Memilih teknologi yang tepat untuk mengeluarkan potensi penuh dari pekerjaan Anda, staf Anda, dan pada akhirnya misi Anda adalah keputusan besar. Kami di sini untuk membantu Anda mengajukan pertanyaan yang paling sesuai dengan pilihan Anda berdasarkan tujuan unik Anda.
Menemukan alat yang terbaik untuk organisasi Anda adalah mengetahui apa yang harus ditanyakan dari vendor potensial. Anda mungkin ingin menggunakan perangkat lunak nirlaba untuk pertama kalinya. Anda juga dapat mengevaluasi kembali apakah penyedia Anda saat ini dapat mendukung kebutuhan organisasi Anda yang terus berkembang. Either way, daftar ini adalah tempat yang bagus untuk memulai percakapan.
20 Pertanyaan untuk Ditanyakan Selama Evaluasi Perangkat Lunak Nirlaba Anda
Pertanyaan di bawah ini dibagi menjadi dua kategori untuk membantu Anda mengumpulkan informasi yang paling berharga saat Anda memutuskan apakah solusi penggalangan dana cocok. Anda akan ingin menavigasi dan mencakup kedua kategori untuk memastikan Anda menemukan mitra sejati di vendor penggalangan dana Anda:
- Pertanyaan teknis menentukan fitur, fungsionalitas, layanan, dan dukungan yang dapat ditawarkan oleh platform penggalangan dana potensial kepada organisasi Anda pada tingkat produk
- Pertanyaan holistik menawarkan pratinjau ke dalam kemitraan yang akan Anda masuki, sehingga Anda dapat bergerak maju dengan keyakinan bahwa nilai-nilai platform penggalangan dana potensial cocok untuk Anda di tingkat organisasi
11 Pertanyaan Teknis untuk Ditanyakan kepada Vendor Penggalangan Dana Potensial
Pertanyaan: Jenis organisasi apa yang paling berhasil saat menggunakan solusi Anda?
Apa yang Harus Didengarkan:
Daftar lengkap organisasi dan berbagai poin bukti ROI.
Dengarkan nilai potensial yang dapat Anda lihat dengan seperangkat alat dan teknologi yang sama, termasuk detail spesifik tentang:
- Jumlah organisasi yang saat ini menggunakan solusi
- Jumlah organisasi nasional yang menggunakan solusi
- Sejarah pertumbuhan di setiap basis pelanggan organisasi
- Total volume donasi yang dibawa solusi dari tahun ke tahun
- Ukuran rata-rata organisasi yang sukses menggunakan solusi
Pertanyaan: Apakah ada batasan berapa banyak kampanye yang dapat saya buat?
Apa yang Harus Didengarkan:
Potensi untuk membuat jumlah kampanye dan jenis kampanye yang tidak terbatas.
Pahami fungsionalitas pendukung yang tersedia seiring dengan skala organisasi Anda. Ini dapat mencakup hal-hal seperti template kampanye untuk mempermudah proses pembuatan beberapa kampanye.
Pertanyaan: Seberapa cepat saya dapat menjalankan kampanye berkualitas untuk menanggapi peristiwa terkini atau kebutuhan yang tidak terduga?
Apa yang Harus Didengarkan:
Contoh nyata dari kampanye yang diluncurkan dengan cepat.
Tanyakan tentang organisasi yang meluncurkan kampanye sebagai tanggapan atas peristiwa dunia baru-baru ini atau keadaan darurat lainnya yang tepat waktu. Beberapa contoh spesifik untuk ditanyakan adalah:
- Kampanye yang dibuat langsung untuk menanggapi peristiwa berita, seperti Perang di Ukraina, penembakan massal, atau gempa bumi di Haiti
- Terbukti sukses dengan kampanye berbasis waktu
Pertanyaan: Opsi pembayaran mana yang Anda tawarkan?
Apa yang Harus Didengarkan:
Pemahaman dan investasi yang jelas dalam opsi pembayaran yang disukai orang.
