. Pelanggan dapat membeli tiket ke taman dan atraksi Disney secara online, melalui aplikasi seluler Disney, atau di lokasi fisik seperti kios dan loket tiket. Mereka juga dapat memesan kamar hotel dan paket liburan secara online atau melalui aplikasi seluler Disney. Dan begitu mereka berada di taman, mereka dapat menggunakan aplikasi seluler Disney untuk memeriksa waktu tunggu, melihat peta, dan bahkan memesan makanan.

Ini hanyalah beberapa contoh perusahaan yang memanfaatkan distribusi omnichannel untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar bagi pelanggan mereka. Distribusi multisaluran menjadi semakin populer karena semakin banyak konsumen yang mengharapkan pengalaman berbelanja yang mulus, nyaman, dan dipersonalisasi.

Bungkus

Distribusi multisaluran dengan cepat menjadi bagian penting dari teka-teki ritel, tetapi mungkin sulit untuk dijalankan dengan benar. Dengan mempertimbangkan berbagai kesulitan dan contoh distribusi omnichannel yang sukses, pengecer dapat membuat rencana yang akan berhasil untuk mereka dan pelanggan mereka.

Untuk informasi lebih mendalam seperti ini, lihat blog Tigren. Tim kami memiliki banyak pengalaman dalam eCommerce dan selalu menghadirkan konten dan saran baru yang bermanfaat. Artikel kami mencakup berbagai topik yang terkait dengan eCommerce, mulai dari strategi pemasaran online hingga kiat pengembangan. Jika Anda pernah mengalami masalah dengan situs eCommerce Anda, Anda selalu dapat mengandalkan kami untuk bantuan – kami pengembang eCommerce dan kami selalu senang untuk membantu.