Menavigasi Era Baru dalam Memberi Pengalaman: Bagaimana Mempersonalisasi Jalan Donor menuju Keterlibatan

Sangat penting untuk memasuki musim memberi terbesar tahun ini dengan pengalaman berdonasi yang memobilisasi dan memberdayakan pendukung untuk terlibat. Pengalaman adalah jembatan yang menghubungkan kisah nirlaba Anda dengan kemampuan donor untuk mengambil tindakan dan memberikan dampak.

Di sini, kami mendefinisikan pengalaman di era baru dalam memberi berdasarkan percakapan dari seri webinar Classy'sUnlock Generosity .Seri ini merupakan penjelasan komprehensif tentang tiga pilar utama penggalangan dana nirlaba kami agar selaras dengan lanskap donor modern:penceritaan , pengalaman, dankoneksi.

Terakhir, kita akan mendalami lebih dalam bagaimana pengalaman berdonasi telah berkembang dan bagaimana lembaga nonprofit dapat meningkatkan penawaran agar selaras dengan preferensi donor.

Sifat Kritis dalam Memberi Pengalaman

Bulan-bulan terakhir tahun kalender adalah waktu yang tepat bagi organisasi nirlaba untuk mendapatkan donor baru. Faktanya, data platform kami menunjukkan bahwa12x lebih banyak donatur yang diperoleh pada Giving Tuesdaydibandingkan rata-rata hari dalam setahun.

Saat Anda berpikir untuk membentuk pengalaman Anda, perhitungkan banyaknya perkenalan dengan orang-orang baru sambil mempertimbangkan apa yang diharapkan oleh donor Anda saat ini sebagai pengakuan atas loyalitas mereka yang sudah ada. Pengalaman yang sangat baik dapat menjadi pembeda antara donor baru dan donor lama yang berinvestasi pada tujuan Anda untuk jangka panjang.

Dari pertama kali seseorang mengetahui tentang organisasi Anda hingga nuansa saat menjelajahi situs web nirlaba Anda , setiap detail memengaruhi keputusan mereka tentang apakah dan bagaimana cara mendukung Anda. Menganalisis perjalanan donor dari sudut pandang luas adalah cara yang bagus untuk mulai memahami cara menyederhanakan dan mempersonalisasi setiap langkah proses.

Laporan sentimen donor kami,Why America Gives, mengeksplorasi laba atas investasi kesetiaan pada musim memberi yang lalu:

• Donatur setia berencana memberikan rata-rata4x lipat jumlah donasi dibandingkan rata-rata donatur pasif selama musim donasi tahun 2022
• Donor yang setia memiliki kemungkinan dua kali lebih besar untuk tetap menyimpan donasinya apa adanya meskipun mereka mengalami tekanan finansial dibandingkan dengan donatur pasif

Saat Anda membangun pengalaman dengan tujuan meningkatkan loyalitas donor, lembaga nonprofit Anda kemungkinan akan mendapatkan lebih banyak dana penggalangan dana. Hal ini sangat penting terutama pada musim memberi yang dipengaruhi oleh inflasi .

Pengalaman di Era Baru Memberi

Bukan berita baru bahwa memberi itu berubah. Meskipun tujuan untuk melibatkan donor dan menginspirasi kemurahan hati tetap sama, dan perilaku serta teknologi donor terus berkembang, organisasi nirlaba harus menyesuaikan cara mencapai tujuan tersebut. Di bawah, Anda akan melihat bagaimana hal itu terjadi.

Pengalaman Adalah Pendekatan Holistik

Pengalaman adalah kumpulan titik kontak penting yang memerlukan fokus yang sama. Meskipun unggul dalam bidang tertentu, seperti formulir donasi dengan konversi tinggi , memiliki satu elemen pengalaman yang di bawah standar, seperti opsi pembayaran kuno, dapat menghalangi seseorang untuk memberi atau kembali memberi lagi.

Pengalaman Adalah Aliran yang Berkelanjutan

Penting bagi lembaga nonprofit untuk menyediakan beberapa jalur donasi untuk memastikan setiap calon pendukung, terlepas dari platform, acara, atau pesan pemasaran yang pertama kali mereka gunakan, memiliki akses ke jalur konversi yang efisien.

Musim memberi ini mungkin menjadi landasan peluncuran Anda untuk pengalaman yang ditata ulang, namun itu tidak berakhir di situ. Sangat penting untuk terus melakukan iterasi sepanjang musim, memastikan Anda memasukkan kampanye penggalangan dana berbasis waktu ke dalam strategi pemberian Anda yang selalu fokus untuk mempertahankan aliran yang kohesif.

