Temukan lebih banyak dengan metrik formulir umpan balik seluler kami 09 Agustus 2022

Dengan metrik formulir umpan balik aplikasi Mopinion, kini Anda dapat melacak bagaimana pengguna Anda terlibat dengan survei umpan balik aplikasi Anda. Tersedia untuk semua SDK Mopinion, penambahan ini memungkinkan Anda dan sesama pengguna Mopinion untuk Aplikasi untuk memperluas dan memperkaya wawasan Anda, memungkinkan Anda melangkah lebih jauh dengan data Anda. Teruslah membaca untuk mengetahui bagaimana metrik ini akan meningkatkan strategi umpan balik seluler Anda.

Mengenai pengumpulan umpan balik dalam aplikasi, blog ini akan membahas mengapa rilis ini penting bagi Anda dan pengalaman seluler Anda, apa sebenarnya metrik bentuk, tetapi juga mengapa pengumpulan dan analisis umpan balik seluler hanya bagian dari strategi umpan balik Anda. Jadi tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai dengan mengapa metrik ini penting.

Mengapa metrik formulir umpan balik seluler penting untuk aplikasi seluler Anda

Setelah menghabiskan begitu banyak waktu untuk membuat aplikasi seluler yang luar biasa, akan sangat disayangkan jika Anda lupa bertanya kepada pengguna tentang bagaimana mereka menyukai pengalaman yang Anda buat. Secara alami, Anda akan menganggap pengguna Anda menginginkan aplikasi Anda sama seperti Anda. Benar?

Salah. Jika Anda melakukan sesuatu dengan benar, Anda akan tahu bahwa sama sekali tidak ada gunanya membuat keputusan apa pun tanpa mengumpulkan data yang relevan terlebih dahulu. Dalam iklim saat ini, perusahaan yang paling sukses adalah perusahaan yang benar-benar dipimpin oleh data. Anda mungkin melakukan riset saat membuat aplikasi, jadi mengapa Anda berhenti setelah aplikasi aktif dan berjalan? Tepat, Anda tidak akan melakukannya.

Cukup jelas bahwa mengumpulkan data sangat penting bagi Anda untuk mengikuti iklim saat ini dan membuat pengguna aplikasi Anda senang dan terlibat. Salah satu cara melakukannya adalah dengan mengumpulkan data kualitatif untuk melengkapi data kuantitatif Anda, artinya, mengumpulkan umpan balik pengguna di aplikasi Anda.

Menyebarkan formulir umpan balik di aplikasi seluler memungkinkan Anda menangkap wawasan yang berarti, dan dengan penargetan canggih kami, Anda dapat menerapkan formulir berdasarkan peristiwa pengguna dan perilaku pengguna dalam aplikasi menggunakan Mopinion SDK. Dan sekarang, dengan metrik formulir umpan balik seluler, Anda sekarang bisa mendapatkan lebih banyak wawasan tentang pengalaman pengguna Anda, termasuk bagaimana mereka berinteraksi dengan formulir umpan balik aplikasi seluler Anda.

Whitepaper Gratis: Pengoptimalan Pengalaman Seluler dengan Umpan Balik Dalam Aplikasi

Panduan untuk umpan balik dalam aplikasi untuk pemilik produk seluler dan pemasar seluler.

Unduh salinan Anda

Apa yang dimaksud dengan metrik formulir umpan balik seluler?

Jika Anda juga menggunakan Mopinion untuk Web dan Email, Anda mungkin sudah menggunakan metrik formulir. Mereka telah tersedia untuk produk tersebut untuk beberapa waktu sekarang. Jika tidak, maka jangan khawatir, kami akan memberi tahu Anda semua tentang mereka sekarang.

Meskipun umpan balik dalam aplikasi memberikan wawasan yang luar biasa tentang perasaan pengguna aplikasi Anda, ada juga wawasan dan kesimpulan yang dapat dikumpulkan dari cara mereka berinteraksi dengan formulir umpan balik dalam aplikasi Anda. Data tambahan ini dapat membantu Anda membuat keputusan di masa mendatang mengenai kapan harus memicu formulir, seberapa sering formulir harus digunakan, kapan harus menghindari meminta umpan balik, dll.

Jadi, pada dasarnya, metrik formulir memungkinkan Anda untuk mendapatkan wawasan tambahan ini, sehingga Anda dapat memantau secara kuantitatif bagaimana responden berinteraksi dengan survei Mopinion Anda. Metrik tambahan ini akan memberi Anda data tambahan tentang hal-hal seperti berapa kali formulir muncul, bagaimana formulir ditampilkan, dan berapa kali formulir telah diisi seluruhnya.

Ini berarti Anda dapat membandingkan formulir aplikasi Anda dengan formulir saluran lain, dan menentukan apakah formulir tertentu berfungsi lebih baik dalam aplikasi daripada di email, misalnya. Gunakan metrik ini untuk mengidentifikasi bagaimana kinerja formulir umpan balik aplikasi, dan Anda dapat mengajukan dan menjawab pertanyaan kunci yang pada akhirnya akan meningkatkan strategi umpan balik Anda, dan pengalaman pengguna Anda.

