Wawasan Pengguna – Tulang Punggung Untuk Meningkatkan Pengalaman Aplikasi

Pernah bertanya-tanya apa dampak wawasan pengguna terhadap pengalaman aplikasi seluler Anda?

Orang-orang mengunduh aplikasi seluler setiap hari, tetapi kenyataannya kebanyakan dari mereka ditinggalkan atau bahkan tidak pernah digunakan. Dengan bantuan wawasan pengguna yang lebih baik, Anda dapat memahami pelanggan Anda dengan lebih baik dan memberikan apa yang sebenarnya mereka inginkan.

Mengumpulkan data konsumen Anda mungkin bukan tugas yang sulit, tetapi mengubah data mentah menjadi wawasan yang berharga adalah tugas yang sulit. Dan memanfaatkan data tersebut untuk membuat aplikasi seluler yang efisien dan strategi bisnis yang efektif untuk Anda dapat membuat perbedaan besar!

Orang menghabiskan rata-rata 30 jam per bulan di aplikasi seluler. Bukan rahasia lagi bahwa mengumpulkan data pelanggan Anda sangat penting untuk bisnis Anda, tetapi yang lebih penting adalah bagaimana Anda memastikan penggunaan terbaiknya. Mari kita bahas beberapa petunjuk tentang cara memaksimalkan wawasan pelanggan Anda.

Wawasan Pelanggan Terhubung Langsung Dengan Pertumbuhan Bisnis

Semua orang tahu pepatah "Pelanggan adalah raja", tetapi apa yang Anda lakukan untuk membuat raja Anda bahagia? Penggunaan data pelanggan yang tepat dan efektif dapat menentukan seberapa baik kinerja aplikasi seluler Anda yang terkait langsung dengan pertumbuhan perusahaan.

Mengumpulkan data tentang konsumen Anda dan menerapkannya dengan teknologi dan kecerdasan sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Gambar pola dalam perilaku audiens Anda, dan hubungkan mereka dengan tren sosial dan teknologi akan memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda.

Untuk berada dalam posisi menang, Anda harus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen Anda sebelum orang lain dari pesaing Anda melakukannya.

Sebelum Kita Mulai, Beberapa Wawasan Pengguna yang Menarik Untuk Pengalaman Aplikasi Seluler yang Lebih Baik

• 90% pemilik ponsel mengatakan bahwa mereka menggunakan aplikasi seluler.
• 59% pembeli mengatakan bahwa kemampuan berbelanja di perangkat seluler sangat penting saat memutuskan merek atau retailer mana yang akan dibeli.
• Sebuah survei menunjukkan bahwa 56% pembeli di dalam toko menggunakan ponsel cerdas mereka untuk berbelanja atau mencari barang saat berada di toko.
• 87% pembeli mengatakan mengetahui bahwa mereka mendapatkan penawaran yang bagus sangat penting saat berbelanja.
• 85% pembeli mengatakan bahwa informasi dan gambar produk sangat penting saat memutuskan merek atau pengecer mana yang akan dibeli.
• 53% pembeli mengatakan bahwa pengalaman berbelanja mereka akan jauh lebih baik jika program hadiah atau loyalitas pengecer diaktifkan secara otomatis saat checkout.
• 49% pembeli mengatakan pengalaman berbelanja mereka akan jauh lebih baik jika pengecer menawarkan penawaran dan promosi khusus untuk pembelian sebelumnya.
• 88% pembeli mengatakan pemilihan/variasi produk sangat penting saat memutuskan merek atau peritel mana yang akan dibeli.

Strategi Pemasaran Aplikasi Offline

Apa itu Wawasan Pelanggan?

Wawasan konsumen dapat didefinisikan sebagai interpretasi terbaik yang digunakan oleh bisnis untuk memahami dengan lebih baik bagaimana perasaan dan pemikiran audiens mereka. Menganalisis perilaku manusia memungkinkan Anda memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen Anda; lebih dari itu, Anda akan tahu mengapa mereka berpikir seperti itu.

Ketika Anda melakukan penelitian wawasan konsumen dengan benar, itu akan meningkatkan efektivitas pengalaman aplikasi seluler Anda dan bagaimana bisnis Anda berkomunikasi dengan konsumen Anda, yang akan meningkatkan perilaku konsumen yang menghasilkan peningkatan penjualan.

Pentingnya Wawasan Pelanggan

Wawasan konsumen adalah blok bangunan penting dari bisnis apa pun yang dapat digunakan untuk meningkatkan produk, layanan, dan penjualannya. Mereka membantu Anda memahami pelanggan Anda dan bagaimana mereka menggunakan produk dan layanan Anda.