Pengalaman Adalah Cerminan Inovasi Anda

Ada lebih banyak pilihan bagi orang-orang untuk terlibat dengan organisasi nirlaba yang melakukan pekerjaan luar biasa. Jika hal ini dipadukan dengan generasi donor baru yang telah menghabiskan sebagian besar hidupnya terlibat dengan teknologi, maka terdapat potensi besar bagi Gen Z dan Milenial untuk bersama-sama membalikkan tren donasi yang menurun di masa kini.

Meskipun demikian, terdapat ekspektasi tertentu terhadap pemberian melalui seluler , kelancaran arus, alat penggalangan dana AI, kecepatan, dan akses terhadap amal melalui aplikasi di kalangan generasi ini yang belum pernah ada sebelumnya. Dengan standar setinggi ini, sangat penting bagi lembaga nonprofit untuk menawarkan pengalaman yang paling bersih dan aman, jika tidak, jika tidak, mereka berisiko kehilangan kepercayaan pendukungnya.

5 Cara Membuka Pengalaman Baru

Sekarang, mari kita ubah hal tersebut menjadi strategi penggalangan dana yang komprehensif. Prinsip-prinsip berikut adalah kerangka kerja untuk memberikan pengalaman modern dan menarik kepada para pendukung di semua tahap perjalanan mereka.

1. Tingkatkan Waktu Tatap Muka Dengan Suporter di Acara

Kapan pun Anda dapat membawa pendukung ke dalam pengalaman yang menarik panca indera, Anda menciptakan kesan yang tak terlupakan. Interaksi online memang nyaman dan diperlukan dalam banyak situasi, namun tidak dimaksudkan untuk menggantikan acara tatap muka secara permanen.

Bertemu orang secara langsung, mendengar suara mereka, berjabat tangan, dan berbagi percakapan sambil minum kopi menawarkan kemampuan untuk terhubung pada tingkat pribadi yang tidak dapat dicapai secara online, tidak peduli berapa banyak ruang kerja kelompok yang Anda selenggarakan. Ada juga opsi untuk menyatukan yang terbaik dari kedua dunia melalui acara hybrid untuk menyatukan tamu online dan tatap muka dalam pengalaman yang mendalam. Model hibrida sering kali menjadi kunci untuk memperluas jangkauan Anda dan mengakomodasi preferensi kehadiran donor Anda.

Area yang Perlu Diambil Tindakan

• Modernkan pendaftaran acara virtual, tatap muka, dan hibrid Anda untuk mendorong lebih banyak partisipasi.Pastikan untuk menyajikan berbagai opsi pembayaran dan menangkap pertanyaan khusus seperti preferensi makanan atau ukuran kaus jika berlaku untuk menampilkan sentuhan personalisasi yang halus. Anda juga dapat mendorong para tamu untuk mengadakan kampanye penggalangan dana antar rekan yang mengarah ke acara tersebut untuk melibatkan komunitas mereka dan menerapkan opsi berbagi yang mudah di media sosial.
• Berikan fokus yang lebih dalam pada hari acara Anda untuk mengidentifikasi cara mendorong para donatur untuk meningkatkan pemberian mereka ketika terinspirasi atau berkomitmen untuk mendukung tujuan Anda dengan cara baru.Anda dapat menambahkan kode QR ke materi acara yang memungkinkan peserta mengakses formulir donasi online sederhana langsung dari ponsel mereka, membuat momen dalam agenda Anda untuk menyoroti kemajuan termometer penggalangan dana Anda, menjual barang dengan harga tetap, dan mengadakan undian atau acara lelang. Mulailah dengan mencari beberapa ide undian yang luar biasa .
• Lanjutkan momentum sepanjang tahun dengan memikirkan di mana Anda dapat mengadakan acara mini-hiperlokalisasi atau mempromosikan daya tarik terkait yang menghadirkan peluang pemberian berkelanjutan setelah acara pilar Anda berakhir.
• Biarkan pendukung memandu pengalaman Anda dengan survei pasca-acara untuk memahami apa yang ingin dilihat orang-orang dari acara di masa depan dan di mana kesenjangan yang ada di masa lalu.Anda juga dapat mempertimbangkan survei pra-acara untuk menyesuaikan pengalaman Anda dengan orang-orang yang berencana hadir saat Anda mengatur pembicara, pengaturan waktu, hiburan, item lelang diam-diam , dan banyak lagi yang menjadikan pengalaman tersebut unik.

