Cara Menavigasi Bisnis Online Anda Melalui COVID-19

Karena pandemi COVID-19 memaksa pesanan tetap di rumah, bisnis di seluruh dunia tidak dapat lagi beroperasi seperti biasa dan harus bergantung pada penjualan online. Selama beberapa minggu terakhir, pedagang harus belajar dengan cepat bagaimana mengatasi tantangan unik yang mereka hadapi. Bagaimana mereka melayani pelanggan melalui saluran online saja? Bagaimana Anda memasarkan kepada pelanggan selama krisis? Bagaimana Anda mempersiapkan rantai pasokan Anda untuk hari ini dan ketidakpastian dalam beberapa bulan mendatang?

Hampir semua pedagang menghadapi masalah ini bersama-sama, dan banyak yang berbagi wawasan mereka dengan orang lain. Untuk membantu, kami mengumpulkan daftar kiat teratas kami untuk membantu bisnis online Anda menavigasi tantangan unik saat ini.

1. Meningkatkan Komunikasi Internal

Selama masa krisis, komunikasi adalah kuncinya. Jika Anda belum melakukannya, yang terbaik adalah membangun irama komunikasi yang teratur. Paling tidak, tim harus bertemu setiap minggu, dan dalam beberapa kasus, setiap hari. Bahkan jika rapat ini berlangsung singkat, mereka sangat penting dalam berbagi informasi rutin dan terbaru di seluruh organisasi. Ketika semua orang selaras pada tujuan dan tantangan, maka tim Anda siap untuk menemukan solusi terbaik bersama-sama.

Selain kebutuhan akan lebih banyak komunikasi, sebagian besar pedagang juga terpaksa pindah ke pekerjaan jarak jauh. Jika Anda atau tim Anda sedang berjuang untuk membuatnya bekerja, berikut adalah beberapa artikel bagus tentang bekerja dari rumah:

• Lima Cara Mengelola Kekhawatiran Bisnis Coronavirus Saat Karyawan Tidak Dapat Bekerja dari Rumah
• Empat Cara Bisnis Anda Dapat Mendukung Pekerja Jarak Jauh

2. Fokus Pada Apa yang Berhasil

Bagi banyak orang, wabah ini mengacaukan banyak kampanye pemasaran, peluncuran produk, atau acara yang Anda rencanakan. Dengan ekonomi yang tidak stabil, konsumen juga mengubah kebiasaan belanja mereka. Jadi, bagaimana tim Anda memutuskan apa yang harus difokuskan sekarang?

Lihatlah organisasi Anda dan identifikasi apa yang berhasil dan fokus pada itu. Anda mungkin melihat peningkatan konversi di satu saluran pemasaran di atas saluran lainnya. Kenali itu dan alokasikan sumber daya yang sesuai. Mungkin lebih baik untuk menyederhanakan operasi Anda dengan berfokus pada produk penting Anda daripada bereksperimen dengan lini baru.

Saat sulit mendapatkan pelanggan baru, ini juga saat yang tepat untuk fokus pada pelanggan setia Anda saat ini. Bagaimana Anda bisa memberikan nilai tertinggi bagi mereka yang Anda tahu sudah berkomitmen pada merek Anda?

Misalnya, saya menyukai merek outdoor United by Blue (UBB) dan selalu terkesan dengan komunikasi transparan mereka dengan pelanggan. Dalam hal ini, surat pribadi dari CEO mereka minggu lalu memberi saya wawasan mendalam tentang operasi mereka saat ini, yang saya hargai. Saya menanggapinya dengan melakukan pemesanan karena saya tahu dampak positifnya terhadap bisnis mereka, bukan hanya karena diskon yang ditawarkan.

Omong-omong, ini bukan pertama kalinya saya terkesan dengan UBB. Lihat mereka menggunakan salah langkah pemenuhan untuk membuat merek mereka lebih kuat.

3. Jadilah relevan dengan pelanggan

COVID-19 mempengaruhi semua orang dalam beberapa cara atau lainnya. Bagi sebagian besar, ini adalah waktu yang sangat membuat frustrasi dan membingungkan. Sadarilah bahwa konsumen menerima banyak informasi saat ini – sebagian besar sangat banyak. Anda perlu mempertimbangkan bagaimana merek, produk, dan pesan Anda cocok dengan "normal baru" jarak sosial.

