10 Kesalahan Umum yang Dilakukan Pengecer yang Membunuh Keberhasilan Penjualan Multisaluran Mereka

Konsumen saat ini berbelanja di berbagai saluran. Mereka beralih dari saluran online ke offline untuk meneliti dan membeli produk sesuka mereka. Untuk memenuhi harapan pelanggan, pengecer menerapkan strategi penjualan multisaluran.

Namun, menjalankan strategi ritel multisaluran itu sulit. Anda harus memahami banyak tempat yang Anda butuhkan untuk konsumen Anda dan banyak pemasok yang Anda butuhkan untuk diintegrasikan ke dalam bisnis Anda. Sepanjang jalan, mudah untuk membuat kesalahan yang dapat membunuh kesuksesan Anda.

Jadi, sebelum Anda memulai strategi multisaluran, pertimbangkan 10 kesalahan umum yang dilakukan pengecer saat memulai bisnis multisaluran.

10 Kesalahan Umum yang Dilakukan Pengecer Yang Membunuh Keberhasilan Penjualan Multisaluran Mereka

Pengecer harus mempersiapkan diri terlebih dahulu saat mengelola bisnis multisaluran. Berikut beberapa kesalahan yang harus dihindari.

1. Memilih sistem yang salah

Baik itu ERP, POS, platform eCommerce, atau 3PL, Anda menggunakan perangkat lunak yang berbeda untuk menjalankan bisnis Anda. Tidak semua pengecer menyadari bahwa beberapa sistem lebih siap untuk proses multisaluran daripada yang lain. Memilih sistem yang tepat akan membuat perbedaan besar dalam menjalankan operasi multisaluran yang lancar atau tidak.

Untuk memahami sistem apa yang terbaik untuk multisaluran, lihat Panduan Implementer Multisaluran kami. Panduan ini membahas proses penting yang diperlukan untuk menangani ritel multisaluran dan sistem apa yang terbaik.

Anda tidak ingin menghabiskan seluruh waktu dan sumber daya Anda ke dalam sistem yang mahal seperti ERP untuk mengetahui bahwa itu tidak cocok untuk bisnis multisaluran. Anda akan terjebak dengan membeli ERP lain atau membatasi bisnis Anda pada kemampuan sistem Anda saat ini.

2. Meremehkan Entri Manual

Penjualan multisaluran membutuhkan berbagi inventaris, produk, penjualan, dan data pengiriman di berbagai sistem. Pesanan online harus dimasukkan ke dalam ERP atau POS Anda.

Saat pertama kali memulai strategi multisaluran, pengecer sering meremehkan waktu yang diperlukan untuk memasukkan pesanan secara manual di berbagai sistem mereka. Proses ini bisa memakan waktu berjam-jam. Sudah waktunya diambil dari hal-hal yang lebih penting, seperti pelanggan Anda. Anda juga akan rentan terhadap kesalahan manusia yang dapat menyebabkan kesalahan ketik pada alamat pengiriman.

Pada awalnya, Anda mungkin bisa lolos dengan memperbarui data penjualan secara manual. Namun, jangan berencana untuk bisa melakukan itu selamanya. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, pedagang membutuhkan solusi integrasi multisaluran, yang membawa kita ke poin berikutnya.

3. Memilih Solusi Integrasi yang Salah

Strategi multisaluran yang kuat memerlukan integrasi sistem Anda. Ini memungkinkan data penting dari saluran Anda disinkronkan secara otomatis di seluruh saluran Anda.

Ada banyak cara untuk mengintegrasikan sistem front-end Anda dengan sistem back-end Anda. Solusinya mencakup konektor point-to-point, custom built, dan platform integrasi multichannel. Mungkin sulit untuk memilih solusi yang terbaik untuk bisnis Anda.

Tanpa sumber daya dan penelitian yang tepat, bisnis dapat memilih solusi yang salah. Itu membuang-buang waktu dan pengalaman pelanggan Anda bisa menderita. Lihat sumber daya ini untuk membantu Anda memilih solusi yang tepat:

• 10 Tanda Anda Membutuhkan Integrasi Ritel Multisaluran
• Cara Memilih Solusi Shopify-ERP
• Memilih Solusi Magento-ERP untuk Bisnis Anda
• Integrasi ERP eCommerce: Mengapa Pengecer Harus Mengintegrasikan dan Bagaimana Melakukannya

4. Menggunakan Konten Produk yang Sama di Semua Saluran

Beberapa pengecer tergoda untuk menggunakan informasi produk yang sama di semua saluran mereka. Mereka menggunakan daftar yang sama persis untuk Amazon, eBay, dan situs web mereka, misalnya. Melakukan hal ini meskipun dapat mengatur pelanggan Anda untuk pengalaman buruk.

Setiap saluran berbeda. Ini memiliki audiens sendiri dan persyaratan unik untuk informasi produk. Bukan praktik terbaik untuk menggunakan salinan yang sama untuk setiap saluran.