Dengarkan bagaimana pembayaran telah terbukti memotivasi para donor untuk memberi dengan harga yang lebih tinggi. Secara khusus, tanyakan tentang prosesor pembayaran solusi. Tentukan apakah itu mendukung opsi berikut yang mungkin ditanyakan oleh donor kepada Anda, selain pembayaran kartu kredit tradisional:
- Pembayaran dompet digital (Apple Pay, Google Pay, dll.)
- PayPal
- Venmo
- Sumbangan mata uang kripto
- Transfer bank ACH
Pertanyaan: Apakah semuanya dibangun untuk beroperasi dengan lancar di perangkat seluler?
Apa yang Harus Didengarkan:
Solusi yang dioptimalkan untuk seluler di setiap tahap proses donasi, termasuk:
- Opsi pembayaran seluler (dompet digital, PayPal, Venmo, cryptocurrency)
- Halaman kampanye yang dioptimalkan untuk seluler
- Formulir donasi yang dioptimalkan untuk seluler
- Pengalaman checkout tersemat
- Berbagi kampanye media sosial sederhana
- Teks untuk disumbangkan
- Aplikasi seluler untuk memeriksa peserta acara
- Penawaran lelang seluler di acara lelang langsung dan senyap
Pertanyaan: Apa proses dan garis waktu yang khas untuk sepenuhnya mengadopsi solusi Anda jika kami memutuskan untuk membeli?
Apa yang Harus Didengarkan:
Tingkat dukungan yang ditawarkan kepada tim Anda melalui pelatihan dan pengembangan.
Pahami jika ada staf pendukung yang berdedikasi untuk memandu Anda melalui area fokus tertentu selama implementasi. Berikut adalah beberapa area dukungan untuk ditanyakan secara spesifik:
- Penyesuaian kampanye dan alur kerja penggalangan dana yang selaras dengan cara kerja tim Anda
- Kemajuan migrasi data donor
- Dukungan setelah implementasi untuk menjadi pengguna platform yang sukses
- Pendidikan berkelanjutan melalui pelatihan khusus, blog dan sumber daya gratis, dan laporan industri yang memperkenalkan pendekatan inovatif untuk menggunakan solusi
Pertanyaan: Apakah perangkat lunak ini mudah digunakan secara lintas fungsi, dan bagaimana berbagai peran dalam tim penggalangan dana mendapat manfaat darinya?
Apa yang Harus Didengarkan:
Jawaban yang jelas tentang berapa banyak pengguna yang dapat mengakses solusi sekaligus.
Pelajari lebih lanjut tentang nilai yang dapat diperoleh setiap individu di tim Anda dari bekerja sama dalam solusi secara teratur. Berikut adalah beberapa fitur yang perlu dipertimbangkan saat Anda bertanya tentang manfaat yang akan diberikan solusi ini untuk tim Anda:
- Metrik mendalam untuk peran pengembangan dan penggalangan dana
- Integrasi CRM dan opsi pembayaran untuk pemilik basis data
- Desain dan branding kampanye yang disesuaikan untuk peran pemasaran dan desain
- Manajemen donasi dan analitik untuk peran layanan langsung
- Rekonsiliasi pembayaran dan perlindungan penipuan untuk peran keuangan
- Kinerja, keamanan, dan integrasi untuk peran teknologi informasi
Pertanyaan: Apakah platform Anda saat ini terintegrasi dengan solusi lain yang mungkin sudah digunakan organisasi saya?
Apa yang Harus Didengarkan:
Integrasi yang mapan dan API terbuka yang bijaksana yang memudahkan setiap pengguna untuk mengelola informasi donor di berbagai sistem.
Sebaiknya tanyakan tentang beberapa integrasi yang paling sering digunakan:
- Solusi pemasaran (seperti platform email) yang terus memberi informasi kepada donatur
- Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) seperti Salesforce atau Virtuous
- Solusi analisis dan pelaporan seperti Google Analytics
- Solusi terkait pemberian seperti pencocokan donasi dan penggalangan dana Facebook
- Alat acara seperti aplikasi seluler dan pelacakan aktivitas untuk gamify penggalangan dana
- Agensi untuk mendukung rebranding atau desain kampanye
Pertanyaan: Jenis kampanye apa yang dapat saya jalankan?
Apa yang Harus Didengarkan:
Berbagai kampanye berkualitas tinggi yang mendukung berbagai sasaran.
Tentukan apakah Anda dapat mempertahankan tampilan dan nuansa yang konsisten dengan merek Anda. Anda pasti ingin memahami betapa mudahnya mengelola donasi dan pendukung di setiap kampanye. Berikut adalah beberapa jenis kampanye untuk ditanyakan secara spesifik:
- Sumbangan situs web
- Penggalangan dana peer-to-peer
- Acara penggalangan dana dan tiket
- Acara virtual dan hybrid
- Pemberian berulang
Pertanyaan: Alat apa yang tersedia untuk memulai atau mengembangkan program pemberian berulang kami?
Apa yang Harus Didengarkan:
Investasi dalam memahami sentimen donor seputar pemberian berulang dan keberhasilannya yang telah terbukti.
Lihat apakah penyedia membantu organisasi membuat program hadiah berulang yang menarik komunitas pendukung setia. Aspek-aspek berikut adalah poin pembicaraan yang bagus untuk diangkat ketika mendiskusikan opsi hadiah berulang dengan penyedia solusi penggalangan dana potensial:
- Frekuensi pemberian berulang yang ditawarkan di luar hanya hadiah bulanan
- Proses migrasi donor berulang
- Tanggal akhir donasi berulang
- Cara sederhana untuk menempatkan opsi pemberian berulang pada semua formulir donasi
- Pelaporan dan data untuk mengidentifikasi calon donor berulang
Pertanyaan: Bagaimana Anda mendukung acara fisik dan virtual?
Apa yang Harus Didengarkan:
Tempat acara penggalangan dana dan solusi manajemen yang kuat yang mempertimbangkan kebutuhan peserta acara secara langsung dan online, serta kebutuhan tim Anda saat menskalakan acara Anda. Berikut adalah beberapa aspek yang perlu dipertimbangkan:
- Dukungan hari acara
- Sponsor dan manajemen pameran
- Lelang dan penawaran seluler
- Streaming langsung asli dan pihak ketiga, panggung, dan ruang kerja kelompok
- Peluang penggalangan dana seperti penjualan barang dengan harga tetap, dan pemberian dalam acara
- Termometer penggalangan dana dan tampilan digital
- Pesan dan pengingat acara
- Meja dan ruang virtual, jaringan cepat, obrolan, jajak pendapat, dan Tanya Jawab
9 Pertanyaan Holistik Tambahan untuk Ditanyakan kepada Vendor Penggalangan Dana
Misi, nilai, dan intuisi Anda akan menjadi panduan terbaik untuk pertanyaan-pertanyaan berikut. Pertimbangkan untuk menambahkan ini ke evaluasi Anda setelah Anda mempersempit penyedia perangkat lunak penggalangan dana potensial.
- Apa visi jangka pendek dan jangka panjang perusahaan Anda?
- Apa yang ada di depan peta jalan dan rencana perusahaan Anda untuk inovasi produk di masa depan?
- Bagaimana perusahaan Anda menjadi pemimpin pemikiran di bidang sektor sosial dan tetap menjadi yang terdepan dalam hal apa yang akan mendorong penggalangan dana ke masa depan?
- Bagaimana Anda berinvestasi pada pelanggan Anda untuk memastikan mereka berhasil?
- Apa, di luar produk, yang membuat perusahaan Anda menonjol di pasar?
- Apa metrik pelanggan inti yang penting bagi Anda sebagai penyedia perangkat lunak penggalangan dana dan mendorong pengambilan keputusan Anda?
- Apa yang Anda bayangkan sebagai masa depan memberi dan bagaimana Anda bekerja untuk mendukung organisasi seperti saya dalam mempersiapkan?
- Bagaimana Anda memilih kepemimpinan Anda, dan nilai-nilai apa yang dipegang oleh para pemimpin Anda ketika membuat keputusan yang berdampak pada pelanggan Anda?
- Bagaimana organisasi Anda menerapkan umpan balik pelanggan?
Kami Siap Membantu
Dengan mempertimbangkan pertanyaan yang tepat, Anda akan keluar dari percakapan pemilihan perangkat lunak penggalangan dana di masa mendatang dengan informasi yang paling penting bagi Anda.
Ngobrol Dengan Tim Berkelas