Tidak ada kekurangan metrik nonprofit yang dapat Anda ukur, tetapi tidak semua titik data sama. Beberapa metrik lebih berharga daripada yang lain untuk memajukan upaya penggalangan dana dan mempercepat pertumbuhan donasi .
Di situlah indikator kinerja utama (KPI) masuk. Metrik ini memungkinkan organisasi nirlaba untuk menilai cara bergerak menuju tolok ukur atau serangkaian tolok ukur yang diinginkan , seperti jumlah total donatur , volume donasi tahun demi tahun , jumlah donasi rata-rata , dan lagi.
Memahami KPI nirlaba akan membantu Anda lebih memahami metrik kinerja organisasi dan membentuk strategi Anda pada keputusan berbasis data yang baik .
Apa itu KPI?
KPI memberikan wawasan penting tentang kinerja lembaga nonprofit Anda di area tertentu.
Meskipun metrik kesombongan mungkin terlihat bagus, mereka tidak akan membantu menginformasikan strategi masa depan. KPI penggalangan dana bisa jadi lebih menantang untuk diukur tetapi juga lebih bermakna.
Melaporkan KPI yang tepat membantu meningkatkan laba atas investasi (ROI) Anda secara drastis. Ini juga membantu Anda memotong kekacauan dan mengisolasi beberapa metrik yang benar-benar mencerminkan efisiensi dan efektivitas program organisasi nirlaba Anda .
Mengapa KPI Begitu Penting?
Berikut adalah empat alasan mengapa KPI nirlaba sangat berharga bagi organisasi Anda.
- Dapat dilacak: KPI memberi Anda angka konkret yang mengungkapkan kesehatan dan status sebenarnya dari organisasi nirlaba Anda (mis., tingkat pertumbuhan donor , tingkat churn , dll.)
- Kemajuan: KPI mengungkapkan arah tren nirlaba Anda dari waktu ke waktu. Dasbor KPI Anda mengungkapkan area mana yang perlu ditingkatkan
- Prioritas: KPI memungkinkan Anda membidik area yang memengaruhi pertumbuhan Anda alih-alih memantau lusinan angka yang tidak memberikan wawasan bermanfaat
- Transparansi: KPI penggalangan dana memberi tim dan anggota dewan Anda gambaran yang jelas tentang bagaimana keadaannya. Tingkat transparansi nirlaba ini sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang Anda
Mari kita lihat beberapa KPI nirlaba yang paling penting , yang dikelompokkan ke dalam kategori organisasi.
KPI Pembangunan
1. Donor Berulang
Mengetahui persentase donatur Anda secara teratur membantu menginformasikan strategi penjangkauan Anda dan memungkinkan lebih banyak fleksibilitas untuk merencanakan ke depan berdasarkan pendapatan yang dapat diprediksi. Ini biasanya dalam bentuk sumbangan bulanan tetapi bisa lebih atau kurang sering.
Meskipun mereka biasanya memberi dalam jumlah yang lebih kecil per hadiah, nilai seumur hidup dari pendonor berulang jauh melebihi pendonor satu kali dalam jangka panjang. Mengevaluasi hadiah donor memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang bagaimana Anda mondar-mandir untuk tahun ini.
2. Donor Baru & Aktif
Menjaga denyut nadi di basis donor Anda dan mengetahui seberapa cepat pertumbuhannya sangat penting untuk kesuksesan penggalangan dana . Ambil langkah ini lebih jauh dengan mengukur bagaimana jumlah donor baru Anda berubah selama periode waktu tertentu (mis., triwulanan atau tahunan) dan saluran mana yang mendorong perolehan donor baru , seperti media sosial atau email.
3. Ukuran Hadiah Rata-Rata
Setiap donatur berbeda, demikian juga setiap donasi, jadi ada baiknya mengukur ukuran rata-rata semua hadiah penggalangan dana selama periode waktu tertentu . Menghitung jumlah ini membantu mengoptimalkan penjangkauan donor Anda dengan menyusun permohonan sedikit di atas rata-rata, mendorong pendukung untuk memberikan beberapa dolar ekstra untuk memenuhi permintaan Anda. Donasi online rata-rata bervariasi menurut kategori nirlaba, tetapi umumnya sekitar $178. ª
4. Biaya Perolehan Donor
Idealnya, biaya perolehan donor Anda rendah, dan pasti lebih rendah dari biaya ukuran hadiah rata-rata Anda . Memahami berapa biaya untuk mendapatkan donor baru membentuk strategi Anda dan menginformasikan anggaran Anda. Dan meskipun memelihara dan mempertahankan donor lebih murah daripada mendapatkan yang baru, terus memperluas basis donor Anda sangat penting untuk kesinambungan jangka panjang.
