Transparansi dan kepercayaan adalah inti dari pemberian amal.
Donor tertarik pada organisasi yang mengundang mereka ke dalam pekerjaan amal dan memperlakukan mereka sebagai anggota penting dari komunitas yang dilayani. Anda dapat membentuk hubungan jangka panjang ketika para donor memercayai bagaimana Anda menjalankan visi Anda, bagaimana Anda memproses donasi mereka, dan bagaimana uang itu diterjemahkan menjadi hasil yang berarti.
Di bawah ini, kami membagikan enam cara untuk memperkuat transparansi dengan donor Anda dan tiga hasil jangka panjang yang diperkenalkan ke lembaga nonprofit Anda. Anda juga dapat menyelami jiwa para donor hari ini dan harapan mereka dari keterlibatan nirlaba dalam laporan Why America Gives kami yang akan datang dengan mendaftar untuk akses awal.
Dapatkan Akses Awal
6 Cara Mendapatkan Donor Loyal Melalui Transparansi Nirlaba
1. Komunikasikan Tujuan Penggalangan Dana yang Kuat
Ya, pendonor ingin melihat hasilnya. Tetapi lebih dari itu, mereka ingin melihat bagaimana mereka menjadi bagian penting dari proses untuk mendapatkan hasil tersebut dan tujuan apa yang mereka capai. Secara konsisten berbagi seluruh gambaran tentang bagaimana tindakan satu donor mengarah pada perubahan yang dirasakan oleh banyak orang adalah hal yang membangun hubungan tepercaya dari waktu ke waktu.
Sasaran yang dapat dicapai orang adalah jelas dan berkembang melampaui nilai uang. Ini menunjukkan hasil spesifik yang ingin Anda capai sebagai sebuah organisasi sambil membantu memecahkan tantangan yang menjadi perhatian para donor yang bersemangat. Anda dapat membuatnya terlihat di situs web, email, dan konten media sosial Anda, sehingga donatur tidak perlu mencarinya. Ini juga akan menunjukkan kebanggaan Anda pada tujuan yang Anda undang untuk membantu Anda mencapainya.
2. Bagikan Kisah Anda
Anda dapat berhubungan dengan donor Anda dengan berbagi cerita tentang bagaimana organisasi nirlaba Anda dimulai dan bagaimana Anda tumbuh sejak saat itu. Jangan takut untuk mengekspos tantangan dan salah langkah di sepanjang jalan. Saat-saat realistis itu hanya memperdalam hubungan dengan para donor dan membangun kepercayaan melalui kerentanan.
Komunikasi yang bermakna lebih dari sekadar email dengan daftar statistik tentang dampak yang Anda buat dengan uang donor. Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menjadikan setiap titik kontak dengan donor sebagai kesempatan untuk membagikan narasi bijaksana Anda tentang bagaimana keterlibatan mereka dengan organisasi Anda menghasilkan hasil yang besar bagi komunitas yang membutuhkan. Ingatkan mereka bahwa keterlibatan mereka yang berkelanjutan dalam cerita Anda dapat membuka lebih banyak solusi untuk masa depan.
Kami mendengar tema ini di seluruh sesi Kolaborasi kami yang sedang berlangsung:
Kita harus lebih kreatif dalam bercerita. Saya perhatikan bahwa generasi pendonor berikutnya ingin melihat hasilnya. Mereka ingin tahu dampaknya, dan itulah yang mereka percayai.
Daftar untuk Acara Kolaborasi Kami Berikutnya
3. Sering Bicara Tentang Nilai Anda
Donor adalah manusia seperti Anda dan saya. Emosi dan pemenuhan diri mendorong mereka untuk bertindak yang membuat dunia mereka dan orang lain menjadi tempat tinggal yang lebih baik. Itulah mengapa penting untuk sering menunjukkan nilai-nilai Anda. Para donor dapat merasa selaras dengan suatu organisasi ketika mereka melihat nilai-nilai mereka tercermin dalam organisasi amal yang mereka dukung.
Dan meskipun Anda mungkin sudah mengetahui nilai-nilai Anda, memperjelas akan membantu Anda menjangkau lebih banyak calon pendonor. Pertimbangkan untuk menambahkan sorotan nilai ke kalender konten Anda atau membuat halaman khusus di situs web Anda untuk menghidupkannya. Cara hebat lainnya untuk menunjukkan nilai-nilai Anda adalah dengan menjalinnya menjadi peluang berbicara untuk menarik audiens baru secara online dan secara langsung.
