Pemasaran Multisaluran terbaik pada tahun 2022 (definisi dan kunci saluran Omni)

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran omnichannel ? Pelajari definisi omnichannel, penerapannya, dan fitur terbaik untuk tahun 2021.

Siap? Ini dia.

Apa definisi omni channel dalam pemasaran?

Ini tentang menemukan kembali pemasaran hubungan. Multisaluran berarti menggunakan beberapa saluran merek secara bersamaan. Misalnya, pelanggan dapat melihat produk merek secara online di ponsel mereka dan pada saat yang sama berada di toko.

Omnichannel lahir dari fakta bahwa pelanggan telah mengubah kebiasaan konsumsi mereka. Sekarang, semua orang meneliti merek secara online dan kemudian membeli di dalam toko, atau konsumen pergi ke toko dan tidak dapat menemukan apa yang mereka inginkan.

Jadi mereka pergi ke situs e-butik untuk menemukan produk yang tidak ada di toko dan melakukan pembelian. Sebagai aturan praktis, pelanggan meneliti sebelum mereka membeli, online atau offline .

Cari tahu lebih lanjut tentang definisi saluran omni di sini:

Di B2b , kita dapat melihat beberapa pelanggan pergi ke pameran, konferensi, atau acara dan mengambil kesempatan untuk melihat situs web dan produk merek. Peristiwa ini disebabkan oleh fakta bahwa kami telah mengubah cara kami mengkonsumsi: pada tahun 2021, kami mencari informasi untuk membantu kami membuat pilihan kami, karena beberapa alasan:

• Lonjakan perkembangan bisnis baru – mengakibatkan meningkatnya persaingan dan banyaknya pemain di pasar. Dihadapkan dengan banyak pilihan ini, konsumen tersesat, dan membutuhkan bantuan untuk membuat keputusan.
• Kebutuhan akan transparansi. Generasi baru perlu memahami dan mengetahui merek (B2b atau tidak) untuk memproyeksikan diri dalam pembelian. Anda harus fokus pada hubungan
• Kebutuhan akan makna. Perusahaan telah bermain di raja branding akhir-akhir ini. Mengapa begitu banyak uang yang diinvestasikan dalam strategi citra merek? Di luar kebutuhan akan transparansi, ada aktor perubahan lain: upaya untuk memahami generasi X, Y, dan Z yang berbeda… Dan tentu saja mereka yang akan datang. Pencarian makna ini semakin maju, dan menuntut perusahaan untuk kreatif dalam menyampaikan pesan: apa nilai utama perusahaan Anda? Apa yang dibawanya ke masyarakat?

Apa manfaat dari strategi saluran omni?

• Jangkau konsumen melalui komunikasi pelanggan yang efektif.
• Membangun loyalitas pelanggan .
• Memanusiakan hubungan pelanggan .
• Hadir, seperti pesaing Anda, di semua saluran komunikasi.
• Komunikasi 360°: dapat menindaklanjuti prospek Anda melalui email, SMS , di YouTube.
• Dengan menggunakan strategi pemasaran multisaluran : Perbanyak akuisisi lintas saluran dan karena itu titik kontak dan tingkat konversi.

Jika Anda tidak tahu saluran pemasaran mana yang digunakan, daftar semua saluran penjualan ada di artikel ini.

Bagaimana Anda beralih dari strategi tertutup ke strategi saluran omni?

Ide utama di balik siloing (strategi silo) adalah SEO. Dalam prakteknya, ini dapat dilihat sebagai situs e-commerce ( perdagangan digital ) dengan kategori, subkategori dan produk di setiap subkategori. Singkatnya, sebuah situs web selalu terstruktur menurut struktur pohonnya sendiri. Dan navigasi akan dilakukan melalui silo , sehingga cabang dari struktur pohon Misalnya, di sini, di Waalaxy:

Memang, banyak perusahaan menggunakan saluran tertutup tetapi tidak menggunakan data pelanggan untuk meningkatkan dan meningkatkan pengalaman pelanggan dan menghasilkan konten yang konsisten.