Bagi sebagian orang, ini mungkin berarti meningkatkan peluncuran produk yang direncanakan dan menunda yang lain. Misalnya, perusahaan pakaian harus memikirkan lini yang berfokus pada pakaian yang nyaman, tetap di rumah versus pakaian Anda berikutnya untuk liburan. Menyadari hal ini, banyak brand fashion yang beralih ke work from home clothing.

Sebelum Anda menekan tombol terbitkan pada apa pun, gunakan diri Anda sebagai pengukur apakah Anda melewati batas. Anda juga mengalami kesulitan yang sama. Apakah inisiatif Anda akan membantu Anda saat ini? Apakah Anda menganggapnya tidak sensitif?

Saat kami menavigasi beberapa minggu pertama ini, saya telah melihat banyak merek mengambil langkah mundur dari penjualan, dan sebaliknya berfokus pada pendidikan atau upaya bantuan COVID-19 langsung. Berikut adalah dua contoh hebat perusahaan yang mengutamakan keberadaan orang lain secara keseluruhan.

• kebugaran nakal
• Rothy's

4. Menetapkan Harapan Pelanggan

Selain relevan dengan pelanggan, penting juga untuk menetapkan ekspektasi dengan benar saat mereka berinteraksi dengan merek Anda. Jika Anda tidak beroperasi seperti biasa, pelanggan kemungkinan besar terpengaruh dalam beberapa hal. Anda harus transparan tentang apa yang bisa berbeda. Misalnya, pengiriman mungkin akan tertunda atau jam dukungan bisa lebih lama dari biasanya.

Kabar baiknya adalah sebagian besar pelanggan akan mengerti, terutama jika Anda berkomunikasi lebih awal dan sering. Sama seperti dengan tim internal Anda, Anda perlu melakukan dialog rutin dengan pelanggan dan bagaimana interaksi mereka dengan merek Anda mungkin terlihat sedikit berbeda saat ini. Ingat pengalaman pelanggan sekarang masih dapat membuat atau menghancurkan apakah mereka membeli dari Anda lagi. Untuk merek yang melakukannya dengan benar, mereka akan keluar dari situasi ini dengan hubungan pelanggan yang lebih kuat dari sebelumnya.

5. Perkuat Rantai Pasokan Anda

Gangguan penting lainnya dalam bisnis Anda saat ini adalah rantai pasokan Anda, terutama jika Anda mengandalkan mitra internasional. Penutupan perbatasan dan gudang dapat secara serius mempengaruhi kemampuan Anda untuk mendapatkan bahan mentah dan menghasilkan produk Anda. Jika Anda belum melakukannya, penting untuk mengidentifikasi titik terlemah dalam rantai pasokan Anda. Atau, bagian apa yang paling mungkin gagal selama ini?

Setelah mengidentifikasi satu (atau beberapa) titik lemah kritis tersebut, pikirkan tentang bagaimana organisasi Anda dapat membuat cadangan dan redundansi untuknya. Bagaimana Anda bisa proaktif dalam menyelesaikannya? Ini bisa berarti menjangkau produsen tambahan atau vendor lain sekarang. Jika Anda benar-benar membutuhkannya, Anda sudah memiliki hubungan.

Rantai pasokan Anda sangat penting untuk operasi bisnis Anda, apa pun situasinya. Titik lemah dalam proses Anda dapat merusak bisnis Anda bahkan selama waktu normal. Gunakan ini sebagai pendekatan proaktif untuk memperkuat bisnis Anda untuk saat ini dan masa depan.

• Memerangi Gangguan Rantai Pasokan eCommerce dan Langkah yang Dapat Anda Ambil untuk Meminimalkan Dampak
• Cara Memprediksi Permintaan Persediaan dengan Tingkat Jual-Tayang

6. Jaga Tim Anda

Terakhir, tetapi tentu tidak kalah pentingnya, jangan lupa untuk menjaga tim Anda sendiri. Cara terbaik untuk membantu pelanggan Anda adalah memastikan kesehatan dan keselamatan tim Anda sendiri di atas segalanya.

Kami berharap kiat-kiat ini membantu bisnis Anda menavigasi masa-masa yang tidak pasti ini. Kami ingin mendengar apa lagi yang dilakukan bisnis Anda untuk tetap bertahan.

Untuk daftar lengkap sumber daya, lihat sumber daya lengkap COVID-19 kami untuk pedagang.