Hari Meninggalkan Review Nasional: 4 Tips Dari G2 + Reputasi

Berita dari mulut ke mulut sama pentingnya saat ini dengan pembeli berabad-abad yang lalu.

Kami lebih terhubung dari sebelumnya, dan kami memiliki akses ke wawasan dan pengalaman dari banyak orang yang kemungkinan besar tidak akan pernah kami temui secara langsung atau mengembangkan hubungan pribadi. Ulasan online telah menjadi komponen penting dalam perjalanan pembeli, pada dasarnya menjadi informasi dari mulut ke mulut dalam skala yang lebih besar.

Untuk menghormati Hari Tinggalkan Peninjauan Nasional tahunan pertama pada tanggal 8 Juni, Chief Marketing Officer Liz Carter dari Reputasi dan Direktur Senior Manajemen Produk Rachel Bentley dari G2 berkumpul untuk membahas semakin pentingnya ulasan online dalam webinar baru-baru ini . Jika Anda tidak mendapatkan kesempatan untuk menangkapnya, artikel ini akan merangkum beberapa wawasan ahli mereka dan memberikan beberapa kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan pengumpulan ulasan.

Mengapa pembeli dan konsumen moden bergantung pada ulasan

Jika Anda membaca ini, ada kemungkinan besar Anda telah melakukan pembelian online dalam setahun terakhir. Sulit untuk mengabaikan bagaimana ulasan pelanggan menjadi identik dengan pengalaman belanja online.

Ulasan melampaui produk konsumen saja. Mulai dari perjalanan hingga layanan kesehatan, makan hingga perangkat lunak, dan banyak lainnya, pembeli dan konsumen kini mengandalkan ulasan untuk membantu mereka dalam proses pengambilan keputusan. Karena itu, bisnis harus melihat umpan balik pelanggan sebagai sumber daya yang berharga.

“Ulasan dapat menjadi sumber kehidupan organisasi pemasaran. Anda mencoba tampil di depan lebih banyak pelanggan setiap hari. Ulasan benar-benar memungkinkan Anda melakukan itu.

Liz Carter
Chief Marketing Officer, Reputasi

Saat Anda membeli sesuatu secara online, Anda mengharapkan produk tersebut bekerja. Keputusan untuk membeli itu adalah lompatan keyakinan awal karena tidak ada yang mau membuang waktu atau harapan yang tidak terpenuhi.

Dampak ekonomi dari ulasan pelanggan

Ulasan lebih dari sekadar membantu pembeli menetapkan harapan. Mari kita periksa empat cara khusus yang menunjukkan betapa berharganya mereka bagi pembeli dan perusahaan.

Alat pendidikan yang sangat diperlukan

Salah satu cara terbaik pengulas dapat membantu calon pembeli adalah memberikan informasi dan konteks sebanyak mungkin. Ulasan mendalam dapat membantu mengedukasi pembeli tentang konsep dan pertimbangan yang tidak terpikirkan sebelumnya.

Selama webinar, Rachel Bentley dari G2 berbagi pengalaman pribadi saat dia mencari lemari es baru. Dia memperhatikan bahwa beberapa ulasan menyebutkan apakah lemari es berisik atau sunyi. Sebelum membaca ulasan ini, dia tidak mencari keluaran kebisingan lemari es.

Pengalaman Rachel adalah demonstrasi hebat tentang bagaimana ulasan dapat mengedukasi pembeli tentang apa yang mereka beli. Pelanggan yang terinformasi dengan baik tahu apa yang mereka inginkan, yang dapat menghasilkan pengalaman pembelian yang lebih positif.

Sumur informasi yang bermanfaat

Setiap bisnis harus peduli tentang pengalaman pelanggan. Ulasan pelanggan sering kali tidak memihak, umpan balik jujur ​​yang membantu dalam menilai keseluruhan sentimen tetapi juga berharga untuk mengungkapkan peluang perbaikan.

Peluang penemuan

Ketika pembeli tidak dapat mengandalkan pengalaman teman dekat, kerabat, atau rekan bisnis, mereka sering beralih ke mesin pencari online untuk menemukan produk dan layanan. Mesin pencari seperti Google dan Bing menghargai betapa berharganya ulasan bagi penggunanya, itulah sebabnya Anda biasanya akan melihat hasil yang menampilkan ulasan dari berbagai sumber.

Ulasan dapat membantu bisnis mencapai visibilitas yang lebih besar di antara audiens target mereka, hampir terlepas dari industri atau vertikal.

