Jangan Pernah Gunakan Jargon dalam Pemasaran Anda

Di awal karir saya, saya adalah seorang desainer grafis dan bekerja untuk berbagai klien. Salah satu klien saya adalah perusahaan distribusi video. Mereka menyediakan video (VHS dan DVD) ke bagian video di beberapa toko kelontong. (Gen Z dan Gen Alpha di luar sana, menyewa kaset VHS dan DVD dari mana saja, bukan hanya RedBox adalah hal yang lazim).

Bagian dari pekerjaan saya adalah mempersiapkan dan membeli segala macam karya cetak seperti brosur, brosur, tanda, dan label. Kami memiliki label untuk PVT. Kami menjual PVT dengan harga masing-masing $2,99 dan harga $9,99.

Saya ingat suatu hari saat berkendara melewati toko video di kota dan di samping logonya terdapat tanda yang bertuliskan, “Diskon PVT 50%.”

Saya ingat langsung berpikir, “Saya ingin tahu siapa di dunia ini yang mengetahui apa itu PVT selain kita yang berkecimpung dalam bisnis ini?”

Tentu saja, saya tidak akan menghina kecerdasan Anda dengan berasumsi Anda tidak tahu apa itu PVT dengan memberi tahu Anda. (Padahal, jika Anda ingin dihina, teruslah membaca).

Jargon Buruk. Kejelasan Bagus.

Saya telah bekerja dengan klien di berbagai industri selama karir saya. Saya sebenarnya mulai menjalankan mesin cetak dua warna ketika saya berumur 15 tahun. Saya pernah mengajar desain grafis untuk web di Universitas Utah dan menjual peralatan pencetakan berwarna untuk Canon USA. Saya bahkan bekerja di radio untuk sementara waktu.

Selama bertahun-tahun saya bekerja di bidang periklanan, ada satu kesamaan. Kebanyakan tenaga penjualan dan pemasar lupa bahwa klien mereka tidak mengetahui terminologi industri mereka. Anda mungkin mengira, sebagai pemasar, kita kebal terhadap masalah ini.

Tidak, kami juga pelanggar.

Saya menghadiri pertemuan klien minggu lalu dengan seorang klien dan salah satu pemasar saya sedang berbicara dengan klien saya (klien baru saya) dan bertanya, “Apa yang Anda cari dalam ROAS?”

Saya hampir mencabut sisa rambut di kepala saya, tetapi untungnya dia dengan cepat mengoreksi dirinya sendiri dan mengajari klien saya tentang ROAS dan mengapa itu penting. Dia mampu memberikan kejelasan pada istilah yang membingungkan dan klien senang karenanya. (Saya tahu saya tidak mendefinisikan ROAS tetapi Anda akan melihatnya di daftar favorit saya di bawah.)

Bagaimana dengan pemasaran Anda? Apakah Anda jelas dalam melakukan apa yang Anda lakukan? Jika Anda menjual mobil, apakah Anda memasarkannya menggunakan terminologi seperti operasi tetap? Jika Anda berada di bidang peralatan kantor, apakah Anda memasarkan dengan kata-kata seperti MFP, MFD, atau MPS? Jika Anda memasarkan layanan SDM, apakah Anda menggunakan istilah seperti jabat tangan emas atau peningkatan kemampuan? Jika Anda menggunakan istilah-istilah ini, Anda tidak jelas.

18 Istilah Umum Pemasaran Internet Agar Terdengar Seperti Seorang Profesional

Sekarang, hanya karena saya menyarankan untuk tidak menggunakan jargon Anda dalam pemasaran Anda, bukan berarti pemasar tidak melakukan kesalahan yang sama. Faktanya, menurut saya pemasar sering kali merupakan pelaku terburuk. Saya yakin, hal itu sangat ironis (dan tidak seperti Alanis Morissette). Saya sudah menyebutkan satu contoh di atas dari salah satu pemasar saya. Banyak yang bahkan tidak melihat masalahnya sama sekali.

Beberapa dari istilah ini adalah istilah yang pernah saya dengar digunakan oleh pemasar dengan klien mereka yang tidak berpengalaman. Daftar ini tentu saja tidak lengkap tetapi hanya daftar paling umum yang saya dengar sehari-hari. Mungkin bermanfaat bagi Anda untuk memiliki daftar ini jika Anda berbicara dengan salah satu dari kami orang aneh di bidang pemasaran dan ingin mengikutinya.

