9 KPI Paling Penting untuk Dilacak untuk Pertumbuhan Bisnis Anda

“ Apa yang diukur akan dikelola. ” – Peter Drucker

Sebagai seorang wirausahawan, Anda memimpikan pertumbuhan bisnis Anda sejak awal. Anda ingin melebarkan sayap bisnis Anda dan membuatnya melambung tinggi di langit kebahagiaan. Tapi, seperti yang sudah Anda ketahui, menumbuhkan bisnis melibatkan banyak perjuangan dan perselisihan dan itu juga ke arah yang benar. Kemudian, pertanyaan yang muncul adalah, “Bagaimana cara mengetahui apakah Anda mengarahkan usaha Anda ke arah yang benar atau tidak?” Jawaban terbaik dan paling tepat untuk pertanyaan ini adalah – mengukur KPI .

Indikator Kinerja Utama mengukur di mana bisnis Anda mengalir sehubungan dengan tujuan yang ingin Anda capai. Melalui hasil, Anda dapat memutuskan apakah Anda harus melanjutkan upaya yang ada atau menyerah dan mencoba sesuatu yang baru yang akan membawa hasil yang lebih positif.

Misalnya, mari kita asumsikan bahwa Anda ingin mengurangi tingkat ketidakhadiran karyawan di perusahaan Anda. Ini adalah tujuan bersama yang dikejar oleh semua perusahaan. Bagaimanapun, pengurangan ketidakhadiran karyawan identik dengan peningkatan produktivitas, keterlibatan karyawan, dan moral. Anda mencoba strategi yang berbeda tetapi untuk mengetahui apa yang paling berhasil, Anda perlu memiliki sesuatu yang memberi Anda ukuran kesuksesan yang tepat. Saat itulah KPI yang terkait dengan tingkat ketidakhadiran karyawan masuk. Anda melihat strategi mana yang berhasil, mana yang tidak dan bergerak maju ke arah kemenangan.

Sekarang setelah kita menjelajahi peran KPI dalam mengukur pertumbuhan bisnis, mari kita lanjutkan membahas KPI yang paling penting untuk kemajuan bisnis. Bagaimanapun, dengan kesadaran akan KPI inilah Anda dapat mengukurnya dan memeriksa kemajuan organisasi Anda dari waktu ke waktu.

9 KPI untuk mengukur pertumbuhan bisnis Anda

1. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai Seumur Hidup Pelanggan seperti namanya adalah jumlah yang dihabiskan satu pelanggan di bisnis Anda selama masa hidup mereka di organisasi Anda. Indikator Kinerja Utama ini membantu Anda menentukan kinerja Anda di mata pelanggan. Jika pelanggan Anda hanya berbelanja sekali dan kemudian tidak kembali jelas itu menunjukkan bahwa Anda kurang dalam hal loyalitas pelanggan. Namun, jika pelanggan Anda secara konsisten berbelanja dari Anda, jelas Anda melakukannya dengan baik dalam hal kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan. Nilai Seumur Hidup Pelanggan diukur sehubungan dengan biaya akuisisi pelanggan. Jika Anda menghabiskan lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan Anda tetapi nilai umur mereka lebih sedikit, maka itu menunjukkan bahwa bisnis Anda belum berada di sisi yang menguntungkan. Anda perlu melihat di mana kekurangan Anda, mengapa pelanggan Anda tidak kembali secara teratur atau apa yang mengganggu mereka. Jika Anda sudah menikmati nilai seumur hidup pelanggan yang tinggi, Anda harus terus berusaha dan menikmati hasil kerja keras Anda.

Rumus untuk menghitung nilai umur pelanggan:

Anda dapat menghitung nilai umur pelanggan dengan mengalikan jumlah transaksi rata-rata dengan jumlah penjualan berulang dan waktu retensi rata-rata.

Contoh Numerik: Mari kita asumsikan bahwa rata-rata pelanggan menghabiskan $20 per minggu di perusahaan atau toko Anda. Kemudian, jika mereka tinggal bersama Anda selama tiga tahun, maka nilai seumur hidup mereka adalah $3120. Anda dapat membandingkan jumlah ini dengan biaya akuisisi pelanggan rata-rata dan melihat posisi Anda dalam hal loyalitas dan profitabilitas pelanggan.

