Email Melalui Mata Konsumen: Temuan Baru dari Laporan Pelacak Email Konsumen 2023

Data and Marketing Association (DMA) telah merilis laporan Pelacak Email Konsumen edisi 2023 . Sebagai Wakil Ketua dewan email DMA, saya berperan aktif menyiapkan laporan ini, jadi saya mungkin bias, tetapi ini benar-benar salah satu penelitian favorit saya.

Mengapa? Karena ini mempertimbangkan keefektifan pemasaran email dari sudut pandang yang paling penting—pelanggan yang menerima pesan Anda yang dibuat dengan hati-hati.

Bagaimana mereka terlibat dengan email mereka dan apa yang mereka lakukan selanjutnya, sangat penting untuk kesuksesan program—namun jawabannya tidak selalu seperti yang Anda pikirkan!

Berikut adalah beberapa temuan utama, ditambah beberapa pembelajaran tak terduga yang menantang praktik email yang sudah mapan.

Nilai pelanggan meningkat

Konsumen ditanya berapa persentase email pemasaran yang diterima yang dianggap berguna. Pada tahun 2021, hanya15 persen yang setuju bahwa email mereka bermanfaat.Sekarang, angka ini mencapai32 persen.

Alasan utama mengapa merek terus beralih dari sekadar menggunakan email untuk mengirim promosi. Meskipun promosi tetap penting, konsumen sama-sama menghargai relevansi, pilihan, dan informasi bermanfaat dalam email yang jelas, ringkas, dan ditata dengan baik.

Pemasar yang menyadari hal ini dihargai dengan perhatian konsumen yang lebih besar.

Waktu tinggal email rata-rata sekarang adalah11 detik, jauh lebih tinggi dari 1,7detik yang dilaporkan untuk tayangan iklan digital, dan juga di atas7,5detik yang biasanya diterima iklan TV!

Pergeseran ke klik

Aktivitas klik-tayang juga meningkat secara signifikan, menurut penelitian tahun ini. Pada tahun 2021,24 persen konsumen menanggapi email yang menarik dengan mengklik.Jumlah ini hampir dua kali lipat menjadi40 persen pada tahun 2023.

Sambil memberikan validasi yang bagus atas keefektifan email, tanggapan pelanggan juga dapat mengambil banyak bentuk lainnya. Pergi ke situs web pengirim secara langsung, mengunjungi toko fisik, dan menyimpan email untuk dipertimbangkan nanti hanyalah beberapa alternatif yang populer.

Ini semua adalah tindakan positif, dan keefektifan email yang diukur dengan klik mungkin dapat berlipat ganda jika juga dipertimbangkan.

MPP = Promosi yang lebih produktif

Pengenalan Mail Privacy Protection (MPP) Apple pada tahun 2021 menurunkan nilai metrik tarif terbuka yang digunakan oleh banyak pengirim untuk mengukur keterlibatan, yang menyebabkan kegelisahan yang meluas di antara tim pemasaran.

MPP memiliki beberapa konsekuensi yang tidak diinginkan. Laporan Tolok Ukur Keterkiriman 2023 Validitas menunjukkan tingkat penempatan kotak masuk di akun yang dihosting Apple (seperti icloud.com) telah turun tajam karena manajemen keterbaruan menjadi kurang akurat.

Namun, hasil yang diuraikan di atas menunjukkan bahwa MPP juga memiliki kelebihan:

• Banyak pemasar sekarang mengambil lebih banyak data tanpa pihak (data disediakan langsung dari pelanggan), yang menggambarkan kebutuhan dan minat mereka dengan lebih akurat. Data dengan kualitas lebih tinggi ini berarti relevansi yang lebih besar dalam komunikasi pemasaran, menjelaskan mengapa pelanggan sekarang menganggap email mereka lebih berguna.
• Mereka juga menanggapi MPP dengan menekankan klik sebagai ukuran keterlibatan yang lebih andal. Mereka telah mengidentifikasi lebih banyak peluang untuk menyebarkan peluang yang dapat diklik di email mereka, dan mereka telah mengoptimalkannya untuk meningkatkan penggunaan.

