10 Tanda Anda Membutuhkan Integrasi Ritel Multisaluran

Bisnis multisaluran Anda berkembang! Pesanan semakin banyak. Anda sedang berpikir untuk memperluas ke saluran penjualan baru seperti Amazon atau situs web eCommerce. Anda mempekerjakan lebih banyak staf hanya untuk mengikuti.

Dengan pertumbuhan meskipun datang rasa sakit tumbuh.

Volume pesanan yang lebih tinggi menghasilkan lebih banyak pemrosesan pesanan. Setiap saluran menambahkan lebih banyak inventaris untuk dilacak dan pesanan ke faktur. Deskripsi produk perlu dibagikan di semua saluran agar tetap konsisten.

Anda mulai merasakan beban karena sistem Anda terputus. Proses Anda tidak efisien dan otomatis. Staf Anda menghabiskan sebagian besar hari mereka secara manual memasukkan data dari satu sistem ke sistem lainnya. Anda berhenti berfokus pada pertumbuhan dan lebih banyak lagi tentang cara memperbaiki kesalahan pesanan yang dibuat oleh tim Anda.

Apakah sudah waktunya bagi Anda untuk mengintegrasikan bisnis multichannel Anda?

10 Tanda Anda Membutuhkan Integrasi Ritel Multisaluran

Daftar ini memberikan 10 tanda bahwa Anda harus mengintegrasikan bisnis Anda.

Integrasi multisaluran memecahkan masalah umum di bawah ini. Integrasi menghubungkan saluran penjualan Anda dengan lokasi pemenuhan Anda. Ini mengikat situs eCommerce Anda ke sistem Akuntansi atau POS Anda.

Berapa banyak dari masalah ini yang terdengar terlalu familiar?

Terlalu Banyak Kesalahan Data Disebabkan oleh Entri Data Manual

Bisnis Anda bergantung pada anggota staf untuk memasukkan data secara manual dari satu sistem ke sistem lainnya. Ketika Anda pertama kali memulai, seorang anggota staf dapat memerlukan beberapa menit untuk menyalin dan menempelkan informasi pesanan online ke perangkat lunak POS atau Akuntansi Anda.

Namun, proses ini rawan kesalahan. Jari gemuk satu atau dua surat dan Anda berakhir dengan penagihan yang tidak konsisten, pesanan yang tidak akurat, dan alamat pengiriman yang salah. Staf Anda menghabiskan sebagian besar hari mereka mengawasi pesanan dan berurusan dengan pelanggan yang marah bertanya-tanya di mana pesanan mereka.

Produk Berlebihan

Saat sistem Anda tidak terhubung, Anda harus memperbarui jumlah inventaris saat penjualan dilakukan. Entah itu karena penjualan liburan atau tidak, itu menjadi sangat kacau mencoba mengikuti penjualan dan kemudian memperbarui setiap saluran.

Kesalahan dibuat. Dalam beberapa kasus, Anda harus menjelaskan kepada pelanggan bahwa Anda tidak dapat mengirimkan barang yang mereka beli karena Anda tidak memiliki stok. Di sisi lain, Anda kehilangan penjualan karena produk menunjukkan bahwa mereka kehabisan stok padahal sebenarnya tidak.

Pelanggan tidak dapat mengandalkan jumlah inventaris Anda untuk selalu benar. Lebih buruk lagi, pasar seperti Amazon, tanpa batas waktu menangguhkan penjual yang secara konsisten menjual terlalu banyak.

Menghabiskan Waktu Menempatkan Faktur Pesanan Online Ke ERP Atau POS

Beberapa pedagang melaporkan bahwa anggota staf menghabiskan 9+ jam sehari memasukkan faktur pesanan online ke dalam sistem ERP, Akuntansi, atau POS mereka. Itu dapat membuat anggota staf bekerja lembur. Proses pemindahan data pesanan online yang membosankan menghabiskan seluruh hari kerja mereka.

Staf Menghabiskan Lebih Banyak Waktu untuk Entri Data Manual Daripada Mengembangkan Bisnis

Staf Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka secara manual memasukkan data penjualan antar sistem. Ini membutuhkan waktu dari tugas-tugas yang lebih penting seperti meningkatkan konten situs web Anda, meningkatkan produk Anda, atau menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik.

Anda tidak fokus pada pertumbuhan atau peningkatan bisnis Anda. Anda khawatir tentang hanya mengikuti volume pesanan saat ini.

Kehilangan Semua Data Pesanan Karena Kerusakan Sistem

Kerusakan perangkat lunak yang pernah ditakuti bahkan lebih mahal bagi pedagang yang menyerahkan data kunci antar sistem. Pedagang melaporkan bahwa sistem POS mereka dapat macet ketika di tengah-tengah memasukkan pesanan online.

