Bagaimana menerapkan strategi multi saluran yang berhasil?

Ingin menerapkan strategi pemasaran multi saluran ? Tidak yakin apakah akan menggunakan pemasaran lintas saluran, multi saluran, atau omnichannel? Mari saya tunjukkan cara memulai dengan cara yang sederhana dan efektif. Berikut adalah 6 langkah yang perlu Anda ikuti. Pada artikel ini, kita akan membahas:

• Strategi pemasaran yang ada berbeda.
• Mengapa bergerak menuju strategi lintas saluran.
• Bagaimana mengembangkan strategi lintas saluran.
• Saluran komunikasi yang berbeda dari saluran lintas.
• Pilihan alat dalam strategi Anda.

Mari kita mulai?

Strategi multi-saluran, lintas-saluran, omnichannel: mana yang harus dipilih?

Untuk menjawab pertanyaan tersebut, berikut beberapa definisi dari sas.com tentang berbagai strategi pemasaran .

“ Pemasaran multisaluran mengacu pada praktik berinteraksi dengan pelanggan menggunakan kombinasi saluran komunikasi tidak langsung dan langsung”

Dengan kata lain, Anda menggunakan beberapa saluran (surat, surat, SMS…) , baik digital atau tidak, untuk menghubungi prospek Anda. Yang penting untuk diperhatikan adalah bahwa dalam multi-channel, tidak ada korelasi di semua saluran . Anda dapat mengirim SMS tentang kode promo dan email tentang koleksi baru Anda. Singkatnya, Anda tidak dapat membuat tautan antara saluran pemasaran yang berbeda .

Seperti yang Anda lihat, lintas saluran ditingkatkan multi-saluran.

” Lintas saluran menggunakan semua saluran distribusi secara bersamaan” . Ini juga disebut pemasaran lintas media.

Contoh BtoC: Anda akan mengirim pesan Instagram ke semua pelanggan Anda yang memberi tahu mereka tentang promo produk Anda. Untuk menerima kode promo ini, mereka harus mengisi email mereka. Setelah info ditambahkan, Anda akan menindaklanjuti dengan pelanggan yang sama di buletin Anda dengan menambahkan mereka dalam serangkaian email transaksional. Ada hubungan antara dua sarana komunikasi – Anda berbicara dengan calon pelanggan yang sama di saluran yang berbeda .

Contoh BtoB: Anda dapat menggunakan LinkedIn untuk berhubungan dengan prospek Anda, kemudian Anda dapat menggunakan alat untuk menemukan alamat email mereka di LinkedIn, memasukkannya ke CRM Anda dan memulai strategi pencarian email otomatis. Berikut adalah contoh dari beberapa urutan yang tersedia dengan Waalaxy:

Di mana pemasaran Multisaluran cocok dalam semua ini?

Pendekatan pemasaran ini memobilisasi semua saluran distribusi. Ini bisa berupa saluran fisik (toko, pameran) atau digital (SMS, panggilan, situs web, email).

Saluran Omni berarti bahwa semua kemungkinan saluran kontak dan penjualan antara perusahaan dan pelanggannya digunakan dan dimobilisasi. Singkatnya, Anda benar-benar menggunakan semua saluran, baik yang terhubung (cross channel) atau terpisah ( multi channel ).

Singkatnya, hampir semua orang multi-saluran, tetapi apakah Anda benar-benar menggunakan semua saluran akuisisi yang diperlukan? Apakah Anda tahu cara menggunakan lintas saluran atau tampaknya terlalu rumit?

Baiklah, serahkan padaku untuk menyelesaikan persamaannya. Ini akan masuk akal pada akhirnya

Untuk meringkas: strategi pemasaran yang berbeda

• Saluran Omni: gunakan semua saluran akuisisi yang tersedia yang relevan dengan bisnis Anda.
• Strategi multi-saluran: Gunakan beberapa saluran yang berbeda tanpa komunikasi yang dihubungkan bersama.
• Lintas saluran: Beroperasi dalam "urutan" pencarian calon pelanggan. Seorang prospek memasuki urutan di mana pesan calon pelanggan akan memiliki tautan dan mengikuti kontinuitas tertentu.