1. ROAS (Laba atas Belanja Iklan): Laba atas investasi iklan yang dijalankan untuk bisnis.
2. COS (Content Optimization System): Menggunakan CMS untuk mengoptimalkan konten demi pengalaman pengguna terbaik.
3. CMS (Content Management System): Aplikasi web yang dirancang untuk memudahkan proses pembuatan, pengeditan, dan pengelolaan situs web bagi pengguna non-teknis. Pikirkan Wordpress, Drupal, HubSpot, dll.
4. CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan): Biasanya mengacu pada aplikasi web yang memungkinkan pemasar dan tenaga penjualan melakukan dan melacak bisnis dengan pelanggan. Pikirkan HubSpot (ya, sekali lagi), Salesforce, Microsoft Outlook atau Dynamics.
5. CRO (Conversion Rate Optimization): Mengoptimalkan situs web secara strategis untuk meningkatkan konversi. Pertobatan adalah ketika seseorang melakukan hal yang Anda ingin mereka lakukan.
6. CTA (Ajakan Bertindak): Frasa, tombol, atau perintah yang memerlukan tindakan untuk mengambil suatu langkah (seperti berlangganan, membeli, mengunduh, dll).
7. UI (User Interface): Inti interaksi dan komunikasi manusia-komputer. Ada banyak jenis yang berbeda, seperti UI berbasis menu, UI sentuh, UI suara, dll.
8. URL (Uniform Resource Locator): Kata pemasar atau pengembang web untuk alamat situs web.
9. UX (User Experience): Pengalaman yang dimiliki pelanggan di situs web atau tempat bisnis.
10. MAP (Marketing Automation Platform): Jangan bingung dengan peta geografis. MAP adalah perangkat lunak yang digunakan untuk mengotomatiskan aktivitas pemasaran, seperti mengirim email, memposting ke media sosial, dll.
11. BPK (Biaya Per Klik): Jumlah uang yang dikeluarkan oleh perusahaan ketika seorang prospek mengklik sebuah iklan.
12. RKT (Rasio Klik Tayang): Jumlah total klik sebenarnya dibandingkan jumlah total kemungkinan klik (tayangan).
13. AM (Manajer Akun): Jangan bingung dengan waktu. AM adalah orang yang menangani kontrak klien.
14. SLA (Perjanjian Tingkat Layanan): Perjanjian yang mengikat secara hukum antara penyedia layanan dan klien. MSA (Perjanjian Layanan Utama) adalah variasinya.
15. DNS (Sistem Nama Domain): Ini memberi tahu lalu lintas web mana yang harus dituju. Lalu lintas situs web menuju ke halaman web, lalu lintas email menuju ke klien email, dll.
16. H1 (Header 1): Header atau headline pertama yang muncul pada sebuah artikel atau website. Catatan, harus ada satu di setiap halaman dan hanya satu per halaman di situs web Anda.
17. SERPs (Halaman Hasil Mesin Pencari): Daftar yang ditampilkan ketika pengguna mencari berdasarkan kata kunci atau frasa di mesin pencari.
18. SEO (Search Engine Optimization): Upaya yang digunakan untuk meningkatkan peringkat Anda di SERP.

Apa Selanjutnya untuk Anda

Sekarang, lihat pemasaran Anda dan pikirkan promosi penjualan Anda. Apakah Anda menggunakan jargon yang hanya Anda yang mengerti? Ini mungkin tidak begitu jelas bagi Anda, jadi tanyakan pada teman Anda yang berada di luar bisnis Anda. Faktanya, Anda mungkin terkejut saat mengetahui bahwa sesuatu yang Anda anggap umum sebenarnya memiliki arti lain bagi orang lain. Misalnya jika Anda berada di bidang hukum, IP berarti kekayaan intelektual, tetapi dalam teknologi informasi berarti protokol internet.

Oh, dan hanya untuk membuktikan bahwa saya tahu apa itu PVT (karena saya yakin Anda sudah mengetahuinya)… PVT adalah rekaman yang dilihat sebelumnya kecuali Anda berada di militer dan kemudian itu adalah swasta atau medis itu trombosis vena portal atau … Anda mengerti idenya.