Pandangan ke dalam pada hasil survei buletin Emma

Jika kami harus merangkum semua keahlian pemasaran email kami dalam satu kalimat, mungkin kalimat itu adalah, “Kenali pelanggan Anda!”. Itu adalah sesuatu yang Anda pernah dengar kami katakan di posting blog, buletin, dan panduan kami, dan, sekarang setelah kami memikirkannya, kami pasti membutuhkan kaos tim yang mengatakannya juga.

Mendengarkan audiens Anda benar-benar sesuatu yang sangat kami sukai, hanya karena itu berhasil. Melihat strategi pemasaran Anda sebagai rencana komunikasi 2 arah yang fleksibel adalah
cara terbaik untuk bertemu pelanggan Anda persis di mana mereka berada dengan informasi yang mereka butuhkan.

Tapi jangan hanya mengambil kata kami untuk itu—Kami akan menunjukkannya kepada Anda. Bulan ini, kami melakukan survei buletin kami sendiri untuk lebih memahami apa yang paling disukai pelanggan kami, tetapi juga apa yang dapat mereka lakukan tanpanya. Bergabunglah dengan kami untuk melihat di balik layar langkah pertama proses penyegaran buletin Emma. Kami berharap ini akan menginspirasi Anda untuk memulai proses survei Anda sendiri dan mulai mengirim email yang didorong oleh preferensi pelanggan Anda.

Hasil

Meskipun kami bertujuan untuk mengutamakan pelanggan kami dalam segala hal yang kami lakukan, menjadi jelas dalam pertemuan tinjauan buletin kami bahwa kami mungkin membuat terlalu banyak asumsi tentang audiens kami. Apakah mereka benar-benar ingin menerima tips pemasaran dari kami setiap minggu? Apakah kami mengirimi mereka terlalu banyak artikel blog, atau cukup? Apakah kita memenuhi janji kita? Untuk menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, kami memutuskan untuk langsung ke sumbernya.

Tujuan survei ini adalah untuk mengumpulkan data untuk mendukung keputusan di masa mendatang tentang frekuensi pengiriman, konten, dan desain buletin kami.

Survei

Kami menautkan survei Dapatkan Umpan Balik dalam dua edisi buletin reguler kami, tetapi Anda juga dapat melakukannya dengan sesuatu yang sederhana seperti Google Formulir. Kami menemukan 4-5 pertanyaan sebagai sweet spot untuk keterlibatan, dan kami yakin untuk menggunakan bahasa tertentu untuk mendapatkan jawaban yang paling ringkas.

Topik 1: Frekuensi

Sasaran: Seberapa sering kami harus mengirim buletin kami?

Kami bertanya: Apa irama ideal Anda untuk menerima kiat pemasaran email dan konten?

Takeaway: Kami memilih kualitas daripada kuantitas. Daripada mengirim buletin setiap minggu, kami sekarang akan mengirim dua email per bulan, memilih hanya konten yang paling relevan untuk audiens kami. (Jika Anda pelanggan, Anda dapat mengharapkan irama baru ini terjadi pada minggu kedua dan keempat setiap bulan, dimulai pada bulan November!)

Topik 2: Konten

Sasaran: Bagaimana kita dapat memaksimalkan nilai melalui sumber daya yang kita bagi?

Kami bertanya: Topik konten mana yang paling Anda minati?

Takeaway: Mengajukan pertanyaan ini membuat hidup kita jauh lebih mudah! Daripada menebak konten mana yang akan disukai pelanggan kami dan mengukur analitik setelah dipublikasikan, kami senang mendengar topik yang paling diminati pembaca, dan untungnya, itu juga hal yang sangat kami sukai untuk dibicarakan. Nantikan posting blog strategi email, desain, dan pembuatan konten lainnya yang akan segera hadir di blog dan buletin!

Sasaran: Berapa banyak tautan yang harus kami bagikan per pengiriman?

Kami bertanya: Berapa banyak tautan ke konten yang Anda sukai dalam satu buletin?

Takeaway: Kami sangat senang kami mengajukan pertanyaan ini! Sekali lagi, ini mendukung langkah kami untuk memilih kualitas daripada kuantitas, dan tim kami akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengembangkan sumber daya yang menyeluruh dan bijaksana tentang topik yang diminati audiens kami, daripada bertujuan untuk menghasilkan posting blog setiap hari.