Apa itu strategi multi saluran?

Sekarang kita bisa masuk ke inti masalah: apakah strategi lintas saluran atau lintas media merupakan kunci kesuksesan Anda?

• Anda tidak bisa lagi mengabaikan lintas saluran .

Masalahnya, yang juga merupakan keuntungan jika Anda memikirkannya, sekarang semuanya bergerak sangat cepat. Persaingan antar merek semakin meningkat dan Anda tidak memiliki pilihan lain selain menonjol dari kerumunan merek yang menawarkan produk serupa dengan Anda. Dan yang terburuk adalah mereka juga mencoba untuk menonjol dan kita semua akhirnya melakukan hal yang sama dan menggunakan kode yang sama. Konsumen, apakah dia B2B atau B2C, mengetahui hal ini. Mereka tahu kode-kode ini. Jadi satu-satunya pilihan Anda adalah melakukan sedikit lebih baik daripada pesaing Anda, baik dalam teknik eksekusi dan orisinalitas Anda. Perusahaan harus terus-menerus menemukan kembali diri mereka sendiri dan menemukan alat dan cara terbaik untuk berkomunikasi. Mereka yang akan memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi calon pelanggan Anda tanpa membuang terlalu banyak waktu.

• Sangat penting untuk menciptakan hubungan kepercayaan dengan pelanggan potensial Anda.

Mengapa itu penting? Era persaingan berjalan seiring dengan era spam. Ada terlalu banyak spam di media sosial, di internet, dan bahkan di toko-toko. Teknik penjualan yang tidak bertargetlah yang merusak pengalaman pengguna. Selain memberi tahu Anda untuk tidak mengirim apa pun kepada siapa pun, ketahuilah bahwa hari ini, jika Anda ingin menjual produk Anda, Anda harus membuat konsumen merasa unik bagi Anda. Sejak tahun 2000-an telah ada kecenderungan nyata terhadap kebutuhan untuk memiliki dan memiliki pengakuan masyarakat. Ini berkembang. Orang yang Anda ajak bicara seharusnya hampir tidak tahu bahwa email atau pesan Anda otomatis, tetapi mereka telah dipersiapkan dengan cermat untuk itu.

Setelah prospek dikonversi, Anda juga harus memanjakan hubungan pelanggan Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang optimal .

• Ini adalah alat yang sangat kuat.

Dengan meningkatnya penjualan online dan digital, lintas saluran dengan cepat muncul sebagai solusi modern yang menggabungkan personalisasi, efisiensi, dan profitabilitas. Sebelumnya, Anda membutuhkan 10 tenaga penjualan, di mana saat ini Anda memiliki satu orang yang menerapkan strategi melalui beberapa alat digital. Anda pergi lebih cepat dan biayanya lebih murah.

Bagaimana mengembangkan strategi lintas saluran?

Lintas saluran = multi-saluran dengan tautan di antara semua konten. Konsumen mengikuti “cerita” yang Anda rancang.

Untuk meluncurkan strategi pemasaran Anda, Anda melalui 6 langkah penting. Baca 6 fase ini dengan seksama, mereka akan melayani Anda untuk semua kampanye masa depan Anda.

#1 Tentukan target Anda dengan jelas

Ini adalah dasar dari penjualan. Seperti yang kami katakan, kami berada di era spam, jadi sekaranglah waktunya untuk melakukan sedikit lebih baik daripada kompetisi. Untuk melakukan ini, Anda harus mulai dengan "membuat persona" untuk setiap target Anda.

Dengan mengikuti tautan ini, Hubspot membantu Anda membuat persona Anda Cara membuat persona Anda selangkah demi selangkah.

#2 Pilih saluran komunikasi Anda dengan hati-hati

Ada beberapa saluran komunikasi:

• Online melalui komputer.
• Online melalui ponsel.
• Aplikasi melalui smartphone dan tablet .
• Pasar : Amazon, Cdiscount, eBay, Place des Libraires, Fnac.com, dll.
• Email: buletin, email, email dingin, urutan email transaksional .
• SMS.
• Toko fisik dan toko.
• Toko fana, pameran, pameran.
• Telepon, melalui panggilan masuk.
• Radio.