2. Tingkat pertumbuhan pendapatan

Pendapatan Anda adalah indikator langsung dari pertumbuhan dan keuntungan organisasi Anda. Semakin tinggi pendapatan Anda, semakin baik kinerja keseluruhan organisasi Anda dan semakin banyak pertumbuhan yang Anda capai. Ini menjadikan tingkat pertumbuhan pendapatan sebagai KPI penting lainnya yang harus Anda ukur untuk memperkirakan pertumbuhan perusahaan Anda dari waktu ke waktu. Perhitungan indikator kinerja utama ini mudah. Tidak ada perhitungan rumit yang terlibat. Sekarang, mari kita lanjutkan membahas rumus menghitung tingkat pertumbuhan pendapatan.

Rumus untuk menghitung tingkat pertumbuhan pendapatan:

Kurangi pendapatan periode berjalan dari periode sebelumnya. Kemudian, bagilah selisih yang diperoleh dengan pendapatan dari periode sebelumnya. Terakhir, kalikan suku yang diperoleh dengan 100.

Contoh numerik: Mari kita pertimbangkan bahwa pendapatan Anda untuk kuartal pertama adalah $10.000 dan pendapatan Anda untuk kuartal kedua adalah $15.000. Maka selisih pendapatan kedua kuartal tersebut adalah $5000. Sekarang, Anda harus membagi 5000 dengan 10.000 yang memberi Anda 0,5. Terakhir, Anda harus mengalikan 0,5 dengan 100. Hasil akhirnya adalah 50%. Jadi, tingkat pertumbuhan pendapatan Anda adalah 50% yang bagus.

3. Produktivitas karyawan

Karyawan Anda adalah blok bangunan perusahaan Anda. Produktivitas mereka pasti berdampak pada keseluruhan kinerja dan profitabilitas perusahaan Anda. Jika karyawan Anda tidak terlibat dan tidak berfungsi dengan baik, dapatkah organisasi Anda bertahan di dunia yang sangat kompetitif ini? Jawabannya jelas tidak besar. Jika Anda harus mendapatkan keunggulan kompetitif dan melambung di langit kesuksesan, Anda harus memiliki tenaga kerja yang produktif. Tidak ada pilihan lain yang tersedia untuk Anda. Oleh karena itu, produktivitas karyawan adalah KPI lain yang menunjukkan pertumbuhan bisnis Anda. Semakin produktif tenaga kerja Anda, semakin besar bisnis Anda akan berkembang. Itu jelas!

Rumus untuk menghitung produktivitas karyawan:

Untuk menghitung produktivitas karyawan, ada rumus yang sangat sederhana yang harus Anda gunakan. Ini adalah output dibagi dengan input. Mari kita memahami penggunaan rumus ini dengan sebuah contoh.

Contoh numerik: Mari kita asumsikan bahwa Anda memiliki seorang penulis konten yang menulis 4000 kata dalam 8 jam. Maka produktivitasnya akan menjadi: output dibagi input = 4000/8 = 500 kata per jam. Sekarang, tidak ada nilai khusus yang mendefinisikan dia sebagai produktif atau tidak produktif. Ini sepenuhnya tergantung pada Anda. Anda harus memutuskan apakah 500 kata per jam baik untuk Anda atau tidak. Jika ya, baik dan bagus. Jika tidak, maka Anda harus mencoba meningkatkan produktivitas karyawan tertentu.

4. Tingkat pertumbuhan Penjualan Tahunan

Tanpa penjualan, bisnis tidak dapat bertahan. Itu jelas. Lalu, bagaimana mungkin tidak ada KPI yang berorientasi pada penjualan yang harus diperhatikan dalam hal pertumbuhan bisnis? Tingkat pertumbuhan Penjualan Tahunan adalah KPI penting yang dapat memberikan dukungan besar dalam mengukur pertumbuhan bisnis Anda. Ketika penjualan tahunan Anda terus meningkat, jelas bahwa bisnis Anda tumbuh dan berkembang. Jadi, indikator kinerja utama ini dapat sangat membantu Anda.

Rumus untuk menghitung tingkat pertumbuhan penjualan tahunan:

Kurangi penjualan tahun ini dari penjualan tahun lalu. Kemudian, bagi jumlah yang diperoleh dengan penjualan tahun lalu. Terakhir, kalikan suku yang diperoleh dengan 100.

Contoh Numerik : Katakanlah penjualan Anda tahun ini bernilai $15000. Penjualan tahun lalu bernilai $10.000. Mengurangi yang terakhir dari yang pertama, kita mendapatkan ($15.000-$10.000) = $5000. Sekarang, bagi $5000 dengan $10.000 (penjualan tahun lalu). Kami mendapatkan – 0,5. Sekarang, mengalikan 0,5 dengan 100, kita mendapatkan 50%. Oleh karena itu, tingkat pertumbuhan penjualan tahunan adalah 50%.