Wawasan pelanggan memberikan informasi penting mengenai kinerja produk, pasar konsumen, dan perilaku pembelian. Bisnis dapat menggunakan informasi ini untuk memeriksa, memprediksi, dan mengatasi faktor yang memengaruhi pengalaman aplikasi seluler mereka yang menghasilkan penjualan yang lebih baik.

Wawasan pelanggan juga membantu tim pemasaran dan memberi mereka data penting tentang demografi audiens target mereka. Ini membantu dalam menciptakan perpesanan yang efisien untuk menjangkau klien potensial. Beberapa jenis wawasan memberikan bukti statistik dan prediksi kebiasaan dan tren konsumen, seperti riwayat pembelian dan data pengguna situs web.

Tidak ada yang mau bermain tebak-tebakan jika menyangkut kebutuhan dan keinginan pelanggan. Ini akan seperti menembak dalam kegelapan tanpa target yang terlihat. Wawasan konsumen yang akurat memberi Anda gambaran tentang kebutuhan dan keinginan aktual pelanggan dari perusahaan Anda dan alasannya.

Wawasan Pelanggan Vs. Riset Pasar Apa Bedanya?

Riset pasar adalah proses pengumpulan informasi yang lebih luas tentang pelanggan, pembeli, dan audiens target bisnis Anda.

Pasar yang lebih luas untuk mendapatkan pengetahuan tentang cara kerja layanan atau produk Anda di antara bagian orang ini.

Ini memberikan informasi mengenai pelanggan, persaingan, kebutuhan pasar, dan ukuran pasar. Riset pasar dapat didefinisikan sebagai "apa" di balik pelanggan dan kelompok pasar. Riset pasar cenderung bersifat kuantitatif.

Wawasan konsumen dapat didefinisikan sebagai "mengapa" di balik pelanggan.

Ini adalah jenis lain dari riset pasar. Ini memberikan data yang membantu memahami perilaku konsumen dan mengapa mereka melakukan tindakan yang secara khusus terkait dengan bisnis Anda. Wawasan konsumen dapat ditindaklanjuti.

Tingkatkan Penjualan Anda di Musim Raya Ini

Jenis Wawasan Pelanggan

Ada berbagai bentuk wawasan konsumen. Mempelajari dan memahami berbagai bentuk data pelanggan akan memberikan wawasan yang lebih baik dan membantu Anda mengetahui apa yang harus dicari saat mengumpulkan dan menganalisis wawasan konsumen.

1. Keluhan Pelanggan

Keluhan pelanggan mengacu pada saat bisnis perlu memenuhi komitmennya dan memenuhi harapan pelanggan terkait layanan atau produk. Klien adalah aspek yang paling penting dari setiap bisnis. Untuk kesuksesan yang luar biasa, perusahaan membutuhkan lebih banyak klien yang bahagia.

Cara terbaik untuk mempertahankan klien yang sudah ada dan mendapatkan yang baru adalah dengan memberi mereka layanan sebaik mungkin. Tetapi bagaimana cara mengidentifikasi apakah konsumen Anda senang atau tidak senang? Keluhan pelanggan menyoroti masalah yang mungkin terkait dengan karyawan, produk, atau proses internal bisnis.

Dengan mendengar masalah ini langsung dari pelanggan, organisasi dapat menyelidiki dan meningkatkan pengalaman aplikasi selulernya untuk menghindari keluhan tambahan di masa mendatang.

2. Intelijen Pasar

Ini adalah informasi atau data yang dikumpulkan bisnis dari pasar operasinya atau pasar yang ingin dioperasikannya. Periksa metrik pasar, peluang pasar, segmentasi, dan penetrasi yang ada. Intelijen pasar adalah aspek penting untuk memahami keadaan pasar. Juga, ini membantu mengumpulkan intelijen pesaing yang pada gilirannya membantu menjadi menguntungkan.

3. Riset Pasar

Ini didefinisikan sebagai mengevaluasi nilai layanan atau produk baru melalui riset konsumen yang dilakukan pada konsumen potensial. Proses ini memungkinkan bisnis atau organisasi menemukan audiens target mereka, mengumpulkan pendapat, dan membuat keputusan yang lebih baik.

Organisasi atau perusahaan dapat melakukan riset pasar secara langsung atau melakukan outsourcing kepada lembaga yang memiliki keahlian di bidang ini. Riset pasar dapat dilakukan melalui wawancara, berinteraksi dengan sekelompok orang, menyebarkan survei, dan proses serupa lainnya.

Tujuan utama dari riset pasar adalah untuk memeriksa dan memahami pasar yang terkait dengan produk atau layanan tertentu untuk memutuskan bagaimana konsumen akan bereaksi terhadap suatu layanan atau produk. Informasi dari riset pasar dapat digunakan untuk menyesuaikan aktivitas pemasaran/periklanan atau menentukan prioritas fitur/persyaratan layanan konsumen (jika ada).