Sebagai gantinya, pengecer multisaluran harus menggunakan aplikasi Manajemen Informasi Produk untuk mengonsolidasikan data produk agar lebih mudah mencantumkan produk ke saluran yang berbeda. Ini memungkinkan Anda membuat cantuman yang disesuaikan dengan saluran tertentu.

5. Menjual di Saluran yang Salah

Hanya karena Anda dapat menjual di saluran, bukan berarti Anda harus melakukannya. Pedagang hanya boleh menjual di saluran tempat pelanggan mereka berada. Multichannel tidak berarti fokus membabi buta untuk berada di mana-mana.

Jangan terlalu memaksakan diri dengan memilih terlalu banyak atau salah saluran penjualan untuk dijual. Hanya menjual apa yang masuk akal untuk bisnis Anda. Jika Anda ingin memperluas ke saluran baru, lihat panduan ini untuk memahami saluran apa yang merupakan peluang terbaik untuk bisnis Anda.

6. Gagal Mengoptimalkan Rantai Pasokan Anda

Keberhasilan pengecer multisaluran sangat bergantung pada seberapa baik Anda mengoptimalkan rantai pasokan Anda. Penjualan multichannel hadir dengan peningkatan penjualan dan pemenuhan permintaan. Pelanggan mengharapkan pengiriman produk mereka dengan cepat, gratis, dan akurat.

Untuk melakukan itu, pedagang membutuhkan pemahaman yang baik tentang cara terbaik untuk berintegrasi dengan pemasok dan sistem back-end mereka. Proses seperti pengiriman drop dan manajemen pesanan terdistribusi bisa jadi rumit. Pedagang perlu merencanakan ke depan untuk mengoptimalkan rantai pasokan.

7. Tidak Memperbarui Data Secara Real-Time

Saat mengotomatiskan data, pedagang tidak boleh mengandalkan apa pun selain pembaruan waktu nyata. Beberapa pedagang mencoba lolos dengan pembaruan setiap hari, setengah jam, atau 15 menit. Jangan tergoda untuk membayar lebih sedikit untuk layanan semacam ini.

Memperbarui data adalah kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Misalnya, tingkat inventaris harus segera diperbarui di semua saluran saat item terjual. Ini mencegah overselling. Anda tidak akan menghadapi situasi tidak nyaman dengan memberi tahu pelanggan bahwa Anda tidak dapat mengirimkan barang yang mereka pikir telah mereka beli.

Pembaruan waktu nyata sangat penting untuk penjualan kilat, belanja liburan, atau kapan pun Anda mengalami penjualan cepat.

8. Berpikir Penjualan Multichannel itu Mudah

Sekarang, Anda mungkin telah sampai pada kesimpulan bahwa penjualan multichannel tidak mudah. Sulit untuk menerapkan strategi multisaluran depan-ke-belakang. Ini mencakup semua titik kontak pelanggan Anda dan semua "di balik layar."

Dibutuhkan visi yang matang dan persiapan yang matang untuk membuat perusahaan Anda sukses. Penjualan multichannel tidak akan mudah, jadi jangan berpikir akan mudah.

9. Multisaluran yang Membingungkan untuk Multisaluran

Omnichannel telah menjadi kata kunci selama beberapa tahun terakhir. Ini telah digembar-gemborkan sebagai masa depan ritel. Tapi, jangan bingung antara omnichannel dengan multichannel. Strategi-strategi ini tidak dapat dipertukarkan.

Sebuah "strategi" ritel omnichannel menegaskan Anda berada di mana saja-semua saluran yang memungkinkan. Multichannel malah berfokus untuk berada di banyak tempat di mana pelanggan berada (baca tidak semua saluran). Ini tentang membangun strategi yang mengintegrasikan front-end ke back-end Anda sehingga pedagang dapat secara khusus mengatasi tantangan ritel saat ini.

Menggunakan omnichannel sebagai dasar strategi Anda akan membawa Anda ke jalan yang salah. Baca lebih lanjut tentang mengapa kami percaya bahwa omnichannel adalah kata kunci, dan multichannel adalah strategi.

10. Tidak Menjadikan Pengalaman Pelanggan sebagai Fokus Strategi Penjualan Multisaluran Anda

Persaingan hari ini lebih sengit dari sebelumnya. Pelanggan memilih merek yang menciptakan pengalaman terbaik bagi mereka. Jika Anda ingin sukses, pengalaman pelanggan harus selalu menjadi prioritas utama Anda ketika Anda membuat keputusan bisnis. Jika Anda melakukannya, Anda akan menghindari banyak, jika tidak semua, kesalahan yang tercantum di atas.

Nah, itu dia. Meskipun melakukan strategi multisaluran bisa tampak luar biasa, itu tidak harus. Mempersiapkan diri Anda dengan masalah-masalah yang kita bicarakan di atas akan memulai Anda ke arah yang benar. Semoga beruntung!