5. Tingkat ketidakhadiran

Tingkat ketidakhadiran seperti namanya menunjukkan tingkat ketidakhadiran karyawan di organisasi Anda. Tidak diragukan lagi, setiap orang membutuhkan satu atau lebih cuti dari waktu ke waktu, jika pekerja Anda tetap tidak masuk kerja untuk sebagian besar waktu, itu jelas merupakan penyebab kekhawatiran. Produktivitas dan kinerja perusahaan Anda tergantung pada pekerja Anda. Jika mereka tetap absen untuk sebagian besar waktu, perusahaan Anda akan menderita. Mengingat itu, penting bagi Anda untuk terus memeriksa tingkat ketidakhadiran karyawan di perusahaan Anda. Tidak ada nilai standar untuk menunjukkan apakah tingkat ketidakhadiran tenaga kerja Anda dapat diterima atau tidak. Itu sepenuhnya tergantung pada Anda. Anda harus melihat apakah Anda dapat mengizinkan tingkat ketidakhadiran karyawan tertentu atau tidak. Jika Anda menemukan tingkat ketidakhadiran organisasi Anda lebih tinggi dari yang Anda harapkan, inilah saatnya bagi Anda untuk mengidentifikasi penyebab tingginya ketidakhadiran dan mengambil tindakan yang sesuai untuk menghilangkannya.

Rumus untuk menghitung tingkat absensi karyawan:

Untuk menghitung tingkat ketidakhadiran karyawan, Anda harus membagi jumlah total cuti yang diambil oleh karyawan tertentu dalam interval waktu tertentu dengan jumlah hari kerja dalam interval waktu tersebut. Kemudian, Anda harus mengalikan angka yang diperoleh dengan 100.

Contoh Numerik: Mari kita pertimbangkan bahwa seorang karyawan mengambil cuti 5 hari dari 60 hari kerja. Maka tingkat ketidakhadirannya adalah (5/60)*100 = 8,33%.

6. Rasio Perputaran Karyawan

Rasio perputaran karyawan juga merupakan KPI penting yang dapat membantu Anda mengukur apakah perusahaan Anda menuju pertumbuhan bisnis atau tidak. Jika sebagian besar karyawan Anda meninggalkan organisasi Anda dengan cepat, jelas bahwa perusahaan Anda akan menderita. Penderitaan akan datang dari berbagai arah. Anda harus mengeluarkan uang untuk perekrutan dan perekrutan, menderita kehilangan produktivitas karena karyawan baru akan membutuhkan waktu untuk mencapai tingkat produktivitas orang yang pergi dan jika karyawan baru tidak memikul tanggung jawabnya dengan baik, Anda akan harus lebih menderita. Oleh karena itu, adalah menguntungkan untuk memiliki rasio perputaran karyawan yang rendah.

Rumus untuk menghitung rasio perputaran karyawan:

Bagilah jumlah karyawan yang berhenti bekerja untuk perusahaan Anda dengan jumlah total karyawan di perusahaan Anda.

Katakanlah 5 karyawan meninggalkan perusahaan Anda dalam 6 bulan terakhir dan jumlah total karyawan adalah 60. Maka rasio perputaran karyawan adalah (5/60)= 1/12=00833.

7. Skor Promotor Bersih:

Saat ini, semua orang tahu kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut. Orang tidak sepenuhnya mempercayai apa yang Anda katakan tentang produk, layanan, atau merek Anda. Tapi, mereka mempercayai apa yang dikatakan pelanggan Anda tentang Anda. Jika pelanggan Anda memuji Anda maka jelas ada sesuatu yang baik dalam diri Anda. Skor Net Promoter menunjukkan seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada teman, anggota keluarga, dan orang lain yang mereka kenal. Jika sebagian besar pelanggan Anda cenderung mempromosikan produk dan layanan Anda, sudah pasti bisnis Anda akan berkembang dengan baik. Namun, jika pelanggan Anda tidak mungkin mempromosikan produk, layanan Anda, inilah saatnya bagi Anda untuk melihat apa yang salah dan membawa perubahan yang diperlukan.

Rumus untuk menghitung Skor Net Promoter:

Skor Promotor Bersih = Persentase Promotor – Persentase Pencela

Anda dapat mengetahui persentase promotor dan persentase pencela dengan mudah dengan melakukan survei pelanggan.