4. Perkenalkan Lebih Banyak Peluang untuk Interaksi Langsung
Sebagai donor, ada faktor kepercayaan yang tak terbantahkan dalam bertemu seseorang secara langsung dan memahami siapa di belakang organisasi yang mungkin ingin Anda sumbangkan secara finansial. Dengan mengundang donatur Anda ke acara untuk bertemu langsung dengan tim, penerima manfaat, dan sesama pendukung Anda, Anda membina hubungan yang lebih dalam dengan mereka yang berada di balik pekerjaan tersebut.
Jika Anda bertanya-tanya apakah interaksi langsung akan sama pentingnya setelah kita semua mengalami dunia virtual? Dari penelitian kami, para donatur masih sangat terikat untuk belajar tentang organisasi dan membangun hubungan dengan mereka di acara-acara penggalangan dana.
5. Prioritaskan Pembayaran yang Aman
Transparansi lembaga nonprofit benar-benar mencakup visibilitas tentang cara Anda memproses dan menggunakan pembayaran. Dan tidak ada yang menyukai perasaan mengirim uang melalui halaman web dan tidak memiliki keyakinan penuh bahwa uang itu akan sampai ke organisasi untuk membuat dampak yang diinginkan.
Anda dapat membangkitkan kepercayaan tersebut dengan menghadirkan transaksi yang aman melalui berbagai metode pembayaran yang telah dipercaya dan sering digunakan oleh para donatur. Dengan cara ini ketika donor dapat menggunakan login yang ada ke aplikasi seperti PayPal, Apple Pay, Google Pay, atau Venmo, Anda menghilangkan elemen misteri yang dapat menyebabkan mereka berhenti sebelum menyumbang. Hal ini tidak hanya membantu memperoleh donor baru, tetapi juga meninggalkan kesan yang kuat bagi mereka yang ingin kembali memberi lagi.
6. Tunjukkan Lebih dari yang Anda Katakan
Kita semua dapat mengatakan hal-hal yang paling menakjubkan tentang organisasi kita, tujuan kita, dan kontribusi kita dalam membuat perbedaan. Itu sangat kuat, tetapi transparansi juga termasuk menunjukkan dampak itu. Sediakan visual karyawan dan sukarelawan yang memungkinkan misi Anda dan hasil pekerjaan yang Anda lakukan untuk kebaikan.
Bagian terbaik dari ledakan video pendek di platform seperti TikTok adalah Anda tidak memerlukan visual berkualitas profesional untuk berdampak. Rangkullah tren ini dan coba tambahkan klip kecil bangunan sekolah untuk dibagikan kepada para donor yang mendanainya atau perbandingan sebelum dan sesudah menyapu pantai. Anda bahkan dapat melenturkan kreativitas Anda untuk membuat dampak besar dengan menunjukkan kepada pendukung mengapa mereka mulai mendukung Anda sejak awal.
Ini adalah tema lain yang dibicarakan dalam sesi Kolaborasi kami yang sedang berlangsung:
Kepercayaan menurun di seluruh lembaga dan pemerintah, dan pada umumnya, kepercayaan pada organisasi nirlaba relatif tangguh. Orang yang lebih muda lebih percaya pada amal daripada tidak. Kurangnya kepercayaan adalah penghalang bagi tindakan donor. Niat donasi didorong oleh hubungan emosional pribadi dan rasa urgensi.
Daftar untuk Acara Kolaborasi Kami Berikutnya
Bagaimana Transparansi Nirlaba Membangun Loyalitas Donor
Hasil dari membangun kepercayaan dan transparansi adalah loyalitas donor. Tapi apa artinya itu?
Donor setia adalah individu yang dapat Anda andalkan untuk mendukung organisasi Anda lebih dari satu kali dan pada lebih dari satu momen tertentu dalam setahun. Itu berarti donor setia organisasi Anda dapat mencakup donor berulang. Namun, mereka juga mencakup donor yang kembali memberi secara teratur melalui sumbangan satu kali dan dukungan nonmoneter, seperti sukarela atau hadiah.
Di Classy, kami membedakan donatur setia sebagai mereka yang menunjukkan pola kembali untuk memberikan hadiah kepada organisasi yang sama, seperti memberi setidaknya tiga kali selama lima tahun terakhir. Para donor ini memberikan dukungan jangka panjang kepada organisasi, itulah sebabnya kami menghabiskan waktu untuk mengevaluasi apa yang sebenarnya memotivasi donor setia dalam laporan kami yang akan datang, Why America Gives 2022 .
