Mitigasi Risiko Media Sosial di Lembaga Keuangan: Mengapa Ini Harus Menjadi Prioritas Utama

Saat entitas di industri perbankan, jasa keuangan, dan asuransi (BFSI) mengurangi tenaga kerjanya, mereka beralih ke teknologi untuk mengisi kekosongan, terutama seputar pemasaran dan komunikasi. Tetapi tidak seperti banyak perusahaan yang melakukan hal yang sama, lembaga-lembaga ini menghadapi sekumpulan peraturan yang memperumit solusi teknis.

Penggunaan media sosial, misalnya, dapat dengan mudah melanggar peraturan. Institusi tidak mampu untuk tidak terhubung langsung dengan konsumen — itulah janji dan kekuatan media sosial. Namun tanpa kejelasan konten yang akan diposting, tim media sosial dapat secara tidak sengaja melanggar peraturan dan ketentuan. Mereka langsung menghadapi denda peraturan yang curam, penangguhan, kehilangan bisnis, dan bahkan tindakan hukum.

Akibatnya, perusahaan BFSI, terutama lembaga keuangan, harus menyeimbangkan hubungan dengan konsumen di saluran digital, seperti media sosial dan mematuhi peraturan yang kompleks untuk menghindari penalti dan melindungi kepentingan bisnis mereka.

Peraturan Kepatuhan

Sektor BFSI memegang pengaruh besar atas ekonomi yang lebih luas, yang secara alami membutuhkan regulasi yang berat. Lihat saja tantangan yang dialami Silicon Valley Bank dan bank regional lainnya. Sementara regulator membongkar cerita lengkapnya, lebih banyak industri kelas berat menunjuk pada pengaruh media sosial dan strategi media sosial SVB sebagai katalis keruntuhan. Jika sebelumnya entitas lain tidak gugup dengan media sosial, sekarang mereka pasti gugup.

Di tengah risiko sistemik yang dihadapi SVB, kehadiran merek yang dilokalkan — termasuk media sosial untuk merek layanan keuangan multi-lokasi — diturunkan ke pembakar belakang. Mengelola program media sosial korporat pusat cukup sulit, tetapi bagaimana dengan cabang bank yang mencoba terhubung dengan komunitas lokal mereka? Setiap penyesuaian yang dilokalkan dari konten yang telah disetujui sebelumnya dapat membahayakan keseluruhan program jika tim lokal tidak mematuhinya.

Dan daftar undang-undang, peraturan, dan pedoman kepatuhan bisa sangat panjang. Panduan FDIC untuk lembaga keuangan menyoroti area risiko dan persyaratan kepatuhan untuk banyak instrumen dan produk keuangan. Ambil, misalnya, pengungkapan yang diperlukan untuk iklan rekening deposito, diatur oleh Kebenaran dalam Undang-Undang Tabungan:

Di bawah Peraturan [TISA] DD dan Bagian 707, lembaga penyimpanan tidak boleh mengiklankan rekening deposito dengan cara yang menyesatkan atau tidak akurat atau salah menggambarkan kontrak deposito lembaga penyimpanan. Jika iklan elektronik menampilkan istilah pemicu, seperti “bonus” atau “APY”, maka Peraturan DD dan Bagian 707 mengharuskan iklan untuk secara jelas menyatakan informasi tertentu, seperti saldo minimum yang diperlukan untuk mendapatkan APY atau bonus yang diiklankan. Misalnya, iklan elektronik dapat memberikan informasi yang dibutuhkan melalui tautan yang langsung membawa konsumen ke informasi tambahan.

Ada peraturan khusus tentang terminologi dan penggunaan untuk semua jenis produk dan iklan — dan jika ada yang terlewatkan, organisasi dapat terkena:

• Tindakan penegakan hukum oleh pemerintah
• Tuntutan perdata, termasuk tuduhan pencemaran nama baik atau pencemaran nama baik
• Kerusakan operasional dan reputasi

Pentingnya Media Sosial Lokal bagi Lembaga Keuangan

Namun, media sosial menyediakan saluran penting bagi lembaga keuangan untuk terhubung dengan konsumen sehari-hari. Orang-orang menggunakannya untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis dan memutuskan ke mana harus melakukan bank atau berinvestasi — terutama di tingkat lokal.