Di sini Anda akan melihat berbagai metrik yang dapat Anda gunakan, termasuk:

• Tampil: berapa kali formulir umpan balik ditampilkan (tampilan pertama)
• Jumlah sesi: satu atau lebih langkah dari formulir diisi oleh pengunjung)
• Jumlah 'lengkap': ketika responden menyelesaikan formulir (halaman terima kasih ditampilkan)
• Tingkat Konversi (%): selesai / jumlah tampilan x 100
• Ditutup sebelum Selesai: formulir ditutup sebelum selesai

Untuk setiap pengukuran ini, Anda dapat memfilter URL tertentu dan memilih interval waktu Anda sendiri, seperti hari ini, minggu atau bulan saat ini, dan hingga 90 hari sebelumnya.

Baca juga: Tingkatkan kinerja dengan Pertanyaan Survei Aplikasi Seluler ini.

Cari tahu bagaimana pelanggan berinteraksi dengan umpan balik aplikasi Anda

Jika Anda sudah menggunakan Mopinion for App, Anda dapat melanjutkan dan mulai menggunakan metrik ini. Pelacakan ini akan diaktifkan secara default. Namun, setelah Anda membuat dan mendesain formulir umpan balik seluler agar sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda dapat memeriksa tab integrasi untuk memastikan bahwa metrik Mopinion diaktifkan.

Untuk melihat dan menganalisis metrik ini di dalam platform Mopinion, navigasikan ke halaman pengumpulan data di menu bilah sisi, dan pilih 'Formulir umpan balik'. Di sini, Anda dapat memilih formulir yang ingin Anda lihat metriknya. Klik pada tiga titik di bagian bawah blok formulir umpan balik, dan pilih 'Lihat metrik'.

Dalam ikhtisar ini, Anda akan melihat semua metrik formulir Anda. Dan, di sudut kanan atas, Anda dapat memfilter berdasarkan URL dan memilih atau mengubah rentang tanggal jika diperlukan.

Mengapa menganalisis umpan balik hanyalah setengah dari pertempuran

Meskipun metrik ini memang cukup berharga, dan dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang bagaimana pengguna Anda berinteraksi dengan formulir umpan balik aplikasi Anda, ada gunanya menggunakan metrik formulir ini untuk melengkapi metrik umpan balik Anda yang lain seperti peringkat NPS dan CES.

Namun, setelah Anda mengumpulkan umpan balik, dan data interaksi formulir yang kaya, pertanyaan yang tersisa adalah, apa yang Anda lakukan dengan semua informasi ini? Bagaimana Anda mengubah semua kata dan angka ini menjadi data yang dapat ditindaklanjuti ? Bagaimana Anda memanfaatkan wawasan ini untuk mendorong setiap aspek bisnis Anda?

Seperti yang mungkin Anda ketahui, metrik bukanlah satu-satunya hal yang penting, (tentu saja sangat penting), tetapi apa yang Anda lakukan dengan metrik itulah yang membuat perbedaan yang bertahan lama. Anda harus menganalisis data yang Anda kumpulkan secara kritis untuk memahami apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan. Secara umum, ini terlihat berbeda untuk setiap bisnis, bergantung pada cara Anda menyusun survei, dan pertanyaan apa yang Anda sertakan dalam survei umpan balik seluler.

Memanusiakan upaya CRO Anda dengan data lunak

Episode dengan Spesialis CRO Tim Thijsse di 360 Digital

Dengarkan sekarang

Memulai proses analisis umpan balik aplikasi bisa sedikit rumit dan, seringkali, sedikit berlebihan bagi beberapa organisasi. Di mana Anda mulai? Bagaimana Anda harus mengatur dasbor Anda untuk hasil terbaik? Meskipun cara Anda menganalisis data berbeda tergantung pada survei dan tujuan Anda, saran umum kami adalah mencoba mengatur data dengan cara yang membantu Anda mendeteksi inkonsistensi dengan cepat. Ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari analitik umpan balik Anda?

Kunjungi blog ini untuk mendapatkan beberapa tips bermanfaat.

Di sini, di Mopinion, tim manajer sukses pelanggan kami selalu dengan senang hati membantu Anda membuat pendekatan yang dipersonalisasi untuk memulai menganalisis umpan balik Anda. Jadi, jika Anda tidak yakin, pastikan untuk menghubungi anggota tim untuk membantu Anda memulai. Atau, jika Anda belum menggunakan Mopinion tetapi ingin tahu tentang bagaimana umpan balik dapat membantu Anda meningkatkan aplikasi seluler, daftarlah untuk uji coba gratis untuk melihat bagaimana Mopinion dapat membantu Anda.