3 Hasil Jangka Panjang dari Loyalitas Donor
1. Pendapatan yang Dapat Diprediksi dan Bertumbuh Secara Konsisten
Ketika Anda mengetahui bahwa Anda memiliki donor yang setia, Anda memiliki dasar yang kuat untuk perencanaan dan penganggaran tahunan di seluruh organisasi Anda. Lagi pula, donasi berulang mempertahankan pendapatan lebih lama. Belum lagi, jumlah yang bersedia diberikan oleh para donatur setia setiap kali mereka kembali juga meningkat seiring Anda membangun hubungan tepercaya.
ROI beraksi: Operation Broken Silence mengalami peningkatan total pendukung sebesar 549%, peningkatan 1.128% dalam jumlah total donor berulang, dan peningkatan total pendapatan bulanan sebesar 865% sejak bergabung dengan Classy lima tahun sebelumnya.
Baca Cerita Lengkapnya
2. Peningkatan Partisipasi dalam Acara
Donatur yang setia sering kali mencari lebih banyak cara untuk mendukung organisasi di luar hanya sumbangan uang dan kampanye. Jika Anda mendapatkan kepercayaan donor, kemungkinan besar mereka akan muncul di berbagai acara Anda sepanjang tahun.
Itu termasuk partisipasi dalam acara online untuk membantu Anda menumbuhkan dampak yang dapat Anda miliki. Laporan Sentimen Donor Berulang kami menemukan bahwa 35% dari donor berulang juga akan menghadiri acara yang diadakan organisasi selain kontribusi berkelanjutan mereka.
ROI beraksi: StacheStrong meningkatkan pendapatan sebesar 2,5x dalam empat bulan pertama di Classy, dengan tambahan 3.000 pendukung unik yang berpartisipasi dalam acara 5K virtual tahunannya.
Baca Cerita Lengkapnya
3. Advokasi Otentik
Para donatur setia yang mendapat informasi dan pembaruan rutin tentang organisasi Anda mungkin merasa lebih cenderung untuk menyebarkan berita tentang tujuan Anda. Menggunakan pengalaman mereka dengan organisasi Anda, staf, dan penerima manfaat menetapkan jalan alami untuk penjangkauan otentik. Pertimbangkan influencer, misalnya, yang menggunakan media sosial setiap hari untuk membantu menyampaikan pesan merek kepada pengikut, dan itu tidak berbeda untuk organisasi nirlaba Anda. Apa cara yang lebih baik untuk memulai selain bersandar pada pendukung setia Anda?
Donor Gen Z bahkan menilai media sosial sebagai cara mereka paling mungkin untuk mengetahui penyebab atau masalah yang mereka berikan donasi. Generasi muda ini membangun kepercayaan secara online dengan mencari orang lain yang mengadvokasi tujuan yang sesuai dengan mereka. Platform seperti Instagram dan Facebook juga menawarkan tempat bagi organisasi Anda untuk memberikan pembaruan kecil tetapi lebih sering yang semuanya menambah transparansi.
Aksi ROI: Broadway Cares berbagi, “Kami sering meminta para donor bertanya apa lagi yang bisa mereka lakukan untuk membantu. Mereka tidak selalu memiliki uang tambahan untuk diberikan, tetapi mereka memiliki jaringan untuk dijangkau. Jika mereka bersemangat tentang dampak yang dapat mereka buat, mereka dapat menjangkau orang lain untuk membagikan semangat itu melalui teks, media sosial, dan email mereka sendiri untuk mendorong mereka menyumbang dan bergabung dengan komunitas kami.”
Baca Cerita Lengkapnya
Menuju Masa Depan Dengan Basis Donor Loyal Anda
Donor ingin tahu bahwa mereka memberikan uang mereka kepada organisasi yang akan menggunakannya secara efektif untuk mendukung misi akhir dari tujuan yang diberikan kepada mereka ketika mereka menyumbang. Saat Anda menerapkan taktik transparansi nirlaba ini dan mengambil inspirasi dari organisasi yang telah melihat ROI terkuat dari melakukannya, Anda akan segera menuju basis donor yang lebih setia untuk diandalkan di masa depan.
Jadilah yang Pertama Membaca Mengapa Amerika Memberi 2022