Kedua taktik tersebut telah mendorong peningkatan organik dalam keterlibatan pelanggan, dan pengirim ini mendapat manfaat dari peningkatan kinerja program.

Pembelajaran yang tidak terduga

Wawasan yang disebutkan di atas sangat penting bagi pengirim yang beroperasi dalam iklim keuangan yang sulit. Tapi temuan laporan yang paling mengejutkan masih ada di depan.

Orang lupa mendaftar untuk program email!

Sepertiga konsumen ( 34 persen ) mengatakan mereka sering bertanya-tanya bagaimana merek mendapatkan alamat email mereka.Hal ini berdampak langsung pada list churn, karena dua alasan utama untuk berhenti berlangganan adalah “tidak ingat mendaftar” (36 persen ), dan “tidak mengenali pengirim” ( 31 persen).

Banyak dari pelanggan iniyangmendaftar dan memberikan persetujuan—tetapi lupa melakukannya! Pemasar email harus mengatasi perbedaan ini dengan menetapkan harapan secara jelas pada saat pendaftaran, memberikan pilihan kepada pelanggan melalui pusat preferensi email, dan menyertakan pengingat di catatan kaki email tentang cara memperoleh alamat email.

Orang-orangmemeriksafolder sampah mereka!

Sebagian besar pengirim berasumsi bahwa pelanggan tidak pernah memeriksa folder spam mereka. Anehnya, tiga perempat (77 persen ) konsumen memeriksa folder spam/sampah mereka setidaknya seminggu sekali.Ini adalah kabar baik dan buruk bagi pengirim—artinya hubungan konsumen dengan merek cukup kuat untuk membuat mereka mencari email yang hilang. Tapi itu juga berarti pasti ada banyak email yang benar-benar mereka inginkan yang tidak terkirim ke kotak masuk mereka (15 persen menurut laporan tolok ukur kami ).

Pengirim membutuhkan email mereka untuk menonjol dalam spam (dengan menggunakan “ramah dari” yang konsisten, branding yang kuat, dan personalisasi baris subjek). Mereka juga harus mendorong pelanggan untuk menggunakan tombol "Bukan spam" untuk memindahkan email ini ke kotak masuk mereka.

Baris subjek tidak penting!

Ya, memang begitu — tetapi untuk membuka email, satu faktor bahkan lebih penting.

Enam puluh satu persen konsumen mengatakan pengenalan merek pengirim adalah kriteria utama mereka untuk membuka email (diikuti oleh 57 persen untuk baris subjek).Melihat logo merek yang mereka kenali adalah faktor kunci lainnya (39 persen ).Ini menyoroti mengapa pengirim harus menerapkan BIMI (Indikator Merek untuk Identifikasi Pesan), menggunakan data DMARC mereka untuk menampilkan logo yang disetujui di samping email di kotak masuk pelanggan.

Sekarang menjadi lebih penting karena penyedia kotak surat seperti Yahoo dan Gmail menampilkan tanda centang terverifikasi di sebelah pengirim yang disetujui BIMI, dengan konsumen dengan cepat mengenali ini sebagai indikator pengirim yang dapat dipercaya.

Apa berikutnya?

Jika Anda ingin mendengar lebih banyak temuan dan wawasan hebat dari Pelacak Email Konsumen, saksikan podcast Email After Hours Validity .

Danielle Gallant dan saya bergabung dengan Komal Helyer (Ketua Dewan Email DMA) dan Ian Gibbs (Direktur Wawasan dan Perencanaan DMA). Kami memiliki percakapan yang hebat tentang banyak cara tak terduga konsumen terlibat dengan pemasaran email, yang — ngomong-ngomong — mereka masih mempertimbangkan jauh-jauh saluran pemasaran pilihan mereka.

Enak didengarkan—unduh di Apple Podcasts atau Spotify hari ini!