Saluran online dan offline: strategi mana yang harus diadopsi?

Yang jelas, itu akan tergantung pada target yang telah Anda tentukan dan produk yang Anda jual. Namun, yang dapat saya sampaikan kepada Anda adalah bahwa kasus di mana Anda tidak akan menggunakan strategi online sangat jarang, bahkan hampir nihil. Karena kita benar-benar berada di era digital. Bagaimanapun, jika Anda membaca ini, itu karena Anda memiliki internet, jadi ada baiknya untuk mengingatkan diri sendiri bahwa pelanggan Anda juga memilikinya. Mendigitalkan bagian dari kampanye pemasaran Anda selalu merupakan ide yang bagus.

Apa yang perlu Anda ketahui:

• Pemasaran offline umumnya lebih mahal dan membutuhkan lebih banyak organisasi.
• Pemasaran online memerlukan tingkat kefasihan dan penguasaan digital tertentu, tetapi siapa pun dapat melakukannya, bahkan Nenek Huguette saya.

Bagaimana Anda menemukan saluran yang tepat untuk target Anda?

Setelah Anda mendefinisikan persona Anda, Anda sekarang perlu memahami saluran mana yang paling efektif untuk berinteraksi dengan target Anda. Saya tidak menyukai saluran omni , saya lebih suka menggunakan saluran yang relevan saja. Ini akan mencegah Anda menodai citra merek Anda dan menghemat waktu Anda. Ada banyak perbandingan generasi di internet. Berikut contoh salah satunya:

#3 Temukan alat yang relevan

Setelah Anda memiliki target dan saluran, Anda perlu mencari tahu alat apa yang dapat membantu Anda mencapai target itu secara otomatis. Agar tidak menyimpang ke segala arah, saya menyarankan Anda untuk mempersiapkan diri. Untuk itu, tanyakan pada diri Anda: apa prioritas saya?

• Apakah ini tentang harga?
• Kualitas?
• Pilihan urutan?
• Bagaimana cara menggunakannya dengan mudah?

Menentukan anggaran bisa tampak rumit ketika Anda tidak tahu harga pasar, beberapa alat gratis dan yang lainnya sangat mahal. Itu semua tergantung pada apa yang ingin Anda lakukan. Jadi tinggalkan tugas ini untuk nanti, lihat dulu apa yang ada di luar sana, sesuaikan kembali prioritas Anda dan tentukan harga Anda. Mengapa Anda harus menyesuaikan kembali prioritas Anda? Jika Anda tidak tahu apa yang ada di luar sana, Anda mungkin akan terkejut dengan beberapa opsi yang belum Anda pertimbangkan. Meninggalkan ruang untuk penemuan.

Berikut adalah contoh dari 4 alat yang dapat Anda temukan: Deskripsi ini menunjukkan keragaman alat yang dapat Anda temukan di pasar lintas saluran. Oleh karena itu pentingnya memahami apa target Anda untuk menemukan jenis komunikasi, kemudian alat yang akan membantu Anda mencapai tujuan Anda.

#4 Tentukan pesan yang ingin Anda sampaikan

Setelah Anda menemukan alat yang tepat, Anda akan dapat mengirim pesan calon pelanggan pemasaran Anda. Untuk menentukan pesan-pesan ini, Anda dapat menggunakan studi kasus dan template yang dapat Anda temukan secara online tergantung pada target Anda. Misalnya: Anda ingin berkomunikasi di instagram, cukup ketik "Ide posting Instagram."

Ingat satu hal: Anda harus lebih orisinal dan kreatif daripada pesaing Anda. Sebuah ide yang telah membuat buzz, tidak akan pernah melakukannya dua kali. Ambil inspirasi dari apa yang Anda temukan, tetapi gunakan kejeniusan kreatif Anda untuk menyesuaikan dan memodifikasi konten itu. Di Waalaxy, kami cukup ahli dalam Cold Emailing dan pesan LinkedIn. Setelah menguji lebih dari 200 kampanye yang berbeda, kami mengidentifikasi 7 template yang bekerja paling baik di industri digital.

Jadi kami membuat studi kasus besar (rasio klik-tayang, rasio buka, dan rasio konversi ). Jika Anda ingin inspirasi, Anda dapat mengunduhnya di sini.

#5 Jalankan tes Anda sendiri

Keluar dari cetakan dan bebas dari kebijaksanaan konvensional. Bosan dengan strategi pemasaran yang membosankan? Ingin meluncurkan sesuatu yang tidak biasa?

• Ambil sampel kecil email dan lakukan pengujian A/B.
• Cobalah pendekatan berani di jaringan.

Semakin banyak kegembiraan yang Anda bagikan, semakin besar kemungkinan Anda terlihat. Jika Anda baru memulai di LinkedIn, berikut beberapa bantuan untuk membantu Anda.

#6 Analisis dan ulangi tindakan pemasaran

Untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan menyesuaikan kembali, Anda perlu menganalisis dengan cermat apa yang Anda lakukan dengan baik dan kesalahan kecil apa yang Anda temui. Untuk ini, banyak alat telah terintegrasi Dasbor. Sebagai contoh, di Waalaxy, tampilannya seperti ini.

Jika alat Anda tidak memilikinya, ada beberapa KPI penting yang tidak boleh Anda lewatkan.

KPI yang paling penting:

• Tarif terbuka. (jumlah email yang dibuka dibandingkan dengan jumlah total email yang dikirim).
• Rasio klik-tayang. (Jumlah klik yang didaftarkan oleh iklan Anda, dibagi dengan jumlah tampilan. Dalam kasus pengiriman email, ini adalah jumlah orang yang mengklik tautan di email, dibandingkan dengan jumlah pengiriman surat)
• Tingkat konversi . (jumlah pengunjung situs yang telah melakukan tindakan dibandingkan dengan jumlah total pengunjung)
• Biaya per akuisisi. (Ini adalah anggaran kampanye per jumlah pelanggan atau pembelian yang dihasilkan.)

Untuk jejaring sosial:

• Jumlah tampilan.
• Jumlah suka.
• Jumlah dibagikan. (atau retweet di Twitter).
• Jumlah komentar.

Setelah menganalisis KPI, Anda dapat mengembangkan strategi lintas saluran dengan memahami apa yang terbaik untuk industri Anda berdasarkan audiens target Anda . Tidak ada yang lebih informatif daripada analisis Anda sendiri.

Apa tujuan pemasaran lintas saluran?

Untuk menyimpulkan, berikut adalah tujuan utama pemasaran lintas saluran :

• Buat kesan dengan mengungguli kompetisi: manfaatkan berbagai saluran interaksi.
• Meningkatkan manajemen hubungan merek-prospek.
• Membangun loyalitas memimpin dengan menciptakan hubungan kepercayaan.
• Buat generasi prospek yang Anda tangani, tambahkan mereka ke urutan yang sangat dipersonalisasi.
• Menemani pelanggan melalui proses pembelian, dari A sampai Z.

FAQ artikel

Keuntungan dari strategi lintas saluran

Untuk menetapkan ️ strategi pemasaran yang baik, kami menyarankan Anda untuk menggunakan saluran lintas. Mengapa memilih strategi ini daripada yang lain? Karena memiliki banyak keuntungan yang akan kita bicarakan sekarang:

• Fakta menggunakan beberapa saluran akan membantu Anda meningkatkan visibilitas situs Anda (e-commerce atau lainnya).
• Strategi ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan semua interaksi Anda dengan pelanggan Anda dan oleh karena itu berpotensi terlibat dalam loyalitas pelanggan dalam jangka panjang melalui berbagai pengungkit seperti SMS, solusi digital, telepon …
• Dengan memfasilitasi perjalanan pelanggan , Anda akan dapat memengaruhi citra merek perusahaan Anda. Ketika pelanggan Anda puas, mereka memberi Anda umpan balik yang diperlukan untuk bisnis Anda dan karena itu lebih mungkin untuk merekomendasikan Anda kepada orang lain.
• Berikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan Anda: jika produk Anda tidak tersedia di toko fisik Anda , mereka memiliki pilihan untuk membelinya secara online.

Pemasaran lintas saluran

Seperti yang telah kami jelaskan dalam artikel ini, saluran silang digunakan untuk menghubungkan saluran distribusi Anda yang berbeda (kita berbicara tentang saluran fisik, saluran digital, dan saluran komersial).

Berkat strategi ini, Anda akan berhasil membuat perjalanan pelanggan lebih lancar, tetapi juga menawarkan pengalaman kepada mereka, dan dengan cara ini Anda akan memiliki saluran yang saling melengkapi dalam komunikasi Anda yang hanya akan bermanfaat.

Menerapkan strategi lintas saluran akan menjadi bagian integral dari strategi digital Anda. Berkat perubahan konsumen, strategi ini lahir. Memang ada perubahan perilaku yang signifikan sejak hadirnya digital.

Jadi sebelum membeli, konsumen Anda juga dapat memverifikasi kualitas di internet dengan meminta persetujuan penguji atau pengguna lain dari produk atau layanan Anda. Dengan cara ini, mereka sudah berhubungan dengan perusahaan Anda bahkan tanpa membeli. Strategi ini memungkinkan Anda untuk fleksibel dan beradaptasi dengan perubahan apa pun dalam perilaku pembelian prospek Anda.

Apa dasar untuk memulai strategi multi saluran?

1. Tentukan target Anda dengan jelas.
2. Pilih saluran komunikasi Anda dengan hati-hati.
3. Temukan alat yang relevan.
4. Tentukan pesan yang ingin Anda sampaikan.
5. Lakukan tes Anda sendiri, periksa analisis pemasaran .
6. Analisis taktik Anda dan ulangi tindakan pemasaran dan penjualan .

Bagaimana cara mengintegrasikan digital ke dalam strategi multi saluran Anda?

Anda dapat menggunakan berbagai media pemasaran digital:

• Situs web.
• Blog.
• Vlog.
• Facebook.
• Instagram.
• TIK tok.
• Twitter
• LinkedIn.
• Aplikasi seluler.
• Youtube.
• Mengirim email. (Newsletter, Cold Emailing).
• Referensi alami (SEO).
• Pencarian berbayar (SEA).

Apa perbedaan antara strategi omnichannel, cross channel dan multi channel?

• Omni-channel: Gunakan semua saluran akuisisi yang tersedia.
• Multichannel : Gunakan beberapa saluran berbeda tanpa menghubungkan komunikasi.
• Lintas Saluran: Bekerja dalam "urutan" calon pelanggan. Seorang prospek memasuki urutan di mana pesan calon pelanggan terkait dan mengikuti kontinuitas tertentu.

Alat apa yang membantu pencarian calon pelanggan multi saluran?

Pertama-tama, segala sesuatu yang memungkinkan Anda untuk memperkaya basis prospek Anda. Semakin banyak informasi yang Anda miliki tentang mereka dan semakin banyak cara Anda dapat menghubungi mereka (Contoh: LinkedIn + Facebook + Email), semakin Anda dapat membuat urutan lintas saluran yang efisien dan lengkap. Ada ekstensi yang memungkinkan Anda menemukan data tentang prospek Anda secara online. (Kami menyebutnya scrapping). Di Waalaxy, kami melakukan scrapping di LinkedIn terutama, jika target Anda ada di sana, Anda dapat menguji alat kami, jika tidak, ada merek lain yang melakukan hal yang sama di jaringan lain.

Coba Waalaxy Sekarang

Ada beberapa alat untuk terlibat dalam pencarian calon pelanggan lintas saluran tergantung pada target Anda:

• Alat email + pesan LinkedIn dengan CRM terintegrasi.
• Alat pencarian calon pelanggan otomatis.
• Situs iklan online multi-saluran.
• Chatbot multi-saluran.

Bagaimana cara memanfaatkan strategi multi saluran di B2B?

Dengan Waalaxy, Anda dapat menggunakan LinkedIn dan mengirim email. Ada beberapa urutan, kurang lebih rumit, yang memungkinkan Anda mengotomatiskan alat penjualan Anda secara maksimal. Berikut adalah beberapa contoh yang dapat Anda lakukan: Tentu saja, ada banyak fitur yang berbeda dan Anda dapat melihat dan melihat apakah itu sesuai dengan target dan kebutuhan Anda.