Menurut laporan penelitian SOCi, konten yang dilokalkan menerima 12 kali keterlibatan konten yang lebih umum atau non-lokal. Jenis konten ini membantu membedakan dan menyoroti institusi lokal dan meningkatkan lalu lintas online ke halaman mereka, bukan hanya halaman perusahaan. Konten yang dilokalkan menawarkan pengalaman yang lebih menarik bagi calon pelanggan, yang pada akhirnya mendorong lebih banyak pendapatan dan bisnis berulang.

Menutup peringkat dan membersihkan setiap pos tidak akan menjadi strategi jangka panjang yang sukses. Merek harus menyeimbangkan pengalaman konsumen dan berinteraksi dengan mereka secara lokal sambil tetap mematuhi saluran digital mereka seperti media sosial.

Bagaimana Lembaga Keuangan Dapat Memitigasi Risiko Lokal Media Sosial

Mitigasi risiko yang lebih baik dimulai dengan pencegahan. Lembaga keuangan harus menyusun dan menerapkan kebijakan media sosial dan rencana manajemen risiko yang mencakup tantangan media sosial. Pedoman harus mengklarifikasi:

• Siapa yang bertanggung jawab untuk mengelola aktivitas media sosial
• Bagaimana media sosial digunakan, termasuk di tingkat lokal
• Perpesanan yang disetujui
• Jalur eskalasi dan titik keputusan saat masalah muncul

FDIC juga merekomendasikan untuk melakukan pengawasan terhadap pemantauan dan menanggapi konten media sosial. Tetapi tim yang memantau media sosial di berbagai lokasi — seperti bank dengan beberapa cabang lokal — dapat kewalahan dengan cepat. Teknologi yang sudah membantu mengurangi jumlah karyawan juga dapat membantu mitigasi risiko; pemimpin harus mulai dengan berinvestasi dalam perangkat pemasaran digital all-in-one yang mencakup kepatuhan.

Misalnya, kebijakan berbasis kata kunci dapat membatasi paparan institusi terhadap postingan berisiko — pertimbangkan menandai istilah yang diatur secara khusus seperti "bonus" atau "APY". Menangkap semua contoh itu, bagaimanapun, menjadi lebih menantang secara eksponensial karena jumlah lokasi untuk dikelola meningkat.

Perangkat pemasaran digital dapat terus memantau keberadaan media sosial lokasi tersebut dan secara otomatis menandai postingan dengan kata kunci untuk ditinjau. Tim korporat dan lokal kemudian dapat mengatasi potensi pelanggaran postingan secara real-time. Solusi ini juga dapat menyimpan konten bermerek yang disetujui dan siap untuk dilokalkan, sehingga tidak perlu menebak-nebak apa yang harus atau tidak boleh diposting.

Solusi digital tidak hanya membantu kepatuhan — tetapi juga dapat meningkatkan strategi pemasaran perusahaan. Platform terpusat dapat menyimpan profil lokal dan melacak keefektifan SEO secara lokal melalui lalu lintas dan konversi situs web. Tim dapat dengan cepat mengidentifikasi dan menyelesaikan setiap penurunan pendapatan di lokasi berbeda sambil menganalisis pesaing dan pasar yang lebih luas untuk memaksimalkan peringkat pencarian tanpa merek.

Temui Konsumen Di Mana Mereka Berada — Dan Lakukan Dengan Aman

Karena lembaga keuangan semakin mengandalkan teknologi dalam operasinya, menavigasi peraturan yang rumit dan menjaga kepatuhan menjadi semakin penting. Menerapkan kebijakan media sosial yang komprehensif dan rencana manajemen risiko, serta mengadopsi perangkat pemasaran digital all-in-one dengan fitur kepatuhan, dapat memitigasi risiko dan mempertahankan kehadiran lokal yang kuat.

Dengan memanfaatkan solusi digital ini, institusi dapat tetap patuh dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka, mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar yang mendambakan konten lokal berkualitas tinggi dan koneksi autentik.