Biaya memasukkan kembali data ini bisa ribuan dolar! Dibutuhkan dua kali lipat waktu untuk memproses pesanan tersebut.

Pesanan yang Dikirim Salah atau Terlambat

Kesalahan pengetikan menyebabkan pesanan dikirim ke alamat yang salah. Anda akan mendengar dari pelanggan Anda ketika pesanan mereka tidak muncul tepat waktu. Anda bertanggung jawab untuk membayar untuk memperbaiki kesalahan tersebut.

Pesanan yang rumit dapat memakan waktu lebih lama untuk dikirim. Pesanan yang terdiri dari banyak bagian berbeda dapat dikirim dari lokasi dan waktu yang berbeda. Entri data manual memperlambat proses pengiriman setiap bagian tepat waktu. Waktu pengiriman Anda menjadi lebih lama.

Kepuasan Pelanggan adalah Penderitaan

Kepuasan pelanggan menderita dari pesanan yang hilang, waktu pengiriman yang lambat, dan informasi pesanan yang tidak akurat. Pembeli hari ini mengharapkan waktu pengiriman yang cepat dan akurat. Jika Anda tidak menepati janji, mereka pasti akan memberi tahu Anda (dan berbelanja di tempat lain lain kali).

Kehilangan Keunggulan Kompetitif Anda

Pelanggan yang tidak puas juga akan berbelanja dengan pesaing Anda jika Anda tidak memenuhi kebutuhan mereka. Ketidakmampuan Anda untuk memenuhi tuntutan mereka mengakibatkan kehilangan keunggulan kompetitif Anda. Mereka akan membeli dari seseorang yang dapat menjamin pengiriman dan pengiriman gratis selama 2 hari.

SKU dan Deskripsi Produk Berantakan

Data pesanan Anda bukan satu-satunya data yang berantakan. Informasi produk menjadi berantakan jika tidak dikelola dengan benar di seluruh saluran penjualan.

SKU sulit dilacak dan membuat pelanggan memiliki informasi produk yang tidak lengkap. Mereka tidak akan memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk yakin tentang pembelian mereka.

Pedagang membutuhkan satu tempat terpusat untuk mengelola semua produk mereka dan kemudian mendorong ke saluran penjualan mereka. Hal ini memastikan konsistensi, akurasi, dan efisiensi go-to-market yang lebih cepat dengan produk baru.

Terlalu Sulit untuk Mendukung Akun Jenis Pelanggan yang Berbeda

Beberapa pedagang menjual ke pelanggan B2B dan B2C. Mereka juga bisa memiliki lini bisnis grosir. Sistem yang tidak terintegrasi mempersulit pengelolaan jenis pelanggan yang berbeda ini.

Membuat akun untuk B2B atau pelanggan grosir dapat memakan waktu lebih lama karena persyaratan yang berbeda. Pengalaman bagi pelanggan ini menderita. Sulit untuk menjaga lini bisnis ini setara dengan yang lain.

Solusi Integrasi Ritel Multisaluran

Jika Anda mengalami salah satu dari masalah ini, Anda harus mempertimbangkan untuk mengintegrasikan bisnis ritel Anda. Menghubungkan saluran penjualan Anda dengan lokasi pemenuhan Anda dapat memecahkan banyak masalah ini.

Misalnya, integrasi antara eCommerce dan ERP Anda secara otomatis membuat dan memproses pesanan online di ERP Anda. Sinkronisasi data produk dari ERP Anda ke platform eCommerce. Jumlah inventaris secara otomatis diperbarui di semua saluran penjualan setelah setiap penjualan.

Pedagang yang mengintegrasikan manfaat dari penghapusan entri data manual, anggota staf yang berfokus pada pertumbuhan bisnis, waktu pengiriman pesanan yang lebih singkat, tidak overselling, dan peningkatan kepuasan pelanggan.

Ada banyak jenis solusi yang berbeda untuk mengintegrasikan saluran Anda. Ada konektor yang mengintegrasikan sistem seperti Shopify dan NetSuite, add-on manajemen inventaris dan pesanan, dan platform manajemen multisaluran yang kuat seperti nChannel. Beberapa sistem menawarkan integrasi mereka secara asli.

Apa yang terbaik untuk Anda tergantung pada bisnis Anda. Perhatikan bisnis Anda dengan serius. Bisakah Anda menghargai dari mengintegrasikan sistem Anda? Masalah apa yang diperbaiki integrasi yang Anda miliki hari ini?

Baca artikel bermanfaat lainnya tentang integrasi multisaluran:

• 3 Cara Mengintegrasikan Shopify dan Netsuite
• Integrasi ERP eCommerce: Mengapa Pengecer Harus Mengintegrasikan dan Bagaimana Melakukannya
• Haruskah Anda Mengintegrasikan Beberapa Toko Magento