2. Hilangkan Hambatan dalam Memberi

Pengalaman digital yang mulus telah menjadi standar, menjadikan pengalaman yang kikuk, lambat, atau kuno menjadi sesuatu yang asing. Raih dukungan sebanyak mungkin dengan mengidentifikasi potensi hambatan dalam memberikan pengalaman dari situs web ke kampanye Anda. Akan sangat membantu jika Anda menempatkan diri Anda pada posisi seseorang untuk menentukan apa yang membuat pengalaman Anda sesederhana, konsisten, dan dapat diakses semaksimal mungkin untuk mengambil tindakan yang diinginkan.

Area yang Perlu Diambil Tindakan

• Sajikan cara termudah untuk memberi melalui pop-up formulir donasi di situs web Anda atau metode pemberian yang tersemat .Formulir donasi yang tersemat menghilangkan kebutuhan untuk menelusuri beberapa tab, sehingga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi bagi banyak pelanggan Berkelas—peningkatan pendapatan per pengunjung situs sebesar 28% .
• Ciptakan konsistensi di seluruh formulir dan kampanye donasi untuk membantu donatur memahami logistik proses transaksi dan menumbuhkan kepercayaan pada merek Anda.Elemen seperti jumlah kolom formulir yang menunjukkan jumlah hadiah dan opsi pembayaran yang Anda tawarkan harus terasa kohesif dari satu kesempatan memberi ke kesempatan berikutnya.
• Bangun aksesibilitas di perangkat apa pun dengan mengoptimalkan halaman dan formulir donasi Anda untuk layar apa pun.Anda juga dapat memikirkan cara untuk menghubungkan formulir tersebut dari saluran media sosial untuk mendorong tindakan cepat. Lengkapi hal tersebut dengan opsi pembayaran yang mudah melalui aplikasi yang mungkin sudah diakses orang di ponsel mereka, seperti PayPal, Venmo, Google Pay, dan Apple Pay.

3. Memperluas Pengalaman Dengan Teknologi yang Diketahui dan Dicintai Donor

Pengalaman memberi yang dipersonalisasi, disengaja, dan terhubung menjadi lebih penting dari sebelumnya. Pengalaman modern terasa kaya karena banyaknya teknologi yang bekerja sama untuk menjadikannya terkini dan dapat diandalkan. Mengintegrasikan aplikasi yang sudah ada seperti Salesforce dan Salesforce Nonprofit Cloud baru , Facebook, dan banyak lainnya dapat meningkatkan kesan yang Anda tinggalkan tanpa penyesuaian atau pengkodean yang rumit.

Integrasi memungkinkan Anda mengalirkan data penting antar alat untuk menginformasikan pengambilan keputusan tanpa harus mengatur banyak login dan dasbor. Di Classy, ​​kami memberikan versi toko aplikasi mereka kepada organisasi nirlaba kami untuk memilih alat dalam web kemitraan kami dan menawarkan cara untuk memasukkannya ke dalam strategi mereka dengan mudah.

Area yang Perlu Diambil Tindakan

• Tingkatkan acara Anda dengan perangkat lunak lelang amal online yang dapat memberikan pengalaman peserta yang intuitif dan mentransfer data donasi langsung ke platform penggalangan dana Anda .
• Dapatkan lebih banyak wawasan dari data Anda yang ada dengan aplikasi seperti Google Pengelola Tag, Google Analytics 4 , dan Meta Pixel yang memberi Anda gambaran lengkap tentang cara pendukung berinteraksi dengan kampanye untuk menjadikan pengalaman lebih disesuaikan.
• Sesuaikan pengalaman Anda melalui integrasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mengatur data pendukung baru, memberi tahu Anda lebih banyak tentang pendukung yang ada, membuat segmen untuk upaya email yang dipersonalisasi, dan membantu Anda tetap terhubung sepanjang tahun.

4. Sertakan Lebih Banyak Pendukung Dengan Peluang Menjadi Relawan

Anda mungkin menemukan pendukung akhir tahun yang ingin terlibat langsung dengan tujuan Anda tetapi tidak dapat memberikan sumbangan uang. Di sinilah kesukarelaan bisa berperan. Tambahkan titik kontak ke pengalaman Anda yang dapat diakses oleh semua orang. Dengan begitu, Anda tidak akan pernah kehilangan seseorang yang mungkin membangun hubungan dengan organisasi nirlaba Anda dan berpotensi memberi sumbangan di tahun baru.

Ada juga banyak hal yang bisa dikatakan mengenai dampak kerja sukarela dalam membangun hubungan dengan para advokat, anggota tim, dan penerima manfaat yang berpikiran sama yang membutuhkan bantuan mereka. Mulailah dengan mengeksplorasi ide-ide tentang cara mencari dan mempertahankan sukarelawan yang konsisten .