Keyakinan dalam membeli dan pengambilan keputusan

Salah satu alasan paling signifikan pembeli bergantung pada ulasan adalah karena ulasan meningkatkan kepercayaan diri mereka secara keseluruhan. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, ulasan dapat menjadi alat yang paling persuasif untuk membuktikan mengapa penawaran Anda paling cocok untuk pembeli Anda dengan belajar dari pengalaman pelanggan sebelumnya.

"Ulasan membantu pembeli memiliki keputusan pembelian yang lebih percaya diri dan memastikan mereka menemukan kecocokan yang tepat."

Rachel Bentley
Sr. Direktur Manajemen Produk, G2

Semakin banyak pembeli cenderung membelanjakan produk atau layanan, semakin besar kemungkinan mereka membutuhkan informasi tambahan untuk membantu mereka membuat keputusan yang tepat. Hal ini terutama berlaku di industri seperti layanan kesehatan dan perangkat lunak B2B, di mana ada lebih banyak yang dipertaruhkan karena biaya terkait yang lebih tinggi.

Kiat ahli untuk meningkatkan koleksi ulasan

Ulasan dapat memberikan dampak nyata pada bisnis yang ingin menarik pelanggan baru. Perusahaan mungkin memahami pentingnya ulasan, tetapi banyak yang tidak menerapkannya dalam praktik. Pakar Rachel Bentley dan Liz Carter berbagi saran untuk mendapatkan hasil maksimal dari ulasan dan mulai meningkatkan koleksi.

1. Tanyakan saja

Banyak pelanggan bersedia meninggalkan ulasan. Yang mereka butuhkan hanyalah dorongan semangat.

Volume adalah aspek ulasan yang penting karena pembeli mendapatkan gambaran lengkap tentang pengalaman orang lain. Kita semua memiliki pendapat yang berbeda, dan lebih banyak ulasan memberikan cara yang lebih akurat untuk membentuk ekspektasi mereka.

2. Diversifikasi metode pengumpulan

Ada banyak cara berbeda untuk mengumpulkan ulasan. Salah satu tip yang perlu diingat saat meningkatkan pengumpulan ulasan adalah memikirkan berbagai cara untuk menyampaikan permintaan kepada pelanggan.

Misalnya, Anda mungkin menemukan banyak keberhasilan dalam mengirimkan permintaan email otomatis untuk mengirimkan ulasan. Tetapi pertimbangkan bahwa beberapa pelanggan merespons lebih positif saat diminta secara langsung atau di media sosial.

3. Dampak keterkinian

Komponen lain yang membuat ulasan lebih bermakna bagi calon pembeli adalah kebaruan. Tahukah Anda bahwa 85% pembeli tidak membaca ulasan yang lebih lama dari tiga bulan?

Ulasan dari tiga tahun lalu tidak relevan seperti yang ditulis sebulan yang lalu. Sebuah perusahaan dapat mengalami perubahan dramatis selama beberapa tahun, sehingga kebaruan memainkan peran besar dalam analisis pembeli. Kenyataannya adalah mengumpulkan ulasan bukanlah gerakan satu-dan-selesai – itu harus terjadi terus menerus.

4. Merangkul ulasan dari semua orang

Mengejar kesempurnaan dalam hal ulasan adalah kesalahan umum yang dilakukan perusahaan. Menerima kenyataan bahwa tidak setiap ulasan akan positif bisa menjadi hal yang menakutkan.

Banyak bisnis mungkin tidak menyadari bahwa menerima ulasan – baik dan buruk – membantu membangun kredibilitas dan menjadikannya autentik. Menurut sebuah studi oleh Northwestern University, konsumen memandang perusahaan dengan peringkat bintang 4,2 hingga 4,5 lebih dapat dipercaya daripada skor bintang 5 sempurna.

Mencermati Hari Cuti Peninjauan Nasional

8 Juni 2023, menandai peringatan resmi pertama Hari Cuti Peninjauan Nasional. Hari ini adalah tentang membawa kesadaran akan pentingnya apa yang disebut Liz Carter sebagai "ekonomi umpan balik".

“Anda perlu memahami suara pelanggan untuk menjalankan bisnis Anda,” kata Liz. “Ulasan memainkan peran besar dalam hal itu.”

Siap membawa semuanya ke level selanjutnya dengan strategi manajemen ulasan Anda di G2? Daftar di Universitas G2 dan buka buku untuk mempelajari praktik terbaik dan kiat yang dapat ditindaklanjuti.