Kurangnya konsistensi ini menyebabkan miskomunikasi dan oleh karena itu menurunkan keterlibatan pelanggan . Pergeseran ke omnichannel sangat baru dan perusahaan dihadapkan pada kenyataan bahwa mereka tidak tahu bagaimana mengumpulkan, menyimpan, memproses, dan mengirim tindakan (pesan yang dipersonalisasi, email, SMS) yang akan efektif. Ada banyak alat di luar sana, baik yang dapat diandalkan dan tidak dapat diandalkan, dan perusahaan menemukan diri mereka tersesat ketika dihadapkan dengan banyak pilihan.

Tujuan dari strategi omnichannel adalah untuk menciptakan strategi yang berpusat pada pelanggan di mana pengalaman berbelanja dipersonalisasi.

Apa yang perlu Anda lakukan untuk memulai:

• Mengembangkan strategi Inbound dan Outbound .
• Pelajari apa yang ditawarkan di pasar pada saluran komunikasi Anda (saluran digital dan fisik).
• Lihat ulasan dan pastikan mereka dapat diandalkan dalam hal keamanan dan fungsionalitas.
• Minta demo, biasanya gratis atau tersedia di YouTube.
• Tonton perbandingan TERPERCAYA secara online.

Waspadalah terhadap perbandingan yang melebih-lebihkan dan hanya menemukan kekurangan pada pesaing mereka. Ini hanya sedikit perang antar produk, tetapi tidak terlalu berguna bagi Anda yang perlu mengetahui kekuatan dan kelemahan setiap opsi.

• Uji alat: selalu ada masa percobaan.
• Memiliki CRM atau menyimpan data dan manajemen saluran (terutama jika Anda berada di B2B) .

Beberapa alat seperti Waalaxy melakukan scrapping (alamat email) , pencarian calon pelanggan (urutan yang dipersonalisasi ) dan memiliki CRM terintegrasi untuk mengelola kampanye Anda . Alat lain seperti Salesforce dan Hubspot adalah CRM yang komprehensif dan dapat disesuaikan. Kami telah membuat perbandingan alat otomatisasi b2b multi-saluran di pasar pada tahun 2021. Kami melihat 13 alat paling berguna di pasar untuk memberi Anda ringkasan yang dapat Anda temukan dengan membaca artikel ini.

Bagaimana cara memperluas strategi pengiriman pesan Anda ke pendekatan saluran omni?

Apakah Anda di B2B dan mengirim pesan pribadi di LinkedIn untuk menghubungi prospek Anda? Apakah menurut Anda itu tidak cukup? Maka Anda memerlukan CRM pemasaran multi-saluran . Anda dapat menambahkan LinkedIn + urutan email, dan mengapa tidak Twitter ke strategi pengembangan penjualan Anda.

Semuanya akan tergantung pada target Anda, anggaran Anda, dan strategi komunikasi yang ingin Anda terapkan.

Teknologi mana yang menyederhanakan perjalanan pelanggan saluran omni?

Selain memberikan definisi omnichannel dan info penting, kami juga membagikan relevansi mengatur diri Anda sendiri untuk mengumpulkan semua informasi berguna tentang pelanggan Anda di semua saluran . Kemudian, Anda akan mengandalkan kemajuan teknologi, khususnya dengan perangkat lunak manajemen pelanggan dan keahlian tim pemasaran yang berspesialisasi dalam personalisasi hubungan pelanggan.

• Penjadwal posting jaringan: Seperti Podawaa di LinkedIn atau Hootsuite di semua jejaring sosial (pastikan Anda berinteraksi dengan calon pelanggan Anda).
• CRM manajemen pemasaran: Seperti Salesforce, Hubspot, atau Waalaxy yang dengannya Anda dapat menautkan informasi prospek Anda. Surat langsung + nomor telepon + URL media sosial misalnya.
• Alat penghapus informasi (pencarian): Waalaxy menggores alamat email prospek Anda di LinkedIn. Jika target Anda berada di jaringan lain seperti Instagram, kami mengundang Anda untuk melihat alat yang tersedia di pasar.
• Alat otomatisasi pencarian calon pelanggan: lihat perbandingannya.

Setelah Anda memahami definisi saluran omni dan Anda telah memilih alat terbaik untuk Anda, Anda dapat meluncurkan strategi omnichannel Anda.