Hacks Pemasaran Liburan

4. Analisis Pengguna

Analitik pengguna adalah bentuk analisis data pengguna untuk memberi bisnis pandangan yang lebih jelas tentang grup pengguna. Biasanya, perangkat lunak intelijen bisnis mengombinasikan data perilaku pelanggan dari web dan aplikasi seluler untuk membuat tampilan menyeluruh tentang pengguna dan pengalaman pengguna.

Fitur analitik aplikasi seluler MageNative memberi Anda semua wawasan di satu tempat hanya dengan satu klik sederhana. Anda mendapatkan perilaku pelanggan terperinci yang akan membantu Anda memahami kebiasaan pembeliannya. Ini bisa menjadi pengubah permainan untuk meningkatkan pengalaman aplikasi seluler dan pertumbuhan bisnis Anda.

5. Segmentasi Pelanggan

Segmentasi pelanggan dapat didefinisikan sebagai proses di mana Anda mengelompokkan konsumen berdasarkan karakteristik umum seperti demografi atau perilaku sehingga Anda dapat menjual kepada pelanggan tersebut dengan lebih efisien.

Setelah membuat grup segmentasi pelanggan ini, Anda juga dapat menggunakannya untuk mulai berdiskusi dan membangun keberadaan pemasaran. Ini karena segmentasi pelanggan secara konsisten digunakan untuk menginformasikan pesan dan pemosisian merek. Ini juga digunakan untuk peningkatan cara bisnis menjual. Jadi, persona pemasaran harus diposisikan dekat dengan segmen pelanggan tersebut agar efektif.

6. Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan bukan hanya wawasan pengguna tetapi ikatan emosional antara Anda dan pelanggan Anda, yang menunjukkan seberapa terlibat pelanggan dengan Anda dan berulang kali membeli dari Anda versus pesaing Anda. Anda mendapatkan loyalitas pelanggan dengan pengalaman positif mereka dengan Anda dan bekerja untuk menciptakan kepercayaan.

Ciri-Ciri Pelanggan Setia

• Mereka membeli berulang kali.
• Mereka tidak hanya membeli, tetapi mereka juga menggunakan pembelian tersebut.
• Terlibat dengan Anda melalui berbagai saluran berbeda.
• Juga, pendukung dan promotor terbesar Anda yang mengirimkan orang lain kepada Anda dan memberikan umpan balik positif secara proaktif (dan reaktif).

7. Permintaan Pelanggan

Permintaan pelanggan memberi tahu banyak tentang konsumen, seperti bagaimana mereka mendapatkan nomor atau email untuk terhubung. Cara mendapatkan detail kontak untuk menentukan bagaimana orang tersebut suka disentuh.

Dukungan pelanggan adalah interaksi antara penyedia layanan atau produk dan pelanggan. Dialog dapat terjadi pada titik mana pun dalam siklus penjualan, seperti sebelum, selama, dan setelah penjualan. Layanan pelanggan memainkan peran penting dalam loyalitas pelanggan yang lebih baik. Ini memuaskan pelanggan dan mendorong mereka untuk membeli berulang kali. Aspek lain adalah menambahkan nilai pada produk atau layanan.

8. Informasi Persaingan

Kadang-kadang disebut informasi perusahaan, yang merupakan kemampuan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menggunakan informasi yang dikumpulkan tentang pelanggan, pesaing, dan beberapa faktor pasar lainnya yang menimbulkan keunggulan kompetitif bisnis. Informasi persaingan sangat penting karena membantu perusahaan memahami lingkungan persaingan mereka serta tantangan dan peluangnya. Bisnis menganalisis informasi untuk mengembangkan praktik bisnis yang efisien dan efektif serta meningkatkan pengalaman aplikasi seluler mereka.

Pahami Psikologi Pelanggan Untuk Pertumbuhan Aplikasi Seluler

Bagaimana Cara Mengumpulkan Wawasan Pelanggan?

Ada banyak cara untuk mengumpulkan wawasan pelanggan untuk bisnis Anda, tetapi cara terbaik adalah memulai dengan berkomunikasi dengan pembeli Anda di berbagai saluran. Anda juga dapat mengumpulkan data interaksi pelanggan dari berbagai sumber lainnya. Dari sana, gunakan teknologi untuk mengatur dan mendekode kumpulan data.

• Lakukan percakapan dengan pelanggan Anda.
• Gunakan teknologi untuk mengumpulkan dan menganalisis data.

Percakapan Dengan Pelanggan Menghasilkan Wawasan Luar Biasa

Baik secara langsung, melalui panggilan telepon, atau melalui aplikasi perpesanan, percakapan pelanggan sangat penting untuk memahami siapa konsumen Anda dan apa yang mereka inginkan. Gunakan percakapan ini untuk bertanya kepada pelanggan bagaimana mereka menggunakan layanan atau produk Anda dan pendapat mereka tentangnya.