Topik 3: Industri

Sasaran: Bagaimana kami dapat membuat kiriman kami lebih relevan dengan pekerjaan pelanggan kami?

Kami bertanya: Industri mana yang Anda masuki?

Industri yang paling populer adalah:

Takeaway: Sementara Emma melayani semua jenis industri, kami mengakui bahwa kami cenderung mengarahkan sumber daya kami ke bidang yang sangat cocok dengan produk kami, seperti pendidikan tinggi. Tapi mengakui bahwa basis pelanggan kami berbeda dari daftar pelanggan pemasaran kami, kami bertujuan untuk mempelajari industri mana pembaca kami jatuh, dan hasil yang bervariasi mengejutkan kami! Kami senang bahwa pelanggan kami berada di banyak bidang yang berbeda, dan itu memberi kami inspirasi baru untuk pengiriman di masa mendatang.

Topik 4: Apa lagi?

Sasaran: Jika pelanggan kami bertanggung jawab atas buletin kami, apa yang akan mereka lakukan?

Terakhir, kami bertanya kepada pelanggan kami “ Perubahan apa yang membuat Anda menantikan untuk menerima buletin kami di kotak masuk Anda? .” Inilah yang ada di daftar keinginan mereka:

“Hal-hal yang dapat saya sampaikan kepada komunikator junior untuk membantu mereka menyusun strategi email yang lebih baik, cara membuat strategi konten, cara beradaptasi dengan analitik dan melayani audiens Anda dengan lebih baik, cara menggunakan titik data untuk membuat perubahan pada pendekatan Anda, pentingnya less is more (Lebih sedikit, lebih baik email... Ada artikel tentang ini baru-baru ini dan saya sangat menghargainya!)”

Takeaway: Kami senang dapat membayangkan dengan tepat bagaimana tim pemasaran menggunakan buletin kami, dan akan mengingat hal ini saat kami membuat konten di masa mendatang. Dan itu dia lagi: Tema yang kurang-lebih-lebih itu!

“Infografis dan konten lain yang mudah dibagikan dengan tim saya agar mereka selalu mengetahui praktik terbaik”

Takeaway: Ini adalah permintaan khusus yang senang didengar oleh tim kreatif kami. Saat kami merencanakan konten untuk bulan-bulan mendatang, kami akan memikirkan sumber daya yang dapat dengan mudah dibagikan di antara tim atau disimpan di meja Anda untuk referensi.

“Jawab pertanyaan pelanggan, seperti 'Apa metode terbaik untuk membuat milis email?'”

Takeaway: Jika Anda sudah ada di daftar pelanggan kami, Anda tahu bahwa kami terkadang melakukan tema kolom saran “Dear Emma” untuk menjawab pertanyaan terkait pemasaran email. Kami telah mencari cara untuk memutar ini agar sesuai dengan format baru, dan kami pikir pembaca ini memiliki ide bagus untuk mendapatkan lebih banyak pertanyaan ini dari pelanggan kami.

“Informasi tentang apa yang dialami departemen pemasaran lain dan bagaimana mereka mengatasi tantangan ini”

Takeaway: Kami baru-baru ini berfokus untuk menghasilkan lebih banyak studi kasus pelanggan, jadi kami sangat senang mendengarnya! Tim kami senang melihat apa yang dilakukan departemen pemasaran lain, dan kami senang mengetahui bahwa itu adalah sesuatu yang juga menarik untuk dilihat oleh pembaca kami.

“Lebih sedikit artikel per email—saya kewalahan dengan banyak artikel yang ingin saya baca, jadi saya menyisihkannya untuk dibaca nanti dan terkadang mereka jatuh ke bagian bawah tumpukan email.”

Takeaway: Kami pasti dapat berhubungan dengan kotak masuk yang membanjiri! Permintaan ini tidak hanya selaras dengan tren data secara keseluruhan, tetapi juga merupakan pengingat lain untuk fokus pada kualitas konten dan terus menghasilkan sumber daya yang tak terlupakan yang ingin dikunjungi kembali oleh pembaca kami.

Bungkus

Selama beberapa minggu ke depan, tim kami akan menerapkan keputusan yang dibuat melalui data yang ditemukan dalam survei buletin kami. Kami merasa percaya diri bergerak maju dengan sikap mendengarkan audiens kami, dan kami senang melihat apa yang akan terjadi dari perubahan buletin kami yang akan datang. Belum berlangganan buletin kiat dan trik pemasaran kami? Anda dapat melakukannya di sini.