Contoh Numerik : Mari kita pertimbangkan bahwa dari survei pelanggan Anda menemukan bahwa 70% pelanggan Anda cenderung mempromosikan merek Anda sementara 30% tidak. Kemudian, Skor Promotor Bersih Anda akan menjadi 40%.

8. Pendapatan per karyawan:

Pendapatan per karyawan menunjukkan berapa banyak uang yang setiap karyawan bantu Anda hasilkan. Ini adalah indikator tidak langsung dari kinerja karyawan. Kinerja karyawan Anda berhubungan langsung dengan pertumbuhan perusahaan Anda. Jika pekerja Anda tidak produktif, mereka jelas tidak akan menghasilkan pendapatan yang baik dan pertumbuhan organisasi Anda akan terpengaruh. Tidak ada nilai numerik tetap untuk membantu Anda mengetahui apakah pendapatan per karyawan Anda memuaskan atau tidak. Anda harus mencari tahu sendiri apakah itu memuaskan mengingat ukuran bisnis Anda, paket karyawan Anda, dan pendapatan Anda secara keseluruhan.

Rumus numerik untuk menghitung pendapatan per karyawan:

Anda hanya perlu membagi total pendapatan yang dihasilkan dengan jumlah tenaga kerja Anda.

Contoh numerik: Mari kita asumsikan bahwa pendapatan tahunan Anda adalah $10.000 dan jumlah total karyawan adalah 10. Kemudian, pendapatan Anda per karyawan adalah (10.000/10) = $1000 per karyawan.

9. Tingkat retensi pelanggan

Dalam kata-kata Chip R. Bell, “pelanggan setia mereka tidak hanya kembali, mereka tidak hanya merekomendasikan Anda, mereka bersikeras bahwa teman-teman mereka melakukan bisnis dengan Anda.” Di satu sisi, pelanggan tetap adalah sumber stabilitas bisnis Anda. Selain itu, mereka selalu mendorong teman, anggota keluarga mereka untuk mencoba produk dan layanan Anda yang memberikan dorongan besar untuk bisnis Anda. Dengan cara ini, pelanggan setia menjaga bisnis Anda berjalan dengan baik. Oleh karena itu, retensi pelanggan adalah salah satu hal terpenting yang harus Anda fokuskan. Bahkan jika Anda tidak memiliki tingkat akuisisi pelanggan yang tinggi tetapi pelanggan Anda yang sudah ada terus kembali, Anda akan berada di pihak yang menguntungkan. Jadi, Anda harus fokus pada retensi pelanggan dan melihat ke mana upaya Anda membawa Anda dengan bantuan indikator kinerja utama, yang kami sebut- tingkat retensi pelanggan.

Rumus untuk menghitung tingkat retensi pelanggan:

Anda hanya perlu membagi jumlah pelanggan yang ada dengan jumlah pelanggan di awal tahun dan kemudian mengalikannya dengan 100. Karena Anda juga akan mendapatkan pelanggan baru sepanjang tahun, Anda harus mengurangi jumlah pelanggan baru dari pelanggan yang sudah ada untuk mengetahui berapa banyak pelanggan awal yang Anda pertahankan. Setelah Anda memiliki jumlah pelanggan yang dipertahankan, Anda dapat melanjutkan dengan perhitungan.

Contoh numerik : Mari kita tetap sederhana. Pertimbangkan bahwa Anda memiliki 100 pelanggan di awal tahun, sekarang Anda masih memiliki 70 pelanggan. Maka tingkat retensi pelanggan Anda akan menjadi (70/100)*100 = 70%. Ini adalah saat Anda tidak mendapatkan pelanggan baru.

Katakanlah Anda memperoleh 10 pelanggan baru. Kemudian, tingkat retensi pelanggan Anda adalah:

{(70-10)/100}*100 = 60%.

Mengembangkan bisnis Anda adalah tujuan nomor satu yang Anda miliki sebagai seorang pengusaha. Untuk memenuhi mimpi ini, Anda harus gigih dalam upaya Anda sekaligus mengukur apakah upaya Anda membuahkan hasil yang diinginkan atau tidak. Jika Anda tidak mengukur upaya Anda, Anda tidak akan tahu apakah Anda bergerak ke arah yang benar atau tidak. Jadi, Anda harus menggunakan beberapa KPI untuk mengukur pertumbuhan bisnis Anda. Yang disebutkan di atas adalah beberapa KPI utama yang harus Anda ukur dalam hal pertumbuhan bisnis. Sekarang, semoga Anda mendapatkan yang terbaik dan sukses besar dalam usaha bisnis Anda.