Percakapan pelanggan sangat penting untuk memahami pembeli asli Anda dan apa yang sebenarnya mereka inginkan.

Anda juga dapat mengatur grup khusus seputar topik tertentu. Apakah Anda melakukan percakapan tatap muka atau berbicara dengan konsumen online secara real time, Anda harus membiarkan percakapan mengalir untuk mendapatkan wawasan yang Anda cari dan membuatnya dapat ditindaklanjuti.

Peneliti menyarankan bahwa Anda tidak perlu melakukan percakapan dengan banyak pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang bermakna: Mungkin hanya sepuluh orang, tetapi Anda akan mulai melihat beberapa tren.

Anda dapat mengirim survei ke pelanggan Anda untuk mengumpulkan umpan balik, tetapi ingat bahwa percakapan dua arah itu ideal. Tanyakan surveyor tentang pengalaman mereka dengan layanan atau produk Anda dan bagaimana Anda dapat memperbaikinya.

Percakapan beberapa poin kontak akan membantu Anda menghasilkan wawasan yang lebih bermakna dari tim produk, dukungan, atau penjualan Anda. Namun yang tidak kalah pentingnya adalah memusatkan data penting ini dan membagikannya di dalam perusahaan Anda sehingga tim dapat tetap sinkron.

Gunakan Teknologi Untuk Mengumpulkan Dan Menganalisis Data

Setelah Anda mengumpulkan wawasan, Anda memerlukan bantuan teknologi untuk menggabungkan data percakapan dari berbagai lokasi dan mengubahnya menjadi informasi praktis. Anda dapat mulai menggunakan wawasan konsumen untuk memenuhi target bisnis Anda.

Forbes mengatakan untuk menggali lebih dalam data Anda, Anda memerlukan alat yang dapat membuat pengumpulan data Anda bermakna dan tidak merepotkan. Di MageNative, kami berupaya semaksimal mungkin untuk memudahkan bisnis memeriksa dan mengukur setiap aspek data pelanggan mereka.

Terlepas dari alat yang Anda gunakan, sangat penting untuk memiliki semua informasi di satu tempat dan membaginya dengan semua karyawan di seluruh bisnis. Dengan proses ini, Anda dapat memastikan semua orang bekerja lebih baik dengan memecah silo data.

Cara Memanfaatkan Wawasan Pelanggan

Wawasan konsumen yang baik membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan Anda. Itu dapat meningkatkan layanan dan penawaran produk Anda. Berdasarkan perjalanan pelanggan mereka, data tersebut dapat membantu Anda mengidentifikasi tren dan mempelajari cara memberikan pengalaman aplikasi seluler yang lebih baik kepada konsumen yang mereka inginkan.

Wawasan konsumen adalah elemen penting bagi bisnis untuk meningkatkan segalanya.

Dari sudut pandang dukungan, Anda dapat menggunakan wawasan konsumen untuk mengidentifikasi pertanyaan umum pelanggan dan mengarahkannya ke anggota tim yang paling siap untuk permintaan khusus tersebut. Misalnya, banyak perusahaan yang menggunakan MageNative memanfaatkan wawasan pelanggan untuk mengalihkan kueri ke penyedia layanan yang tepat.

Dengan bantuan wawasan konsumen, Anda dapat mengembangkan konten yang dapat membantu pelanggan menjawab pertanyaan mereka secara mandiri. Opsi swalayan pelanggan ini memberi agen lebih banyak waktu untuk menangani pertanyaan tingkat tinggi yang rumit dan memperlancar dukungan.

Yang terpenting, bisnis harus menggunakan wawasan konsumen untuk memperbaiki layanan atau produk mereka. Banyak tim pendukung akan meneruskan pertanyaan pelanggan ke departemen produk dan teknik sehingga mereka dapat melakukan penyesuaian berdasarkan umpan balik.

The Takeaway – Cara Memulai dengan Customer Insights Untuk Aplikasi Seluler yang Lebih Baik

Setelah Anda mendapatkan ide untuk mengumpulkan dan menganalisis wawasan konsumen, Anda akan memiliki dasar bangunan untuk membuat pelanggan senang. Data ini akan membantu Anda meningkatkan pengalaman aplikasi seluler dan juga membuat rencana strategis berbasis data tentang cara mengembangkan perusahaan Anda di masa mendatang dan menjaga sinkronisasi bisnis Anda.

Dapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang berhasil dan tidak untuk konsumen, sehingga Anda tahu di mana harus meningkatkan. Ulangi proses ini secara konsisten, dan Anda akan segera membangun aplikasi yang disukai pelanggan, loyalitas merek, dan mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang.