Da Vinci dari Movable Ink berpikir di luar kotak kampanye

Pada konferensi Think Summit awal bulan ini, Movable Ink mengumumkan hasil nyata pertama dari akuisisi mesin personalisasi konten pada Februari, Coherent Path. Namanya Da Vinci.

Da Vinci menyediakan kemampuan personalisasi bertenaga AI yang dimaksudkan untuk melampaui mengidentifikasi tindakan terbaik berikutnya untuk mengamankan konversi. Tujuannya adalah untuk mengoptimalkan nilai seumur hidup pelanggan dengan membangun hubungan yang bermakna.

Perjalanan Tinta Bergerak. Tinta Bergerak yang berbasis di New York telah ada selama lebih dari sepuluh tahun sekarang. Ini awalnya memantapkan dirinya sebagai solusi untuk menghasilkan konten email dinamis yang diberikan pada saat dibuka, menciptakan kemungkinan personalisasi email secara real time. Namun, selama beberapa tahun terakhir, ia telah memperluas penawarannya, menjanjikan untuk menghasilkan personalisasi waktu nyata di berbagai titik kontak pelanggan.

CEO dan salah satu pendiri Vivek Sharma menjelaskan: “Pelanggan kami terus membicarakan personalisasi. Bertahun-tahun yang lalu, itu disamakan dengan mesin rekomendasi. Jelas dari cara pelanggan kami berbicara bahwa mereka membutuhkan sesuatu yang jauh lebih besar dari sekadar itu.” Jawabannya, untuk Movable Ink, adalah materi iklan yang diaktifkan data. “Kami adalah pusat bagaimana mereka mendapatkan manfaat dari data mereka, baik itu dari CDP atau platform manajemen data lainnya.”

Movable Ink mengaktifkan wawasan data untuk menghasilkan konten materi iklan multi-saluran. “Sistem keterlibatan yang digunakan perusahaan sering kali spesifik saluran,” kata Sharma, “jadi ada penyedia layanan email seperti Salesforce Marketing Cloud, atau platform keterlibatan seperti Braze, atau pemasaran SMS seperti Attentive – kami melakukan pembuatan konten dan pengambilan keputusan yang membuat investasi lain yang lebih efektif.”

LTV daripada pendapatan kampanye. Menggunakan AI untuk mencapai personalisasi dalam skala besar bukanlah hal baru, tentu saja. Memang, Da Vinci bergabung dengan galeri solusi AI yang diberi nama mengesankan, dari Salesforce Einstein hingga Adobe Sensei. Namun dalam menekankan pendekatan tindakan terbaik berikutnya, Da Vinci membedakan nilai yang ingin dibawanya.

“Bagaimana Anda memetakan hubungan antara katalog produk dan perilaku pelanggan dari waktu ke waktu?” tanya Sharma. Tujuannya bukan hanya untuk memperkuat minat pelanggan pada produk dan layanan yang mereka lihat di masa lalu, tetapi juga untuk mengantisipasi minat mereka pada produk dan layanan lain berdasarkan perilaku masa lalu. Ini berarti berpikir di luar kotak kampanye.

“Ada paradigma lama dalam menjalankan kampanye,” kata Sharma. “Proses kampanye itu sendiri sudah berumur puluhan tahun — dan hari ini sangat melelahkan dengan semua yang telah dikerahkan. Anda harus mendapatkan data, membersihkannya, mengubahnya, menyatukan semua bagian ini. Terikat pada proses kampanye membuat lebih sulit untuk menjadi orang-sentris. Bagaimana Anda melayani orang-orang apa yang mereka cari?” Pendekatan kampanye tradisional juga mengarah pada pemikiran jangka pendek. “Berapa rasio klik-tayang, berapa pendapatan untuk kampanye khusus ini?” Pertanyaan yang lebih baik, kata Sharma, adalah “Bagaimana Anda membangun pelanggan yang lebih baik dari waktu ke waktu? Jika Anda mengekspos mereka ke semua produk dan layanan Anda, mereka bisa menjadi lebih setia, lebih mungkin untuk tetap berada di daftar Anda dan ingin lebih terlibat dengan merek Anda.”

Ini tentang nilai umur pelanggan individu — yang dapat diberikan metrik oleh Da Vinci, katanya — daripada memaksimalkan pendapatan untuk kampanye individu.

Baca selanjutnya: Movable Ink dan Stensul mengumumkan kemitraan email, integrasi

Dengan latar belakang pandemi. Sharma merefleksikan tantangan dua tahun terakhir. “Secara keseluruhan, Movable Ink melakukannya dengan sangat baik – tetapi ketika Anda melihat masing-masing perusahaan tempat kami bekerja, atau industri tempat mereka bekerja, ada banyak variabilitas. Sisi positifnya, e-commerce berjalan dengan sangat baik, toko obat melakukannya dengan sangat baik, perusahaan jasa keuangan melakukannya dengan baik, media streaming juga berjalan dengan baik. Tetapi hal-hal yang tidak dapat dilakukan orang lagi – jalur pelayaran, maskapai penerbangan, dan jaringan hotel yang bekerja sama dengan kami – mereka harus menghentikan bisnis mereka. Pada umumnya mereka mempertahankan Movable Ink karena mereka masih harus menciptakan loyalitas dan koneksi ke pelanggan mereka, tetapi bisnis tersebut berjuang sampai tingkat tertentu.”

Banyak bisnis harus menghadapi kenyataan pahit bahwa transformasi digital adalah kebutuhan, bukan kemewahan untuk masa-masa makmur. “Transformasi digital adalah upaya multi-tahun dan merek harus melakukan investasi tersebut melalui pasar bull and bear,” katanya. “Mereka yang tidak melakukan investasi tersebut akan menemukan bahwa mereka menjadi usang dibandingkan dengan merek digital yang langsung mendapatkannya dan sangat gesit. Anda tidak bisa menjadi lamban sekarang karena dunia bergerak melewati Anda.”

Mengapa kita peduli. Pemikiran di balik Da Vinci mencerminkan sejumlah tren di pasar saat ini. Penekanan pada kepercayaan merek, pengalaman pelanggan, keterlibatan, empati dan komunitas, dan hubungan jangka panjang. Beberapa merek CPG mungkin dapat bertahan dengan mendorong konversi yang sederhana dan dapat diubah, tetapi semakin sering terjadi – bahkan di B2B – bahwa pelanggan akan setia pada merek yang mereka sukai untuk menghabiskan waktu bersama; merek yang tidak hanya memenuhi tetapi juga mengantisipasi kebutuhan mereka.

Jika Movable Ink sedang membangun algoritme yang dapat merancang perjalanan pribadi seumur hidup – sebuah proyek ambisius – mereka bergerak untuk memenuhi kebutuhan pasar ini.