5. ROI penggalangan dana
ROI adalah biaya upaya penggalangan dana Anda dibandingkan dengan berapa banyak pendapatan yang dihasilkan upaya ini. Perlu upaya untuk melacak, tetapi merupakan rasio yang berharga untuk dipahami. Selain memastikan laba atas investasi Anda tetap hijau, ini juga memungkinkan Anda untuk menetapkan sasaran spesifik seputar jumlah hadiah , donor baru , kampanye, dan upaya lain yang ingin Anda capai.
KPI pemasaran
6. Tingkat Konversi
KPI ini menghitung jumlah orang yang datang ke situs web Anda yang mengikuti ajakan bertindak ( CTA ) Anda. Itu bisa apa saja mulai dari menyumbang, mendaftar ke suatu acara, atau melamar menjadi sukarelawan.
7. Tarif Klik Email
Pemasaran email adalah alat yang berharga dalam strategi pemasaran nirlaba Anda yang lebih besar, dan rasio klik mungkin merupakan ukuran yang paling dapat diandalkan untuk efektivitas konten Anda. Memperhatikan tingkat buka email Anda juga membantu, tetapi ini tidak secara akurat menunjukkan siapa yang mengambil tindakan berdasarkan konten email Anda. Sebaliknya, peningkatan rasio klik-tayang , merupakan indikasi bagus bahwa pesan Anda beresonansi dan menginspirasi tindakan .
8. Tingkat Keterlibatan Sosial
Platform media sosial penuh dengan metrik kesombongan , tetapi melacak metrik keterlibatan media sosial yang tepat dapat memberikan gambaran yang jelas tentang kinerja Anda yang sebenarnya. Tingkat keterlibatan sosial Anda mencerminkan jumlah total interaksi yang dilakukan pengguna dengan konten Anda—seperti berkomentar, berbagi, atau menyimpan pos Anda. Tingkat keterlibatan dibandingkan dengan jangkauan Anda adalah cara yang bagus untuk melihat seberapa baik Anda dibandingkan dengan lembaga nonprofit lain dengan ukuran berbeda.
9. Tingkat Respons
Untuk upaya pemasaran offline seperti surat langsung, tingkat respons memberi tahu Anda berapa banyak orang yang menyumbang ke kampanye tertentu. Metrik ini adalah suatu keharusan ketika membuktikan ROI dari metode pemasaran yang lebih tradisional.
KPI Operasi
10. Tingkat Retensi Donor & Relawan
Menarik pendukung baru sangat penting untuk meningkatkan kemampuan organisasi nirlaba Anda, demikian juga mempertahankan sukarelawan dan donatur setia Anda yang konsisten. Seperti yang kami sebutkan, jauh lebih mudah dan hemat biaya untuk mempertahankan donor dan sukarelawan Anda saat ini daripada merekrut yang baru. Tingkat retensi Anda dari keduanya memberi tahu Anda berapa banyak orang yang telah berkomitmen untuk tujuan Anda.
11. Peringkat Kepuasan
Tingkat retensi donor menunjukkan bagaimana orang memandang dampak organisasi Anda. Tingkat kepuasan ini biasanya berasal dari survei audiens reguler, di mana Anda dapat mengukur sentimen berbagai audiens—staf Anda, anggota dewan , relawan, donor, atau masyarakat umum.
12. Rasio Pengeluaran Anggaran
Rasio ini menunjukkan keseimbangan antara biaya pemrograman, penggalangan dana , pemasaran, dan administrasi organisasi Anda. Meskipun tidak ada pedoman yang ditetapkan untuk apa rasio ini seharusnya, itu adalah aturan tak terucapkan bahwa sebagian besar harus digunakan untuk memenuhi misi Anda. ²
Performa Teratas Tahun Lalu dengan KPI Nirlaba yang Tepat
Analitik data nirlaba tidak harus berlebihan. KPI memberi Anda cara yang lebih sederhana untuk menemukan kejelasan. Ini adalah angka-angka yang membentuk strategi Anda, mencatat biaya total Anda , mengedukasi pemangku kepentingan tentang kesehatan Anda secara keseluruhan, dan masih banyak lagi.
Tetapi mengetahui KPI mana yang harus dilacak hanyalah permulaan. Setelah Anda membuat daftar itu secara internal, mulailah mengumpulkan data ini dan melaporkannya ke tim Anda secara teratur. Hanya dengan begitu Anda dapat membuka kekuatan sesungguhnya dari KPI lembaga nonprofit Anda .
Sumber Artikel
- “5 Fakta Tentang Ukuran Hadiah Rata-Rata Online,” NP Engage, terakhir diubah pada 13 Januari 2023, https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size.
- “Rasio Nirlaba: Cara Menggunakannya dan Apa yang Diukurnya untuk Organisasi Anda,” Warren Averett, terakhir diubah pada 13 Januari 2023, https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios.
Lembar Kerja Analisis SWOT Nirlaba