Area yang Perlu Diambil Tindakan

• Membangun komunitas dengan peluang bagi relawan untuk menjalin koneksi, seperti istirahat makan siang atau makan malam pasca-relawan yang memberi mereka nilai tambah persahabatan dan persahabatan yang memperdalam hubungan mereka dengan organisasi.
• Ciptakan minggu atau bulan sukarelawan untuk memenuhi meningkatnya permintaan bantuan yang mungkin menyertai tugas akhir tahun.Hadirkan fleksibilitas untuk mendaftar shift dalam periode tertentu ketika semua orang berkumpul untuk perubahan nyata. Misalnya, tim kami baru-baru ini menjadi sukarelawan di Feeding America untuk perayaan nasional selama seminggu untuk menyortir makanan dan mengemas perlengkapan makanan.
• Selalu tawarkan tindakan sederhana lainnya , baik memulai kampanye di platform penggalangan dana peer-to-peer untuk mendapatkan lebih banyak dukungan, menghadiri acara akhir tahun mendatang untuk lebih banyak orang, atau memulai donasi bulanan untuk memberikan hadiah kecil yang jumlahnya lebih dari tahun.

5. Membawa Amal ke Tempat Kerja

Orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu di tempat kerja dan bersama rekan kerja mereka dibandingkan di tempat lain. Ini adalah kesempatan untuk menyampaikan pengalaman Anda secara langsung kepada para pendukung dengan dorongan untuk memberi kembali dan membangun tujuan dan komunitas dengan perusahaan mereka.

Tanggung jawab sosial perusahaan merupakan prioritas yang semakin meningkat bagi banyak perusahaan. Dengan demikian, peluang kemitraan perusahaan dapat membantu perusahaan menawarkan lebih banyak cara kepada karyawan untuk berpartisipasi dalam kegiatan filantropi. Akhir tahun juga merupakan saat di mana banyak organisasi berupaya membangun keterlibatan karyawan melalui kerja sukarela dan kemurahan hati, jadi ini adalah saat yang tepat untuk menyampaikan ide sponsorship perusahaan nirlaba baru dan memulai hubungan baru.

Area yang Perlu Diambil Tindakan

• Tawarkan peluang pencocokan donasi karyawan pada kampanye akhir tahun Anda sebagai cara termudah untuk mengaktifkan pemberian karyawan dan melibatkan perusahaan yang ingin menunjukkan dukungan bagi karyawan filantropis mereka.Tetapkan opsi ini pada formulir donasi agar orang dapat mencari perusahaan mereka dan melihat hadiah dengan cepat memberikan dampak ganda pada upaya Anda.
• Promosikan ide-ide kemitraan yang kreatif dengan tetap mengikuti tren pemberian perusahaan dan menemukan peluang bagi perusahaan untuk mengikatkan diri pada kampanye akhir tahun Anda melalui sponsorship acara, donasi dalam bentuk barang untuk lelang, advokasi internal dengan karyawan, dan banyak pendekatan kreatif lainnya.
• Pikirkan tentang umur panjang dengan memperkuat program donasi perusahaan nirlaba , dimulai pada akhir tahun dan diakhiri dengan pencapaian tujuan Anda di tahun mendatang.Anda bisa berkreasi untuk mempertahankan mitra perusahaan dengan mempermudah afiliasi organisasi mereka dengan organisasi Anda.

Anda Tidak Harus Melakukannya Sendiri

Pengalaman menyatu dengan mulus ketika setiap komponen memiliki fokus yang sama. Classy dan GoFundMe diposisikan secara unik untuk mendukung organisasi nirlaba dengan menciptakan pengalaman yang diperlukan untuk menggalang dana lebih banyak dengan keahlian dalam melayani komunitas pemberi dana online terbesar di dunia.

Kami terus mempelajari apa yang diperlukan untuk membangun minat para donor modern dan mengubahnya menjadi alat dan wawasan inovatif yang menjadikannya dapat ditindaklanjuti oleh Anda. Bergabunglah bersama kami saat kita memasuki musim memberi yang paling menarik dengan seri webinar baru kami , di mana Anda akan mendengar langsung dari para pemimpin pemikiran dan pakar industri tentang cetak biru kesuksesan saat Anda membangun strategi.

Daftar ke salah satu dari enam webinar kami dalam Seri Buka Kemurahan Hati: Memberi Akhir Tahundi sini untuk membawa pengalaman, penceritaan, dan koneksi Anda ke tingkat baru di tahun 2023.

Salin Editor: Ayanna Julien